12345 정무 서비스 민민 핫라인 (이하 12345 핫라인) 은 각지 시 인민정부가 설립한 공공 * * 서비스 플랫폼을 가리키며 전화번호 12345, 시장 사서함 , 그리고 "7*24 시간" 노무 서비스를 제공합니다. 핫라인 12345 는 국민을 위한 서비스 수준을 높이고, 법행정을 촉진하고, 사회통치를 혁신하며, 자연인, 법인 및 기타 조직의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.
서비스 핫라인 12345 는 전화 12345 및 인터넷 12345 를 포함하여 각 지방 시정부가 다양한 방식으로 설립합니다. 12345 서비스 핫라인은 일반적으로 다음과 같은 용도로 사용됩니다.
1. 행정 기능, 책임, 정책, 절차 등 공공 서비스 정보 컨설팅
2. 행정, 사회 관리 및 공공 서비스에 대한 불만, 의견 및 제안
3, 비 비상 관리, 서비스 지원의 행정 권한의 범위 내에서;
4, 시민, 법인 및 기타 단체가 인민의 생명과 재산의 안전을 위태롭게 하고, 공공재산의 안전을 위태롭게하고, 경제사회 발전에 영향을 미치는 신고에 대해 보고한다.
5. 정부 부처 및 직원의 업무 효율성과 행정 효능을 칭찬합니다.
국무원 사무청 지방정부 서비스 핫라인 추가 최적화에 관한 지침' 제 1 조 통합 가속화 1 10, 1 19,/Kloc-0 202 1 연말까지 각 지역에 설치된 정무서비스 핫라인과 국무원 관련 부서가 설립되어 현지에서 접수하는 정무서비스 핫라인이 1 번 서비스를 실현하였다. 지역별로 합병된 핫라인은' 12345 정부 서비스 핫라인' (이하' 12345 핫라인') 으로 통일되고 음성 전화 번호는' 12345' 로 통일된다. 동시에 프로세스와 자원 구성을 최적화하고 핫라인 접수와 백그라운드 서비스 간의 긴밀한 연계를 실현하여 기업과 대중이 반영한 문제와 합리적인 호소가 적시에 처리되고 처리되도록 합니다. 정부 서비스 민민 핫라인 연결이 더 빠르고 정확하며 보다 실용적으로 운영되도록 합니다. 편리하고 효율적이며 규범적이며 지능적인 정부 서비스' 총고객 서비스' 를 구축하다.