직무 책임은 업무 중의 책임 범위와 그에 상응하는 책임 (완료 효과 등) 을 가리킨다. 직무 역할은 구체적인 직무 설명이며, 서로 다른 직무 유형으로 나눌 수 있다. 그렇다면 물류 고객 서비스의 직책은 무엇일까? 다음은 내가 당신을 위해 정리한 물류 고객 서비스의 10 대 기본 직책입니다. 당신에게 도움이 되기를 바랍니다!
물류 고객 서비스의 기본 책임 (일부 문장 1)
1. 고객 전화 응답: 매일 누가 전화를 하든 적절한 기록을 작성하고 5 분 이내에 고객에게 응답해야 합니다.
2. 주문: 상대방의 회사명을 묻는 전화를 받고, 나중에 소통할 수 있도록 연락처를 남겨달라고 요청했다. 상대방의 제품명, 범주, 시작 및 종료 장소, 배치 당 얼마나 많은 돈, 운영 시기, 특별한 요구 사항이 있는지 물어보십시오. 상대방에게 제품의 MSDS 를 제공하도록 요청하는 것이 가장 좋다.
3. 주문: 내부 부처 주문서에 고객의 요구와 주의사항을 명확하게 적어서 서류에 제출한다.
4. 정보 입력: 쉽게 검색할 수 있도록 양식에 상세내역을 입력합니다.
5, 일일 상품 수량 보고서.
6. 추적: 매일 배송 추적 테이블을 확인하고 고객에게 정보를 알립니다.
7, 예외 처리, 만약 어떤 이상 상황이 있다면 즉시 상부에 피드백해야 하고, 스스로 처리할 수 있고, 처리할 수 없고, 반드시 반응해야 한다.
8. 파일 관리: 우리는 매달 고객에게 영수증을 정리합니다. 고객이 원하지 않으면 보관하겠습니다. 우리는 운송장을 정리하고, 인보이스에 고객의 물품 인도 날짜를 정하고, 기타 서류를 정리할 것이다.
9. 조정: 매월 상세 내역을 문서와 조정하고 고객과 비용을 확인한 후 가능한 한 빨리 송장을 발행합니다.
10. 미수금: 재무부와 협력하여 매월 고객과 미지급금을 확인합니다.
물류 고객 서비스의 기본 책임 (선택 2)
1. 부서 주간 회의, 주간 회의, 월회, 출석 및 당직 관리를 포함한 부서의 일상적인 업무 관리
2. 에셜론 건설, 직무, 업무, 고객 서비스 인력의 직업적 자질 및 직업 소양 교육 (교육 자료의 정보 조회 및 피드백 포함) 을 조직합니다.
3. 지침 및 수요 요약을 수신 및 추적하고 변환 지침을 완료 및 추적합니다.
4. 발송 발송/항공 운송을 추적하고 요약합니다.
5. 정보 피드백 양식의 적시성과 정확성을 추적하고 감독합니다.
시스템 입력의 적시성과 정확성을 추적하십시오.
7. 당일 영수증을 추적하고 감독합니다.
8. 인도시 임시 비용을 검토하고 피드백합니다. 지불 및 영수증의 적시 회수를 추적하다.
9. 역 물류의 적시성과 정확성을 추적하고 감독합니다.
10. 새로운 고객 서비스 구성 고객과의 건전한 의사 소통 상호 작용을 통해 만족도를 높이고 고객 만족도 조사를 실시합니다.
1 1. 서비스 예외 구성 및 해결 이상보고 기록 및 정류의 적시성과 정확성을 추적하다.
물류 고객 서비스의 기본 책임 (발췌 3)
1. 고객의 일상적인 견적 요청, 컨설팅, 상품 추적 등의 요구를 지원합니다.
2. 배송 상태 추적 및 시스템 업데이트.
3. 업무 요구에 따라 관련 보고서를 작성합니다.
4. 물품 송수신 서류 처리.
5. 이상 사고 처리 및 추적
6. 문서 시스템 항목 관리
7. 다른 지도자가 지정한 일
물류 고객 서비스의 기본 책임 (4 개 선택)
1, 주인 의식이 강하고 상급 지도자의 안배에 복종할 수 있으며, 회사의 이익은 무엇보다 높다.
2. 물류회사의 위치와 연락처를 숙지하고 해당 목적지의 최적 가격과 서비스 정책을 알고 서면으로 기록합니다.
3. 픽업화물의 안전과 완전성을 확보하여 운송과 보관을 용이하게 한다.
4, 작업 흐름에 따라 엄격하게 작업을 수행합니다.
