인터넷 경제 시대에 인터넷 마케팅은 시대의 요구에 부응하는 새로운 마케팅 방식이며, 다른 마케팅 전략에 비해 어느 정도 독특함을 가지고 있다. 기업의 마케팅 공간을 넓힐 뿐만 아니라 기업의 핵심 경쟁력을 높일 수 있다. 그러나 지금까지 많은 기업들이 온라인 마케팅을 실시할 때 여전히 많은 문제, 특히 온라인 마케팅의 서비스 전략을 가지고 있습니다. 기업이 고객의 요구를 이해하고 고객의 수요 특성에 따라 서비스를 제공할 수 있는지 여부는 기업 네트워크 마케팅의 성공을 위한 전제 조건과 기초가 됩니다.
인터넷 마케팅의 출현
인터넷 마케팅은 현대 전자 기술 및 통신 기술의 응용과 발전을 바탕으로 하는 신흥 학과로 시장, 경쟁 및 마케팅 관념의 변화와 밀접한 관련이 있습니다. 인터넷 경제에서 새로운 마케팅 방법입니다. 글로벌 네트워크 기술 발전과 정보 네트워크 사회 변화에 적응할 수 있는 신기술과 새로운 수단을 기업에 제공합니다. 그것의 출현은 과학 기술 발전, 소비 가치 변화, 상업 경쟁 등 다양한 요소들이 복합적으로 작용한 결과이다.
정보기술의 응용과 인터넷의 발전은 인터넷 마케팅의 기술적 기초이다. 인터넷은 1960 년대와 1990 년대 초에 급속히 발전하여 세계적인 응용 붐을 일으켰다. 전 세계 대기업들은 인터넷을 이용하여 정보 서비스를 제공하고, 업무를 확대하고, 인터넷 경제의 특징에 따라 새로운 마케팅 모델과 방법을 적극적으로 탐구하여 인터넷 마케팅이 이루어지고 있다. 인터넷 마케팅은 새로운 마케팅 방식과 이념으로, 인터넷의 가상 시장을 통해 기업을 위해 온라인 업무를 전개하고, 거래 비용을 절감하고, 개인과 조직 거래 활동의 실현을 촉진할 수 있다.
인터넷 마케팅의 특징
인터넷을 주요 수단으로 하고, 어떤 마케팅 목적을 달성하기 위해 벌이는 모든 마케팅 활동을 인터넷 마케팅이라고 할 수 있다. 주요 특징은 다음과 같습니다.
시간 제한과 공간 제한이 없습니다. 인터넷 자체의 독창성으로 정보 교환은 시간과 공간의 제약을 받지 않는다. 또한 기업이 인터넷을 통해 더 많은 시간과 공간으로 마케팅 활동을 할 수 있도록 하고, 24 시간 글로벌 마케팅 서비스를 제공할 수 있도록 하는 것은 다른 마케팅 방식으로는 달성하기 어렵다.
가상화. 인터넷상의 모든 마케팅 활동은 가상이다. 기업과 소비자는 직접 얼굴을 맞대고 거래하는 것이 아니라 가상 환경을 통해 소통하고 소통한다. 제품 정보의 발표와 전시는 문자, 사진, 오디오 비디오 등 멀티미디어 정보 기술을 통해 이뤄진다. 기업은 이러한 정보의 출시를 통해 소비를 유도하고 소비자가 기업이 제공하는 풍부한 정보에 따라 스스로 선택할 수 있도록 합니다.
고효율, 저렴한 비용. 인터넷은 시효성의 특징을 가지고 있어 대량의 정보를 조회하는 데 사용할 수 있다. 전달되는 정보의 양과 정확성이 상당히 높기 때문에 소비자들은 자신이 필요로 하는 제품 정보를 빠르게 인터넷에서 조회할 수 있고, 기업이 시장 수요를 제때 파악하고 적절한 마케팅 전략을 세울 수 있습니다. 또한, 온라인 마케팅은 또한 저렴한 비용의 특성을 가지고 있습니다. 광고를 인쇄할 필요도 없고, 점포를 빌릴 필요도 없고, 그렇게 많은 직원을 고용하여 인터넷에서 정보를 교환할 필요도 없고, 제품을 홍보하면 인쇄 비용, 점두 임대료, 수력, 인건비를 줄일 수 있기 때문이다.
