의료 위험 관리 및 위기 관리 방법을 알고 있습니까? 의료 위험 관리 및 위기 관리에 대해 알고 계십니까? 다음은 의료 위험 관리 및 위기 관리에 대한 저의 지식입니다. 읽어 주시기 바랍니다.
첫째, 의료 위험 관리 대책
오늘날 세계 의료업계가 위기가 발생하면 빠르게 확대되어 전체 업종, 심지어 국가 전체에 영향을 미칠 것이다. 의료 위험은 병원 발전 전략, 병원 관리 및 의료 관리의 모든 측면에 숨겨져 침투합니다. 위험에 직면하는 것은 객관적이고 잠재적인 현실이며, 위험 관리는 시스템 엔지니어링이다. 관리자는 위험을 피하는 법을 배워야 한다. 현재, 우리나라 병원의 위험관리는 아직 비교적 약하고, 위험관리 능력의 부족에는 세 가지 중요한 원인이 있다. 첫째, 계획경제체제 하에서의 관리 모델의 영향으로 위험에 대한 의존도가 심각하다. 많은 병원 관리자들은 위험관리의 기초지식이 부족하고 위험관리의 의식과 능력이 향상되어야 한다. 관리상으로는 위험에 대처할 계획과 조치가 없고, 그들은 위험 예측에 대한 후각은 무효이다. 그들은 위험 발생 후 반응이 느려 냉정하게 대처하고 위기를 효과적으로 처리할 수 없었다. 둘째, 병원 관리자의 임기가 제한되어 있기 때문에 임기 중 개발, 규모, 효과를 맹목적으로 추구하고 임기 내 이익에 더 많은 관심을 기울이고 장기적인 전략 계획이 부족하기 때문에 경영 중 잠재적 위험을 연구하고 고려하는 경우는 드물다. 셋째, 직원도 그에 상응하는 위험의식이 부족해 보편적으로 위험관리 지식 훈련 부족, 위험관리 실시 방법 및 평가 부족, 위험이 발생하기 쉬운' 상류' 와 기층 및 구체적 직무의 관리 중점과 뚜렷한 대조를 이루고 위험 예방 관리를 강화하는 것이 필수적이다.
1. 1 제도 건설을 강화하고 실무위험 의식을 강화하다.
병원 관리자는 법률 법규의 집행과 의료 관행에 따라 관련 규칙과 조작 규정을 제정해야 한다. 85% 이상의 위험과 위기가 관리 및 프로세스 결함으로 인한 것으로 입증되었습니다. 의료위험고지의무제도가 제정되면 서면 요소와 형식에 따라 엄격하게 집행해야지 구두로 통보해서는 안 된다. 일부 병원은 치료 범위를 넓히기 위해 어려운 복잡한 질병의 진료를 실시하고 있지만, 소통의 세부 사항과 위험 고지를 따라가지 않아 분쟁이 발생하고 있다.
1.2 의료진의 자질을 제고하고 직업도덕을 배양하다.
우리는 의료 위험을 예방하고 의료 서비스 과정에서 의식적이고 지속적으로 의료 위험을 판단해야 한다. 진료 활동에서는 임상 경험, 전문기술, 환자 병세 등에 따라. 예상 또는 잠재적 의료 위험을 평가하고 위험 평가 및 분석이 완료되면 환자에게 관련 위험을 즉시 알려 이해하거나 선택할 수 있도록 합니다. 이는 의료 위험을 적극적으로 해결하고, 의사-환자 정보의 균형을 맞추지 않고, 갈등을 완화하는 데 매우 유리하다.
1.3 핵심 제도를 시행하여 품질 동적 모니터링을 강화하다.
