인상을 바탕으로 사람들의 판단을 덧붙여 내면성, 경향성, 상대적 안정성을 지닌 대중의 태도를 형성한다. 대다수 사람들의 긍정적이거나 부정적인 태도만이 여론을 형성할 수 있다. 여론은 대중매체와 다른 채널 (예: 사람들의 대화와 표현 등) 을 통해 인간의 뇌에 반복적으로 작용한다. ), 마지막으로 인간의 행동에 영향을 미칩니다. 기업 이미지가 좋고 나쁘다. 한 기업이 대중들 사이에서 좋은 기업 이미지를 가지고 있을 때, 소비자는 그 기업이 제공하는 제품을 구매하거나 그 기업이 제공하는 서비스를 받아들이고자 한다. 반면 소비자들은 기업의 제품을 구입하거나 기업이 제공하는 서비스를 받지 않는다. 기업 이미지가 좋은지 아닌지는 일률적으로 논할 수 없다. 대부분의 사람들은 한 회사가 좋다고 생각하지만, 다른 사람들은 좋지 않다고 느낄지도 모른다. 이런 나쁜 이미지가 그 회사의 제품이나 서비스를 받아들이지 않을 것이라고 결정한다. 어떤 일도 완벽을 추구할 수 없으므로 반드시 이곳의 모순의 주요 측면을 파악하고 전체적으로 기업 이미지를 이해하고 파악해야 한다.
분류
기업 이미지에는 여러 가지 분류 방법이 있다. 서로 다른 분류 기준에 따라 기업 이미지는 다음과 같은 범주로 나눌 수 있다.
기업의 내부 이미지와 외부 이미지
이것은 기업의 내부 및 외부 성과로 구분됩니다. 예를 들어, 우리는 내면적 기질, 외적 외모, 체형, 기업 이미지도 이런 차이를 가지고 있는 사람을 관찰한다. 내부 이미지는 주로 기업 목표, 기업 이념, 기업정신, 기업 풍조 등 보이지 않고 만질 수 없는 부분을 가리키며 기업 이미지의 핵심 부분이다. 외적 이미지는 기업명, 상표, 광고, 공장, 공장가, 제품 외관과 포장, 의식, 공공활동 등 가시적이고 듣기 좋은 부분을 말한다. , 내부 이미지의 외부 표현입니다.
기업의 실제 이미지와 상상 이미지
이것은 주관적이고 객관적인 속성에 따라 나뉜다. 실상은 객관적인 이미지라고도 할 수 있는데, 기업의 실제 관념, 행동, 물질적 형태를 가리킨다. 인간의 의지로 옮겨가지 않는 객관적인 존재다. 생산 경영 규모, 제품 및 서비스 품질, 시장 점유율, 생산액, 이윤 등. , 모두 기업의 진정한 이미지에 속한다. 반응 이미지는 사용자, 공급자, 파트너, 내부 직원 등 기업 이해 관계자의 전체 기업에 대한 주관적인 인상이며, 실제 이미지가 미디어 등을 통해 생성되는 이미지다. 마치 우리가 거울에서 하나의 물체를 보고 가상의 이미지를 얻는 것과 같다.
기업의 내부 이미지와 외부 이미지
이것은 수취인의 범위에 따라 나뉜다. 외적 이미지는 직원 이외의 대중이 기업에 대해 형성하는 인식이며, 우리가 일반적으로 말하는 기업 이미지는 주로 이런 외적 이미지를 가리킨다. 내부 이미지는 기업 전체 직원의 전반적인 느낌과 인식을 말한다. 직원들이 기업에 있기 때문에 기업의 외적 속성뿐 아니라 기업정신, 풍조 등 내재적 속성도 충분히 느낄 수 있어 더욱 충만하고 깊은 기업 이미지를 형성하는 데 도움이 된다. 하지만 내부 소통이 부족하면 직원들은 종종 어떤 면에만 집중하고 기업의 전반적인 이미지를 볼 수 없어' 여산의 진면목을 알 수 없다' 는 느낌이 든다. 우리는 내적 이미지의 수취인 범위는 작지만, 작용이 매우 크며, 외적 이미지와 동등한 중요한 지위를 가지고 있어서 무시할 수 없다고 생각한다.