5. 일일 물류 업무 일기를 담당하는 일청일, 관련 서류의 규범 작성 및 보관, 수시로 상급자의 검사를 받는다.
물류 차량을 깨끗하고 손상되지 않도록 유지하는 책임이 있습니다.
7. 팀워크를 중시하고, 동료들과 상호 지원하고, 서로 돕고, 함께 진보하며, 자기 방식대로 하는 등 나쁜 행동을 근절한다.
8, 학습 강화, 능력 향상, 물류 사고 보장
9. 감히 문제를 반영하고, 일이 좋지 않은 것을 발견하고, 감히 상부에 보고한다.
10, 회사 직원 설명서를 엄격히 준수합니다.
물류 고객 서비스의 기본 책임 (5 개 선택)
1. 고객의 일상 업무에 맞춰 물류 진행 정보를 적시에 제공합니다.
사용자 정보 구성 및 업데이트를 담당합니다.
예외 처리 및시기 적절한보고;
공급자 도킹, 월말 조정을 담당합니다.
5. 상부에서 맡긴 기타 임무.
물류 고객 서비스의 기본 책임 (6 개 선택)
1, 일상적인 고객 관계 커뮤니케이션 유지 관리, 배송 주문 증가
2, 차량의 일상적인 통계 및 유지 보수를 책임지고 차량 수를 늘린다.
3. 전보 기록, 방문객 접수, 차량 대기를 담당합니다.
4. 내부 커뮤니케이션 및 협력 (예외 처리, 재무 정산 등 내부 관리 조정)
화물 운송 중 추적 서비스 관리를 담당합니다.
운송 차량의 영수증 접수, 검토 및 이전;
7. 상사가 비상 사태 또는 비상 사태를 처리하도록 돕는다.
물류 고객 서비스의 기본 책임 (7 개 선택)
1, 모든 비즈니스 주문의 통계 요약을 담당합니다.
2. 일정 고객 정보를 추적하고 적시에 통계합니다.
3. 디스패치 및 예약을 잘 하고, 기사가 주문을 하기 전에 고객과 의사 소통하여 배송 시간과 장소를 결정하고, 발송 여부를 결정합니다.
4. 업무 부서의 피드백에 따라 보조 물류 관리자에게 주문 우선 순위 정보를 피드백하여 주문 스케줄링을 돕습니다.
5. 매일 오전 9 시 이전에 배송 계획표를 업무 부서 물류 전문가에게 보냅니다.
6. 주문 송장 및 배송 프로세스의 결과를 추적하고 문제 주문 정보를 업무 부서 물류 전문가에게 적시에 피드백합니다.
물류 고객 서비스의 기본 책임 (8 개 선택)
1, 고객 주문 입력 시스템에 따라 ：
2. 당일 창고에 출입하는 운영일 보고서에 따라 실물재고 작업을 합니다.
월말 비즈니스 회계를 담당합니다.
고객 관계 및 회사 내 수평 적 의사 소통을 조정하십시오.
5. 창고 및 운송부의 다른 업무와 협력하십시오.
물류 고객 서비스의 기본 책임 (옵션 9)
1. 물류 공급업체 관리. 물류 공급업체는 경영진이 통제 기준 및 데이터 유지 관리를 개발할 수 있도록 비즈니스 평가를 수행합니다.
2, 정리, 확인, 영수증 보관, 그리고 통계적 정확성과 회수율에 대한 피드백
3. 물류 공급업체의 일상적인 관리 및 운송 물류 이상 사건 처리
4. 검증 물류 공급업체의 이상 개선을 추적하여 고객 불만의 이상 사건을 지속적으로 개선한다.
물류 고객 서비스의 기본 책임 (일부 문장 10)
0 1, 물자가 도착하는 수집과 아웃바운드 차량의 아웃바운드 운송을 조율하고, 운송비의 상환과 지불을 담당하고, 그에 상응하는 장부를 세우는 일을 담당하고 있습니다.
02. 제품의 자동차 운송 조정 및 완성을 담당하고, 취급 작업 및 취급 관리를 배정합니다.
03, 기차차피 계획과 자동차 운송 계획을 편성하고 구체적인 시행을 담당하고, 철도 전용선의 유지 관리와 자가용차의 관리를 담당한다.
04. 차량 배치 및 차량 안전, 트럭 운전자 및 지게차 근로자의 안전 및 기술 훈련, 운송 장비의 유지 보수 및 관리 및 유지 보수 작업 조정을 담당합니다.
05, 상사가 부하 직원의 관리 및 평가를 수행하도록 돕습니다.
06, 운송 비용 분석 및 통제를 담당합니다.
07, 상사가 배정한 다른 일을 완성하다.