제 1 장 총칙
제 1 조 12345 정무서비스 편민 핫라인의 건설과 관리를 강화하고 정무서비스 수준을 높이고 시민, 법인 및 기타 조직의 합법적 권익을 보호하기 위해 관련 법규의 규정에 따라 본 조례를 제정한다.
제 2 조 12345 정무서비스민핫라인은 본 도시에 설립된 서비스 플랫폼을 가리키며 12345 전화와 위챗, 웨이보 등 보조 전파 매체로 구성되어 있다.
핫라인 12345 의 서비스 대상은 핫라인 12345 를 통해 본 시 정무서비스 분야에서 도움 요청, 서비스 처리, 의견 건의, 불만 신고 등을 제기한 시민, 법인 또는 기타 조직을 가리킨다.
제 3 조 핫라인 12345 업무는 인민 중심의 발전 사상과 당위 지도, 정부 주도, 부서 협력, 사회 참여 원칙을 고수하고 언론 매체와 사회 각계의 감독을 받는다.
제 4 조 시 인민 정부는 12345 핫라인의 발전 계획을 세워 12345 핫라인의 표준화, 표준화 및 지능화를 추진해야 한다.
제 5 조 각급 인민정부는 12345 핫라인 업무에 필요한 경비를 본급 재정예산에 포함시켜야 한다.
제 6 조 시 인민 정부는 시 인민대 상임위원회에 핫라인 12345 의 업무 상황을 보고해야 한다.
제 7 조 관련 부서, 단위 및 직원은 법률에 따라 기밀 유지 의무를 이행해야 하며 핫라인 12345 업무와 관련된 국가 비밀, 영업 비밀, 개인 프라이버시 및 관련 개인 정보를 공개해서는 안 됩니다.
제 2 장 조직 및 책임
제 8 조 시 12345 핫라인 작업 기관은 시 12345 핫라인 작업의 지도, 조정, 감독 및 평가를 담당하고 다음과 같은 책임을 수행합니다.
핫라인 12345 개발 계획 및 연간 계획 작성
핫라인 문제를 수락, 전달 및 감독합니다.
핫라인 문제의 처리를 감독하고 평가하십시오.
분석 연구 핫라인 12345 에 반영된 사회 민의를 분석하다.
12345 핫라인 서비스 플랫폼의 구축 및 유지 관리를 담당합니다.
12345 핫라인 직원 교육 담당
성급 이상 핫라인 문제나 기타 관련 사항을 처리하다.
제 9 조 현구 인민정부, 시 인민정부 부처 및 기타 공공관리 및 서비스 기능을 담당하는 기업사업단위는 핫라인 조직자이다.
주최자는 핫라인 12345 의 작업 기관 및 직원을 명확하게 하고 다음과 같은 책임을 수행해야 합니다.
시 핫라인 12345 에서 전출된 핫라인 사항을 처리하고 산하 부서와 부서에 핫라인 업무를 지도하고 독촉합니다.
핫라인 12345 기술 자료의 정보 업데이트를 담당합니다.
12345 핫라인 직원의 교육 및 관리를 담당합니다.
시 핫라인 12345 가 제출한 기타 관련 사항을 완성하다.
담당 부서의 주요 책임자는 핫라인 문제 처리를 전면적으로 책임진다.
제 3 장 고객의 권리와 의무
제 10 조 고객은 핫라인 12345 를 통해 다음과 같은 비상시 사항을 제출할 수 있습니다.
정부 정보 및 공공 서비스 정보 컨설팅;
법에 따라 공공 서비스 기능을 담당하는 국가기관과 기업사업 단위에서 해결해야 한다.
경제 규제, 시장 감독, 사회 관리, 공공 서비스, 생태 환경 보호 등에 대한 제안
국가기관과 공공서비스 기능을 담당하는 기업, 사업 단위 및 직원의 업무 스타일, 업무의 질, 업무 효율성에 대한 불만과 신고.
제 11 조 고객이 제기한 핫라인 사항은 구체적이고 문명적이고 우호적이며 진실성에 대한 책임을 져야 한다. 사실을 왜곡하거나 날조하거나 비방, 무고, 모함해서는 안 되며, 12345 핫라인 자원을 이용하여 부당한 이익을 추구해서는 안 되며, 타인의 합법적 권익을 훼손해서는 안 된다.
서비스 대상은 사실대로 연락처를 제공해야 하고, 핫라인에 사건이 있는 사람은 구체적인 주소를 제공해야 한다.
의뢰인은 제보 시 개인 정보의 기밀을 요구할 권리가 있다.
제 12 조 의뢰인은 청부 기관과 협력하여 핫라인 일을 처리하고 12345 핫라인의 작업질서를 자각하고 정당한 이유 없이 재사용하거나 장기적으로 12345 핫라인 자원을 점유해서는 안 되며 괴롭힘, 모욕, 위협1을 해서는 안 된다.
제 13 조 서비스 대상은 국가 비밀, 영업 비밀, 개인 정보 보호 및 관련 개인 정보를 제외한 핫라인 문제의 진전 및 결과를 알 권리가 있습니다.
