온화한 말투가 사람들에게 좋은 인상을 남겼다.
사실, 전화 대화와 대면 대화에는 근본적인 차이가 없습니다. 유일한 차이점은 전화는 소리로만 할 수 있고 볼의 미소나 눈빛으로 소리의 결함을 메울 수 없다는 것이다. 전화에서 소리는 네가 표현한 유일한 메신저이다. 전화 속의 대화에만 의지할 수 있는 이상 가장 좋은 모습을 보여 주세요.
전화할 때 상대방이 정말로 너를 아는지 꼭 알아야 한다. 전화선의 다른 쪽 끝에 있는 사람은 실제로 당신을 볼 수 없지만, 목소리는 그를 위해 당신의 이미지를 묘사할 수 있습니다. 당신이 슬프다면, 전화의 목소리는 따뜻하고 열정적일 수 없다. 말을 할 때 미소를 지으면 전파가 미소를 전달한다. 전화가 신체 표정을 전달하는 능력은 상당히 놀랍다. 전화에서의 너의 목소리는 상대에게 너의 입가가 위로 올라갔는지 아래로 기울어졌는지 분명하게 알려줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전화명언) 더 우호적일수록, 목소리가 더 친근하게 들리고, 우호적인 태도는 사교 활동이나 상업 장소에서 효과적인 커뮤니케이션 도구이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 그러므로 항상 목소리의 활력, 열정, 성실함을 유지해야 한다.
전화하는 나쁜 습관이 있다는 것을 알게 되면, 핸드폰에 쪽지를 붙여 고쳐라. 목청을 가다듬거나 주문을 외우거나 입에서 나오는 대로 하는 것과 같은 나쁜 습관이 있다면, 이 알림 기사는 당신이 고치는 데 도움이 될 것입니다.
당신이 사람들과 전화를 할 때, 당신의 목소리가 다음과 같은 칭찬을 줄 수 있다면, 당신의 목소리는 아름답습니다: "아, 목소리에서 보면 그녀는 매우 교양 있고 우아한 여자임에 틀림없습니다." 또는 "음, 이 목소리는 차분하게 들리는데 성숙한 남자임에 틀림없습니다." 또는 "이 회사는 정말 좋습니다. 전화를 받았습니다.
전화대화는 상대방이' 시각적인 연상' 을 일으키기 쉽고, 아름답고 온화한 목소리는 상대방에게 깊은 인상을 남기고, 한 사람의 성격, 심지어 구체적인 이미지까지 드러낼 수 있기 때문이다.
어떤 사람들은 전화를 받자마자 상대방이 듣지 못할까 봐 두려워한다. 그들은 높은 옥타브 목소리로 상대방을 소리쳐서 상대방이 수탉처럼 울게 했다. 사실 그는 상대방이 이미 수화기를 자신의 귀에서 수십 센티미터 떨어진 곳에 두었다는 것을 알지 못했다. 그렇지 않으면 고막이 손상될 것이다. 어떤 사람들은 전화를 받자마자 코드를 연락하는 것 같다. 들을까 봐, 그리고 소리를 매우 낮추어 상대방이 자신의 입이 막대사탕처럼 모호하다고 느끼게 한다. 항상 "무슨 말을 하는 거야?" 라고 끊임없이 묻는다. 다시 한번 말씀해 주세요! " 이런 횟수가 너무 많으면 상대방의 지루함을 불러일으킬 수 있다.
따라서 전화로 대화할 때는 반드시 목소리가 적당함을 주의해야 한다. 말소리가 너무 크거나 너무 작아서 좋지 않아, 적당한 소리가 더 쉽게 받아들일 수 있다.
한편, 많은 사람들이 간과하고 있다. 목소리가 전화를 거친 후 음조에 미세한 변화가 있을 수 있고, 아무리 좋은 전화라도 당신의' 어쿠스틱' 을 상대방에게 전달할 수 없다. 그래서 평소 말하는 습관에 따라 전화를 걸면 안 된다. 너는 전화하기에 적합한 특별한 리듬과 속도를 가져야 한다. 너의 음량도 조정해야 한다. 너무 가볍고 무거워서 상대방이 잘 들리지 않게 할 수 있다. 일반적으로, 너는 마이크를 향해 분명히 말해야 한다. 한 글자씩 한 글자씩 말하다. 번호, 시간, 날짜, 번호 및 장소 등에 특별한주의를 기울이십시오. , 그리고 상대방이 완전히 잘 들리는지 확인하기 위해 다시 한 번 반복하는 것이 좋다.
