프런트는 현대 기업의 일자리 중 하나이다. 일반적으로 고객의 방문과 등록, 전화 이체 등의 업무, 영빈, 손님의 의도 판단, 접대에 맞춰 관련 수속을 처리하고, 전화를 받고, 자주 묻는 질문에 답방을 한다. 자동차 프런트로서 자동차 프런트의 업무 총결산을 쓰는 것도 필요하다. 다음은 내가 너를 위해 수집한 자동차 프런트의 업무 요약이다. 나는 네가 그것을 좋아하길 바란다.
자동차 프론트 데스크 작업 요약 1
눈 깜짝할 사이에 2020 년 말까지, 회사의 프런트 데스크 접대로서, 회사 각 부처 지도자의 관심과 지도 아래, 동료들의 지지와 도움으로, 나는 근면하게 본업을 완성하고, 지도자가 맡긴 각 임무를 원만하게 완수했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 나는 각 방면에서 모두 자신을 높였지만, 여전히 많은 부족함이 있다. 나는 미래에 계속 공부하고 업무 경험을 쌓고, 나의 지식으로 나의 부족한 점을 보완해야 한다. 올해의 연구와 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 본업과 지도자가 맡긴 임무를 진지하게 완수한다.
위생 관리를 강화하고, 깔끔한 업무를 만들고, 회사 청사와 기숙사의 환경위생을 잘 하고, 매일 청소 인원의 공중위생을 감독하고, 제때에 검사 기록, 일검기록, 주검기록, 월검요약표를 잘 한다. 전기, 물, 문과 창문의 안전검사를 강화하고, 매일 사무실 건물, 기숙사의 전기, 물, 문과 창문의 안전을 점검하고, 문제를 발견하여 제때에 바로잡는다. 기록을 만들 수 있습니다.
회의 접수 준비, 회의 전 준비, 내빈을 위한 기업 홍보 자료, 과일당차 등을 준비한다. 회의가 순조롭게 진행되도록 보장하다. 기숙사 설비시설의 건립과 유지 보수에 따라 회사는 직원에 대한 종합 서비스를 지속적으로 확대하고 있으며, 기숙사에는 빨래방, 세탁실, 자동온수기 등을 설치하였다. 2020 년에는 * * 개 기숙사 설비시설을 수리할 예정이며, 매 수리설비공사부마다 제때에 우리 부서에 협조하여 직원들이 정상적으로 사용할 수 있도록 합니다.
기숙사 신입사원 숙박과 방 접대는 2020 년, * * * 기숙사 신입사원을 위해 _ _ _ 사람을 처리해 좋은 생활과 휴식 환경을 조성했다. 나는 끊임없이 배우고, 모색하고, 파일 수집, 정리, 아카이빙에 대한 나의 경험을 요약하고, 방식을 지속적으로 개선하고, 구체적인 조치를 취하여 회사의 재료 아카이빙 작업을 완성한다.
둘째, 전심전력으로 직무를 수행하고, 전심전력으로 조연 역할을 한다.
지도자의 조수로서, 평상시의 업무에서, 품질보증은 지도자가 제출한 일을 완성하고, 흥정을 하지 않는다. 자신의 일에 대해 적극적인 태도를 취하고, 열심히 완성하고, 오프사이드, 제자리, 실직을 하지 않는다. 사무실의 다른 동료들과의 업무 조정에서 성실하게 대하고, 서로 돕고, 서로 공부해야 한다.
셋째, 자기 평가
열심히 일을 완성하는 동시에, 나도 많은 부족함이 있다. 예를 들면, 업무 계획성이 부족하고, 소통이 잘 표현되지 않는다. 나는 그들을 극복하기 위해 최선을 다할 것이다.
넷째, 내년 작업 아이디어
계속해서 일을 잘 하고, 직원들을 위한 좋은 일과 휴식 환경을 만들어 관리를 한 단계 끌어올린다. 접대하기 전에 여러 가지 준비를 잘 해라. 기회가 있다면, 당신은 더 많은 학원에 참석하고, 자신의 이론 지식을 더욱 향상시키고, 자신의 일을 강화하고, 자신의 관리를 더욱 조리 있게 하고 싶습니다.
