IT 서비스 관리 시스템의 설립은 각종 조직, 특히 금융회사, 통신업계, 하이테크 산업 등 조직이 운영 위험을 관리하는 데 없어서는 안 될 중요한 메커니즘으로 자리잡았다. 새틴 O20000 은 IT 관리자에게 IT 서비스 관리를 위한 참조 프레임워크를 제공하며, 완벽한 IT 관리 수준은 인증을 통해 입증할 수 있습니다.
O20000 은 IT 서비스 표준화를 통해 IT 문제를 관리하는 데 중점을 둡니다. 즉, IT 문제를 분류하고 내부 관계를 파악한 다음 서비스 수준 계약에 따라 계획, 구현 및 모니터링을 수행하여 고객과의 커뮤니케이션을 강조합니다. 표준은 또한 시스템의 능력, 관리 수준, 재무 예산, 소프트웨어 제어 및 시스템 변경에 필요한 할당에 초점을 맞추고 있습니다.
O20000 인증은 조직이 설정한 정보 기술 서비스 관리가 ISO20000 표준을 준수하여 ISO20000 인증을 획득했음을 의미합니다.
ISO20000 인증 적용 범위
ISO/IEC20000 은 프로세스 시스템을 관리하는 표준입니다. ISO/IEC20000 인증은 내부 IT 부서든 외부 서비스 공급업체든 IT 서비스 제공업체에 적용됩니다. ISO/IEC20000 인증을 받는다는 것은 서비스를 제공하는 IT 조직이 ISO/IEC20000 에 정의된 이러한 관리 프로세스를 충분히 관리할 수 있다는 것을 의미합니다. 여기서 소위 프로세스 관리 제어에는 다음 다섯 가지 사항이 포함됩니다.
① 프로세스 출력의 이해, 사용 및 해석
② 프로세스 입력 이해 및 제어
③ 프로세스 효율성 측정 메커니즘을 개발하고 실행한다.
(4) 프로세스 개선 계획을 세우고 개선 결과를 측정하고 검토합니다.
⑤ ISO20000 표준에 부합하도록 공예의 기능에 대한 책임이 있다는 객관적인 증거가 있다.
ISO20000 인증을 받으려면 IT 서비스 조직은 표준에 관련된 5 개 그룹 13 개 프로세스를 모두 관리할 수 있음을 증명해야 합니다. ISO/20000 체계는 이 프로세스의 모범 사례를 요약하여 다양한 규모, 유형 및 구조의 조직에 적용할 수 있습니다. 서비스 관리 프로세스의 모범 사례 요구 사항은 조직 형태에 따라 변경되지 않습니다.