기업의 긍정적인 이미지와 부정적인 이미지
이는 기업 이미지에 대한 대중의 다양한 평가 태도에 따라 나뉜다. 대중이 기업 이미지를 인정하거나 긍정하는 부분은 긍정적인 이미지이고 반박하거나 부정하는 부분은 부정적인 이미지다. 어떤 기업의 기업 이미지든 긍정적이고 부정적인 두 가지 측면으로 구성돼 있다. 즉, 기업 이미지는 두 부분으로 나누어야 하며, 대중의 이성적인 개체는 모두 기업의 긍정적인 이미지와 부정적인 이미지를 동시에 볼 수 있다. 기업에게는 긍정적인 이미지를 확대하기 위해 노력해야 하고, 부정적인 이미지를 피하거나 없애기 위해 노력해야 한다. 사용자가 엔터프라이즈 제품을 구매하거나 서비스를 수락하기로 결정한 것은 종종 긍정적인 이미지가 아니라 해당 엔터프라이즈 제품을 구매하거나 해당 서비스의 부정적인 이미지를 받아들이도록 하는 경우가 많기 때문에 이 두 가지 측면도 똑같이 중요합니다.
기업의 직간접적 이미지
이는 대중이 기업 정보를 얻는 매체 채널에 따라 나뉜다. 대중이 기업의 제품과 서비스, 직접 경험을 통해 형성한 기업 이미지는 직접 이미지이고, 대중매체나 다른 사람의 직접 경험을 통해 얻은 기업 이미지는 간접적인 이미지다. 이렇게 기업 이미지를 나누는 것이 중요하다. 사용자가 상품을 구매할 때 거친 포장과 낙후된 디자인을 보면 시험용 때도 결함과 불만이 있다. 제품이 아무리 좋고, 기업이 아무리 좋아도 그는 사지 않을 것이다. 직접 이미지가 간접 이미지보다 전체 기업 이미지를 더 잘 결정할 수 있기 때문이다. 일부 기업들은 기업 이미지 구축은 광고에만 의존할 수 있고, 제품 품질과 서비스 수준 향상에 치중하지 않는 것, 즉 간접적인 이미지만 보고 직접적인 이미지는 무시하는 것이라고 생각한다.
기업의 주도 이미지와 보조 이미지
이는 기업 이미지 요소에 대한 대중의 관심 정도에 따라 나뉜다. 대중이 가장 주목하는 기업 이미지는 물로 주도적인 이미지를 형성하고, 기타 일반 요소는 보조이미지를 구성한다. 예를 들어 대중이 가장 염려하는 품질 (이미지, 색상, 음질 등) 이 있다. ) 와 텔레비전의 가격 (공평한지 여부) 으로 텔레비전의 품질과 가격이 텔레비전 공장의 주도적 이미지를 형성하고 있으며, 기업 이념, 직원 자질, 기업 규모, 공장 환경, 공익사업 후원 여부 등이 있다. 텔레비전 공장은 기업의 보조 이미지를 구성하였다. 기업 이미지는 주도적 이미지와 보조 이미지로 구성되어 있으며, 바로 주도적 이미지가 기업 이미지의 성격을 결정한다. 보조 이미지는 주도적 이미지에 영향을 미치며, 일정한 조건 하에서 주도적 이미지와 함께 변형될 수 있다.
기업 이미지 하위 시스템 [카탈로그 반환]
기업 이미지의 구성은 매우 복잡하지만 이념적 이미지, 행동 이미지, 시각적 이미지의 세 단계로 나눌 수 있습니다.
기업 개념 이미지
기업 이념, 기업 취지, 기업 정신, 기업 발전 목표, 기업 전략, 기업 윤리, 기업 정신 기질 등 정신적 요인으로 구성된 기업 이미지 서브시스템입니다.
기업 행동 이미지
기업 조직과 그 구성원이 내외 생산경영관리 및 비생산경영활동에 전시한 직원 자질, 기업제도, 행동규범 등으로 구성된 기업 이미지 서브시스템. 내부 행동에는 직원 채용, 훈련, 관리, 평가, 상벌, 각종 관리 제도와 책임 제도의 제정 및 집행, 기업 풍속 습관 등이 포함됩니다. 외부 행위에는 구매, 판매, 광고, 금융, 공익 등 홍보 활동이 포함됩니다.
기업 식별 시스템
기초 및 응용 로고, 제품 외관 포장, 공장 생산 능력과 외관, 기계 설비 등으로 구성된 기업 이미지 하위 시스템입니다. 여기서 기본 로고는 기업명, 로고, 상표, 표준문자, 표준색을 가리키며, 적용 로고는 상징적인 패턴, 깃발, 의류, 표어, 간판, 마스코트 등을 가리킨다. 공장 외관은 자연 환경, 상점, 쇼윈도, 사무실, 작업장, 디자인 및 레이아웃을 말합니다.