요컨대, 우리는 전화를 받을 때 반드시 자신의 목소리를 잘 파악해야 한다. 음량은 적당해야 하고, 말투는 적당해야 한다.
온화한 말투만이 단 몇 분 안에 상대방의 마음을 단단히 잡을 수 있다.
다른 사람에게 전화하는 7 가지 기교
(1) 전화를 짧고 부드럽게 유지하십시오.
다른 사람이 얼마나 바쁜지, 심지어 강압적인 어조로 상대방에게 압력을 가하는 것은 옳지 않다. 영원히 남의 시간을 낭비하지 마라. 동시에 부드러운 목소리 사용에 주의하세요. 만약 네가 이 원칙을 따른다면, 다른 사람들은 기꺼이 너의 전화를 받을 것이다.
(2) 전화를 걸 때 생각이 분명하고 주변 소음을 피한다.
전화할 때는 주변 소음 (예: 전화 소리, 다른 사람의 대화 소리, 음식을 먹고 물을 마시는 소리) 에 주의해야 한다. 마이크에 들어가면 확대돼 전화선 반대편에 있는 사람들을 짜증나게 한다.
(3) 전화는 인내심을 가져야 한다. 만약 당신이 연결이 안 된다면 다시 한 번 누르세요.
이미 한 번 눌렀는데 연락이 안 되면 누구의 잘못에 상관없이 다시 걸어야 한다. 만약 당신이 번호를 잘못 눌렀다면, 당신이 방해하는 사람에게 불쾌한 소리를 내지 말고 펑 하고 전화를 끊으세요. 너는 우호적으로 사과해야 한다. "정말 죄송합니다. 제가 잘못 거셨습니다. 마음에 가지 마세요. " 다시 전화를 끊다.
(4) 바쁜 사람에게 제때에 전화를 걸다
누군가와 연락하고 싶으면 사무실로 직접 전화하면 꼭 "이때 전화하는 게 편한가요?" 라고 물어봐야 합니다. 시간이 맞지 않으면 일정을 바꿔서 다시 연락할 수 있다. 그는 서둘러, 또는 사무실에서 손님이 있을 수 있습니다, 또는 그는 이벤트에 참여 하 고 있습니다, 그래서 그는 당신의 전화를 받을 수 없습니다. 아마도 네가 그에게 전화했을 때 비서가 없거나 다른 약속이 있어서 전화를 받을 수 없었을 것이다. 그래서 당신은 그에게 꼭 물어봐야 합니다. "이때 당신에게 전화하는 것이 편리합니까?" " 이것은 매우 중요합니다.
(5) 상대방이 무슨 말을 하는지 주의해라.
전화를 받을 때 신문이나 다른 책을 동시에 읽지 마라. 그렇지 않으면 중요한 대화를 놓치게 될 것이다. 상대방이 너의 흥미가 높지 않다는 것을 알아차렸는지 어떻게 해야 할지 몰라서 대화 시간이 길어질 것이다. 그래서 전화를 할 때는 주의해서 들어야 한다. 그러면 더 효율적이고 당연히 더 만족할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전화명언)
(6) 갑자기 전화를 끊지 말고 다른 사람과 이야기해라.
누군가를 사무실로 초대하여 어떤 일을 토론하고 그로 인해 다른 사람과의 대화를 끊을 때, 이런 행위는 확실히 무례하고 비효율적이다. 비서나 동료에게 먼저 받아달라고 부탁하고, 그 이유를 상대방에게 설명하고 전화를 끊을 수 있습니다.
(7) 지루한 발신자에게 예의를 갖춰야 한다.
