문의는 상품 정보에 대한 청구입니다. 상인이 한 가지 상품을 수입하려고 할 때, 그들은 수출업자에게 문의를 보낼 것이다. 그것은 그들이 구매하고자 하는 상품에 대한 견적이나 오퍼를 요구하거나, 단지 이 상품들에 대한 일반적인 정보를 요구할 수 있다. 문의는 편지, 전보, 전보, 팩스, 이메일 또는 구두 면담과 같은 서면 통신을 통해 진행할 수 있습니다.
단골 고객의 문의 내용은 간단할 수 있으며, 상품의 이름 및/또는 규격만 언급할 수 있습니다. 기타 견적 요청에는 상품명, 품질, 사양, 수량, 가격 조건, 결제 조건, 선적 기간, 포장 방법 등 구체적인 세부 사항이 포함될 수 있습니다. 바이어가 요구한 것은 판매자가 적당한 제시가격을 제시할 수 있도록 하는 것이다.
2. 문의에 대한 답변
외국에서 받은 문의는 반드시 전면적이고 시기적절한 답변을 받아야 한다.
만일 당신측이 요구에 따라 모든 약관을 진술했다면, 문의서에 대한 회신은 오퍼로 볼 수 있습니다. (자세한 내용은 5 항 참조)
만약 잠시 재고가 없다면, 당신은 즉시 문의서를 확인하여 상황을 설명하고, 일단 물건이 있으면, 당신이 회답할 것을 보증해야 합니다. 만약 문의가 단골 고객으로부터 왔다면, 당신이 얼마나 감사한지 표시해 주십시오. 만약 새로운 고객이 보내온 것이라면, 당신이 받아서 기쁘다고 말하고, 앞으로 업무관계가 있기를 바랍니다. 즉, 문의서에 대한 답변은 신속하고 예의 바르게 이루어져야 하며, 요청된 모든 정보를 포괄해야 합니다.
3. 질의 범주
일반 문의: 수입상이 수출업자가 제공할 수 있는 상품에 대해 전반적으로 알고 싶다면 가격표, 카탈로그, 샘플 및 기타 자료를 요청할 수 있습니다. 이것은 일반적인 조사이다. 일반적으로, 이것은 먼저 문의를 하는 것이지, 먼저 편지를 써서 업무 관계를 맺는 것이 아니다.
2) 구체적인 가격 조회: 수입상이 어떤 규격의 상품을 구매하고자 한다면 수출업자에게 특정 상품에 대해 가격을 제시하도록 요구할 수 있다. 이것은 특별한 문제이다.
4. 문의 편지의 주요 내용
1) 일반 쿼리
일반적인 질문에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.
A. 수신인 정보의 출처를 알려주고 간단한 자기소개를 한다
B. 편지를 쓰려는 의도를 나타냅니다. 즉 카탈로그, 샘플 또는 가격표를 요청하는 것입니다.
C. 주문 가능성과 견적에 대한 기대치를 명시합니다.
2) 구체적인 문의
특정 질문에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.
A. 사양, 수량 등을 포함하여 문의한 상품의 이름과 설명을 표시합니다.
B. 특별 할인을 할 수 있는지, 어떤 결제 조건과 납품 시간을 원하시는지 물어보십시오.
C. 주문 가능성과 견적에 대한 기대를 진술하십시오.