20 18 인적자원 및 사회보장전화 상담 서비스 요점' 에 따르면 정보화 건설 가속화:
1, 국가 통합 건설 가속화. 장관급 12333 전화 컨설팅 서비스 플랫폼 건설을 시작하고, 각지의 중앙 집중식 요구에 따라, 각 지방의 시스템 네트워킹 도킹 작업을 잘 수행하고, 점차 부성의 통합 데이터 상호 작용 메커니즘과 연계 서비스 기능을 형성하였다.
지식 기반을 개선하십시오. 정보 수집 및 편집 메커니즘 개선, 컨텐츠 분류 표준화, 정보 출처 통합, 답변 통합, 컨설팅 서비스의 정확성과 효율성 보장 온라인 및 오프라인 서비스 채널에 적합한 전방위적으로 개방된 지능형 지식 기반을 구축하여 지식 기반의 지원을 강화합니다.
3. 지능형 서비스를 홍보하십시오. 통합 공공 서비스 정보 플랫폼을 기반으로 전화 시스템과 비즈니스 시스템 간의 정보 상호 작용 및 서비스 자원 호출을 실현하여 전화, 웹 사이트 및 모바일 애플리케이션 간의 연계 서비스를 제공합니다. 응답 내용은 12333 문자 메시지 전송, 전방위적이고 다양한 지원 12333 전화로 업무를 처리합니다. 음성 변환, 음성 인식, 지능형 고객 서비스 등의 기술을 12333 분야에 적용함으로써 보편성, 일상적인 문제에 대한 온라인 컨설팅 및 모바일 컨설팅을 가능하게 합니다.
확장 데이터:
20 18 인적자원 사회보장전화 컨설팅 서비스는 규범 발전을 중점적으로 추진한다.
1, 통합 서비스 이미지. 통일적으로' 12333' 번호를 사용하여 대외적으로 전화와 문자메시지 서비스를 제공하고 통일로고, 통일의류, 통일언어, 규범서비스 이미지를 최대한 활용합니다.
표준 시스템을 개선하십시오. 업계 표준의 제정을 시작하다. 인적자원 및 사회보장전화 상담 서비스 규범에 따라 지방서비스표준체계를 개선하고 관리제도를 건전하게 관리한다.
3. 규범적인 집행 업무를 잘 수행합니다. 부서, 성 () 시 () 는 업무 심사와 품질 모니터링을 단계적으로 실시하고, 답례, 소통 기술, 답안 능력 등에서 서비스 품질을 전면적으로 고찰하고, 대중 만족도 평가, 내부 감독과 공공 감독을 병행하며 서비스 품질 향상을 촉진한다.
중국 인적자원 및 사회보장부-전화 상담 서비스 가속화, 전화: 12333