새로 소매한 게임은 이미 배치가 다 되었다. 알리가 해야 할 일은 브랜드와 소비자 간의 관계를 재구성하는 방법, 소비 패턴을 재구성하는 방법, 생산 프로세스를 재구성하는 방법, 자원 할당을 재구성하는 방법 등 결정을 내리는 방법입니다.
미용 산업은 인터넷을 포용하는 가장 밀접한 산업 중 하나이다. 남도 기자는' 신소매, 새로운 트렌드, 신기술' 이라는 주제로 제 3 회 티몰 김화장상 시상식에서 수많은 미화장업 업체들을 인터뷰해 이들 미화장 브랜드가 브랜드와 소비자의 관계를 어떻게 재구성하는지, 티몰 후 소비패턴을 어떻게 재구성하는지 알아보았다.
기자가 방문하여 서로 다른 버전의 진술과 이야기를 수확했다. 새 소매에 대해 회사마다 서로 다른 이해를 가지고 있으며, 실천에도 * * * 지식이 없지만, 그렇다고 해서 알리바바의' 새 소매' 판도가 되는 것을 막을 수는 없다.
남을 혁명을 하려면 먼저 자신을 혁명해야 한다.
티몰 들은 상품 관심에서 관심 있는 사람에 이르기까지.
움직이기 전에 먼저 생각을 바꿔야 한다. 알리바바 그룹 부사장인 가시는 두남 기자와의 인터뷰에서 "알리 조직이든 브랜드 파트너든 사고를 바꿔야 한다" 고 말했다.
알리는 어떻게 자신을 바꾸고 브랜드 파트너를 설득하여 바꾸게 했습니까?
경걸은 남도 기자에게 알리가 먼저 K P I 체계를 바꿨다고 말했다. 각 내부 업무팀에 그들이 어떤 소비자를 섬기고 있는지 물어볼 것이다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) "과거의 생각은 과거에 잘 팔린 상품이 올해 더 잘 팔리지 않을까 하는 것이다. 하지만 지금의 생각은' 과거에 잘 팔린 상품 뒤에 있는 소비집단에 어떤 상품이 필요한가?' 입니다. " 둘째, 알리에게 더 많은 제품과 기술을 구축하는 것은 알리 인터넷 기술의 변화와 업그레이드를 포함한다. 셋째, 알리 플랫폼은 더욱 개방되어 플랫폼 공급업체에 큰 데이터 기능을 개방합니다.
일부 브랜드 상인들은 협력하기를 원한다.
티몰 메이크업 총지배인 곡맥은 "아리 플랫폼에서 소비자 조사를 하고, 소비자 회원을 관리하며, 심지어 오프라인 회원정보까지 꿰뚫는 브랜드가 늘고 있다" 고 밝혔다. 예를 들어 랑콤은 티몰 온라인 사용자를 오프라인 매장으로 밀어 넣기 위해 주도권을 잡았습니다. ""
갈람그룹이 아리 신소매 실험전에 가입하기 전부터 조직변신이 시작됐다. "새 소매에 가입하기 전에 우리는 두 가지 일을 하고 있다. 하나는 조직 변혁이고, 다른 하나는 소비자, 진정한 의미에서 회원 소통을 심화시키는 것이다." 오모에 따르면, 조직 변화의 관점에서 갈람그룹은 "새로운 소매의 발전을 채널의 병목 현상이 아니라 더 많은 소비자를 사로잡는 추진력과 추진력이 되는 방법" 을 설명하기 위해 두 부서를 새로 추가했습니다.
오몽은 "우리는 이미 조직 변화를 주도했고, 아주 좋은 성과를 거두었다" 고 말했다. 자료에 따르면 20 16 티몰 이중 1 1 기간 동안 갈람그룹은 타오바오에서 2 억 258 억원 이상의 매출을 올렸고, 티몰 메이크업 제품은 상위 3 위였다. 자연당 플래그숍 단점 매출이 1 억원을 돌파했고, 최종 매출은 109 만원에 달했다. 한편 갈람그룹은 유품회 메이크업 2 위, JD.COM 국내 브랜드 순위 상위 3 위, 집미우품 메이크업 순위 상위 3 위를 차지했다.
브랜드와 소비자 관계의 전체 채널 재구성
오픈 빅 데이터 능력 티몰 및 왓슨 촬영.
사고, 조직 구조, 기술 등' 인프라' 가 굳어지면 다음 단계의 협력도 물줄기가 된다.
왓슨의 올해 구호는 알리바바를 깊이 껴안는 것이다. " 구마이는 굴신씨와의 협력에 대해 이야기했다.
