산업은행이 지점전화은행 내부 위탁을 실시한 후 위탁은행이 막대한 수익을 거둔 것은 서비스 고객 능력 향상이었다. 예전에는 업무량이 적은 지점에서 은행에 전화하는 것이 정말 힘들었다.
전화은행은 최소한 4 ~ 3 반을 보장해야 하며, 수신율은 80% 이상이며 고객의 요구를 충족시켜야 한다. 만약 이것들이 모두 보장되지 않는다면, 전화은행의 존재는 단지 표면적인 현상일 뿐이다. 현재, 공행 본점 전자은행센터 인공전화 수신률은 이미 90% 정도에 이르렀다.
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공은금융전자연맹은 중국공상은행이 자체 개발하여 개인 고객에게 모바일 금융 서비스를 제공한다. 계정 관리자 등 연락처에게 사진과 문자메시지를 보낼 수 있을 뿐만 아니라 송금 등의 업무를 처리하고 재테크 상품을 구매하며 고객 정보 교류 및 업무 처리 요구를 충족시킬 수 있다.
Fortune 컨설턴트를 통해 설립된 그룹은 재테크 투자에 대해 이야기하고, 뜻이 맞는 친구를 찾고, 금융거래, 인터넷 쇼핑, 금융정보 등 원스톱 생활서비스를 즐기고, 실명인증, 손짓비밀번호, 정보암호화, 은행급 보안을 체험할 수 있다.
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