만약 제도가 시행되지 않는다면, 아무것도 없는 것과 같다. 고찰이 없으면 배치가 있어, 종이에 담병하는 것과 같다. 실수가 있다면, 매국노를 위로하는 것과 같다. 옛사람의 구름은 "눈과 귀는 정밀하고, 표정은 더욱 총명하고, 얼굴은 나날이 새로워지고, 지혜는 * * * 멀다" 고 말했다. 문제를 발견하고, 관리를 지속적으로 개선하고, 품질과 과학의 조화를 높이고, 좋고 빠르게 발전하는 이념을 강조한다. 의료 위험 관리에서 부헤홀츠는 특히' 품질은 실천의 최우선 과제' 라는 관점을 강조했다.
1.4 교육 및 평가를 강화하고 전문 기술 수준을 향상시킵니다.
과학, 신뢰성, 상대적 안전, 효과적인 기술로 환자를 위해 봉사하다. 환자 중심, 품질과 안전을 핵심으로 하는 위험관리 이념을 관철하고 환자에게 미소, 시기 적절하고, 성실함, 안전, 지속적인' 5S', 가족식, 호텔식, 병원 개인화, 인간화 진료 서비스' 4H' 를 제공하고 세부 관리를 강화한다.
1.5 코프를 강화하여 의사와 환자를 효과적으로 소통한다.
많은 의료분쟁은 의료진의 서비스 태도가 좋지 않아 환자 불만이 생겨 갈등을 빚고 있다. 따라서 의료진은 직업자질 양성에 중점을 두고, 모든 환자를 진지하고, 인내심 있고, 섬세하고, 성실하게 대하고, 병을 앓는 동안의 초조한 감정을 이해하고, 존중과 정서적 배려에 대한 수요를 충족시켜야 하며, 효과적인 소통을 통해 좋은 의사-환자 관계를 구축해야 한다.
1.6 조화로운 의사-환자 관계 구축, 핑안 병원 구축
경영진은 환자와 그 가족의 불만을 성실하게 처리하고, 의료 분쟁과 의료 사고를 적시에 정확하고 합법적으로 처리하고, 안전하고 조화로운 병원을 만들어야 한다. 문제가 쌓일 때까지 기다리지 마라, 위기가 발생한 후에야 비로소 그것들을 알아차릴 수 있다. 핑안 조화 병원은 의사와 환자의 조화, 병원 직원들의 조화, 병원 발전의 조화, 사회적 조화를 포괄한다.
둘째, 의료 위기를 올바르게 처리합니다.
위기 관리 이론에 따르면 위기 관리 과정은 일반적으로 예방, 준비, 대응 및 복구의 네 단계로 나뉘며, "번거로움, 대책, 신속한 대응, 손실 보상", 위기 관리 과정의 "원활한 연결" 과 위기 관리 조치의 "교묘한 승리" 로 요약할 수 있다.
2. 1 위기 관리의 중요성과 필요성
2.1..1위기관리가 병원을 수렁에서 벗어나게 했다.
위기 관리란 정보 수집 및 분석, 의사 결정, 계획 및 조치, 위기 해결 방법 동적 조정, 경험 요약, 자체 진단 및 복구의 전 과정을 말합니다. 넓은 의미에서 위기관리는 위기 전, 위기, 위기 이후 관리의 모든 측면을 포괄한다. 위기의 근본 원인, 본질, 표현을 찾아내고, 위기에 대응하기 위한 적절한 조치를 취하고, 위험 예방을 더욱 강화하고, 위기가 다시 발생할 확률을 낮추는 것을 포함한다. 효과적인 위기 관리에는 위기의 원인, 범위 및 영향 감소, 위기 관리의 선행성 향상, 위기 영향의 지연 효과 개선, 관리 결함 복구 등이 포함되어야 합니다. 따라서 위기로 인한 모든 손실을 신속하고 효과적으로 줄일 수 있습니다.
2. 1.2 위기 관리는 매우 중요하고 필요하다.