기업 이미지의 세 가지 하위 시스템 중 이념적 이미지는 가장 깊고 중요한 부분이며, 행동 이미지와 시각적 이미지를 결정합니다. 시각적 이미지는 가장 외적, 가장 쉽게 표현할 수 있는 부분이며, 행동 이미지와 개념 이미지의 전달체이자 외부화입니다. 행동 이미지는 둘 사이에 있으며 개념 이미지의 확장과 전달체이며 시각적 이미지의 조건과 기초이다. 기업 이미지를 한 사람에 비유하면 관념의 이미지는 그의 두뇌와 같고, 행동 이미지는 그의 사지이고, 시각적 이미지는 그의 얼굴과 체형이다.
표현 [디렉토리로 돌아가기]
기업 이미지 표현의 수단은 주로 다음과 같은 측면을 포함한다.
재료 이미지
기업정신과 문화를 반영하는 물화 형식을 말하는 것이지 물질 자체를 의미하는 것이 아니다. 예를 들어 회사의 배지, 점기, 상표, 구체적인 점두 인테리어 및 배치는 모두 회사의 개성과 정신적 면모를 직관적으로 반영할 수 있다.
인물 이미지
이는 사람의 선천적인 조건이 아니라, 기업원들이 모레부터 사람들과의 교제, 그리고 직장에서의 행동과 태도를 뜻한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
이미지를 관리하다
관리 행동의 표현 형식을 일컫는 말. 조직 형식, 업무 절차, 교대 제도, 상벌 방법, 지도 지휘 방법 등.
에티켓
기업 인간관계의 예의 형식과 축제, 모임 때의 예절 규범을 일컫는 말.
사회 공익 이미지
사회에 봉사하고, 문화, 교육, 과학 연구, 자선, 위생 등을 지원하고 관심을 갖는 등 공익사업을 후원한다.
좋은 기업 이미지 구축 [카탈로그로 돌아가기]
기업은 대중들 사이에서 좋은 이미지를 세워야 하며, 우선 자신의 내공, 즉 사회에 우수한 제품과 서비스를 제공해야 한다. 둘째, 기업의 실제 전파에 의지해야 한다. 각종 홍보 수단을 통해 대중에게 자신을 소개하고 홍보하고, 대중이 서로 이해하고, 인상을 깊게 해야 한다. 공적 관계에서 기업 이미지를 확립하는 임무는 주로 기업의 내면정신과 외적 이미지에 나타난다.
내면정신
내면정신은 한 기업의 정신과 기질을 가리키며, 기업문화의 종합 구현이며, 기업 이미지의 등골과 골격이다. 여기에는 다음 세 가지 측면이 포함됩니다.
① 혁신 정신을 개척하다. 이것은 모든 기업이 갖추어야 할 것이고, 또한 매우 중요하다. 즉, 모든 기업은 시장 경제의 요구에 적응하고, 과감하게 탐구하고 혁신해야 한다. 즉, 사회의 발전, 환경의 변화, 활동의 필요성, 각기 다른 공공 대상에 따라 홍보 활동의 내용과 형식을 지속적으로 보완, 보완, 혁신하여 더욱 풍부하고 특색 있고 매력적으로 만들어야 한다. 이를 위해서는 PR 담당자 (특히 고위 지도자) 가 예리한 통찰력, 색다른 긍정적인 사고, 풍부한 상상력과 좋은 지식 구조, 좋은 심리적 자질, 두려움 없는 탐구정신, 긍정적인 영감을 가져야 한다.
② 긍정적 인 사회적 견해와 가치. 기업은 자신의 사회이념을 가져야 한다. 마케팅 활동에서 좋은 시민이미지를 확립해야 할 뿐만 아니라 사회문제와 사회공익사업에도 관심을 가져야 한다. 기업이 자신을 발전시키는 동시에 인민과 사회를 축복할 수 있도록 해야 한다. 현대기업은 생산경영 활동에 종사해야 할 뿐만 아니라 이윤을 얻을 뿐만 아니라, 일정한 사회적 책임과 사회적 의무를 감당하여 기업이 사회 대가족의 일원이며, 사회 발전에 기여해야 한다는 것을 보여 주어야 한다. 이렇게 하는 것은 사회의 진보와 번영에 도움이 될 뿐만 아니라, 대중의 기업에 대한 보편적인 호의를 얻을 수 있다. 따라서 기업은 대외공공관계를 전개할 때 사회공익활동을 잘 하고 사회에 더 많은 서비스를 제공하는 것을 중요한 내용으로 삼아야 한다.