제 14 조 서비스 대상은 자신이 제기한 핫라인 사항에 대한 답변을 요구할 권리가 있다. 기한이 지나도 대답하지 않거나 처리 결과에 이의가 있는 경우 설명을 요청할 권리가 있습니다. 품질과 결과를 사실대로 평가할 권리가 있다.
제 15 조 서비스 대상은 12345 핫라인 직원의 서비스 태도, 생산성 및 업무 스타일에 대해 사실대로 평가, 불만 및 신고할 권리가 있다.
제 4 장 수락, 처리 및 감독 평가
제 16 조 핫라인 12345 작업은 국가 표준과 규범에 부합해야 하며, 대외' 1 호', 집중 접수, 집중 처리, 등급 책임, 시한 결산, 감독 심사 작업 메커니즘을 실시해야 한다.
제 17 조 핫라인 12345 는 24 시간 노무 서비스를 제공하며 연중무휴 24 시간 핫라인 문제를 접수한다.
제 18 조 핫라인 12345 인원은 신중하게 응답하고 표준어와 규범 용어를 사용하여 관련 정보를 완전하고 정확하게 기록해야 한다.
서비스 대상에 의해 제기된 핫라인 사항은 즉시 응답할 수 있으므로 즉시 응답해야 합니다. 즉시 회답할 수 없는 것은, 제때에 정확하게 담당 부서에 전달하여 처리해야 한다.
제 19 조 핫라인 사항은 다음 상황 중 하나가 있어 접수하지 않습니다.
법에 따라 소송, 중재, 기검감사, 행정복의, 정부 정보 공개 등의 절차를 통해 해결해야 한다.
민원 절차에 들어갔다.
국가 비밀, 영업 비밀, 개인 프라이버시 및 공공 질서 위반과 관련된
주최 기관은 이미 법에 따라 처리했으며, 합법적이고 합리적인 결론을 가지고 있다.
법에 따라 접수하지 않는 기타 상황.
접수하지 않는 핫라인 사항에 대해서는 12345 핫라인을 접수하는 사람이 이유를 설명해야 합니다. 전항의 첫 번째 항목에 열거된 상황에 부합하는 경우, 의뢰인에게 관련 처리 방법도 통지해야 한다.
제 20 조 청부업자는 아래 규정에 따라 핫라인 사항을 처리하고 서비스 대상과 피드백을 핫라인 근무기구 12345 에 적시에 응답해야 한다.
5 일 (영업일 기준) 내에 완성할 수 있는 것은 반드시 완성해야 한다.
법령에 규정된 시한이 5 일 (영업일 기준) 을 초과하는 경우, 그 규정에서;
객관적인 조건 제한이 정해진 기한 내에 해결될 수 없기 때문에 설명을 하고 해결책을 제시해야 한다.
성급 이상 핫라인 사항 또는 기타 관련 사항에 대한 처리 시한은 관련 규정에 따라 집행됩니다.
제 21 조 청부기관은 핫라인 처리 과정에서 본 조례 제 19 조 제 1 항에 열거된 상황이나 서비스 대상이 협조를 거부한 것으로 밝혀졌으니, 시 핫라인에 서면 요청, 12345 심사 종료를 하고 서비스 대상에 설명을 해야 한다.
제 22 조 청부업자는 본 기관의 책임 범위에 속하지 않는 핫라인 사항을 명확히 반송해야 한다.
핫라인 책임에 대해 논란이 있는 경우, 시 핫라인 12345 는 관련 부서 연구를 조직하여 담당 부서를 결정하거나 직접 지정할 수 있습니다. 연구에 의해 결정되거나 직접 지정된 청부 기관은 핫라인 사항을 반품할 수 없습니다.
핫라인 문제에는 여러 주최 기관이 포함되며, 시 핫라인 12345 는 관련 부서를 조직하여 주최 기관과 공동 주최자를 결정해야 합니다.
제 23 조 주최 기관이 해결할 수 없는 핫라인 사항은 시 인민정부 사무실 연구에 의해 해결된다. 연구가 해결할 수 없는 것은 시 인민정부 상무회의 연구처리를 제출해야 한다.
제 24 조 현 () 구 인민정부와 시 인민정부 각 부처는 핫라인 업무를 맡을 때 의무가 겹치고, 시 인민정부 각 부처는 주최 기관이다.
현인민정부는 핫라인 업무를 맡고 있으며, 읍인민정부, 거리사무소 속지관리사항 책임 목록에 따라 책임 주체를 결정해야 하며, 현인민정부 소속 부서의 책임 범위 내에 있는 핫라인 사항은 읍인민정부, 거리사무소에 넘겨서는 안 된다.
제 25 조 12345 핫라인 작업은 재방문제도를 실시하고, 재방문결과는 12345 핫라인 업무를 평가하는 근거로 한다.
제 26 조 시 12345 핫라인 근무기구는 핫라인 문제의 일상적인 감독을 담당하고, 관련 부서는 핫라인 문제의 감독을 담당한다. 주최 기관은 다음 상황 중 하나로 규제 범위에 포함됩니다.
