고객서비스는 업종에 따라 질문에 답하는 범위가 다르다. 예를 들어 게임 고객 서비스는 게임 회원의 일을 받아들이고 선수나 그 기관 본인에게 문의하는 것이다.
고객 서비스의 직무는 고객 컨설팅을 받아들이고, 고객 컨설팅과 불만 사항을 기록하고, 해당 프로세스에 따라 고객에게 피드백을 제공하는 것입니다. 전화한 고객의 요구와 의견을 적시에 발견하고 에스컬레이션을 기록할 수 있습니다. 고객에게 완전하고 정확한 솔루션과 정보를 제공하고, 고객 문제를 해결하고, 양질의 서비스를 제공합니다. 산업마다 고객서비스가 다르다는 점에 유의해야 한다.
고객 서비스 작업 내용
1, 회사 고객 서비스 계획 및 표준을 개발 및 구현하여 고객 서비스 품질을 전반적으로 향상시킵니다.
확립 된 지역의 고객 관계를 유지하고 확장하십시오.
3. 고객 서비스 팀을 감독하고 관리하여 컨설팅 서비스 수준을 향상시킵니다.
4, 교육, 고객 서비스 인원 평가, 고객 서비스 직원의 업무 능력 향상, 업무 품질 향상