③ 정직하고 공정한 태도. 기업은 법을 준수하고 경영, 공정거래, 서비스가 주도면밀해야 한다. 이런 성실하고 정파적인 경쟁 태도와 관리 스타일은 기업 이미지의 기초이다.
모양 이미지
기업 이미지의 수립은 주로 내면의 정신적 품질의 외관에 달려 있으며 대중과 공공관계의 세심한 디자인 덕분이다. 이를 위해서는 홍보 요원들이 널리 퍼지고 기억하기 쉬운 상징적인 표시를 잘 활용해 많은 사물 중에서 쉽게 식별할 수 있도록 함으로써 외부 대중의 기업에 대한 인상을 심화시켜야 한다.
(1) 기업 이름. 기업 이미지 구축의 첫걸음이라고 생각하는 사람들도 있다. 상업적으로' 간판 판매' 라는 옛말이 있다. 간판의 좋고 나쁨이 소비자의 심리에 어느 정도 영향을 미치고 기업의 경영 효과에도 영향을 미치기 때문이다. 해방 전에 구 중국의 일부 기업은 매우 신경을 썼다. 이것은 침묵, 경고, 훈련, 반응이 일체인 간결한 광고이다. 따라서, 기업의 이름은 이름을 짓는 것만큼 정교하고, 기억하기 쉽고, 신선하고 눈에 띄며, 의미심장해야 한다. 텅 비어 있고 지루하고 개념화되고 특색이 없는 이름을 피하십시오. 명품제품을 보유한 일부 기업은 의식적으로 제품 브랜드와 기업 이름을 통일하면 서로 잘 어울리는 효과를 얻을 수 있다. 예: 미국 코카콜라 회사와 코카콜라 음료; 베이징 제 3 의류 공장은 브랜드를 만든 후 만리장성 비옷 공장으로 이름을 바꾸었다. 이런 식으로 만리장성 비옷의 보급은 제품의 호감도를 높였을 뿐만 아니라 그에 따라 기업에 대한 사람들의 인상을 깊어지게 했다.
(2) 기업 광고. 이것은 호소의 수단이며, 모든 것은 대중의 인상을 심화시키는 것을 중심으로 해야 한다. 그것은 기업이 보낸 정보에 대한 대중의 주관적인 선택 의도에 영향을 미치기 위해 모든 요소를 동원해야 한다. 이런 회사 자체의 홍보를 홍보하는 광고는 제품 광고보다 성공하기가 더 어렵다. 광고의 특징이 기업의 특징과 이미지와 조화를 이루고, 적당한 어조로 반복하며, 내용과 형식을 끊임없이 바꿔 정보의 신선함을 유지해야 하지만, 고정 주제는 남기지 않는다. 요컨대 이런 효과를 얻으려면, 데자뷰 (deja vu) 를 느끼게 하는 동시에 괄목상대하게 해야 한다.
③ 기업의 상징. 그것은 상표와 조직 로고를 포함한 현대 디자인의 일부이다. 식별, 기억, 감상, 제작이 쉽기 때문에 신용을 보장하고 이미지를 확립하며 전파를 강화하는 데 중요한 역할을 합니다. 그것은 기업의 좋은 이미지의 일부이며, 기업의 무형재산이며, 그 가치는 추정할 수 있다. 이에 따라 기업들은 독특한 로고를 자신의 로고로 디자인하고 독특한 예술적 아이디어로 좋은 인상을 심어 대중의 인식을 심화시키는 목적을 달성할 수 있다.
④ 색깔을 대표한다. 심리학은 색깔이 지각에서 중요한 역할을 한다고 지적했다. 기업은 사무실, 상점, 포장 시스템, 광고, 작업복 등 외부 세계와 소통하는 데 사용되는 고정 색상을 선택할 수 있습니다. , 기업의 독특한 스타일을 형성하여 심리적으로 대중의 인식과 인상을 심화시킨다.
⑤ 환경 시설. 이것은 상업 기업에서 특히 중요하다. 상업기업의 편안하고 아름다운 환경 배치와 선진 상업시설은 생리적으로나 심리적으로 고객과 직원에게 영향을 미쳐 상업적 효과에 직접적인 영향을 미칠 수 있다.
요컨대, 기업 이미지의 내용은 포괄적이며, 기업 제품의 이미지일 뿐만 아니라 기업 문화의 표현이기도 하며, 여러 가지 요인이 관련되어 있다. 따라서 이미지 디자인의 홍보 부서로서 기업 자체의 특성과 대중의 심리적 요구, 관심, 습관을 충분히 고려하여 과학적 기획과 디자인을 통해 기업 이미지의 완벽하고 독특하며 독특함을 확보해야 한다.