너는 항상 너에게 물건을 파는 전화를 받게 되어, 이런 전화를 피하기가 매우 어렵다. 전화한 사람이 너를 불편하게 할 수도 있고, 너에게 욕을 먹을 수도 있다. 그들은 일반적으로 젊은 사람들이며, 꾸짖는 것은 필연적으로 그들에게 해를 끼칠 수 있기 때문에, 누군가가 전화를 걸어 물건을 판매할 때, 정확한 처리 방식은 그에게 "안녕하세요, 저는 필요하지 않습니다." 라고 말하는 것입니다. 그러나 나는 여전히 당신의 전화에 매우 감사하고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 너의 목소리는 매우 좋다. 나는 네가 매우 세심하다는 것을 알아들을 수 있다. 당신을 도울 수는 없지만, 그래도 행운을 빕니다. 당신이 훌륭하게 행동하기를 바랍니다! " 그런 다음 전화를 끊습니다. 이런 찬양 때문에 상대방이 기쁨으로 가득 차서 답답하지 않을 것이라고 믿는다.
전화를 받는 다섯 가지 기교
전화가 울릴 때, 가능한 한 빨리 집중하고, 하고 있는 일을 잠시 내려놓고, 당신의 뇌가 전화로 가져온 정보나 업무를 명확하게 처리할 수 있도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전화명언) 물론, 위의 과정은 즉시 완료되어야 한다. 전화를 너무 오래 울리면 상대방이 전화를 끊고 정보나 업무에 접근할 기회를 잃게 됩니다. 다음은 전화를 받을 때 참고할 수 있는 몇 가지 팁입니다.
(1) 언제든지 기록
손에 종이와 펜을 잘 놓고, 수시로 들은 중요한 정보를 기록하다. 만약 네가 준비가 되지 않았다면, 굳이 상대방이 반복하게 해야 한다면, 상대방이 네가 정신이 방황하고, 그의 말을 주의 깊게 듣지 않는 것처럼 느끼게 할 것이다. (존 F. 케네디, 언어명언)
(2) 본론으로 들어갑시다
전화를 받을 때 시간을 끌지 말고 빨리 본론으로 들어가야 한다. 좋은 개회사는 "내가 너를 위해 무엇을 할 수 있니?" 라고 말할 수 있습니다. 상대방이 일부러 미루고 있는 것을 느낄 때, 너는 즉시 이렇게 말해야 한다. "정말 안타깝다! 나는 곧 회의에 참가하려고 하는데, 반드시 5 분 안에 거기에 도착해야 한다. " 많은 경우, 이렇게 하면 불필요한 사소한 일을 말하는 것을 피하고 대화의 진도를 가속화할 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
(3) 전화를 다른 사람에게 전달하지 마십시오.
가급적 스스로 전보를 처리하고, 부득이하게 다른 사람에게 연결해 주십시오. 이때 너는 상대방에게 이유를 설명하고 용서를 구해야 한다. 예를 들어, "브라운 씨가 이 일을 처리할 겁니다. 당신과 이야기 좀 해 주시겠습니까? " 네가 이런 결정을 내리기 전에, 너는 상대방이 네가 전화를 다른 사람에게 넘기기를 원한다는 것을 확실히 해야 한다. 예를 들어, 이렇게 말할 수 있습니다. "우리는 가능한 한 빨리 이 일에 대해 당신에게 연락할 사람을 보낼 것입니다. 당신과 이야기해 주시겠습니까?"
(4) 전화가 너무 오래 일시 중지되는 것을 피하십시오
전화를 받을 때 휴대폰을 멈추고 정보를 확인해야 한다면, 빨리 행동해야 한다. 당신은 정중하게 상대방에게 이렇게 말할 수 있습니다. "잠시 기다리시겠습니까, 아니면 나중에 다시 전화할까요?" "
다른 사람을 기다리게 할 때, 너는 대기버튼을 눌러도 된다. 휴대폰에 대기 버튼이 없으면 수화기를 책상 위에 가볍게 올려놓으세요. 예상보다 시간이 오래 걸린다면, 당신은 일정한 간격으로 전화를 들고 당신의 진척을 설명할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시간명언) 만약 그렇다면, 너는 이렇게 말할 수 있다. "존 씨, 제가 이미 찾아드렸습니다. 조금만 더 기다려 주세요. " 검색이 끝나면 다시 전화를 받으면 상대방의 주의를 끌기 위해 "기다리게해서 죄송합니다." 라고 말할 수 있습니다. 이런 방식은 보통 상대방이 받아들일 수 있다.
