부동산 중개업자가 고객과 접촉하는 정확한 기교.
1, 스스로 미소를 짓게 해주세요.
미소를 지으며 말하면 목소리도 즐거운 느낌을 주고, 고객의 귀에서 자연스럽게 친화력이 좋아지고, 전화마다 최고의 질감을 유지하고, 상대방의 시공간으로 들어갈 수 있도록 도와준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
2. 전화 개회사를 잘 활용하십시오
좋은 오프닝은 상대방이 매니저와 더 잘 이야기할 수 있도록 하기 때문에' 2 분 낭비' 를 제외하고는 다음에 무슨 말을 하는 것이 중요해진다. 상대방의 생각을 더 잘 이해하는 방법에 대해 이렇게 물어볼 수 있다. "* * 동네에는 요즘 괜찮은 집이 몇 채 있다. 관심 있어요? " 이와 같은 개방적인 문제.
4. 개방형 질문을 사용하여 계속 질문하십시오.
고객에게 질문하면 대화 시간을 연장할 수 있고, 더 중요한 것은 고객의 진정한 생각을 이해하고 판단을 내리는 데 도움이 된다. "간단한 질문을 하나 하겠습니다." "좀 더 말씀해 주시겠어요?" 당신은 집에 대한 요구가 있습니까? 클릭합니다 고객이 계속하도록 격려하는 등의 문제.
5. 즉시 반전
즉각적인 반전은 고객의 말에 따라 즉시 하는 것을 말한다. 예를 들어, 고객이 "나는 당신 회사의 고객입니다." 라고 말할 때, 그는 계속해서 "당신이 우리 회사의 좋은 고객이라는 것을 알고 있습니다. 그래서 저는 이 전화를 합니다. \ "라고
6. 전문 용어를 적게 쓴다
"이 집은 매우 희소하니, 너는 가능한 한 빨리 와서 보는 것이 좋겠다. 그렇지 않으면 나는 곧 다른 사람이 결정할 것이라고 확실히 말할 수 있다." 대화에서 집이 매우 부족하거나 가격 대비 성능이 뛰어나 고객의 요구에 부합한다고 설명했다. 또' 네가 결정해라' 는 것은 고객이 그의 소중한 시간을 너에게 줄 수 있도록 하는 것이다. 너무 많이 말하거나 너무 많은 전문 용어를 사용하여 고객이 보는 흥미를 잃게 하지 않도록 하십시오.
7. 둘 사이에서 선택한 문제와 기회.
대안적인 방식은 상대방이 선택을 하는 데 도움이 될 수 있으며, 동시에 상대방이 방을 보는 속도를 높일 수 있다. 예를 들어' 오전이나 오후에 방 보러 온다',' 수요일이나 목요일에 만나자' 등의 문제는 모두 대안이다.
8. 다음 개업을 위해 준비하다.
전화를 끊으려면 고객과 다음 전화 면접을 예약해야 합니다. 그렇지 않으면 고객을 모르는 상태에서 고객에게 전화하면 고객이 무례하다고 느끼게 됩니다. 꼭 전화해야 한다면, 먼저 변명을 잘 생각해서 고객의 주의를 돌려야 한다.
부동산 중개인과 고객 간의 효과적인 의사 소통 기술 및주의 사항
부동산이 잘 팔리는지 안 팔리는지는 부동산 중개인이 어떻게 집원을 소개하여 고객이 당신의 집을 사도록 감동시켰는가에 달려 있다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 부동산명언) 말은 예술이다. 모든 사람이 말할 수 있지만, 모든 것이 부동산 판매에 적합한 것은 아니다. 브로커는 고객과 소통할 때 무엇을 말해야 하는지, 무엇을 말하지 말아야 하는지 알아야 한다. 한마디로 고객을 잃고, 득보다 실이 없어, 모든 노력이 허사였다. 그렇다면 브로커가 고객과 소통할 때 어떤 기술을 익혀야 할까요?
1. 주택의 특성을 과장하지 마라.
일부 브로커들은 고객의 시선을 끌기 위해 집의 특징을 과장하여 고객이 방을 보는 목적을 달성하는 것은 매우 무책임하다. 고객은 너의 소개를 주시하고, 집의 이미지가 있다. 그들이 집과 자신이 생각하는 것이 다르다는 것을 알게 되면, 고객의 호감도가 크게 떨어지고, 브로커의 전문적인 자질과 회사 이미지가 크게 할인되고, 심지어 고객을 직접 몰아낼 수도 있다.
