1, 용도
우리의 소통에는 보통 세 가지 목적이 있다: 메시지를 전달하고, 감정을 전달하고, 갈등을 해소하는 것이다.
더 많은 것은 친지와의 감정 전달, 동료와의 정보 전달 등 구체적인 일, 친지, 동료, 낯선 사람 등과 갈등을 해결하는 일이 많다.
예를 들어, 메시지를 전달하는 것이 목적이라면 정확성과 조직성이 더 중요합니다. 너의 목적은 감정을 전달하는 것이기 때문에 평등과 현대가 더 중요하다. 너의 목적은 갈등을 해결하는 것이고, 더 중요한 것은 입장, 현재, 지도이다.
너는 너의 목적이 무엇인지, 다른 요인에 의해 잊혀지지 않도록 주의해야 한다.
2. 정확 (성)
사람마다 수준이 다르다. 수준이 비슷하더라도 같은 개념과 정의에 대해 인지적 차이 (예: 인지불균형, 1 인 효과, 현수교 효과) 가 있을 수 있다.
종종 당신은 다른 사람이 당신의 뜻을 이해한다고 생각하거나, 당신이 다른 사람의 뜻을 이해한다고 생각합니다. 사람들은 때때로 완곡하거나 모호하게 말하거나, 일관되고 중요한 연설을 하지 않는다. 당신은 강한 이해력과 냉독능력을 가지고 있을지 모르지만, 때로는 그가 언어를 정리하고, 그의 관점을 반복하고, 그가 확인하도록 도와야 할 때가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 또는 개념에는 여러 가지 해석이 있습니다. 당신의 이해가 그의 정의와 일치하는지 확인해야 합니다. (존 F. 케네디, 생각명언)
재정의, 진술 관점, 검증. 예를 들어, 당신은 ... 그렇죠? 그러니까 ...?
3. 안내
안내는 일반적으로 갈등을 해결하고 다른 사람에게 영향을 미치는 데 사용됩니다.
우리가 갈등이 있을 때, 다른 사람을 지배하여 다른 사람을 설득하거나, 다른 사람에게 어떻게 하라고 요구하지 마라. (존 F. 케네디, 자기관리명언) 당신은 무슨 자격으로 나를 가르칠 자격이 있습니까?
당신이 다른 사람을 설득해야 할 때, 그들이 당신이 그들을 위해 생각하고 있다고 생각하게 하고, 때로는 당신의 진정한 목적을 직접 드러내지 않도록 하는 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 상대방이 감성 지능이 높은 사람이라 해도, 그는 듣자마자 너의 진실한 목적을 알게 될 것이다. 그러나 그는 그의 관점에서 출발하는 언어를 받아들이려 한다. (존 F. 케네디, 언어명언) 감성이 높은 사람도 체면을 세워야 하는데, 하물며 일반인은 말할 것도 없다.
갈등을 해결하거나 다른 사람에게 영향을 미치며, 그가 중시되고 편안한 방식으로 받아들여질 수 있는 좋은 이유를 찾아라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
또한 부하 직원이 직장에서 잘못을 저질렀을 때, 자신의 잘못을 직접 비난하거나 강조하지 말고, 그로부터 교훈을 얻고 문제를 해결하는 방법에 주의를 기울이도록 지도해 주십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 그가 잘못했기 때문에, 그는 알고 있다. 네가 그의 잘못을 다시 강조하면 의사 소통을 부정적인 감정으로 이끌 것이다. 한편으로는 그의 적극성을 꺾을 수도 있고, 다른 한편으로는 제때에 문제를 해결하는 데 도움이 되지 않을 수도 있다. 물론 잘못하면 임금을 공제해야 한다. 규칙이 있어야 합니다.
4. 긍정
적극성, 즉 이해 관계자, 책임은 같다.
한 사람과 개 한 마리가 거리에서 소통하는 것은 의미가 없다. 위치가 완전히 다르기 때문이다. 평소에 우리는 한 여자를 만나고 싶었는데, 너의 친구가 마침 그 여자를 알게 되면, 우리가 함께 놀러 나가면 효과적인 소통을 할 수 있고, 너도 그 여자를 잘 알 수 있을 거야. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언) 거리에서 한 여자에게 말을 걸 때, 할 일이 없다면, 보통 효과적인 관계를 맺기가 어렵다. (조지 버나드 쇼, 남녀명언) 네가 한 가지 일을 하고 있을 때, 그녀가 게임을 하고 있을 때, 너는 놀고, 그녀가 무엇을 하고 있는지 보아라. 그녀는 달리기를 좋아하고, 음식을 좋아하고, 당신이 좋아하기 때문에, 당신들은 즐겁게 교류할 수 있고, 멀어질 수 있습니다.
