요약은 특정 단계의 관련 상황을 분석하고 연구하여 지도적인 경험, 방법 및 결론을 내리는 서면 자료입니다. 이를 통해 우리는 이전 학습과 일의 장단점을 정확하게 이해할 수 있다. 우리 시간을 좀 내서 총결산을 쓰자. 어떻게 총결산에 중점을 둘 수 있습니까? 다음은 제가 수집한 부동산 고객 서비스 접대 연간 업무 총결산입니다. 참고하시기 바랍니다. 도움이 필요한 친구에게 도움이 되기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
연간 업무 요약 1 기념일 접수 부동산 고객 서비스가 갱신되어 모든 것이 업데이트되었습니다. 눈 깜짝할 사이에 부동산은 이미 새로운 항로에서 황급히 긴장하게 지나갔다. 이 x 개월 남짓한 업무 경험을 되돌아보면 수확이 상당히 많다. X 년 입사 이후 회사 각급 지도자의 리더십과 배려 아래 동료의 적극적인 협조로 나는 성실하고 책임있는 업무 태도로 회사 지도자가 위탁한 각종 업무를 원만하게 완수했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 현재 작업 상황은 다음과 같이 보고됩니다.
1. 10 월 해문 중남 부동산 관리 유한회사에 정식으로 가입하여 고객 서비스 반장을 맡다. 입사 초창기에 고객 서비스 책임자의 지도하에 나는 다음과 같은 일을 완성했다.
1. 고객지원본부의 연간 교육 프로그램에 따라 현장 교육을 엄격히 강화하고 실제 사례와 실천을 통해 고객지원직원들이 전문지식의 중요성을 더욱 깊이 인식하도록 합니다. 5 월, 고객복부는 남통본사가 조직한 고객서비스전문기술훈련평가에 인원을 배치해 회사 2 위를 차지했다.
2. 기존 관리비의 수거 진도를 정리하고 미청구된 가구의 수, 면적, 금액 및 원인을 집계하여 관리비의 수거 계획을 세운다. 유료율이 낮고 업주가 관리비를 지불하기를 꺼리는 경우 고객복부는 각 건물의 조수가 해당 지역에 따라 제때에 문을 열 수 있도록 독촉 방안을 마련했다. 5, 6 월 수집 계획에 따라 관리비를 징수하는데, 통계업주들이 관리비를 지불하기를 꺼리는 이유. 업주가 제기한 각종 문제에 따라 문제의 근원을 찾아 처리해 좋은 효과를 거두었다. 5 월에는 관리비 x 원을 받고 6 월에는 x 원을 받습니다. 7 월에는 1 년 이상 관리비를 내지 않은 업주에게 독촉을 하고, 납품된 지역 내 미수한 업주에게 독촉을 하여 모두 X 통의 서신을 보냈다. 월말까지 x 가구는 x 원의 부동산 관리비를 냈다.
3.X 개월에 X 기, X 기 분양건물 활동을 마치고 X 가구 이상에 입주합니다. 인수인계기간 유류 문제에 대해 부동산 프로젝트 및 시공기관과 적극적으로 소통하고, 유류 문제 처리를 제때에 완료하고, 시공유류 문제로 인한 업주 불만과 만족도 저하를 크게 피한다.
4. 고객 서비스 원장을 정리합니다. 기존 장부 혼란, 일부 장부 공백 현상에 대해 4 월부터 건전한 부서 장부를 건립하고, ERP 데이터 입력의 진실성과 정확성을 바로잡고, ERP 입력 인원에 대한 교육을 강화하여 ERP 입력을 정상으로 만들었다.
5. 동네 관리 면적이 크기 때문에 일부 로고를 통일적으로 만드는 데 많은 시간이 소요됩니다. 고객복부는 임시 로고를 개발 및 게시하고, 기존의 일관되지 않은 로고에 대해 휴식을 취하고, 각종 로고를 보완한다.
6.' 정교한 탑' 의 요구에 따라 고객복부의' 우아한 스타일',' 신 서비스',' 신 고향' 에 대한 보급 계획을 세우고 실시한다. 지난 5 월' 따뜻한 5 월 감정 어머니의 날' 활동을 조직해 지역사회활동을 통해 부동산과 업주의 관계를 심화시켜 업주들이 부동산을 더 깊이 이해하고 인식하게 했다. 9 월 열린 추석 지역사회 행사는 업주들이' 집은 가장 따뜻한 항구, 지역사회는 집의 구성' 에 대한 인식을 키워냈다. 업주들의 만장일치의 호평을 받고 앞으로 이런 행사를 많이 개최할 것을 요구했다.
