해저낚시 성공의 길을 탐구하는 것은 맥도날드, 켄드키의 모든 작업 과정에서 조사할 수 있다. 맥도날드 삼촌과 켄터키 할아버지는 이것이 고객에게 최고의 서비스를 제공할 수 있다고 생각한다. 해저낚시는 줄곧 양질의 서비스로 유명하다. 해저에서 건져 먹는 서비스는 음식일 뿐만 아니라 상대방의 따뜻한 마음이기도 하다!
해저에서 밥을 건져 먹는 것은 필연적이고 정상이며, 다른 업종도 이런 효과를 쉽게 얻을 수 있다. 그러나 직원의 자질이 낮은 것으로 유명한 외식업체 중 이 기준에 도달하는 경우는 드물다. 해저낚시는 외식업체 서비스에 대한 모든 사람들의 인식을 완전히 뒤엎었다.
2006 년 상반기, 100 승! (중국) 지역 관리자 회의? 200 여 명의 음식점 임원들이 모두 해저로 몰려들자 중국 음식업계에 열풍이 일었다. 해저낚시 회오리 바람? 샤브샤브 기업뿐만 아니라 베이징대 광화학원 교수도 서비스업체가 해저에서 공부한다고 공언했고, 해저낚시는 한동안 양질의 서비스의 대명사가 됐다.
냄비 가게, 제품보다 서비스가 더 중요해요! 이것은 해저낚시 사장 장용의 총결산이다.
장용은 세습의 외식세가도 아니고 유명 외식업체의 임원도 아니다. 샤브샤브를 만들기 전에 그는 트랙터 공장의 일반 용접공이었다. 1994 그는 해고되었다. 그는 길가에 탁자 네 장을 놓아서 생계를 꾸려 나갔는데, 모두 배워서 지금 팔았다. 그는 취향이 높지 않아 서비스에 힘써야 한다. 다른 사람이 원하는 것은 빨리 하고, 마음에 들지 않는 것은 많이 웃는다. -응? 장용은 네가 아무것도 모른다고 회상했다. 가장 기본적인 겸손과 손님에 대한 우호적인 태도마저 잃어버리면 무슨 장사를 하겠는가? ! -응?
그럼에도 불구하고 새로 도착한 해저낚시 사업은 여전히 사람을 조마조마하고 차갑게 한다. 어느 날, 장용은 그의 열정적인 입찰로 손님을 한 상 끌어들일 수 없었다. 이후 손님들은 맛있다고 말했고, 다음 친구 모임은 다시 올 것이다. 이것은 장용을 오랫동안 흥분시켰지만, 그가 자신의 샤브샤브를 맛볼 때, 그는 너무 많은 한약을 넣었기 때문에 그것이 매우 씁쓸하다는 것을 알았다. 그렇습니까? 불량품? 호평을 받을 수 있을까요? 장용은 고심하고 사색한 뒤 그의 성실한 서비스로 품위의 부족을 메우고 고객을 감동시켰다.
이곳을 보면 장용은 서비스상 더 자상하고, 손님들이 물건을 가지고 돌아오고, 가방을 들고, 채소를 들고, 등등. 손님이 필요로 하는 한 장용은 일일이 만족할 것이다. 이 과정에서 장용은 해저낚시의 간판 접대 동작도 만들었다. 오른손이 마음을 쓰다듬고, 살짝 굽고, 자연스러운 미소, 왼손이 자연스럽게 앞으로 뻗어 요청한다. 이는 오늘날 각종 해저낚시점에서 여전히 곳곳에서 볼 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이 서비스로 해저낚시는 간양에서 확고한 발판을 마련했다.
서비스가 무엇보다 높다.
1999 년, 해저낚시가 Xi 안으로 들어가기 시작했는데, 이는 해저낚시가 건양에서 벗어나는 첫걸음이다. 하지만 몇 달 후, Xi 안으로 파견된 장용은 양샤오리를 사임하게 되었는데, 이는 Xi 안 협력가맹점 주인이 한 푼도 더 주고, 해저낚시의 모든 전통이 폐지되어 수개월간 손해를 보게 됐기 때문이다. 곧 혈본이 돌아오지 않았기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전쟁명언) 이 생사의 고비에서 장용은 가맹상에게 주식 탈퇴를 과감히 요구했고, 양샤오리는 모두 해저낚시 핵심 이념을 탈환할 책임이 있는가? 서비스가 무엇보다 높다.