매니저는 과시의 목적을 달성하기 위해 맹목적으로 허풍을 떨지 마라. 고객이 원하는 고객이 아니라면 아무리 좋은 집 고객도 거래가 성사되지 않아 쌍방의 많은 시간을 낭비할 것이다. 무효 상영은 아무런 좋은 영향을 미치지 않을 것이다. 고객에게 주택 공급원을 알려 주는 방법, 집의 장점을 고객에게 보여 주고, 고객이 집의 가치를 찾을 수 있도록 하는 것도 브로커의 성의를 나타내는 중요한 표현이며, 고객의 인상에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
2. 고객에 대한 태도에 주의하세요
서비스형 산업으로서,' 고객이 신이냐' 는 것은 어느 정도 일리가 있다. 고객이 너에게 집을 사러 온 것은 너를 믿었기 때문이다. 매니저는 반드시 고객의 기대를 저버려서는 안 되며, 고객이 만족스러운 집을 살 수 있도록 최선을 다해야 한다. 지금은 대리인의 고객에 대한 태도로 항상 고객에 대한 열정, 적극적, 적극적인 태도를 유지하고 있습니다. 생활 속의 부정적인 감정을 직장에 가져가서 고객에게 전가하지 않는 것도 고객에 대한 불경의 표현이다. (많은 브로커들이 생활과 일을 정확하게 구분할 수 없고, 항상 생활의 부정적인 감정을 직장으로 가져간다. 예를 들면 여자친구와 싸우거나 기분이 좋지 않다. 생활이 순조롭지 않고 마음이 초조하다. ) 을 참조하십시오
매니저는 반드시 언어의 감화력을 과소평가해서는 안 되며, 고객을 바보로 취급해서는 안 된다. 너의 말과 행동은 모두 고객의 눈에 있다. 고객과 상판을 부리지 마라, 그러면 득실을 얻을 수 있다. 좋은 부동산 중개업자는 순간적으로 캐릭터를 바꿀 수 있다. 생활에 더 많은 굴곡이 있어도 고객을 대할 때 이런 열정적이고 긍정적인 마인드를 유지한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
가십을 하지 말고 민감한 주제에 대해 이야기하지 마라
많은 브로커들은 고객과 대화할 때 고객이 갑자기 말을 하지 않는다는 것을 알게 될 것이다. 민감한 주제이거나 양측의 의견이 맞지 않는 것이 분명하다. 매니저는 방금 한 대화를 회상하여 고객이 왜 말을 하지 않는지 볼 수 있다. 우리는 제때에 다른 편안한 화제로 돌아서서 분위기를 연락해야 한다. 막다른 골목으로 들어가지 마라. 매니저는 아직 모른다. 우리가 거래를 성사시킬 수 있는 좋은 기회를 놓치면 거래가 성사되기 어렵다.
4. 고객을 무리하게 의심하지 마십시오.
이유 없이 고객에 의문을 제기하거나 고객의 이해를 경시하는 것은 고객에 대한 불경이며 고객의 반감을 불러일으킬 수 있다. 이것은 판매 중의 금기이다. 고객의 이해를 과소평가하지 말고, 자신의 맹점으로 고객의 우세를 함부로 대체하지 마라. 이렇게 하면 고객들이 당신이 매우 청고하다고 생각하게 될 뿐, 당신의 전문성도 걱정스러워서 결국 여기서 거래가 성사되지 않을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전문명언)
5. 너무 직설적으로 말하지 마세요
브로커 본인을 포함한 모든 사람은 항상 고객과 소통할 때 항상 존중하는 태도를 유지해야 하며, 금기 주제는 말하지 말아야 한다. 비판적인 말을 하지 마라. 자신의 브로커를 표현해야 하는 것도 완곡해야 한다. 고객의 결점과 부족에 대하여, 그들에게 적당한 체면을 주면, 그는 너에게 두 배로 감사할 것이다. 또 경쟁력을 위해 고객과 논쟁하기가 쉽지 않다. 적절한 양보는 고객에게 당신의 수양을 느끼게 하고, 지는 것을 선택하는 것은 어느 정도 버는 것이다.
6. 또래 험담은 하지 마세요
고객 앞에서 경쟁사의 결점과 부족을 말하지 말고 다른 사람을 지나치게 얕잡아 보지 마라. 이것은 신사의 매너가 아니다. 특히 집이나 회사를 소개할 때 경쟁 업체의 물건을 언급해야 한다. 아마도 고객은 당신에게서 경쟁사의 회사를 알게 되면 경쟁사의 회사도 알게 될 것입니다. 이것은 매우 어리석은 짓이다. 고객이 결국 경쟁사와 거래를 하게 되면 후회할 것이다. 상대를 존중해야 고객이 너를 더 존중할 수 있다. 이것은 상식이자 브로커에게 꼭 필요한 소양이다.