자동차 프런트 작업 요약 2
앞으로 20 년은 충실하고 바쁘며 즐겁다. 연말연시, 과거를 돌아보고 미래를 전망한다! 지난 한 해 동안, 회사의 지도 아래 부서 지도자의 관심과 도움으로 동료들의 우호적인 협력으로 나는 일과 공부에서 큰 발전을 이루었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
프런트는 회사의 이미지와 서비스를 전시하는 출발점이다. 고객에게 프런트는 우리 회사와 접촉하는 첫걸음이자 회사에 대한 첫인상으로 매우 중요하다. 그래서 프런트는 어느 정도 회사의 이미지를 대표한다. 동시에, 고객에 대한 회사의 서비스는 프런트에서 손님을 맞이하는 것으로 시작되며, 좋은 시작은 성공의 절반이다. 그것의 중요성을 인식하기 때문에, 나는 반드시 나의 일을 열심히 해야 한다.
첫째, 서비스 품질을 향상시키기 위해 노력하십시오. 모든 전화를 진지하게 받고 각 부서의 내선 번호를 암기하고 회사의 지시에 따라 전화를 연결해 일을 잘 한다. 고객 방문, 나는 항상 좋은 서비스 태도를 유지하고 열정적으로 접대할 것이다. 적절한 환경에서 고객에게 회사 문화를 홍보하고 고객의 질문에 능숙하게 대답하다. 웃는 얼굴로 환영하고, 인내심과 세심함, 따뜻한 힌트. 여가 시간에는 전화 기교와 예의 학습을 강화할 것이다. 끊임없이 자신을 충전하여 회사의 급속한 발전에 적응하다.
둘째, 프런트의 위생과 이미지에 주의하여 위생인원에게 제때에 청소를 하라고 일깨워 준다. 책임 범위 내의 찻집은 청결을 유지하고 정수기는 한 달에 한 번 이상 소독한다. 제때에 프린터 잉크 카트리지를 교체하여 프런트 사무용품을 유지하다.
셋째, 문구 구매를 잘하고 구매 기교를 배운다. 구매한 문구의 시장 가격을 이해하고 기존 공급업체와 더 소통하여 원래 구매 가격을 낮추고자 합니다. 더 많은 양질의 문구 공급업체를 찾았습니다. 품질이 좋고, 가격이 저렴하며, 서비스가 주도면밀한 공급자를 선택하다. 회사를 위해 한 푼의 돈을 절약하다. 두 개 이상의 고정 공급업체를 유지합니다.
넷째, 창고 관리를 잘해라. 제때에 창고를 실사하여 화물을 분류하다. 회사 제도에 엄격히 따라 모든 출입을 할 수 있도록 등록이 있다. 제때에 화물의 무결성을 검사하고, 제때에 관련 부서에 화물의 손실이나 손상을 보고하다.
다섯째, 대국을 중시하고 개인의 득실을 따지지 않는다. 근무 시간이든 휴가 시간이든, 회사에 임시 임무 분배가 있다면, 나는 일정에 복종하고 적극적으로 협조하며, 어떤 이유도 회피하지 않을 것이다. 경신의 일원으로서, 나는 나의 힘을 회사에 바칠 것이다. 평소 회사 조직의 활동에 적극적으로 참여하여 동료 간의 감정과 부서 간의 소통을 강화하다. 회사의 기본 상황과 업무 내용을 상세히 이해하다. 앞으로 더 나은 일을 위해 우리는 계속 기초를 다질 것이다.
프론트 데스크의 일은 때때로 자질구레하지만 모든 일은 열심히 해야 한다. 그래서 나는 모든 일을 열심히 할 것이다. 부서 지도자의 지도와 회사가 준 기회에 감사드리며, 나는 앞으로 공부도 강화하고 열심히 일할 것입니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
자동차 프런트 작업 요약 3
눈 깜짝할 사이에 또 1 년을 일했다. 매니저의 업무 일정에 따르면, 나는 주로 호텔 프런트의 일상적인 운영과 호텔 교육을 담당한다. 이제 저는 제 일에 대한 요약 보고서를 작성하겠습니다.
나는 내가 승승장구하여 좌우를 조정하고 있다는 것을 안다. 내가 매일 하는 것도 자질구레한 일이다. 가능한 한 빨리 관계를 정리하고 일에 투입하는 것이 나의 중요한 임무이다. 사장의 일상 업무에 전폭적으로 협조하는 것은 나의 책임이다. 이를 위해서는 강한 업무의식, 올바른 업무 태도, 빠른 업무 효율성, 전면적인 노력이 필요하다. 제 일상 업무는 다음과 같습니다.