측의 검을 이긴 양샤오리는 Xi 안의 소비자들에게 대량의 해저낚시 특색 서비스를 제공하기 시작하면서 손님을 대하는 심상치 않은 열정과 인내심을 보였다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인내명언) 서비스해요? 해저낚시는 xian 에서 다시 주목을 받았을 뿐만 아니라, 한방에 붉게 달아올랐다.
2003 년 사스 기간 동안 한 샤브샤브가 찾아와 해저로 명성을 얻자, 해저에서 건져낸 주문전화가 바로 멈추지 않았다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어디스, 음식명언) (윌리엄 셰익스피어, 스튜어디스, 음식명언) 배달을 용이하게 하기 위해 해저는 전통적인 가스통을 휴대용 전자레인지로 바꾸었다. 전날에 밥을 배달하고, 다음날에 설비를 찾다.
경영진에게는 지역 이사, 점장뿐만 아니라 일선 종업원도 대권을 쥐고 있다. 과일접시나 간식을 증정할 수 있다. 손님이 불만을 제기하면 직접 할인하거나 무료로 받을 수 있습니다!
우리는 냄비 가게이지만, 우리의 핵심은 샤브샤브의 레시피가 아니라 우리의 서비스이다.
2004 년 7 월, 해저낚시가 베이징 시장에 진출하기 시작했다. 베이징에는 쓰촨 백조뿐만 아니라 덕장, 진모, 양방, 동래순 등도 있다. 어떻게 하면 이 큰 카드가 운집한 곳에서 한 숟가락을 나눌 수 있을까? 해저낚시는 전통 표준화 단일 서비스에 대한 전복적인 혁명을 시작했다. 그 이후로, 바다 낚시 냄비 몇 가지 독점적인 명사: 역 겨 운 서비스, 음란 서비스 있다. 고객이 해저에서 정말 느낄 수 있을까요? 신의 우월감? , 심지어 생각? 실례합니다. 。 어떤 고객들은 이런 서비스가 자신을 총애를 받고 익숙하지 않다고 생각하지만, 역겨운 서비스가 베이징 소비자의 마음을 정복했다는 것은 부인할 수 없다. 바다 밑을 건져본 고객들은 귀찮지 않게 입소문을 퍼뜨리기 시작했고, 마지막 탑승은 한 시간 동안 미리 예약하지 않고 샤브샤브를 먹게 했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 기다리는 사람 수와 식사하는 사람 수가 비슷하다. 이것은 전설적인 바다 낚시 등전위 현장입니다.
기다림은 누구에게나 일종의 고통이다. 특히 고소한 식당 앞에서는 해저낚시가 이런 고통을 일종의 즐거움으로 만들었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 기다림, 기다림, 기다림, 기다림, 기다림, 기다림, 기다림) 번호를 들고 식사를 기다리는 고객은 화면에 인쇄된 좌석 정보를 보면서 무료 과일, 음료, 간식을 받습니다. 만약 한 무리의 친구들이 기다리고 있다면, 종업원도 자발적으로 포커, 바둑 등 테이블 게임을 보내 시간을 보낼 것이다. 또는 같은 시간을 사용하여 레스토랑 인터넷 영역에서 웹 페이지를 탐색하십시오. 너는 손톱을 무료로 손질하고 신발을 닦을 수도 있다.
해저에서 서비스에 대한 태도는 무료 서비스를 제공하더라도 결코 모호하지 않다. 한 식사자는 네일아트를 기다리는 동안 한 소녀가 손톱의 색깔을 여섯 번이나 반복해서 뒤척이며 옆에 있는 다른 고객들도 참을 수 없었지만, 그녀를 위해 봉사하는 이모는 여전히 인내심과 열정을 가지고 있다는 이야기를 해 본 적이 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언)
식사할 때, 앞치마와 수건 외에도 종업원은 긴 머리 여사에게 상피근과 머리핀을 세심하게 선물한다. 안경을 쓰는 고객은 안경천 등을 받을 수 있다. 만약 네가 음식을 너무 많이 시켰다면, 종업원은 네가 이미 배불리 먹었다는 것을 선의로 일깨워 줄 것이다. 동행하는 사람이 적으면 반 인분을 주문하는 것도 건의할 것이다.