전화 대화의 예절에 주의해라
상대방이 당신이 전화하는 것을 볼 수 없을 때 왜 그렇게 많은 예의를 갖춰야 합니까? 사실 예의에 대한 지식이 아주 많아요!
우선, 전화가 끝나면 누가 먼저 끊을까요? 이것은 당신이 전화를 할 때 주의해야 할 예의입니다.
일반적으로 전화 대화가 끝나면 전화하는 사람은 보통 먼저 끊는다. 먼저 상대를 찾아야 할 일이 있기 때문에 일이 끝나면 자연스럽게 끊는다. 이렇게 하는 것도 끝이라고 할 수 있다. 상대방이 어른이라면, 일상을 그대로 답습해서는 안 된다. 네가 전화하든 그가 전화하든 간에, 그가 끊은 후에 수화기를 가볍게 내려 어른에 대한 존중을 보여야 한다.
둘째, 전화 대화 기술에는 부드러움, 겸손, 품위, 적절한 존중의 말이 필수적이다. 그것은 마치 열쇠처럼 상대방의 마음을 여는 데 도움이 된다. 만약 당신이 전화를 하고 있다면, 상대방이 엄하게 말했다. "누구를 찾으세요? 여기 없어! " 그리고' 펑' 하는 핸드폰에 대해 어떻게 생각하세요? 만약 상대방이 온화하고 예의 바른 존중을 사용한다면, "선생님, 누구를 찾으십니까?" " "죄송합니다. 그가 없습니다." 그런 다음 부드럽게 전화를 내려 놓으십시오. 그럼 당신은 당신의 마음에 매우 편안한 느낌이 있어야 합니다.
중화민족은 예의의 나라이고, 예의로 사람을 대하는 것은 우리의 전통 미덕이다. 따라서 전화대화에서' 제발',' 감사합니다',' 죄송합니다',' 죄송합니다' 등 존중의 말을 사용하는 것은 우리 각자가 갖추어야 할 최소한의 자질이다.
어떤 사람들은 전화할 때 존경하는 단어를 사용할 필요가 없다고 생각할지도 모른다. 때로는 형제 같은 방식으로 전화를 걸면 우리의 거리가 가까워져 더 친밀해질 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 형제명언) 물론, 서로 잘 아는 좋은 친구에게 이런 말투는 좋은 점이 있을 수 있지만, 일반 지인이나 낯선 사람과 교류한다면 형제라고 부를 수 있다면 너무 캐주얼하지 않겠는가?
마지막으로 전화에서 예의를 갖추는 것은 전화대화의 언어일 뿐만 아니라 전화교류의 몸짓이기도 하다.
어떤 사람들은 전화기에서 발을 떨고, 손에 전화선을 만지작거리고, 입에 담배를 물고, 전화의 다른 친구와 호담하며 즐겁게 이야기를 나누며, 모두 자질구레한 것들에 대해 이야기하며 옆 사람을 짜증나게 한다.
전화를 들고 수십 분 동안 끝없이 이야기를 나누는 것도 전화 소통 예절을 모르는 행위다.
간단히 말해서, 전화 교환을 사용하는 에티켓:
(1) 이 전화의 세부 사항을 주의해라.
(2) 온화하고, 겸손하고, 품위 있고, 존중하는 단어의 사용에 주의를 기울이십시오.
(3) 상대방에게 많은 관심을 기울이고, 다른 사람의 시간을 너무 많이 차지하지 마라. 물론, 전화하는 예의는 이것보다 훨씬 더 많다.
번호를 잘못 눌렀을 때의 언어 기교
때때로, 당신은 번호를 잘못 부르고, 회사를 잘못 부르고, 사람을 잘못 거셨습니다. 때때로 상대방이 잘못 전화를 걸었을 때, 행정사무실의 전화를 걸면 업무 부서에서 받아야 한다. 이 잘못된 전화를 적절한 언어로 어떻게 처리합니까?
