콜센터 (영어 콜 센터 또는 콜 센터) 는 고객 서비스 센터라고도 합니다. 초기의 콜센터는 단지 핫라인과 상담 전화일 뿐, 훈련된 교환원이 특별히 전보 고객의 각종 문제 (예: 상담, 불만, 건의 등) 에 답하고 처리한다. 사실, 그것은 단지 전화, 펜, 노트북일 뿐이다. 현대 콜센터에는 이미 컴퓨터 (하드웨어 및 소프트웨어) 기술, 인터넷 기술, 컴퓨터 전화 통합 (CTI), 데이터 웨어하우징 (비즈니스 인텔리전스 BI) 기술, 고객 관계 관리 (CRM) 기술, PBX 통신 기술, 기업 ERP 기술 및 기업 관리, 프로젝트 관리, 팀 관리가 포함됩니다. 통일되고 효율적인 서비스 작업 플랫폼이 되어 기업 내 모든 기능 부서 (참고: 중앙 집중화, 중앙 집중화) 를 통일된 대외 연락 창구에 집중시키고, 좌석을 중앙 집중화하고, 통일된 표준 서비스 모델을 채택하여 사용자에게 체계화, 지능화, 인간적인 서비스를 제공합니다. 콜센터는 기업을 연결하는 완벽한 종합 정보 서비스 시스템이 되었으며, 현대 기업 운영의 필수 요소이자 기업 간 경쟁을 위한 강력한 도구이기도 하다.