해저낚시에 관한 인기 있는 이야기, 한 고객이 결제한 후 아무렇게나 한 마디 했는데, 왜 아이스크림이 없나요? 몇 분 후 종업원은 숨을 헐떡이며 귀여운 듀오를 건네며 사과했다. 아니요, 거리 건너편에 있는 슈퍼마켓에서 샀어요. -응? 재채기만 하자 종업원은 주방에 생강탕 한 그릇을 만들라고 명령하여 우리를 감동시켰다. -응? 많은 고객들이 비슷한 경험을 한 적이 있다.
이것이 해저낚시 팬들의 즐거움인가요? 스타 서비스를 받기 위해 더 적은 돈을 쓰나요? 이 과정. 의심할 여지없이 이렇게 친밀한가? 서비스 이상? 정말 사람을 잊게 하고, 재평가는 이 식당에 계속 간다.
직원은 재산이다. 그들은 고객보다 더 중요하다.
해저에는 거의 10000 명의 직원이 있지만 이직률은 10% 안팎으로 유지되고 있으며 전국 음식업계 평균 이직률은 28.6% 이다. 한편 해저낚시는 4 년 동안 거의 40 개 점포를 열었는데, 매년 수천만 개의 단점 매출과 1 박당 3 ~ 5 대의 회전율에 맞지 않는다.
서비스 품질의 연속성과 일관성을 보장하기 위해 해저는 각 점포마다 약 30% 의 노직원을 보장해야 합니까? 집 뒤? 。 이 점에서 장용은 정신을 차리고 있다. 해저낚시 발전을 지탱하는 것은 돈이 아니라 직원이다. 충분한 자격을 갖춘 직원을 양성하기 전에 점포 수를 쟁취하기 위해 돈을 쓰는 것이 고객을 잃고 해저낚시 브랜드를 사라지게 하는 가장 빠른 방법이다. -응?
직원들의 자각성과 적극성은 장용의 가장 간단한 이념에서 비롯된다. 직원들은 기업의 핵심 경쟁력이며, 그 중요성은 이윤, 심지어 고객보다 훨씬 더 중요하다!
해저에서 건져내고, 매일 양반씩 교대하는 직원, 백반은 항상 백반에 배정되고, 야근은 항상 야근에 배정된다. 이렇게 하면 직원들은 일정을 바꾸지 않고 적응할 수 있다. 이러한 세심한 안배에는 직원 기숙사가 근무지에서 20 분을 넘지 않고 모두 정규주택단지로 에어컨을 갖추고 있습니다. 청소와 빨래를 담당하는 사람이 있다. 아파트에는 인터넷 컴퓨터도 갖추어져 있다. 만약 직원이 부부라면, 그들에게 분방을 주는 것을 고려해 보시겠습니까? 한 점포는 직원만 1 년 숙박하면 50 만 위안을 쓴다.
해저로 건져내는 모든 사무실에는 벽에 그림이 걸려 있나요? 금아이디어 리스트? 이것이 바로 해저낚시 사상의 불꽃의 원천이다. 매달 부장과 지역 매니저로 구성된 혁신위원회는 직원들이 제공하는 크리에이티브 서비스를 검토하고, 심사가 통과되면 모든 지사로 확대될 예정이며, 직원들은 200 ~ 2000 위안의 보상을 받을 수 있다.
이들 대부분이 농촌 직원들의 업무 열정을 불러일으키기 위해 해저인양 전통은 직원의 보너스 일부를 부모와 친척들에게 직접 나눠주는 것이다. 매달 400 ~ 500 원밖에 안 되지만 직원 가족들이 영광을 공유하게 한다.
해저낚시 창시자 장용은 올해 40 세로 사회 밑바닥에서 왔나요? 가와와코? 언사가 서툴고, 잘생기지 않고, 피부색이 까맣고, 실제 나이보다 훨씬 많다.