둘. 세기 금성 10 월 성대한 개업. 회사 지도자의 고려로 나는 10 월에 세기 금성으로 전근되어 고객서비스 주관을 맡았고, 이 기간 동안 나는 다음과 같은 일을 완성했다.
1. 판매 홀과 커뮤니티 간의 약간의 차이로 인해 직원들은 새로운 작업 환경과 작업에 대해 잘 모릅니다. 직원들을 동원하는 동시에 클럽의 서비스 기준과 각 부서의 상세한 워크플로우를 개발하고 실시하여 배정된 업무를 관련 책임자에게 이행하여 당일 완성을 요구하다. 할 수 없는, 원인을 찾아내고, 계획을 세우고, 정해진 기한 내에 완성하고, 게으르고, 흩어지고, 느린 불량한 일을 바꿔야 한다.
2. 모형실은 10 월에 정식으로 외부에 개방되어, 그 기간 동안 모형간의 전면 개폐 작업과 판매센터의 세심한 위생 청소 작업을 마쳤다.
3. 검수 기준에 따라 판매센터, 모델실 및 보조시설의 검수를 완료하고, 기존 문제에 대한 시정과 추적 결과를 요구하며, 수리 후 누락된 항목에 대해 재검사를 실시합니다.
4. 사건 현장 업무 요구에 따라 남방클럽 직원에게 예의와 전문 기술 훈련을 실시한다. 유리컵과 커피잔을 이용하여 서비스구역에 아로마 테라피를 배치하고, 청결한 인원은 통일된 공구상자를 사용하고, 교통지시를 규범화하고, 고객서비스는 차와 차를 묻는 서비스와 약간의 세부 사항을 제공하여 서비스 품질을 높이고 부동산 서비스의 하이라이트를 반영할 수 있다.
5. 부동산 판매 촉진과 개장에 맞춰 판매센터, 모델실, 업주 접대, 환경청소 등 부동산 서비스 사용에 중점을 두고 세기 금성 2 ~ 8 층 개장,' 매력 금성 채화장' 업주 친목 등을 원만하게 완성한다.
검토 이후의 업무는 여러 방면에서 공유하고 긍정할 가치가 있으며, 업무에도 큰 결함이 있다.
1. 부동산 서비스 업무 이론 지식이 약간 부족하여 고객 서비스 부서 이외의 다른 부서의 이론 지식은 잘 파악되고 활용되지 못했다. 학습을 강화하고, 적극적으로 진취적이고, 부동산 관리 수준을 더욱 높이고, 자신의 종합적인 자질을 높여야 한다.
2. 관리 소양은 향상되어야 하고, 관리 지식 이론의 학습과 실천 경험의 축적은 강화되어야 한다.
3. 일상적인 업무 기준은 규정 준수에도 불구하고' 정교한' 서비스 이념과는 약간의 차이가 있어 서비스 업무의 세부 부분에 공을 들여야 한다.
새해에는 단점을 더 잘 살리고, 과거의 업무 부족을 극복하고, 좋은 서비스 입소문을 세우기 위해 20xx 남측 클럽은 규범화 관리 강화, 소통 조율, 집행에 주력할 예정이다. 관리 서비스의 효율성을 높이고, 조화로운 생활 환경을 조성하고, 마케팅 업무에 협조하는 것을 중심으로 한다.
첫째, 직원 교육을 강화하고 내부 관리 메커니즘을 개선합니다.
1. 기존 브로셔를 바탕으로 업무 필요에 따라 지속적으로 브로셔를 개선하고 회사에서 발급한 iso 품질 관리 시스템 문서를 실행하여 모든 직원들이 업무 절차를 이해하고 자신을 규범화하고 서비스 경영자의 목적을 달성할 수 있도록 합니다.
2. 연간 교육 프로그램에 따라 정기적으로 직원들에게 업무, 기술, 서비스 인식 교육을 실시하고, 지속적인 강화 학습을 통해 클럽의 직원 수준을 지속적으로 향상시키고, 가능한 한 빨리 업무가 너무 강하고 서비스 의식이 강한 직원 팀을 이끌고 있습니다.
3, 클럽 직원 자신의 특성, 전문 지식, 일상 업무 성과, 합리적인 평가, 합리적인 배치 작업, 명확한 발전 방향 및 목표, 무능한 직원을 단호하게 교체하십시오.