1, 관리자가 지시한 명령을 실행하여 직원을 관리합니다.
2. 종업원이 손님을 위해 봉사하도록 감독하고, 직원 현장 배치를 조직하여 서비스 품질을 보장합니다.
3. 부하 종업원의 gfd, 행동거지, 근무태도를 검사하고 부하 직원을 이끌고 위생과 청소 작업을 잘 하고, 본 반 직원의 출석 상황을 엄격히 기록한다.
4. 서비스에 필요한 물품의 수령을 책임지고, 수령증을 작성해서 잘 보관하세요.
5. 매일 정기적으로 반전회를 열어 우리 가게 및 각 부서의 지시와 통지를 전달하고, 이전 반의 업무상황과 주의사항을 요약하고, 각 직무에 대한 서비스 요구를 제기합니다.
6. 지역 내 설비시설을 정기적으로 점검해 영업지역 내 시설설비가 양호한 상태인지 확인한다.
우리의 서비스는 인간화 서비스에 반영되어 완벽을 추구하며 손님을 위해 집처럼 돌아오는 느낌을 조성한다. 나는 지금 경험이 비교적 적고, 아직도 많은 것들이 내가 배우러 가기를 기다리고 있다. 직장에서 때때로 실수가 발생할 때가 있다. 나는 경계로 생각하고, 앞으로의 일에서 더욱 분발할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
자동차 프론트 데스크 작업 요약 4
상반기의 노력을 통해 나는 이미 호텔 객실부의 일을 순조롭게 끝냈는데, 이제 호텔 객실부의 상반기 일을 요약해 보겠습니다.
I. 훈련
매월 두 SOP 프로세스의 학습 및 평가를 완료하고, 직원 교육을 통일적으로 조직하고, 각 팀 책임자는 팀 직원에 대한 평가를 강화하고, 직원의 업무 기술을 향상시키고, 직원의 자질과 전문성을 향상시킵니다. 그룹 차차는 지식의 훈련과 심사를 이해하고, 부서의 요구에 따라 교육 계획표를 작성하고, 계획표의 진도에 따라 직원 학습을 배정한 후 팀에서 심사해야 한다. 매일 일찍 사례 교육을 실시하여 직원들의 문제 해결 및 처리 능력을 높이다. 일자리의 생생한 사례를 분석해 이런 사례가 다시 발생하지 않도록 하고 서비스 품질을 높이다.
업무에서 발견된 부족을 겨냥하여, 특별 훈련을 배정하다. 은밀한 방문에서 발견된 물품의 배치가 규범적이지 않은 경우, 반장은 직원을 조직하여 현장 훈련과 지도를 진행해야 한다. 한동안 남아 있는 물품이 많은 현황에 대해 직원들이 회진 훈련을 실시해 회진 중 간과하기 쉬운 맹점을 찾도록 지도한다. 룸서비스와 교환원의 교차 교육은 _ _ _ 부터 배치로 진행됩니다. 두 직위 직원 간의 교차 학습을 통해 전문성과 종합적인 자질을 향상시키고, 각 직위의 워크플로우 및 운영 기술에 익숙해져 다음 단계에서 두 직위의 원활한 합병을 용이하게 한다.
둘째, 관리 측면
상반기 이후 입주율은 줄곧 높았고, 특히 _ _, 모든 직원들은 야근을 하고, 서로 도와 위생 청결과 각종 고객서비스를 완성했다. 교장의 부족으로 책임 면적이 너무 커서 관리와 통제의 질에 영향을 미쳤다. 나중에 _ _ _ 의 층은 _ _ 회사에 배정되어 규제를 점검하는 데 도움을 주어 현장 책임자의 업무량을 줄였다. 협력 이후 위생의 질과 개인화 서비스는 모두 비교적 안정적이다.
상반기의 전반적인 서비스 품질은 비교적 안정적이었고, 단체 설문지는 모두 부서 심사 지표를 초과했으며, 매달 빈조 점수가 비교적 안정되어 큰 기복이 없었다. 우리의 양질의 서비스는 밀서와 인터넷 평가에 반영될 수 있어 손님들의 호평을 받았다. 특히 온라인 단골 수가 크게 늘면서 우리에게 큰 압력을 가해 건물의 전체 하드웨어 수준이 부족하다. 우리는 각종 개인화 서비스를 통해 손님의 만족도를 높이고 좋은 입소문을 얻었다.