해저낚시는 해외에 가게가 없지만 하버드 경영대학원의 고전적인 사례가 되었다. 해저낚시의 궐기는 결코 빠르지 않다. 1994 에 설립되었습니다. 지금까지 17 년에는 60 개의 체인점, 매출액이 10 억에 불과하다. 해저낚시의 비즈니스 모델은 독특하지 않습니다. 한 번에 한 솥을 팔고 한 번에 한 점포를 여는 것입니다.
해저낚시 이야기는? 사람? 이 이야기. 직원을 인간으로 보는 것은 해저 낚시의 혁신이다.
장용의 논리는 간단하다: 공평함. 이 단어는 사람들의 가장 보편적인 수요 중 하나이다. 일단 공평을 끝까지 관철하면 직원들은 해저를 자신의 두 번째 집으로 삼고, 진심을 다해 그것을 위해, 심지어는 이 집을 위해 노력할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공평명언)
손님마다 감동의 방식이 다르다.
해저에서 하루 종일 일하는 직원조차도 알고 있습니까? 손님이 책상에 끼었나요? 장용에서 온 이 인용문.
각 테이블 손님은 샤브샤브를 먹으러 왔지만, 커플 데이트, 가족 모임, 비즈니스 잔치 등이 있습니다. 손님마다 수요가 다르고, 손님을 접할 수 있는 방법도 똑같지 않다.
음식을 사고, 채소를 씻고, 음식을 주문하고, 음식을 건네고, 밑반찬을 볶고, 손님에게 음식을 씻고, 돈을 받고 결판을 내는 것에 이르기까지, 냄비 가게의 모든 일을 다 한 장용은 손님의 요구가 다양하다는 것을 잘 알고 있다. 규범적인 서비스는 손님에게 결점을 찾지 못하게 할 수 있지만, 고객의 기대를 초과하지 않을 것이다.
그가 냄비 가게를 열었을 때, 어느 날 그와 친숙한 지방 간부들이 농촌에서 돌아와 가게에 가서 샤브샤브를 먹었다. 장용은 그의 신발이 더러워진 것을 발견하여, 한 사람이 그를 닦아주도록 안배했다. 이 작은 행동은 손님을 감동시켰고, 이때부터 해저에서 무료로 손님을 위해 신발을 닦는 서비스를 받았다.
해저낚시 위층에 사는 큰언니가 샤브샤브를 먹을 때 해저낚시 자랑을 하는 고추장이 맛있다. 다음 날 장용은 고추장 한 병을 그녀의 집에 보내서 그녀가 앞으로 언제든지 해저를 먹고 싶다고 말했다.
이것은 해저 낚시 시리즈입니까? 변태? 서비스의 시작.
웨이터를 찾으세요? 머리를 써요?
체인식당을 개업하는 데 가장 중요한 것은 표준화이다. 품질을 보장하고 인간성을 억누르며 집행자의 가장 가치 있는 부분을 소홀히 하는가? 뇌. 직원들이 표준화된 절차를 엄격히 따르게 하는 것은 한 사람의 손을 고용하는 것과 같고, 머리를 고용하지 않는 것과 같다. 이것은 밑지는 장사이고, 과정과 시스템이 해결할 수 없는 문제이며, 뇌는 해결할 수 있다.
한 손님이 아이스크림을 먹고 싶어합니다. 웨이터가 밖에서 사 줄 수 있나요? 야채 좀 환불해도 될까요? 반제품인데 손님이 반인분을 시켜 많이 먹을 수 있나요? 한 고객이 해저에서 건져내는 작은 앞치마를 좋아해서 집에 가져가서 아이에게 먹이려고 합니다. 갖고 싶어?
이러한 절차와 제도를 규정하지 않고 대부분의 식당은 당연히 규칙을 준수합니까? 설마. 해저에서 건져내면 종업원은 머리를 써야 합니까? 왜 안돼?
해저낚시 상하이 3 점 장은 어느 토요일 밤 장사가 특히 좋다는 경험을 한 적이 있다. 7 시 30 분에 서 () 라는 손님이 3 호실로 왔다. 그녀는 쑤의 어머니가 무무를 그릇의 메추라기 알에 넣어 먹었다는 것을 발견했다. 장은 쑤의 어머니가 무를 즐겨 먹는다고 생각하여 바로 서빙실에 전화를 걸어 무채 한 접시를 준비하게 했다. 그녀는 무를 양념 탁자에 가져가서 양념을 좀 넣었다. 그녀가 무친 무를 식탁에 내놓았을 때 손님들은 모두 놀랐다. 그녀가 말하길? 이모가 무채를 좋아하는 것 같아, 나는 특별히 한 접시를 버무려 그녀에게 먹였다. 네가 좋아하는지 아닌지 모르겠다.
