감사자는 감사 업무에서 어떤 의사 소통 기술을 갖추어야 합니까?
1. 커뮤니케이션은 비즈니스를 충분히 준비하고 이해하는 것을 바탕으로 해야 합니다.
감사 작업은 비교적 특수한 작업이며, 감사 자료를 받은 후에만 진행할 수 있다. 따라서 감사 업무에서는 다양한 문의 방식을 통해 고객과 소통하는 것이 불가피하다. 전문 지식이 부족하고 업무에 정통하지 않으면 문제의 초점과 의사 소통의 관건을 파악하기가 어렵고, 고객에게 납득되지 않으며, 심지어 고객의 업무에 영향을 미치고 반감을 불러일으키기도 한다. 따라서 감사원은 먼저 충분한 업무 준비를 하고, 선행 자료를 기초로 감사된 단위와 그 업종에 대해 상세히 이해해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 감사원, 감사원, 감사원, 감사원, 감사원, 감사원)
2. 편안한 대화 분위기를 조성합니다
인터뷰 대상자가 극도로 긴장하면 두 가지 결과, 즉 한 마디도 하지 않거나 무슨 말을 해야 할지 모르는 결과를 초래할 수 있다. 따라서 감사원은 면접에서 조용하고 방해받지 않는 환경을 선택하는 등 편안한 대화 분위기를 조성해야 하며, 편안한 화제부터 시작해 천천히 화제를 도입해야 한다.
폐쇄적인 문제가 아닌 개방적인 문제를 선택하려고 노력하십시오.
열린 질문은 자유롭게 대답할 수 있는 질문이며, "어떻게 생각하세요?" 와 같은 응답자를 위한 옵션을 설정할 필요가 없습니다. "어떻게 생각하세요? 클릭합니다 "왜?" 폐쇄적인 질문은 개방적인 질문과 비교했을 때, 개방적인 질문은 보통 "예" 또는 "아니오" 를 답으로 한다. 공개 질문을 통해 감사자는 더 많은 정보를 알 수 있으므로 감사 업무에서 더 나은 직업 판단을 내릴 수 있습니다.
4. 문제를 분명히 묻고 경청에 능하다.
감사원과 인터뷰 대상 고객의 지식 배경, 업계 배경, 직위는 완전히 다르다. 심사관은 공통 언어를 사용해야 하며 모호성을 피하는 방법을 선택하여 질문을 해야 한다. 응답자들이 발언할 때는 참을성 있게 경청하고, 엄숙한 태도를 유지하고, 주의력을 집중하며, 강한 교류 욕구를 보여야 한다. 그러나 응답자가 주제에서 벗어나 답한 내용이 감사업무와 무관하다면 감사원도 교묘하게 화제를 본론으로 끌어들이는 데 주의를 기울여야 한다.
5. 측면에서 사기 문제를 이해하다.
기존 감사 기술을 바탕으로 감사자는 감사된 고객의 사기 문제를 발견하기 어렵다. 그러나 감사기관의 직원들은 다소 이상 현상을 인식하기 때문에 감사원은 고객과의 인터뷰를 통해 이상 현상을 이해할 수 있어 감사원이 일반 감사 기술에서 발견할 수 없는 사기 문제를 파악하는 데 도움이 될 것입니다.