교환원은 부주의하거나 익숙하지 않아 잘못된 전화를 받아 인사부의 전화를 업무부로 받았다. 만약 당신이 마침 업무 부서의 비서라면, 이런 전화를 어떻게 처리합니까? 절대 "아? 이 물건? 이 부서는 실수를 저질렀다. 우리는 이 일을 책임지지 않는다. 잠시만 기다려 주세요. 전화를 연결해 드리겠습니다. " 예의 바르고 책임있는 것처럼 보이지만 실제로는 그렇지 않다. 이런 대답 방식은 적합하지 않다. 상대방은 분명히 네가 물어볼 전화번호를 교환원에게 알려주었기 때문에 전화를 받는 쪽이 틀렸다. 위에서 답한 말투는 고객이 틀린 것 같아서' 도움' 이라는 단어는 잘 쓰이지 않는다.
특히 규모가 큰 회사나 기업들은 업무가 복잡하기 때문에 명확한 업무 경계와 범위를 매우 정확하게 그리기가 어렵고 본과의 모든 업무 내용을 알 수 있는 것은 거의 불가능합니다. 그러나, 본 부서의 업무 범위 내에 있지 않다는 것을 알면서도 "이런 업무는 우리가 책임지지 않는데, 아마 다른 부서일 수도 있지 않을까요?" 라고 말하지 마세요. 이런 얼버무리는 상대방, 전화를 어디로 옮기면 어디로 옮기는 답장은 정말 무책임하다.
너는 대답할 수 있다: "이런 업무는 우리가 여기서 책임지지 않는다. 어느 부서가 책임지고 있는지 확인해 보겠습니다. 다시 전화하겠습니다. 당신의 이름과 연락처를 알려주세요. " 사후에 잠시 전화를 끊고 이 일을 잘 처리해야 한다. 만약 한 마디 더 덧붙인다면: "저는 사업부입니다." 상대방은 안심했다. 이렇게 진지하고 책임있는 태도는 반드시 고객이 당신의 회사를 더욱 신뢰하게 할 것입니다.
전화는 다른 사람의 예술을 "거부" 한다
어떤 사람들은 이렇게 말합니다. "직접 도움을 청하는 것이 가장 좋고, 전화에서 다른 사람을 거절하는 것이 가장 좋다." 이것은 매우 합리적이다. 전화로 다른 사람의 요구를 거절하면 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 상대방의 실망한 눈빛을 보고 미안해하는 것을 피할 수 있다. 완곡하게 거절하고 전화를 끊자, 두 사람은 일정한 거리를 두고 떨어져 있어 많은 고민을 덜어 주었다.
누군가가 예기치 않게 당신에게 전화를 걸면, 해결해야 할 난제나 까다로운 요구를 제기하고, 즉시 대답하도록 요청하십시오. 이때 긴장하지 말고 차분한 목소리로 상대방에게 한 가지 중요한 일이 있다고 말해라. 생각해 보고 다시 전화해라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 침묵명언) 전화의 장점은 "소리만 들리고 사람은 보이지 않는다" 는 것이다. 상대방이 간사하고 심지어 악의적인 말로 얼굴이 붉어지고 어색할 때, 상대방은 알아차리지 못한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 목소리를 냉정하게 유지하고 각종 대책을 찾기만 하면 된다.
전화가 상대방을 거절하면 완곡하고 함축적이어야 한다. 가장 직접적인 거절은 아마도 "나는 이 일에 흥미가 없다. 나는 지금 매우 바쁘다. 나는 전화를 끊어야 한다." 상대방이 이것을 들으면 무슨 말을 하기 어려울 것이다. 그러나 조금도 여유가 없고, 자기가 남겨도 좋지 않다. 나중에 마음이 바뀌면 어떡하지?
당신은 "나는 곧 회의를 할 것이다" 또는 "나는 곧 누군가와 데이트를 할 것이다. 그래서 나는 전화를 끊어야 한다" 고 말할 수 있다. 다시 전화 주세요. "이렇게 하면 천리 밖에서 사람을 거절하지 않고, 그가 너의 마음을 이해하게 할 것이다. 상대방이 너의 말을 듣고 자신이 원하는 것이 아직 희망이 있는지 가늠할 수 있을 것 같다.