첨단 기술. 인터넷 마케팅은 인터넷과 정보기술의 광범위한 발전을 바탕으로 컴퓨터, 통신, 네트워킹, 정보, 관리 등 다양한 기술이 필요하다. 따라서 온라인 마케팅을 실시하려면 마케팅과 각종 기술 지식을 갖춘 인재가 있어야 시장 경쟁 우위를 확보할 수 있다.
인터넷 마케팅 서비스의 특징
마케팅 마스터와 코틀러의 견해에 따르면, 서비스는 한쪽이 상대방에게 제공할 수 있는 어떤 행위나 예의로, 기본적으로 무형이며, 어떠한 소유권도 초래하지 않는다. 그것의 생산은 어떤 유형제품과 밀접하게 관련될 수도 있고 전혀 관계가 없을 수도 있다. 인터넷 마케팅 서비스도 내포가 같은 서비스이지만 인터넷을 통해서만 이뤄지는 독특한 특징을 가지고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 인터넷, 인터넷, 인터넷, 인터넷, 인터넷, 인터넷, 인터넷, 인터넷, 인터넷)
서비스의 투명성. 인터넷 마케팅 서비스는 인터넷을 통해 이뤄진다. 고객은 제품을 구매하기 전에 특정 서비스를 감지하기가 어렵고 결과를 모르는 경우가 많습니다. 반면 기업은 인터넷 마케팅을 할 때 구체적인 서비스 기준만 제정하고 인터넷에 게시하여 고객이 인식할 수 있도록 할 수 있다. 이런 관점에서 볼 때, 인터넷 마케팅 서비스는 무형이다.
서비스 수준이 더 높다. 인터넷 마케팅 서비스는 인터넷을 통해서만 감지할 수 있고, 한계가 있지만, 또 다른 관점에서 고객은 인터넷을 통해 더 많은 것을 얻을 수 있으며, 관련 제품에 대한 정보를 알 수 있을 뿐만 아니라, 전 과정에 참여할 수 있다. 이에 따라 인터넷 마케팅의 서비스 수준이 더 높다.
서비스 비용 절감 및 효율성 향상 기업이 인터넷을 통해 서비스를 제공하고 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니까? 일대일? 고객의 개인화된 요구를 충족하기 위해 서비스를 적절히 제공하면 고객 만족도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 기업의 마케팅 비용과 서비스 비용도 낮출 수 있습니다. 한편 인터넷을 통해 기업은 서비스 범위를 확대하고, 더 많은 시장 기회를 창출하고, 기업의 효율성을 높일 수 있다.
인터넷 마케팅 서비스 현황
시장경제 여건에서 서비스에 대한 고객의 요구가 갈수록 높아지고, 인터넷 마케팅 서비스에 대한 요구도 갈수록 높아지고 있다. 하지만 현재 온라인 마케팅 서비스는 여러 방면에서 아직 제자리에 있지 않아 서비스에 대한 고객의 기대와는 거리가 멀다. 주요 문제는 다음과 같습니다.
개인의 사생활을 잘 보호할 수 없다. 인터넷상의 해커와 바이러스의 존재는 대량의 정보 유출을 초래한다. 특히 온라인 쇼핑을 할 때 개인 프라이버시가 자주 침해되어 개인의 경제적 손실을 초래한다. 개인 정보를 이용해 각종 마케팅 활동을 하는 기업도 있고, 심지어 불량한 기업도 개인 정보를 팔아 이익을 얻는 기업도 있다. 이런 현상들은 고객이 인터넷에서 소비할 때 많은 걱정을 하게 하므로 반드시 중시를 불러일으켜야 한다.
온라인 마케팅 서비스에 대한 고객의 신뢰도가 낮습니다. 인터넷 경제 시대에는 전자 상거래가 발달하면서 온라인 거래에 대한 고객의 신뢰와 제품의 품질, 애프터 등에 대한 수요가 갈수록 많아지고 있지만, 이러한 방면에는 많은 문제가 있다. 특히 고객이 인터넷을 통해 제품을 구매할 때 상가가 제공하는 제품 기본 정보, 제품 애프터서비스, 제품 품질, 구매 후 예정대로 제품을 받을 수 있을지 의문이다.
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