-응? 손님들은 매우 기뻐서 먹으면서 나를 칭찬하며, 이 무사가 어떻게 버무렸는지 물었다. -응? 결국 서 아줌마의 아들은 밥 한 그릇을 달라고 해서 무반에 든 국을 밥에 버무려 그가 먹어 본 밥 중 가장 맛있다고 말했다. 다음 한 달 동안 가족들이 세 번 연속 와서 친구를 소개시켜 밥을 먹었다.
-응? 혁신은 해저에서 건져 낸 것이 아니다. 우리는 직원들이 기꺼이 일할 수 있는 환경을 만들려고 노력했을 뿐, 그 결과 혁신이 끊임없이 생겨나고 있다. -응? 장용은 회사가 성장하면서 시스템으로 혁신을 평가하려고 할 때 진정한 혁신이 적다고 말했다. -응? 혁신은 창조하려고 하면 창조할 수 있는 것이 아니다. 혁신 자체를 평가하는 것은 직원들이 혁신적인 능력과 욕망이 없다고 가정하는 것은 불신의 표현이다. -응?
임금이 낮아도 행복하다. 해저에서 건져낸 가족 우호형 인력 관리.
-응? 인간은 해저 낚시를 막을 수 없습니까? 이 마케팅 주제는 오늘 토론의 주요 주제가 아니다. 아니면 대기업들이 또 다른 관리 주제에 더 관심이 많을까요? 케이터링 업계의 노동력 부족을 배경으로 직원 이직률이 10% 에 불과한 이유는 무엇이며, 동료와 멀지 않은 임금 대우로 직원들이 이렇게 주도면밀한 서비스를 할 수 있는 이유는 무엇입니까? 업계의 이름을 따서? MLM 채용? 스타벅스 등 동종 회사들이 이런 방법으로 세계에서 눈에 띄나요?
효과적인 가족 관리, 직원들의 노력
해저낚시의 주도면밀한 서비스는 전대미문의 일이다. 사실, 우리의 걱정은 또 다른 수준에 있을 수 있습니다. 왜 해저낚시 직원들이 단념하게 고객을 생각하게 할 수 있을까? 또 다른 외식회사도 동행을 깜짝 놀라게 했다.
중국은 스타벅스에서 가장 큰 해외 시장이다. 스타벅스의 야망은 20 15 년 중국에서 1500 개 매장을 오픈하는 것이다. 오늘날 570 여개 매장을 바탕으로 빠르게 복제 성장을 하기 위해 매일 3 개 매장을 새로 열고 직원 300 명을 모집한다고 합니다. 하지만 우후죽순처럼 튀어나온 스타벅스에서는 직원 임금이 2000 ~ 3000 원, 매니저는 5,000 원밖에 안 되지만, 여전히 많은 직원들이 즐거워하며 외부인을 웃게 하는가? 커피에 마법이 있습니까?
10.3 만명의 직원을 보유한 스타벅스 CEO 슐츠는 심지어 중국 각 고교의 채용 현장에서 가족카드를 내기까지 했다. -응? 나는 모든 사람이 다르다고 굳게 믿는다. 그러나 모든 사람은 스타벅스에서 소속감이 필요하다. 모든 사람은 CEO 든 하층 직원이든 존중받는다. 성공을 원하는 창업가에게 직원들에게 당신이 무엇을 알고 있는지 보여주지 말고, 당신이 그들에게 계속 관심을 가지고 있다는 것을 알리라. (존 F. 케네디, 성공명언) -응? 스타벅스 내부에는 작은 디테일이 있어 리더나 동료라는 것은 없다고 합니다. 다들? 파트너? 。 어쩌면 어떤 사람들은 제목 변경에 동의하지 않을지 모르지만, 찬미자들은 이것이 보이지 않게 한 가지 사상을 전달한다고 생각하는데, 탄환수가 그것을 로 설정했는가? MLM 채용? 。 원 안의 사람들은 더할 나위 없이 행복했다. 그들은 모든 사람이 이익을 위해 단결했다고 굳게 믿었지만, 원 밖의 사람들은 정신을 차리지 못하고, 포만수준보다 낮은 월급을 가지고 이렇게 즐겁게 일할 수 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언)
60 여 개 지점에서 2000 개 지점으로 확장하고자 하는 해저낚시 창업자 장용은 슐츠가 생각하는 것과 마찬가지로 비평가들이 설정한 개념 중 하나다.