책임 범위 내에서 핫라인 문제의 수락을 거부하십시오.
핫라인 문제는 기한 내에 처리되지 않았습니다.
법에 따라 해결해야 할 핫라인 문제는 해결되지 않는다.
핫라인 문제 처리가 좋지 않아 부정적인 영향을 미칩니다.
감독해야 할 기타 사항.
제 27 조 시 인민 정부는 12345 핫라인 업무 심사 제도를 세워야 하며, 심사 결과는 전 시 경제사회 발전 종합 평가에 포함되어야 한다.
시 12345 핫라인 작업 기관은 12345 핫라인 작업 평가 방법을 제정하여 법적 책임 범위 내에서 핫라인 처리 상황을 평가해야 합니다.
제 5 장 데이터 관리
제 28 조 시 12345 핫라인 근무기구는 법에 따라 핫라인 접수 채널, 처리 절차 등의 정보를 공개해야 한다.
제 29 조 시 12345 핫라인 근무기구는 건전한 12345 핫라인 데이터 분석 시스템을 구축하여 사회 민의와 경제사회 발전 관련 정보를 정기적으로 종합적으로 분석하고 분석 결과를 시 인민정부에 보고해야 한다.
제 30 조 시 인민 정부는 12345 핫라인 서비스 플랫폼을 현급 인민정부, 시 인민정부 업무시스템 데이터와 공유할 수 있도록 핫라인 정보 공유 메커니즘을 구축해야 한다.
제 31 조 시 12345 핫라인 작업 기관은 고객에게 컨설팅 서비스를 제공하고 점진적으로 셀프 서비스 쿼리 기능을 구현하는 12345 핫라인 기술 자료를 구축 및 유지 관리해야 합니다.
계약자는 핫라인 지식 기반 12345 의 정보를 적시에 업데이트하여 최신 정책 및 핫라인 문제를 핫라인 서비스 플랫폼 12345 로 실시간으로 푸시해야 합니다.
제 6 장 법적 책임
제 32 조는 본 조례에 규정된 행위를 위반하고, 법률과 법규는 이미 법적 책임을 규정하고 있으며, 그 규정을 적용한다.
제 33 조 청부 기관 및 12345 핫라인 직원은 다음 중 한 가지 경우 상급 주관 부서나 관련 기관의 명령을 받아 시정한다. 줄거리가 심하면 책임있는 지도자와 직접책임자에 대해 법에 따라 처분을 한다.
본 조례 제 26 조에 열거된 상황이 있는데 독촉을 거쳐 아직 시정되지 않은 것이다.
핫라인 처리 시 거짓을 꾸미다.
작업 방법이 표준화되지 않아 부정적인 영향을 미친다.
공개해서는 안되는 데이터 정보 공개
본 조례를 위반한 기타 상황.
제 34 조 서비스 대상은 다음과 같은 행위 중 하나로 치안관리 위반 행위를 구성하고 법에 따라 치안관리처벌을 한다. 범죄를 구성하는 사람은 법에 따라 형사 책임을 추궁한다.
정당한 이유 없이 재사용, 12345 핫라인 리소스 장기 점유, 간섭 12345 핫라인 정상 작동
괴롭힘, 모욕 또는 위협 12345 핫라인 직원
고의로 사실을 날조하여 비방하고, 무고하고, 다른 사람을 모함한 것이다.
부적절한 수단으로 12345 핫라인 작업 질서를 어지럽히다.
제 35 조 불만, 신고된 단위 또는 개인이 서비스 대상에 대한 보복을 타격하는 경우, 법에 따라 관련 책임자의 책임을 추궁한다. 범죄를 구성하는 자는 법에 따라 형사책임을 추궁한다.
제 36 조 핫라인 근무기구, 청부기관 및 기타 부서, 단위 및 직원이 시 12345 핫라인 처리에 참여할 때 직권 남용, 직무 태만, 편애 사기 등을 할 경우 책임있는 지도자와 직접책임자에게 법에 따라 처벌한다. 범죄를 구성하는 자는 법에 따라 형사책임을 추궁한다.
제 7 장 부칙
제 37 조이 규정에서 언급 된 12345 핫라인 직원 (시 핫라인 작업 기관 및 계약자 직원 포함) 및 핫라인 문제 처리에 참여하는 기타 직원 포함.
제 38 조 본 조례에서 "12345 핫라인 지식 기반" 은 시 핫라인 작업 기관 12345 조직이 설립한 정보 플랫폼을 의미하며, 여기에는 법률 규정, 정책 규정, 사례 해석, 민민 정보 등 핫라인 처리와 관련된 데이터가 포함되어 있습니다.
제 39 조이 규정에서 언급 된 비 비상 사태는 1 10, 1 19, 120 을 통과해야한다는 것을 의미한다
제 40 조 기타 부서와 단위는 본 조례의 규정에 따라 핫라인 사항을 처리해야 한다.
제 41 조 본 조례는 202 1 12 15 부터 시행된다.