둘째, 마케팅과 고객 서비스의 발전에 적극 협조한다.
보다 친밀한 서비스를 출시하여 부동산 서비스 수준을 전시하여 모든 사람이 유능한' 이미지 판매원' 이 될 수 있도록 하여 고객이 회사와 부동산에 대한 신뢰를 강화할 수 있도록 합니다.
1, 판매센터의 인테리어와 레이아웃에 따라 합리화 건의를 하고 소프트룩을 잘 만든다.
2, 서비스 에티켓은 주의가 필요한 모든 세부 사항을 놓치지 않습니다.
서비스 언어 문명 예의, 단어 통일 규범.
4. 판매센터와 모델실의 서비스를 통해 후기 부동산 서비스 수준을 전시합니다. 요점은 부동산 관리 회사의 이미지를 높이고 회사 서비스의 장점과 하이라이트를 발굴하고 전시하는 것이다.
4. 부동산 마케팅을 위해 부동산 관리의 판매점을 제공하고, 부동산의 장점을 충분히 소개하며, 임의적인 약속을 피하고, 고객이 제기한 부동산 관리 문제를 문의합니다.
셋째, 업주 수요 조사를 실시한다.
업주와 판매센터의 친목 활동에 적극적으로 참여하여 업주의 정보 피드백을 집중하다. 판매센터의 도움을 받아 입주 전에 업주 수요 조사를 실시하여 업주의 연령 구조, 문화 수준, 취미 및 각종 서비스 수요를 파악합니다. 분석을 통해 관리 서비스 기준과 각종 서비스 요금 기준을 결정하여 향후 부동산 관리 서비스를 소유주에게 더욱 가깝게 만들 수 있습니다.
연간 업무 총결산 부동산 고객 접수 2-20xx 년은 곧 지나갔다. 지난 한 해 동안의 일을 돌아보니 감회가 깊다. 세월이 흘러 어느새 이미 부동산에서 일한 지 일 년이 넘었다. 제 의견으로는, 이것은 짧고 긴 해입니다. 짧은 것은 시간이 지나서야 나는 더 많은 업무 기술과 전문 지식을 습득했다. 우수한 고객 서비스 직원이 되어 임중 길이 멀고, 앞으로의 길은 아직 멀다.
돌이켜보면, 부동산 고객 서비스에 지원한 게시물은 마치 어제 있었던 것 같았고, 지금은 무지한 학생에서 중요한 업무 책임을 지고 있는 루이와 일원으로, 낯선 사람에게서 고객 서비스 업무에 익숙한 사람으로 바뀌었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 많은 사람들이 고객 서비스 업무를 이해하지 못하고 단순하고 단조롭고 무미건조하지만, 일이 없으면 전화를 받고 필기를 하고 인터넷을 한다. 사실, 자격을 갖춘 고객서비스 직원이 되려면 상당한 전문 지식을 갖추고, 일정한 업무 기술을 익히고, 높은 자각성과 책임감을 갖추어야 한다. 그렇지 않으면 업무에서 많은 실수와 실직이 발생할 수 있다. 프런트는 전체 서비스 센터의 정보 창구입니다. 정보 채널의 원활한 흐름을 유지해야 각종 서비스를 전개할 수 있다. 고객서비스 직원은 업주의 각종 수리, 상담, 불만 및 건의를 받을 뿐만 아니라, 각 부서의 업무를 제때에 따라가 수리 완료 상황을 재방문할 것이다. 업무 효율을 높이기 위해 프런트는 접대 기록을 잘 작성하면서 각종 정보의 통계 및 보관을 담당하고, 각종 정보를 더욱 완벽하게 보존하고, 찾기가 더욱 편리하고, 원본 자료의 무결성을 유지하며, 각 작업은 표준에 따라 진행된다. 다음은 지난 한 해 동안의 나의 주요 직업이다.
1. 필요에 따라 소유자 아카이브를 보관 및 관리하고 변경 사항을 적시에 추적 및 업데이트합니다.
2. 업주의 보수 신청 및 문의에 즉시 응답하고 업주 정보 등록서에 기재합니다.
3. 업주 주택 징수, 입주, 인테리어 수속 및 증명서를 처리하고 업주 자료, 서류, 열쇠를 보관한다.
4. 업주가 반영한 문제를 분류하고 시공사에 연락하여 유지 관리, 추적 및 피드백을 수행합니다.