해저낚시는 스타벅스처럼 브랜드명으로 이름을 붙인 대학을 제외하고 직원들에게 꼼꼼하고 규범적인 교육을 제공하는 것 외에도, 해저낚시의 본연의 카드는 모든 방면으로 볼 수 있으며, 일반 직원의 채용 공고에서 알 수 있다. 무료 기숙사, 침구, 에어컨, TV, 컴퓨터, 세탁기, 옷 신발장, 그리고 전문 청소원. 춘윈 뺏어가는 게 어렵나요? 해저에서 일하는 지 3 개월 후에 집으로 돌아가는 차표를 상환할 수 있다. 젊은이들이 집을 사는 것이 어렵습니까? 부부 어느 쪽이든 해저에서 6 개월 동안 일한 후 부부 주택이나 회사에서 제공하는 부부 주택 보조금을 받을 수 있다.
어쩌면 물 한 잔일 수도 있지만, 누가 이 조치에 박수를 칠 수 없을까요? 남겨진 아이들은 사랑이 부족합니까? 해저에서 3 년 이상 근무한 직원 자녀는 2000-5000 원/년 등 교육 보조금을 받을 수 있다. 복지뿐만 아니라 권력입니다. 30 만 이하의 비용으로 점장은 주인이 될 수 있고, 왕복하는 일반 직원조차도 과반수나 간식을 증정하기로 결정할 수 있다고 한다. 일단 고객이 만족하지 않으면 직접 할인을 하거나 주문을 포기할 수도 있다.
감시 방식을 바꾸어 사람들의 마음을 얻다
일찍이 890 년 전, 기업가들은 업무 환경 개선, 임금 인상, 경쟁력 있는 성과제도 채택, 심지어 여가 생활까지 풍요롭게 하는 것만으로는 생산량의 증가와 직결될 수 없다는 것을 좌절하게 인정했다. 실험자들은 기업 내 인간관계가 모든 것의 핵심이라고 생각한다. 모든 사람은 돈을 적게 쓰고 일을 많이 할 수 있는 능력을 갖고 싶어하지만, 똑똑한 여자는 쌀이 없는 밥을 짓지 않는다. 핵심 이치를 이해하는 기업도 사실 이렇게 하고 있는가? 똑똑한 여자가 요리를 적게 할 수 있을까? 판매.
장용의 생각은 간단하다: 너는 직원들에게 좋고, 직원들은 기업과 고객에게 좋다. -응? 해저낚시 종업원의 직업적 정체성은 MBA 학생보다 훨씬 높다. 만 명의 직원 이직률은 줄곧 10% 정도로 국내 외식업계의 28.6% 평균 이직률보다 훨씬 낮았다. 심지어 장용에서도 사장이 하루만 일하면 사직하면 8 만원에 달하는 배치비도 주고, 지역매니저가 가면 냄비 가게도 보내요? 이후 그 경영진의 이직률은 거의 무시할 수 있다.
해저인양 뿐만 아니라 직원들의 적극성을 어떻게 동원할 것인가가 점점 더 많은 기업 지도자들의 관심의 화제가 되고 있으며, 조치도 난잡하고 매혹적인 눈초리라고 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 구글의 마법 주방은 더 이상 새로운 화제가 아니다. 요리사의 공력이든 요리의 조합이든 상당히 교묘하다. 심지어 어떤 사람들은 그 수준이 5 성급 호텔과 비슷하다고 말한다. 이런 견해는 다소 과장된 것 같지만, 직원들은 공짜 식사, 음식계 다양화, 식재료 신선함의 원칙은 다른 회사들이 따라잡을 수 없는 원칙이다. 이후 무료 주방은 더 이상 무료가 아니지만 페이스북 등 많은 추종자들을 만들어낸 것은 개풍의 으뜸이라고 할 수 있다.