직장에서 너는 영업부에서 일한다. 너는 너의 부서와 소통하는 것은 효율적이지만, 제품 부서의 사람들과 잘 지내지 못한다. 이 시점에서, 당신은 좋은 의사 소통을 하 고 싶어요. 채팅하고 이익과 경험을 공유할 때 다른 사람을 포함한다. 예를 들어, 채팅을 할 때 당신은 제품 부서에 오늘 제품을 구입했다고 말했고, 고객은 이 제품이 잘 작동한다고 칭찬해 왔습니다. 그가 산 것은 스승의 솜씨가 마음에 들어 상대에게 참여감을 주었기 때문이다. 예를 들어, 당신이 부서장이라면, 토론할 때, 당신이 직원의 잘못에 대해서도 책임이 있다는 것을 언급해야 합니다. 직원들이 중시되는 것을 느끼게 해야 합니다. 즉, 같은 책임이 있어야 일을 할 수 있습니다. (존 F. 케네디, 일명언)
한 남자가 여자 친구를 데리고 집에 가는 것에 대한 작은 이야기가 있다. 그의 어머니는 여자친구가 예쁘다고 직접 칭찬하지 않고, "그녀의 아들은 그의 아버지처럼 사람을 고를 줄 안다" 며 한 마디로 네 명을 자랑했다.
의사 소통 쌍방의 의지와 분위기에 적극적으로 영향을 미치다. 가능한 비슷한 입장을 찾아 대화에 뛰어들어 쌍방의 입장에서 문제를 고려하려고 노력하다. 입장의 차이가 너무 크다면, 입장을 밝힐 수 있을 뿐, 소통이 반드시 좋은 방법은 아니다.
5. 평등
평등이란 쌍방의 속성과 태도를 가리킨다.
사람은 여러 가지 유형이 있는데, 사람마다 자기가 중요하게 여기는 것과 말하는 방식이 있다. 남에게 하소연하는 것은 허튼소리다.
남자와 이야기하고 그의 얼굴에주의를 기울이십시오. 여자와 이야기하고, 그녀의 심정을 주의해라. 노인과 이야기해라, 그의 자존심을 상하게 하지 마라. 아이와 이야기할 때, 그의 천진함을 주의해라. 하급자와 이야기할 때는 상대방의 자질에 주의해야 한다. 고위 성공한 사람들과 이야기할 때는 시간에 주의해야 한다.
여기서 평등이란 네가 하는 말이 상대방의 속성에 가까워야 한다는 것을 말한다. 예를 들어, 남자는 교만하고, 낯가죽을 찢지 않는 한, 너희들은 모두 교제할 가능성이 있다. 여자는 쉽게 감정화된다. 너는 그녀의 감정을 달래거나 돌보거나 심지어 그녀를 비판할 수도 있다. 네가 그녀의 감정을 균형 잡을 수만 있다면, 너는 다른 남자를 직접 비판할 수 없다.
여기서 평등이란 네가 한 말의 효과가 너와 그와 균형을 이루도록 하는 것이다. 예를 들어, 자신이 없는 사람과 이야기를 나누고, 자신을 낮추고, 그를 칭찬하려고 하면, 그도 공감할 것이다. (조지 버나드 쇼, 자신감명언) 예를 들어, 자만하는 사람은 자신을 높이고 그와 정면으로 맞서려고 노력해야 한다. (존 F. 케네디, 자신감명언) 그는 늘 더 강한 사람들만 본다. 네가 그를 칭찬할수록, 그는 너를 더 경멸한다.