셋째, 접수 서비스
골든위크의 접대 업무를 원만하게 완수하고, 각 직위는 긴밀하게 협조하고, 계획대로 따라가며, 각종 심사 지표를 완성하고, 기본적으로 서비스 품질' 0' 불만을 실현하고, 안전사고' 0' 이 발생하며, 골든위크 접대 경험을 쌓았다. _ _ 자동차의 개통은 우리에게 많은 여행객을 데려왔다. 일정 기간 접대 작업을 통해, 이 직위는 자동차 고객 접대의 총결산과 사고를 정리하여 다음 단계의 업무에 대한 지침을 제공한다.
_ _ 효과적인 서비스 후속 조치. 상반기부터 역참은 이미 집사 몇 명을 파견하여 VIP 손님과 단체를 따라가며 좋은 입소문을 얻었다. 집사들은 접대를 잘하면서 호텔 객실 배달 등 판매 상품을 적극 홍보해 수입을 늘렸다. 동시에 호텔 회의 집사들이 회의 보조 집사들의 일을 잘 하도록 적극 협조하여 각 배치의 회의 접대를 완성하였다. 서로 다른 접대 업무에 대하여, 직무는 사전에 기본 형성 관례를 잘 하여 좋은 효과를 거두었다. 신혼여행 객실 배치를 혁신하여 호텔 제품의 판매점을 늘리다.
넷째, 팀과 인원
직원 배려 프로그램 실시, 문자메시지 축복, 생일 직원을 위한 생일노래 부르기, 선물 증정 등 다양한 직원 배려 행사를 통해 직원들의 만장일치의 인정을 받아 직원 만족도를 높였습니다. 다단계 야외 팀 활동을 조직하여 직원들의 교류 기회를 늘리고, 일을 하면서 심신을 늦추고, 팀의 응집력을 높인다.
매달 월간 품질 검사 분석회를 열어 지난달 직위의 문제점을 분석하고 각 팀의 업무에 대한 평가와 장려를 실시하여 어느 정도 인센티브를 발휘했다. 팀 설문지 평가를 바탕으로, 점차적으로 공장 KPI 심사 상벌 제도를 실시하여, 심사 지표를 팀으로 분해하고, 상벌이 분명하며, 효율적으로 심사 지표를 달성하는 데 도움이 된다. 직업 오리엔테이션 일정에 따르면 상반기에는 직원 4 명, 반장 2 명, 안내원 2 명이 훈련을 받았다.
자동차 프런트 작업 요약 5
프런트 업무를 잘 하려면 프런트 업무에 대한 중요한 인식이 있어야 한다. 이 직책은 회사의 이미지를 반영 할뿐만 아니라 외국 고객들이 회사에 대한 첫인상이기도 하다. 그래서 프런트에서 손님을 맞이하는 것부터 좋은 시작은 성공의 절반이다. 나는 어떤 직위든 어떤 직업이든 회사의 전체 조직 구조의 일부이며, 모두 회사의 전반적인 목표를 위한 것이라고 생각한다. 그것의 중요성에 대한 인식과 함께, 나는 어떻게 나의 일을 잘 할 수 있을지 더 생각해 보았다. 다음은 제 20 13 하반기 업무 요약입니다.
1. 출근할 때 프런트에서 물품을 정리하고 모든 가전제품이 온전하고 전원이 꺼져 있는지 점검한다. 그날의 비망록을 보고 또 해야 할 일이 있는지 보자. 프런트 로비는 시종 깔끔하고 대범하게 유지되어야 한다. 신문은 매일 정리해야 한다. 깨끗한 식수가 충분하지 않을 때, 제때에 전화를 걸어 물을 요구하다. 프런트에 필요한 물건이 부족할 때는 제때에 구매를 신청해야 한다 (예: 휴지, 펜, 유리접착제 등). 테니스 예약을 등록하여 중복 예약을 피하다. 프린터에 잉크가 없을 때 너는 프린터에 전화해서 잉크를 보내야 한다. 만약 프런트의 물건이 고장나면, 예를 들면 무전기가 고장나면, 너는 정비공을 불러서 수리해야 한다. 우리는 어떤 문제도 해결할 방법을 찾아야 한다.