P&G 는 많은 졸업생들의 첫 번째 선택이지만, 다른 사람은 대우가 좋지 않다. 별 다섯 개요? 호화롭지만 상당히 비범하다. 내부적으로 제공되는 엔터테인먼트 헬스 시설 외에도 의료 복지 체계도 상당히 포괄적이며, 관련 복지부의 장기 저축 계획도 모든 직원들이 주주가 될 수 있는 기회를 제공한다. 로레알 (WHO) 는 좋은 일상복지든 급여든 한 젊은이가 자신을 과시하는 플랫폼보다 더 가치가 있다고 판단해 직원을 중시하고 있는가? 오래 된? 무엇을 사용합니까? 무력? 의 조합입니다. 직원들이 시인의 꿈과 농부의 근면한 노동으로 또 하나의 성과를 거둘 때, 로레알 인센티브는 공정하고 시기적절한 긍정을 해준다. 로레알 중국구 사장 Paolo gasparrini 는 경주용 자동차를 사랑하는 이탈리아인이다. 그는 각종 기회와 장소를 이용하여 직원들과 교류하는 것을 좋아한다. 그는 모든 신입 사원의 훈련에 직접 참가하여 그들이 로레알 자신의 꿈을 실현하도록 격려했다.
복지가 예상을 뛰어넘어 효과가 현저하다.
해저낚시 스타벅스 등 직원들의 대우는 가장 비싸지 않지만, 가장 효과가 좋은 것은 주로 생리적, 안전, 사교, 존중, 자아실현 등이다. -응? 물질적 인센티브는 주로 생리와 안전이라는 낮은 수준의 수요에 작용하며, 대부분의 합법적인 기업들이 할 수 있다. 요즘 직원들은 회사가 인간화된 관리, 사교, 존중, 자기실현과 같은 높은 수준의 만족감을 기대합니다. -응?
최근 몇 년 동안 어린이 간호 프로그램, 노인 간호 프로그램, 건강 서비스 프로그램, 아동 장학금 등 새로운 복지 프로그램이 등장해 외동 자녀 정책에 따른 개인 및 가족에 대한 직원들의 특별한 요구를 충족시켰다. -응? 특히 90 년대 이후 그들은 좋은 근무 환경, 개인이 자유롭게 지배할 수 있는 휴가 시간, 개성과 취미의 석방, 인간적인 업무 분위기를 더 중요하게 생각했다. -응? 90 후의 특징에 대해 회사는 좋은 근무 환경, 각종 휴가, 명절 위문금, 여행, 건강서비스 계획, 컨설팅 서비스 (직원 심리지원 프로그램, 재무상담, 결혼상담, 심리상담 등) 를 중점적으로 제공할 수 있는 것으로 보인다. ). 장용이 직원의 성공을 위해 맥을 짚은 것처럼? 아마도 그들은 200 위안의 보수를 원하는 것이 아니라, 컴퓨터가 있는 기숙사가 필요해서 커플과 온라인 채팅을 할 수 있을 것이다. -응?
이 씨의 관점에서 볼 때, 회사가 직원 대우를 위해 하는 노력은 모두 직원들의 적극성을 높이기 위해서이다. 업계 수준에 비해 회사의 복지 지출 수준은 대략 선두형 (지출 수준이 업계 내 대다수 기업을 초과함), 추종형 (업계 평균 수준에 가까움), 후행형 (업계 내 대다수 기업보다 낮음), 혼합형 (다른 직위에 대해 다른 복지 전략을 채택함) 으로 나눌 수 있다. 해저에서 많은 일이 발생했고, 어떤 것은 직원들에게 기대 이상의 인센티브를 제공했기 때문이다. 여기에는 의식주를 위한 적절하고 주도면밀한 안배, 완벽한 승진 체계가 포함된다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) 마찬가지로, 좋은 관리 실천을 가지고 있다고 생각하는 많은 관리학자나 기업가들이 이해할 수 없는 역설은 관리과학에 반대하는 것이 아니다. 관리과학은 잘 알려진 과학 원리 외에 심리적 차원의 호혜 원칙도 관련되어 있기 때문이다.