자신을 정확하게 포지셔닝하고, 적극적으로 자신의 공신력을 확립하다.
두 가지 관점에서 문제를 고려한다. 하나는 고위 경영진의 관점에서 업계 경쟁과 회사 운영에 대해 생각하는 것이고, 다른 하나는 전문적이고 세밀한 관점에서 문서, 보고서, 인터페이스 등의 데이터 처리에 대해 생각하는 것이다. 이러한 문제들에서 자신의 전문성을 충분히 과시하고 자신의 역할을 발휘한다면, 당신의 명성은 자연히 확립될 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
2. 고객 신뢰 구축
고객과 만날 때마다 충분한 준비를 하고 충분한 민첩성과 열정을 보여야 한다.
고객과 적극적으로 소통하는 것은 자신감을 쌓는 데 도움이 된다. 동시에, 프로젝트 초기에 몇 가지 간단한 목표를 설정하고 적시에 효율적으로 완성하면 고객이 당신을 더 빨리 신뢰할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
프로젝트 초기에 자신감을 쌓는 매우 효과적인 방법 중 하나는' 속전속결' 이다. 즉, 일정한 효과를 얻거나 초가치 가치를 제공하는 것이다.
3. 고객에게 가치를 더합니다.
고객의 기대를 뛰어넘어 고객에게 가치를 높이기 위해 노력하다.
예를 들어, 고객의 프로젝트 관리자와 함께 프로젝트 계획을 완성할 때 프로젝트에 대해 더 잘 이해할 수 있도록 도와주십시오. 또는 교육 시 몇 가지 업계 참고 자료를 제공합니다.
4. 효과적인 시간 관리
시간은 회사의 상품이며 ERP 구현 컨설턴트의 재산이다. 시간도 세계에서 가장 부족한 자원이기 때문에 효과적으로 관리해야 한다.
이를 위해서는 두 가지 가장 중요한 기술이 필요합니다. 1 일의 우선 순위를 결정한 다음 정해진 우선 순위에 따라 작업합니다. (2) 현재 확립 된 작업에 충분한 시간을 할당한다.
5. 고객의 사고를 자극하다
많이 읽고 많이 묻고, 고객이 스스로 생각하도록 격려하다. 이렇게 오랫동안 이야기를 나누다가 이렇게 긴 서류를 썼는데, 고객은 귀를 막고 아무것도 보지 못했다. 왜요 고객이 문제를 알아차리지 못하고 머리를 써서 생각하는 상황에서는' 오리 채우기' 를 하기가 어렵다. 만약 당신이 먼저 고객의 의견을 묻고, 그들이 이 문제에 대해 어떻게 생각하는지 이해한다면, 당신은 더 잘할 수 있습니다. 그에게 "정답" 을 급히 말하지 마라. 고객이 진정으로 생각하기 시작할 때, 그들은 당신을 쫓아가서 답을 요구할 것이다.
아이디어를 표현하도록 격려하십시오.
사람들이 명상을 시작할 때, 너는 피드백 문제를 고려해야 한다. 문제에 대한 자신의 견해를 어떻게 알 수 있습니까? 모두가' 어리석음' 과' 비현실적인' 위험을 무릅쓰고 자신의 관점을 공유하고자 하는 것은 아니라는 것을 알아야 한다.
그래도 질문을 해야 한다. "무엇" 과 "방법" 으로 시작하는 오픈 질문으로 고객의 사고를 확대하고 방향 질문으로 "예" 에 대한 답을 잠궈 오픈 질문으로 유도하는 정보에 대한 고객의 이해를 테스트합니다.
질문은 진실해야 하고 대답만 하면 감사해야 한다는 점에 유의해야 한다. 무심코 답안을 경시하는 것은 고객의 입을 막는 것과 같다. 또 다른 주목할 만한 기술은 대답에 관계없이 침묵이 고객이 이 주제에 대해 계속 이야기하도록 독려할 수 있다는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 침묵명언)
7, 권장 사항 파악
고객에게 조언을 할 때는 반드시 적절한 방식을 사용해야 하며, 고객이 오만하거나 쓸데없는 일에 참견하지 않도록 해야 한다. 방법이 적절한지 아닌지에 따라 ERP 프로젝트의 효과 (적어도 효율성) 가 결정됩니다. 다음과 같은 제안이 도움이 될 수 있습니다.