둘째, 서류를 받을 때 상대방이 누구에게 보냈는지 주의하여 잘못된 서류를 받지 않도록 한다. 서류를 받았을 때, 제때에 관계자에게 건네주고 팩스가 완전한지 확인하세요. 복제할 때 복제된 데이터의 무결성을 주의하여 복제된 데이터의 누락을 방지하다. 편지가 있으면, 제때에 관련자에게 제출해야 한다.
셋째, 프런트에서 손님을 접대하고, 이 일을 잘 해야 하는데, 가장 중요한 것은 서비스 태도와 서비스 효율성이다. 네가 방문한 손님을 볼 때, 너는 즉시 일어나 인사해야 한다. 처음 손님을 방문하려면 상대방의 이름을 묻고, 누구를 찾고, 무슨 일이 있는지, 손님의 목적을 알고 관계자에게 알리고, 손님을 프런트 로비에 남겨둘지, 아니면 책임자의 사무실로 안내할지 알아야 한다. 손님에게 웃는 얼굴로 맞이하고, 인내심이 세심하고, 친절하고 대범하게 대해야 한다. 손님이 자리에 앉은 후 차를 따라 손님에게 관련 담당자에게 통지했다고 알렸다. 잠시만 기다려 주세요.
넷째, 전화를 전송할 때, 예의 바른 용어에주의를 기울이고, 회사 표준 용어를 사용하십시오: 안녕하세요! 메이 헬스클럽에! 그런 다음 무슨 일이 있는지 물어보고, 상대에게 누구를 찾는지, 당신의 이름이 무엇인지, 상황을 알고 관련자에게 전달해 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 클럽 내부 직원의 사무실 전화에 익숙하다. 전화한 사람이 광고를 하고, 판매하고, 관계망을 구축하는 사람이라면, 이 전화는 회사와 무관하며 거부될 것이다. 지도자가 전화하는 것을 보아도 친절하게 인사할 수 있다.
프런트에서 4 개월 이상 근무하면 업무 범위가 좁다. 업무 내용도 비교적 적다. 하지만 저도 제 단점이 있습니다. 만약 내가 직장에서 주의력을 집중하지 못한다면, 나는 곤혹스러울 것이다. 앞으로 더 열심히 일하고 열심히 일할 수 있기를 바랍니다. 회사를 위해 더 많은 일을 하다. 14 상반기에는 지속적으로 이미지를 높이고 14 상반기 작업 계획을 잘 짜서 업무의 질과 효율성을 높여야 한다. 책임감과
(1) 서비스 품질 향상을 위해 노력하고, 일처리가 빠르고, 효율이 높으며, 실수가 없다. 좋은 서비스 태도를 가지고 손님을 접대하는 경험을 축적하여 손님에게 좋은 인상을 남겼다. 전화를 받을 때도 자신의 언어 능력을 끊임없이 높여야 한다. 교묘하게 게스트를 문답하다. 모든 고객을 만족시키기 위해 노력하다.
(2) 에티켓 지식의 학습을 강화한다. 예를 들어 여가 시간에 예의 지식을 열심히 공부하고 섭외를 배운다. 앉은 자세, 서 있는 자세, 말투, 눈빛, 메이크업, 복장 코디, 고객 질문에 답하는 등 사람들과의 교제에서 지켜야 할 예절 상식을 이해하다.
(3) 회사의 각 부서와의 소통을 강화하다. 회사의 발전과 각 부서의 업무 내용을 이해하고, 이러한 지식 비축을 통해, 한편으로는 고객의 질문에 제때에 정확하게 대답하고 정확하게 전화를 전달할 수 있다. 만약 당신이 어떤 부서에 사람이 없다는 것을 알고 있다면, 당신은 전화한 사람에게 언제 사람이 있을 수 있는지, 혹은 당신이 할 수 있는 범위 내에서 고객의 질문에 간단히 대답하고, 동시에 적절한 기회를 잡아 클럽을 홍보할 수 있다는 것을 상기시켜 줄 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
(4) 좋은 전망 환경을 조성하기 위해 노력한다. 회사 외관의 좋은 이미지를 유지하고, 자신의 이미지에 주의를 기울여야 할 뿐만 아니라, 좋은 환경위생을 유지하여, 고객들로 하여금 눈과 귀를 즐겁게 하는 느낌을 갖게 해야 한다.