우리가 처음으로 고객과 접촉할 때, 우리가 그와 어떤 이야기를 하든, 집이든 가구든 직장이든, 우리의 목적은 첫 번째 짧은 접촉을 이용하여 가능한 한 빨리 고객과 친구가 되는 것이다. 회사의 강력한 입소문과 제도적 맥락에서 자신의 개인적인 매력으로 고객에게 영향을 주고 그와 친구를 사귀어야 한다. 고객의 개인적인 성격에 어떤 결함이 있든 간에, 우리는 그를 좋아하려고 노력해야 한다. 그는 우리의 고객이기 때문에 세상에 완벽한 사람이 없다. 그래서 이 때의 대화는 절차가 없다고 말해야 한다.
그러나 도면 단계에 대한 접촉은 확실히 일정한 단계를 따라야 한다. 모든 방안, 크기, 크기, 크기, 크기, 크기, 크기, 크기, 크기, 크기, 크기, 크기, 크기, 크기
첫 번째 단계는 우리의 이론적 근거를 명확히 하고, 우리가 잘하는 어떤 지도나 설득으로 고객을 감동시켜 그들이 우리의 이론을 받아들이고 좋아하게 하는 것이다. 이 작업은 그리기 전에 완료해야 합니다 (예: 전화 또는 그리기 전 설계 과정에서 예약). 왜냐하면 우리가 강조하는 이론 (예: 기능 1 위, 반대 형식 등) 이기 때문이다. ), 일부 고객의 경우 고려할 시간이 필요합니다. 이 단계의 목적은 고객이 사진을 보기 전에 인식을 높이고 우리의 생각을 받아들일 수 있는 충분한 준비를 하도록 하는 것이다. 두 번째 단계는 멋진 디자인 묘사를 내놓는 것이다. 문자의 매력은 도면을 보완하는 것이다. 사실, 텍스트는 고객의 호의를 가장 쉽게 끌 수 있으며, 디자인 매뉴얼은 또한 말로 표현하기 어려운 많은 아이디어를 침착하게 표현합니다. 추상적인 사물에 대한 묘사는 문자보다 더 체계적이고 참고가치가 있다. 훌륭한 디자이너는 반드시 지식이 많은 사람이어야 하고, 글의 공판도 중요하다. 이 단계의 목적은 고객이 Dell 의 업무가 제자리에 있다고 느끼게 하고, Dell 의 전문성을 반영하고, 고객이 우리 회사와 디자이너에게 호감을 가질 수 있도록 하는 것입니다. 세 번째 단계는 가장 책임감 있는 태도로 평면도를 이야기하는 것이다.
기능 구성 요소의 거의 90% 가 여기에서 가장 직관적인 디스플레이를 가지고 있기 때문입니다. 이를 위해서는 우리의 일이 엄격히 금지되어야 하고, 배치는 다른 도면과 일치해야 한다. 평면도에 대해 말하자면, 우리의 목적은 고객에게 평면도의 상황을 알려 주는 것이 아니라, 고객이 기능 1 위, 사람 중심의 이념을 기쁘게 받아들이고, 우리 회사, 디자이너 본인, 심지어 방안에 대한 초보적인 인정을 받게 하는 것이다. 이때 일부 고객들은 당신의 대화가 그다지 성공적이지 못하다는 것을 보여 주는 불쾌감을 느낄 수도 있고, 그에게 깊은 인상을 주지 않았거나, 당신의 계획에 문제가 있을 수도 있지만, 다음 단계는 보완될 수 있습니다. 일반적으로, 고객을 관찰함으로써, 우리는 이 단계의 목적이 달성되면 네 번째 단계를 진행하여 효과도를 제외한 다른 도면을 이야기할 수 있다고 생각한다. 이 단계의 목적은 고객이 모든 세부 사항을 충분히 이해하고, 우리가 그들을 위해 한 세심한 일을 이해하고, 그가 우리의 묘사에서 그를 이 환경으로 데리고 들어가도록 하고, 그가 이 환경에 호감을 가지게 하고, 이것이 그의 구역이라는 것을 깨닫게 하는 것이다. 방안에 많은 결함이 없다면, 이 단계는 매우 순조로울 것이다. 이 목표를 달성하면 5 단계를 진행할 수 있다. 효과도가 가장 민감하고 이의가 가장 발생하기 쉽기 때문에 마지막에 놓는다. 만약 앞의 단계가 순조롭고 효과도가 좋지 않다면, 당신은 "효과도는 내가 진정으로 너를 위해 만든 더 생동감 있는 공간을 따라잡을 수 없다. 그것은 공간의 영동과 컴퓨터의 슬픔이다" 라고 말할 수 있다. 앞의 단계가 순조롭지 못하면, 아름다운 효과도가 국면을 만회할 것이다. 이렇게 말할 수 있습니다. "이렇게 매력적인 환경을 보면, 사실 앞의 무미건조한 데이터인데, 이것이 바로 현대 디자인이 완전히 데이터의 매력에 기반을 두고 있는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)." 책상 위에는 최소한 세 가지가 있어야 한다. 한 세트의 도면 (예산 포함), 정식 고객 의견 노트북, 원고지 한 장이 있어야 한다. 각 단계에서 고객은 몇 가지 의견을 가질 수 있습니다. 언제든지 노트북에 기록해 주시기 바랍니다. 절대 도면에 낙서를 하지 마라. 이것이 공식적으로 고객에게 그린 그림이 아니라고 말하지 마라. 만약 당신이 자신의 도면을 소중히 여기지 않는다면, 고객이 당신의 디자인에 신경을 쓰게 하려고 하지 마세요. 이 노트북은 또한 예산에 대한 고객의 의견을 기록할 수 있다. 그래픽의 묘사는 원고지에 있을 수 있으며, 만약 유용하다면 노트북이 아니라 종이에 추가할 수 있기 때문에 고객은 당신이 그의 의견에 전혀 신경을 쓰지 않는다고 느낄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 그래픽명언)
어떤 색이 피로를 완화시킬 수 있고, 어떤 색이 뇌를 자극할 수 있습니까?