위기관리는 병원 조직과 관리 성과를 높이는 결정적인 요인이다. 위기가 발생하면 관리 시스템 내부의 무질서와 시스템 불균형이 불가피해 관리 성과에 영향을 미칠 수밖에 없다. 위기관리를 실시하면 조직 시스템이 비교적 안정적인 환경에서 운영될 뿐만 아니라, 조직이 점진적인 관리 개혁을 실현하고 조직의 번영과 비전의 실현을 촉진할 수 있다. 두 번째는 조직 관리 수준을 높이는 것이다. 역사와 현실은 위기의식이 부족하면 관리 수준이 낮아질 수밖에 없다는 것을 증명한다. 현재 중국은 여전히 위기를 예방, 발견, 해결하는 시스템 메커니즘이 부족하다. 위기 관리에는 순경, 역경, 발전 과정의 모든 단계에서 조직의 관리 내용이 포함되어 있어 운영성이 강한 관리 사상이다. 셋째, 조직의 노화를 방지하고 조직의 나무를 상록수로 만드는 열쇠. 경제학의' 파킨슨의 법칙' 은 한 조직이 건립된 이래 줄곧 쇠퇴해 왔다고 생각한다. 즉 조직의 가장 중요한 기능은 노화를 방지하는 것이다. 경제, 사회, 세계화가 발전함에 따라 조직 생존에 대한 위협이 커지고 위기가 갈수록 많아지고 있다. 따라서 위기 관리를 실시하고 강화할 필요가 있다.
2. 1.3 의료 위험과 의료 위기는 완전히 예방할 수 있다.
어떤 의료기관도 위기를 면할 수 없다. 위기는 돌발적이지만 예방할 수 있다. 위기는 불확실하지만 위기의 불확실성도 낮출 수 있다. 일부 위기는 불가피하지만, 사람들은 강도를 늦추고 위기의 범위를 좁히고 통제할 수 있다. 위기는 물론 피해와 손실을 초래할 수 있지만 위기 관리는 가능한 한 손실을 최소화할 수 있습니다. 위기는 새로운 위험을 가져왔지만 병원 관리를 더욱 개선할 수 있는 기회이기도 하다. 위기 재난의 절반은' 바닷물' 이고, 위기에서 영감을 얻은 나머지 절반은 승화를 관리하는' 불꽃' 일 수 있다.
2.2 위기 관리의 핵심 조치
2.2. 1 대응 조직 구축, 관련 부서의 지원 및 협력 요청.
위기 단위의 당정 지도자는 당, 인민, 부대에 대해 책임을 져야 한다. 한편으로는 위기 사건으로 인한 손실을 해결하고 줄이기 위해 그들의 노력을 충분히 조직해야 한다. 각급 지도자는 임상과에 깊이 들어가 세심한 사상 작업을 해야 하며, 의료진에게 환자의 이익을 중시하고, 직위를 고수하고, 의료 질서를 지키기 위해 전력을 다해야 한다. 한편, 가장 짧은 시간 내에 관련 부서에 보고하고 필요한 현장회의를 열고 상급 지도자의 지시와 지시, 관련 부서와 사회의 관심을 전달하며 이미 발생한 위기가 적절하게 처리될 것임을 대중에게 알려야 한다.
2.2.2 몇 가지 핵심 사항을 파악하여 사건 과정을 제때에 보고하다.
위기 처리에 관련된 가장 중요한 사건 (예: 중요한 인물, 시간, 미디어, 정보 수집 및 발표, 위기의 최종 처리, 특히 위기의 재발을 피하고 위기로 인한 추가 피해를 줄이려고 노력하며 모든 방면의 스트레스를 효과적으로 완화해야 한다. 위기가 발발한 후 병원은 특히' 4, 4, 4' 에 주의해야 한다. 첫째, 기본 상황을 파악한 후, 입을 통일하고, 대변인을 세우는 것은, 누구든지 발언하고 싶은 사람은 발언하기에 적합하지 않다. 둘째, 과감하게 책임을 져야 하고, 핑계를 대고 갈등을 전가해서는 안 된다. 셋째, 사실을 존중해야지, 정의, 논평, 비현실적인 발언을 서두르지 마라. 넷째, 보호의식을 강화하고 정보와 증거를 서둘러 수집해야 하며, 증거가 없을 때 함부로 추측하고 의심해서는 안 된다. 시기적절하고 정확하며 효과적으로 언론과 소통할 수 있으며, 위기가 완전히 처리되지 않아 보도해서는 안 되며, 좋지 않은 지도가 생기지 않도록 해야 한다. 승인 없이는 어떠한 개인이나 부서도 단독으로 인터뷰해서는 안 되며, 추측을 일으키지 않도록 해야 한다.