"관련 건의를 보여주기 전에 상대방의 피드백을 받는 것은 매우 가치가 있다. 이 경우, 당신은 약속이 아닌 방식으로 이 제안을 표현할 수 있습니다. 예를 들어, "우리가 결정한 제안 중 하나는 ..." 또는 "다른 고객의 프로젝트에서, 우리는 이 제안을 했습니다 ..." 입니다. 다른 사람과 당신의 생각을 토론하는 것도 유용한 정보를 제공합니다. 이 정보는 당신의 제안을 정리하거나 수정하는 데 도움이 될 수 있습니다. "
"한 조직에서, 많은 사람들이' 아니오' 라고 말할 권리가 있다. 그들 중 일부는 실권이 없지만, 그들은 정세의 진전을 막을 수 있다. 그러므로, 일이 일어나게 할 수 있는 사람들뿐만 아니라 제안을 거부할 수 있는 사람들을 설득해야 한다는 점을 기억하십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언). "
8. 경험으로 말하다
ERP 프로젝트 구현 과정에서 구현 컨설턴트와 고객 사이에 상당한 문제가 있을 수 있습니다. 고객은 일정, 직원 배치, 교육 방법, 코딩 시스템 등에 대해 의문이 있을 수 있습니다. 가장 좋은 해혹 방법은 경험으로 말하고, 고객에게 이 업계와 규모의 정규 소프트웨어와 기업에 대해 가장 좋은 방법이 무엇인지 알려주는 것이다. (존 F. 케네디, 경험명언)
당신과 고객의 실력 비교에 주의하세요: 당신의 건의는 이미 (많은) 사실로 증명되었고, 고객의 생각은 단지 하나의 생각일 뿐입니다!
"ERP 는 고객에게 새로운 영역이며, 고객은 이렇게 비싸고 위험한 프로그램 시행에 직면할 때 어떤 보장을 받기를 원한다는 것을 명심해야 합니다. 고객에게 당신의 제안이 다른 고객의 계획에서 잘 구현되었다는 것을 알려주면 제안의 무게를 늘릴 수 있습니다. ""
9. 좋은 소식을 적극적으로 홍보하다
너는 "좋은 일은 외출하지 않고, 나쁜 일은 천리에 퍼진다" 는 말을 들어 본 적이 있니? 방법 9 와 10 은 이 문제를 해결하기 위한 것이다.
모든 성공 소식은 단지' 통보' 와' 축하' 를 담당하는 것이 아니다. 모든 좋은 소식이 다음 단계의 과제의 동력과 나팔이 될 수 있도록 그것을 통해 모든 사람의 자신감을 확고히 해야 한다. (존 F. 케네디, 자신감명언) 어떻게 좋은 소식을 천리에 전할 수 있습니까? 물론 본 회의, 단계 진도검사, 프로젝트 브리핑 등을 통해 전달할 수 있다. , 하지만 ERP 프로젝트 팀 멤버나 기업의 다른 영향력 있는 직원과 대화할 때' 마음대로' 라고 할 수 있다.
구현 컨설턴트는 다양한 채널을 통해 "진행 상황", "효과" 등 유사한 질문에 대해 만족스러운 답변을 제공할 수 있도록 정보 전달 방법을 신중하게 계획해야 합니다. 이 점에서 컨설턴트와 고객의 프로젝트 팀의 이익은 완전히 일치한다. 고객은 또한 동료들이 프로젝트가 순조롭게 진행되고 있다는 것을 알고 이해하고 믿기를 원합니다. 프로젝트 팀이 의미 있고 성과가 있는 일을 했다고 생각하시길 바랍니다.
10, 나쁜 소식에 적극적으로 대처
나쁜 일이 불가피하게 발생할 때 구현 컨설턴트가 해야 할 첫 번째 일은 문제의 중요성을 분석하는 것이다. 자신의 노력으로 보완할 수 있다면 고객을 방해하지 않는 것이 좋다. 속담에' 조용히 마을에 들어가라, 손을 대지 마라' 는 말이 있어 ERP 프로젝트 지지자들의 자신감을 떨어뜨리지 않도록 하는 것이 좋다.
만약 문제가 그렇게 간단하지 않다면, "문제가 위기가 되기 전에 고객에게 알려주는 것이 가장 좋다." 가장 이상적인 상황은 직접 고객을 만나 모든 관련 문제를 명확하게 진술하고 해결책을 제시하는 것입니다. ""
일반적으로 고객이 아무리 불평해도 ERP 프로젝트 팀의 구성원은 당신과의 영향을 줄이고 다른 동료의 신뢰를 얻기 위해 최선을 다할 것입니다.
그래서 나쁜 소식의 암시는 중요성에 근거한 판단이다. 작은 문제가 소식을 막고, 그것이 나쁜 소식으로 발전하지 못하게 해라. 차단되지 않아야 할 메시지는 프로젝트 팀 내에서 충분히 통신하여 영향을 최소화해야 합니다.
1 1, 신속한 문제 해결
구현 컨설턴트든 고객이든 ERP 에 대한 이해, 프로젝트 진행 및 자원 스케줄링, 개인적 성격과 업무 습관, 상호 신뢰, 업무 협력 등에 약간의 편차가 불가피하다. 결국 사람은 완벽한 사람이 없고, 사물도 고정불변하지 않다.
프로젝트와 프로젝트 팀이 이탈하면 문제를 적극적으로 처리해야 합니다. 이는 전문가를 시험하는 핵심 기준 중 하나이며 고객 관계를 처리하는 핵심 방법 중 하나입니다.
일부 전문가 (대부분 경험이 없는 컨설턴트) 는 그들이 해결할 수 없는 문제가 있다는 것을 인정하고 싶지 않지만, 문제가 악화되기 전에 인정하고 고객이나 회사의 다른 사람에게 도움을 요청하는 것이 가장 좋다.