인간의 생활 환경은 반폐쇄적이지만, 인류는 어떤 발전 단계에서도 자연속성에서 벗어날 수 없다. 따라서 바다의 색상 (파란색), 하늘의 색상 (연한 파란색), 물의 색상 (녹색), 식물의 색상 (초녹색) 과 같은 환경에서 피로를 완화시킬 수 있는 색상은 실내로 가져오면 피로를 완화할 수 있다. 마찬가지로 사람의 뇌의 환경색을 자극하고 실내로 가져오면 사람의 뇌를 자극할 수 있다. 불 (오렌지), 피 (빨강), 뜨거운 태양 (노랑), 밤 (검정), 밝은 빛 (냉백) 등의 색상과 비교된다. 서비스와 고객은 그의 색채를 존중해야 한다는 점을 강조해야 한다. 사람마다 좋아하는 자연환경이 다르다는 것은 실내 색채에 대한 인식도가 다르다는 것을 의미하지만, 많은 사람들이 비슷하다. 그러나 우리가 직면하고 있는 세계와 환경은 거의 단색이 아니며, 색채 조화의 문제도 있다. 예를 들어, 돈 한 개에 중성 보라색을 곁들이는 것도 자극적이다. 게다가, 우리가 예상했던 것과는 다른 상황이 있다. 예를 들어 노란색과 검은색을 섞으면 짙은 녹색의 효과가 된다. 색채 자체의 감정을 어떻게 파악하느냐는 쉽지만, 우리가 직면한 문제는 조화이다. 최근에 고려해야 할 가정 제품 색상이 많이 있습니다. 이런 요인들의 기대가 없다면, 우리는 방안의 최종 효과를 파악하기가 매우 어렵다.
어떻게 하면 고객이 문에서 말하기에 이르는 심리를 잡을 수 있습니까?
이 문제는 너무 크다. 모든 범죄 심리학 책은 4 센티미터의 두께가 있어야 하기 때문에, 이것은 매우 넓은 개념이며, 몇 가지 점에서만 분석할 수 있다. 고객의 심리를 잡는 것은 사실 그의 심리를 헤아려 보는 것이다. 1, 먼저 그가 어떤 성격인지 헤아려 보면 그의 심리적 방어선을 깨는 데 도움이 된다. 어떤 사람들은 매우 강경하고, 우리의 일은 매우 어렵기 때문에, 그에게 네가 그를 매우 존중한다는 것을 알려줘야 한다. 너는 먼저 그를 긍정하고, 다시 그를 인도해야 한다. 그에게 너의 방안이 아무리 좋아도 그의 수준을 떠날 수 없고, 너의 생각이 아무리 높아도 그와 일치할 수 있다는 것을 그에게 알려줘야 한다. 어떤 사람들은 조금도 빈틈이 없고, 우리의 건의는 심지어 그의 것보다 더 세심하다. 어떤 사람들은 우유부단해서 늘 마음을 정한다. 지금이 우리가 그들을 도와 결정을 내릴 때이다. 2. 그의 경제력을 따져보고, 당신의 제안이나 방안이 그의 감당할 수 있는 능력에 부합하도록 하여, 갑측이 홀가분하고 안전하다고 느끼고, 그의 소비행동에 대한 자신감을 높이는 데 도움이 됩니다. 3. 그의 생활방식을 알아내려고 노력하면 네가 그와 친구를 사귀는 데 도움이 될 것이다. 초기 접촉에서, 너는 그의 가정에 들어가 그 중 하나가 될 것이다. 4. 그의 성격과 인간관계를 헤아려 보면 자신을 보호하는 데 도움이 된다. 5. 그의 감정세계를 헤아려 보세요. 그가 좋아하는 손짓이나 이미지를 찾아 그와 접촉하고, 짧은 시간 안에 그의 호감과 신뢰를 얻고, 당신의 생각과 미래의 계획을 맞추는 데 도움이 됩니다. 고객의 배경, 품행, 부, 당신에 대한 신뢰가 어떠하든 간에, 그는 진실이고, 그의 생각과 느낌, 그가 표현하고 싶은 것이 있지만, 그는 당신에게 문제를 말하는 것을 좋아하거나 좋아하지 않는다. 가장 좋은 방법은 그가 너와 이야기할 수 있도록 방법을 강구하는 것이다. 만약 그가 디자인을 이해하지 못하거나 너와 너무 차이가 나지 않는다면, 너는 내가 너에게 말한 상담점으로 질문하고 필기를 할 수 있다. 요컨대, 그가 편안한 분위기 속에서 너와 이야기하도록 노력하면, 너는 보이지 않게 그를 도울 수 있는 사람이 된다. 그가 너에게 더 많이 말할수록, 그는 너를 더 좋아한다. 고객과의 소통 (특히 초기 소통) 은 정신적인 소통이며, 너무 현실적이지 않도록 (계획에 머물지 않도록) 이해해야 한다. 당신의 마음과 당신의 감정으로 그의 호감과 존경을 얻고, 당신의 인격적인 매력으로 그의 방어를 깨고, 그의 신뢰를 정복하십시오.
당신의 손에 계산서가 없고, 새 고객이 측량집의 계약금을 지불하기를 원하지 않을 때, 당신은 어떻게 해야 합니까?