2.2.3 자원을 충분히 효율적으로 활용하여 위기 관리를 신속하게 수립하다.
인터넷이 위기를 처리하는 관련 단위 (공안 소방 과학연구기관 보험회사 뉴스 매체 형제 단위 등) 와 연계된다면. ), 협력 네트워크를 형성하고, 지원과 도움을 구하고, 시기적절하고 효과적인 소통을 할 것이다. 관리자는 위기 상황에 따라 그에 따라 자원을 배정하고, 책임과 업무 범위를 명확히 하고, 관련 준비를 해야 한다. 위기 관리에 필요한 사람, 재정, 물, 시설 예산, 응급관리 방안 개발, 잠재적 위험에 대한 대응 방안 등이 있다.
상급 지도자, 부서 및 위기 관리 팀은 위기 관리 결과에 중요한 영향을 미치므로 의사 결정자가 가장 짧은 시간 내에 위기 정보를 얻고 비상 계획을 세울 수 있도록 적시에 정보를 보고해야 합니다. 위기 관리 전담 팀은 위기 관리의 중앙 집중식 메커니즘 하에서 신속하게 계획을 세우고 실행에 옮겨 가능한 한 빨리 조직을 정상으로 회복시키는 업무 목표를 달성했다. 멤버들은 각자의 의견을 고수하는 어색한 국면을 냉정하게 처리할 수 있는 능력이 있어야 하고, 결정적인 순간에 구름을 헤치고 하루를 볼 수 있어야 한다. 위기 사건 조사에는 사건이 발생한 시간, 장소, 원인 및 환경, 사건의 현황과 발전 추세, 통제 조치의 이행 및 효과 등이 포함됩니다. 사건이 여전히 발전하고 있다면 사건 악화의 원인, 사건을 통제하는 대책, 사고 발생 원인 및 영향 (인명피해, 재산손실, 범위, 사회적 영향 포함) 을 조사해야 한다. 사건과 관련된 직접 및 간접 대상과 사건의 목격자를 식별합니다. 세밀한 조사를 통해 사건의 성격과 유형, 그 현황, 결과, 영향, 대응 조치 이행 등을 판단하고, 관련 부서와 분석하여 대응 조치를 마련하여 영향을 신속하게 없앨 수 있습니다.
2.2.4 위험 위기의 재발을 막기 위해 각 측과 효과적으로 소통한다.