4, 소유자, 장식 단위, 부동산 회사, 건설 단위 등 모든 방면의 정보를 받아들이고, 동시에 기록을 작성하고, 관련 부서와 인원에게 처리를 통지하며, 이 과정을 추적하고, 완료 후 재방문을 진행하다.
6. 데이터 입력 및 파일 정리. 회사의 정보 파일 및 관련 회의록을 꼼꼼히 입력 및 인쇄하고, 각 부서의 업무 요구에 따라 양식과 서류를 작성하고, 보고서를 작성합니다.
위의 일을 완성하는 과정에서 나는 많은 것을 배웠고 많이 성장했다. 일의 연마는 나의 성격을 형성하고 나의 심리적 자질을 향상시켰다. 나 같은 사회에 막 진출한 사람으로서 업무 경험이 아직 풍부하지 않은 사람에게는 일에서 여러 가지 장애물과 어려움에 부딪히는 것을 피할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 다행히 회사 지도자와 동료의 대대적인 도움으로 나는 감히 어려움에 직면하고 도전을 받아들이고 성격도 점차 안정되었다. 루이와 부동산에서 나는 전공과 미소 서비스의 참뜻을 깊이 깨달았다. 전문직이란 당신이 일할 때, 당신이 이전에 얼마나 노력했든 간에, 자신의 일을 잘 하고 자신의 직무를 잘 해야 한다는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 스마일 서비스란 당신이 고객을 대할 때, 당신이 행복하든 싫든, 짜증이 나지 않든, 일에 집중하고, 고객을 위해 조급해하며, 항상 미소를 유지하는 것입니다. 왜냐하면 제가 대표하는 것은 제 개인적인 이미지일 뿐만 아니라 회사의 이미지이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
이 한 해 동안, 나는 세부적인 것의 중요성을 깊이 깨달았다. 디테일의' 작은' 때문에 무시당하거나 간과되는 경우가 많기 때문에, 흔히 번거롭고 신경 쓸 겨를이 없다. 루이와 매일, 나는 세부 사항을 소홀히 해서는 안 되고, 대충대충 해서는 안 된다는 것을 알고 있다. 통지에 대한 모든 줄, 구두점 하나하나의 퇴고, 지도자가 강조하는 서비스, 위생 무사각 등이다. , 나는 깊이 있는 세부 사항만이 그로부터 보상을 받을 수 있다는 것을 깊이 깨달았다. 디테일은 수익을 가져오고 디테일은 성공을 가져옵니다.
일과 공부가 나의 재능을 넓혔다. 내가 진지한 노력으로 상부에서 나에게 맡긴 모든 일을 완성했을 때, 나는 상급자의 지지와 긍정을 받았다. 이틀 전에 막 만든 크리스마스 설날의 레이아웃 계획은 내가 직접 만든 첫 번째 계획이다. 이 계획이 모두의 만장일치의 인정을 받았을 때, 내 마음은 성공의 기쁨과 일의 열정으로 가득 찼다. 홍보란 배치, 공원 표기 시스템, 설 지역사회 배치 방안, 제가 진지하게 책임지고 하나씩 잘 해 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 20xx 의 새해에는 지난 한 해 동안의 업무 부족을 바로잡고, 끊임없이 자신을 향상시키며, 다음과 같은 몇 가지 측면에 초점을 맞추겠습니다.
1, 회사의 각종 관리 제도를 자각하여 준수하다.
2. 부동산 관리 지식을 열심히 배우고, 고객과의 의사 소통 능력을 향상시키고, 고객 접대 과정과 예의를 개선하다.
3. 카피 라이팅 능력을 강화한다. PHOTOSHOP, CorelDRAW 소프트웨어 운영 학습과 같은 다양한 직무 기술을 확장합니다.
4. 자신의 성격을 더욱 개선하고, 일에 대한 인내심을 높이고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 책임감과 일에 대한 열정을 강화한다.
4. 지도자, 동료들과 교류하고 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 자신의 각 방면의 능력을 향상시키고, 회사의 진보를 따라잡는다.
다행히도, 나는 루이와 부동산의 우수한 팀에 가입할 수 있다. 서화의 문화이념과 고객복부의 업무 분위기는 어느새 감염되고 나를 촉진시켰다. 직장에서 공부하고 공부에서 자라게 해주세요. 노력의 방향도 정해졌다. 지금 이 순간, 나의 목표는 새해에 근무하는 동안 자신을 도전하고 능가하며 회사와 함께 더 큰 발전을 이루는 것입니다!
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