여기서 평등이란 쌍방의 의사소통 경험이 어느 정도 균형을 이루는 것을 말한다. 인간관계는 두 사람이 상호 작용하는 과정이며 평등은 교제의 기초이다. 너무 억울한 교류는 자기희생이고, 남을 너무 착취하는 것은 연약하고 강경함을 두려워하는 것이다. 여신과 이야기를 나누는 것은 종종 당신이 주동적으로 그녀를 찾는 것이기 때문에, 그녀는 당신을 거의 찾지 않기 때문에, 당신은 그녀를 찾는 횟수를 줄이고 대화의 질을 높여야 합니다. 일반적으로, 좋은 대화는 종종 평등의 기초 위에 세워진 것이다. 그렇지 않으면 네가 다른 사람을 높이 치켜세우면 다른 사람이 너를 어떻게 보느냐? 너는 다른 사람이 너를 무시하는 것을 탓할 수 있니? 자신의 위치를 조정하지 않았기 때문이다. 물론, 우리를 좋아하지 않는 사람도 있고, 우리를 무시하기 때문에, 우리는 이런 채팅을 줄일 것이다. 모두가 자신을 좋아하는 것도 아니고 그럴 필요도 없다.
요약하면 대상에 따라 적합한 언어를 선택하고 상대방의 태도에 따라 자신의 태도를 조절한다.
6. 현재 특성
우리는 소통하기 전에 현재의 상태를 알아야 한다.
예를 들어, A, 다른 사람이 너에 대한 인상이 좋지 않을 수도 있고, 이전의 소통이나 어떤 일이 다른 사람을 오해하여 단번에 없애기가 어려울 수도 있다. 따라서 의사 소통이 잘 되지 않을 수 있다는 것을 이해해야 한다. 너는 노력해야 하지만, 이전의 일이 현재의 소통에 영향을 미치도록 하지 말고, 이번 소통이 원활하지 못하다고 자신을 의심하지 마라. 예를 들어, B, 누군가가 당신과 이야기를 나누는데, 당신은 다른 일들 때문에 이 사람에 대해 줄곧 만족하지 않거나, 이전에 그와 소통하는 것이 즐겁지 않지만, 가능한 한 이전의 일을 현재의 소통에 가져가지 말고, 일을 논하면 당신들의 소통이 효과가 있을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
또 교류 상태도 끊임없이 변화하고 있다. 너는 인도하거나 균형을 잡을 수 있다. 때때로 사람과 교류하는 중에 나타나는 감정이 적절하지 않을 때가 있으니, 너는 좀 진정해야 할 것 같다. 너는 너의 소통 과정에 주의해야 한다. 1 초도 즐겁고, 다음 초에는 말을 잘못 해서 어색할 수 있으니 화제를 돌려 분위기를 밝게 해야 한다.
조리가 있다
이것은 말할 것도 없고, 그것은 한 사람의 논리적 사고를 반영한다. 연설이 질서 정연하고, 중점적이고, 층층이 있고, 틀이 있고, 피와 살이 있고, 약간의 지능이 필요하다. 예를 들어, 다양한 연설, 다양한 지도자들은 개요를 가지고 "간단히 몇 마디" 를 할 수 있습니다. 이것들은 사실 일련의 연습과 축적의 결과이다. 언어의 조직과 관련하여, 당신은 그것이 무엇인지, 왜, 어떻게 하는지, 그 의미가 무엇인지, 어떻게 변증적으로 보는지 등 하나의 사물의 요소를 분해하려고 노력할 수 있다. (존 F. 케네디, 언어명언) 그런 다음 직접 조립하고, 어떤 부품을 말하고, 어떻게 배열합니까? 이럴 때 말을 하면 다른 사람이 당신의 생각을 따라잡을 수 있도록 대략적인 틀이 마련될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언)
마지막으로, 좋은 의사소통 능력, 심지어 한 사람의 고정이 세계에 대한 그의 인식 외에 끊임없는 실천 반성과 수정, 즉 일년 내내 길러진 생활습관으로 인해 생겨났다고 생각하는 것도 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언) 물론 IQ 가 높고, 이해력이 강하며, 인지능력, 사고각도, 논리사슬 등이 강하다면. , 이것들은 모두 전파를 크게 증가시킬 뿐만 아니라, 단기간에 보급할 수도 있다. 이 문제는' 지평' 에서 더 똑똑한 사람의 사고 방식과 요소를 참고할 수 있다. 전반적으로, 효과적인 의사 소통 방식을 파악하고, 몇 가지 기교를 적절히 이해하고, 도제어기술을 사용하는 것이 가장 좋은 해결책이다.