위험 및 위기 관리에서 커뮤니케이션은 매우 중요한 도구이며, 가장 중요한 커뮤니케이션 전략은 정보를 수집하고 기자 회견을 개최하는 것입니다. 위기가 전파되는 방식은 전 과정의 전파여야 하며, 위기가 발생할 때 따라야 할 원칙은 공공의 이익이 무엇보다 높다는 것이다. 주도권을 장악하여 단위를 정보 게시의 첫 번째 원천으로 만들다. 정보 보급의 매체와 범위를 선택하고 결정하십시오. 의사 소통 배경 자료 작성, 긴급 보도 자료 준비, 여유 확보, 최신 상황 충실함 정보 사무실 및 게시 장소 구축, 정보 전달 부서 및 연락처 전화 배치, 미디어 및 공개 문의 처리
소통의 중요한 대상은 1 피해자, 방법, 즉 특정 사람과 피해자의 연락처를 신속하게 파악하는 것이다. 위기 책임의 약속과 약속 방식을 신속하게 파악합니다. 손실 보상 계획의 신속한 개발; 뒤처리 방안을 신속히 제정하고, 원인을 추적하고, 책임자를 처리하고, 업무를 개선하다. 서둘러 대중에게 사과하고 피해자를 위로하다. (2) 상급 부문, 위기 발생 후 상급 부서와 긴밀한 접촉을 유지하고 지도와 도움을 구해야 한다. 실사구시적으로 상황과 사건의 발전을 제때에 보도하고, 사실의 진상을 숨기거나 왜곡해서는 안 된다. 사건 경과, 처리 조치, 해결책, 예방 조치를 나중에 상부에 보고해야 한다. (3) 언론계 (예: 언론 매체와의 협력 및 연락 유지 방식 결정) 위기 사건에 대한 조사 및 동적 정보를 적시에 보고하다. 기자 회견의 시간과 장소를 확인하고 알리십시오. 보도에 대한 기본적인 태도를 천명하고, 보도의 진실성을 지적하고, 대립감정을 피한다. 필요한 경우 공개적으로 사과하다. (4) 내부 직원, 정서 안정, 질서 안정은 기본 원칙이며, 직원 사건의 진상과 취해진 조치를 알려 모두가 힘을 합쳐 난관을 극복할 수 있도록 한다. 직원의 건의와 의견을 수집하고 이해하며 사상자의 구조 치료, 위문, 후처리 작업을 잘 한다. 나쁜 영향을 만회하고 조직의 이미지를 개선하는 계획과 조치를 세우다. ⑤ 다른 공공구성원과 의료기관은 구체적인 상황에 따라 파트너, 지역사회 공공, 사회기관, 정부부서에 위기 사건과 처리 조치를 적시에 통보하고 위기사건의 악영향을 완전히 없애기 위한 대책을 마련해야 한다.
2.2.5 제도의 개선과 개선을 강화하여 위기 후 처리 작업을 잘 하다.
뒤처리는 주로 유류 문제와 지연 효과를 처리한다. 위기 발생 후, 조사평가팀을 구성해 전체 위기관리 활동에 대한 체계적인 조사평가를 실시하고, 위기시기를 활용하고, 위험예방관리를 강화하고, 일거수일투족을 들고 시스템의' 진단, 치료, 예방' 을 진행해야 한다. 첫 번째 수준은 위기 자체에 대한 총결산, 즉 문제가 어떻게 발생했는지 조사하고 설문지 형식으로 문제의 문제점을 분석하고 찾아내 대책을 제시하는 것이다. 두 번째 수준은 본 기관의 위기관리에 대한 총결산, 즉 본 부서가 전체 위기에 대처하는 전 과정을 반성하고, 본 기관의 위기 대응에 대한 결정과 행동을 점검하고, 위기관리의 부족을 찾아내며 위기관리 절차와 제도를 더욱 개선하는 것이다. 세 번째 수준은 물론 교육 훈련을 통해 위험 예방 의식을 강화하고 적절한 관리 제도를 수립하여 전철을 밟는 것을 방지하는 것이다. 체계화, 제도화, 표준화, 표준화, 과학화의' 5 화' 관리를 전면적으로 실시하는 것이 분쟁 예방, 분쟁 해결, 사고 방지, 위기 감소의 올바른 궤도다. 예를 들어 싱가포르 병원의 간호관리, 환자가 침대에서 떨어져 약을 잘못 주고, 환자가 병원을 탈출하고, 간호사에 대한 태도, 간호 서비스, 기다림에 대한 불만은 모두 책임을 추궁하고 엄숙하게 처리해야 한다.
결론적으로, 의료 위험이 존재하는 한, 위기는 언제든지 폭발할 수 있다. 위험 관리 및 위기 관리는 모든 직원의 관심과 참여가 필요한 복잡한 시스템 엔지니어링입니다. 모든 위험의 해결과 위기 처리는 관리자의 응급능력 향상에 지대한 영향을 미칠 수 있다. 위험관리와 위기처리는 모든 병원 관리자들의 업무 중점이어야 한다.
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