1.CRM 시스템은 고객을 완전히 이해하는 데 도움이 됩니다.
CRM 시스템은 고객의 모든 데이터를 수집하여 한 곳에 두는 데 도움이 됩니다. 분석 및 예측을 위해 언제 어디서나 이러한 정보를 얻을 수 있으며 궁극적으로 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 고객 만족을 통해 반복적으로 구매하거나 교차 판매하기 쉬울 뿐만 아니라 다른 잠재 고객에게 브랜드를 추천할 수도 있습니다.
2.CRM 은 단순한 시스템이 아니라 관리 이념이다.
많은 사람들이 CRM 이 소프트웨어일 뿐이라고 생각하지만 그 이상입니다. CRM 은 더 나은 고객 관계를 구축하기 위한 아이디어와 전략입니다. CRM 소프트웨어를 통해 기업은 가능한 한 고객을 포괄적으로 파악할 수 있으므로 다양한 고객 기반에 따라 영업 프로세스, 마케팅 및 고객 서비스를 최적화할 수 있습니다. 마지막으로 CRM 을 통해 기업은 비즈니스를 개선하고 고객과의 관계를 개선할 수 있는 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.
지코 CEO 는 CRM 시스템의 관리 이념을 쉽고 재미있게 이해한다고 말했다.
3.CRM 은 중요한 고객 데이터를 보호합니다
대부분의 기업과 마찬가지로 여러 스프레드시트, Word 문서 및 메모장 파일에서 고객 데이터를 처리하고 있다면 중요한 비즈니스 데이터를 잃을 위험에 처하게 되며, 이러한 위험은 언제든지 발생할 수 있습니다. 경고 없이 문서가 손실될 가능성이 높습니다. 오늘날의 인터넷 중심 세계에서 고객 데이터베이스는 언제든지 구식이 될 수 있습니다. CRM 시스템을 구축함으로써 고객 데이터는 기업 전체에 안전합니다.
4. 사무실과 출장 중 CRM 데이터를 얻을 수 있습니다.
영업 사원이 책상 앞에 묶인 날은 이미 지나갔다. 오늘날 기업 리더와 영업 담당자는 모바일 장치를 통해 언제 어디서나 CRM 데이터를 액세스할 수 있습니다. 주요 프로세스는 더 이상 리더십 출장으로 인해 방해를 받지 않으며, 영업 담당자는 고객 현장에서 충분한 정보를 파악하지 못해 당혹스럽지 않습니다.
5.CRM 은 360 도 고객 관점을 제공합니다.
잘 작동하는 CRM 은 일반적으로 360 도 고객 뷰라고 하는 고객 가시성을 높일 수 있습니다. 고객이 회사와 상호 작용할 때마다 이 정보는 CRM 소프트웨어에 기록되어 고객에게 보다 개인화된 커뮤니케이션 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. CRM 시스템이 없으면 서로 다른 채널의 고객 추적 이력을 통합하기가 어렵습니다. 마케팅 부서의 단서, 고객이 설명하는 수요는 판매에 잘 전달되지 않습니다. 판매 약속의 서비스 세부 사항은 고객 서비스 부서에 잘 전달되지 않습니다. 판매는 지불 기간을 제때에 확인할 수 없습니다. 고객은 여러 부서에서 자신의 문제를 반복해야 합니다.
6.CRM 은 보다 정확한 마케팅 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다.
CRM 을 사용하면 고객을 360 도 전방위적으로 볼 수 있을 뿐만 아니라 고객 데이터를 슬라이스하고 분석할 수 있습니다. 고객 분석은 판매 성공률을 높이고, 매출을 늘리고, 기존 고객을 유지하고, 신규 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다. CRM 데이터가 증가함에 따라, 당신은 이 기능의 중요성을 이해하게 될 것이다. CRM 을 사용하면 역사적 거래 데이터를 빠르고 효율적으로 추적하여 목표 마케팅 활동을 할 수 있습니다.
7. 우수한 CRM 은 귀사의 업무조정에 적응할 수 있습니다.
기업의 규모와 관리 모델은 각기 다르므로 자신의 요구에 적합한 CRM 솔루션을 찾는 것이 항상 중요합니다. 우수한 CRM 은 옵션을 통해 일부 설정을 수정하고, 일부 기능을 확장하며, 소프트웨어가 원하는 방식으로 실행되도록 보장합니다. 이러한 확장성을 통해 기업은 유연하게 비즈니스를 조정하고 CRM 에서 더 많은 정보를 저장 및 관리할 수 있습니다.
8.CRM 을 통해 전체 고객 수명 주기를 추적할 수 있습니다.
CRM 은 잠재 고객과의 첫 번째 상호 작용에서 반복 판매에 이르기까지 고객의 전체 수명 주기에 참여할 수 있도록 합니다. 어떤 마케팅 활동이 가장 효과적인지, 아니면 지난 12 개월 동안 고객이 구매하지 않은 이유를 분석하고자 하든, CRM 은 고객 서비스 및 경험을 개선하고 비즈니스와 밀접한 관계를 맺는 데 도움이 되는 많은 데이터를 제공할 수 있습니다.
9.CRM 은 단지 판매를 위한 것이 아닙니다.
CRM 은 마케팅, 판매, 고객 서비스에서 제품 및 재무 부서에 이르기까지 전체 팀이 마케팅 부서에서 단서를 만들고, 영업 부서에서 영업 기회를 추적하는 고객, 재무 부서에서 관리하는 계약 및 주문, 고객 서비스 부서에서 제공하는 고객 서비스, 제품 부서가 고객 피드백을 기준으로 업그레이드된 제품 등을 효과적으로 관리할 수 있도록 합니다. CRM 은 영업 팀만을 위한 것이라고 생각할지 모르지만, CRM 은 회사 전체의 귀중한 자산이 될 수 있습니다. 과학기술출판사에 따르면 기업들은 CRM 이 매출 증대를 기대할 뿐만 아니라 고객 서비스 개선, 내부 커뮤니케이션 강화, 마케팅 전략 개발, 기존 고객 유지 등을 기대하고 있다.
10. 영업 기회 관리 개선
경쟁사보다 앞서고 시장 점유율을 높이는 것이 기업이 직면한 몇 가지 핵심 목표입니다. CRM 은 회사 판매 채널의 모든 판매 기회를 완전히 통제할 수 있게 해준다. 이러한 영업 기회의 데이터는 고객의 향후 요구 사항 및 구매 상황을 제공하고 영업 단계 관리를 최적화하기 위해 영업 프로세스의 다양한 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 영업 팀은 향후 마케팅 활동을 계획하고 다양한 고객에게 접근하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이는 영업 팀이 더 많은 판매 목표를 달성하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 장기적으로 수익을 늘릴 수 있습니다. 간단히 말해, CRM 소프트웨어를 많이 사용할수록 귀사에 더 많은 영업 기회를 제공할 수 있습니다.
"CRM 소프트웨어+판매 채널" 이 판매 효율성을 향상시키는 방법
결론
올바른 CRM 시스템은 기업에 이렇게 많은 혜택을 줄 수 있기 때문에 회사에서 잘 작동하는 CRM 시스템을 사용하고 있다면 긍정적인 결과를 얻을 수 있을 것입니다. CRM 은 또 다른 관리 소프트웨어일 뿐만 아니라 회사 전체에 도움이 되는 완전한 관리 변화라는 점을 기억하십시오.