핫라인 12345 는 국민을 위한 서비스 수준을 높이고, 법행정을 촉진하고, 사회통치를 혁신하며, 자연인, 법인 및 기타 조직의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.
각지의 실제 상황은 현지 상황에 따라 다르다.
푸젠 등 성시는 정무서비스 플랫폼을 채택하고 있다. 합치면 12345 각종 서비스 전화의 총칭이다. 포함 내용:
인터넷을 통해
전화 12345- 1- 1 직원에게 불만 사항을 알립니다.
서면 의견을12345-1-5 로 팩스로 보냅니다.
이메일 보내기 (메시지)
문자를 보내다
QQ 를 통해 친구 추가
문자 전송 고려사항:
사용자가 12345 플랫폼에 문자 메시지 반영 문제를 보낼 때 통화 내용 (간결) 과 사건 발생 장소 (상세) 라는 두 가지 사항을 명시해야 합니다. 내부 청구 처리 결과는 문자 메시지로 조회할 수 없습니다.
문자메시지 수량을 150 자 이내로 조절하는 것이 좋습니다. QQ 불만 사항: QQ 수동 접수 시간은 7:00-22:00 입니다.
선전 등 성시에서 채택하다.
실제 사용: 12345 핫라인은 대부분 연결만 담당하고, 여러분이 반영한 문제에 대한 피드백이 없고, 힘이 제한되어 있습니다. 장식처럼 느껴집니다. 12345 시장 핫라인의 권한 범위를 확대하고, 인민 대중이 반영한 문제를 추적하고, 인민 대중에게 피드백할 시간을 규정하고, 정보 입력만 피하고, 정보 수출은 하지 않는 것이 좋습니다.
항주는 최초로 시장 핫라인 12345 를 제시하고 개통한 도시로, 1999 년 6 월 정식으로 탄생했다.
항주는 가장 먼저 국가에 신청하여 정보산업부의 동의를 거쳐 개방하였다. 이 번호는 정보산업부가 정무 공공서비스 전용 번호로 전국 다른 도시의 시장 들이 공유한다.
1999, 김계원에 사는 아줌마는 그녀의 폐부의 말이 당시 항성에서 가장 핫한 번호인12345 를 끌어낼 줄은 몰랐다.
4 월, 1999, 항주가 지역사회 조사를 이끌었고, 한 아주머니는 시청의 소통 채널이 원활하지 않아 시장 핫라인을 기억하기 어려워 전화를 걸 수 없다고 말했다. 이 건의로, 시 지도자가 돌아간 후 즉시 관련 부서를 소집하여 이 문제를 진지하게 연구하였다. 몇 차례 의견을 듣고 시장 핫라인이 6 월 15+02345 에 탄생했다. 직원들의 24 시간 효율적인 업무는 모두가 잘 알고 있는'12345, 정부에 물어볼 일이 있다' 는 말로 바뀌었다.
시 시민 전화 12345 (현재: 2007 년 5 월 15 일 설립).
응급 구조 서비스 체계가 수립되자 베이징은 이미' 같은 플랫폼, 분산 처리' 에 착수했다. 통일조화, 분류치료' 는' 비상구호서비스 체계' 의 새로운 관리 모델이다. 이 시스템의 설립은 편의 핫라인이 다양하고 기능이 겹치는 문제를 해결하여 시민들에게 더욱 편리하고 효율적인 서비스를 제공할 것이다.
베이징시 정부 부처, 각 업종이 잇따라 민변 전화 서비스를 개통해 인민 군중의' 전화난',' 일처리가 어렵다' 는 실제 문제를 해결했을 뿐만 아니라 정부와 사회 각계에서 인민 군중의 외침을 듣고 과학적 의사 결정의 근거를 제공했다고 한다. 그러나 편민 핫라인에도 불편한 점이 있다. 예를 들면 핫라인의 종류가 다양해서 사람들은 기억하지 못한다. 각종 핫라인 기능이 중복되어 생산성에 영향을 미친다. 따라서, 편의 전화 자원을 통합하고, 더욱 편리한 편의 서비스 플랫폼을 구축하는 것이 필수적이다. "비상구호서비스체계" 사업은 시청 지도자들의 중시를 불러일으켜 추진을 강화하고 있다.
"비상구호서비스 시스템" 은 베이징시 정부 12345 민전화 기반 컨설팅, 서비스, 구조, 정보 수집 분석, 조정, 감독이 일체인 비상구호서비스 센터입니다. 동시에, 각 구 현, 기능 부서 및 공공 서비스 부서에 비상긴급 구조 서비스 하위 센터를 설립하다.
비상구호서비스센터는 시민들의 전화사항을 처리한 뒤 전화사항을 분센터로 옮긴 것으로 알려졌다. 이후 분센터는 부서와 산업에 대한 대중의 비판 건의와 기타 관련 전화 문제를 접수하기로 약속했다.
다음 단계는 12345 를 시 비긴급 구조 서비스 시스템으로 건설할 것으로 예상된다.
많은 도시에서 12345 는 시장 공중전화라고 불린다. 실제로 12345 는 시장 응답을 받지 않고 관련 직원이 기록해 관련 기관에 제출한 후 관련 부서에서 12345 에 피드백을 주고 12345 가 응답자에게 답변을 통보했다