타오바오가 접대하는 고객 수는 얼마입니까?
1, 고객 접수 분석
(1) 컨설턴트 수: 선택한 기간 동안 Dell 고객 서비스를 문의한 총 고객 수 ： 컨설턴트 수 = 접수 수+접수 수
(2) 접수자 수: 이 고객서비스가 선택한 시간 내에 접수한 고객 수 (필터링된 고객 제외).
(3) 조회수: 이 고객서비스가 선택한 시간 내에 접수한 조회고객 수 주문을 조회한 고객은 주문 시 컨설팅하러 온 고객입니다 (데이터는 1 일 지연해야 함).
2, 고객 서비스 판매 분석
(1) 판매 금액: 선택한 기간 동안 이 고객 서비스를 통해 거래한 고객이 지불한 금액입니다.
(2) 매출액: 선택한 기간 동안 이 고객서비스를 통해 거래를 성사시킨 고객이 지불한 상품의 수.
3, Taobao 여객 단가 분석
(1) 고객 단가: 이 고객 서비스를 통해 거래되는 고객이 구매한 상품의 평균 금액입니다. 고객 서비스 단가 = 고객 서비스 판매/고객 서비스 판매.
(2) 고객 수: 이 고객서비스를 통해 거래되는 고객이 평균 구매한 상품의 수 고객 서비스 고객 수 = 고객 서비스 판매/고객 서비스 판매
4, 성공률 분석
(1) 견적 요청->; 다음날 지불 성공률: 조회 양식-> 다음 날 지급 성공률 = 당일 또는 다음 날 지급 인원수/청구 조회 수 (데이터는 1 일 지연해야 함).
(2) 견적 요청->; 최종 지급 성공률: 조회 양식-> 최종 지급 성공률 = 최종 지급 인원수/조회수 (이 데이터는 4 일 지연해야 함).
5, 작업 상황 분석
(1) 질의 응답 비율: 고객 서비스 메시지 수/구매자 메시지 수.
(2) 응답률: 왕왕 고객서비스 개인 응답률 = 응답한 고객 수/접수자 수 = (접수자 수-회신하지 않은 수)/접수자 수.
(3) 반응둔자 수: 반응둔자 수는 이번 고객접대 고객 중 반응이 둔한 것으로 판정된 고객 수를 말한다.
(4) 1 차 응답 시간: 이 고객 서비스가 처음으로 고객에게 응답한 평균 시간입니다.
(5) 평균 응답 시간: 이 고객 서비스가 고객에게 응답할 때마다 평균 시간입니다.
(6) 평균 접수 시간: 본 고객서비스가 각 고객을 접대하는 평균 시간입니다. 평균 접대 시간 = 총 접대 시간 (최대 대기 시간을 초과하는 기간 제외)/응답한 고객 수.