도시번개쇼핑' 은 왓슨 오프라인 매장에서 곧 선보일 새로운 서비스입니다. 소비자가 굴신씨 티몰 플래그숍에서 주문을 한 후 고객의 휴대전화 포지셔닝에 따라 주문 중 상품 지원 배송 방식을 조회한다. 우선, 고객의 수령 주소와 가장 가까운 매장을 일치시키고, 매장 재고가 주문서에 맞는지 확인한 후 주문을 온라인상에서 동기화하여 소비자가 세 가지 방법을 선택할 수 있도록 합니다. 즉, 왓슨 전자상가에서 출하하거나, 소비자에게 가장 가까운 지역문점에서 번개로 출하하거나, 굴신문점에서 스스로 배송할 수 있습니다.
결정이 내려지자 곡맥은 굴신씨의 스코어가 티몰 플래그십 스토어에 있는 온라인 회원카드와 맞닿았다고 제안했다.
회원 접속' 은 알리바바의 전 채널 전략 중 하나이다. 올해 우리는 상품 전파, 회원 전파, 서비스 전파의 세 가지 주요 방향을 통해 상가가 전체 채널 전략을 실시할 수 있도록 도울 것이다. "라고 경걸은 말했다. 알리바바는' 티' 를 새 소매의 핵심 지표로 총결하고, 오프라인 회원 체계를 뚫어 전 채널 실현의 중요한 부분이 되었다.
미화장업계는 지난해 6 월부터 LV M H 그룹 소속 브랜드 (예: M A K E U P F O R E V E R, 굴라인, 아시란데 해군의 수수께끼, 프록터 그룹 SK -II 등) 와 오프라인 회원 적립체계, 체계, 권익 동기화의 전체 또는 일부를 달성한 것으로 알려졌다. 20 16 연말까지 티몰 뷰티 * * 총 130 개 업체가 올해 말 약 200 개 업체가 모두 회원을 연결할 수 있을 것으로 예상된다.
"T 자형" 은 브랜드 상가에게 어떤 "브랜드-소비자 관계" 를 가져다 줄 수 있습니까? 알리바바가 제시한 답은 브랜드가 더 많은 소비자를 모았다는 것이다.
이와 관련하여 알리바바의 새 소매 영업팀이 자주 언급하는 한 가지 예는 유니클로 (유니클로) 이다. 2065438 더블 1 1 이날 유니클로 티몰 플래그숍 매출은 3 분 만에 억대 돌파로 오전 내내 매진됐지만 더욱 매력적인 것은 더블 1 1 이다 유니클로 라인 온라인' 상품사슬' 뒤에는 알리가 지원하는 재고 관리 시스템이 있어 오프라인 매장이 수시로 동적으로 재고를 배정할 수 있다. 또한 알리는 중국 공식 홈페이지와 티몰 플래그십 스토어를 여는 시스템도 제공했다. 유니클로는 2020 년 중국 시장에 65,438+0,000 개 매장을 열고 티몰 빅 데이터를 매장지 선정 결정으로 삼을 예정이다.
신기술이 소비 패턴을 재구조화하다.
뷰티 브랜드는 신기술을 열정적으로 포용한다.
새로운 소매의 또 다른 실험전인' 신기술' 은 브랜드 상가가 직면한 문제를 효과적으로 해결할 수 있다.
화장의 물결에 따라 점점 더 많은 입홍호가 소비시장에서 유행하기 시작했다. 인어색, 복숭아색, 유자색, 생리색, 팥색, 잘게 썬 남자 ... 티몰 인터넷을 통해 300 색 립스틱을 어떻게 팔아요? 에스티로더 그룹과 티몰 M A C 브랜드가 새 소매업을 탐구할 때 제기한 문제다.
또한 에스티로더 및 티몰 * * * 는' BA (뷰티 컨설턴트) 온라인' 기술을 개척했다. 전문 뷰티 컨설턴트는 티몰 A PP 브랜드의 고객창구를 통해 티몰 플래그숍 소비자와 일대일 온라인 동영상 서비스를 예약할 수 있어 소비자들에게 비주얼 뷰티 컨설팅 서비스를 제공할 수 있다. 이 기술은 현재 1.0 버전이며 아직 최적화 중인 것으로 알려졌다.
"BA 온라인은 프리미엄 브랜드에 대면 메이크업 서비스를 제공하여 컨설팅능력을 향상시켰으며, 이 컨설팅서비스는 개별 고객의 단가를 높일 수 있는 큰 기회입니다." 구글마이는 바온라인 프로세스가 복잡하지 않아 올 연말에 버전 3.0 으로 업데이트될 예정이며 50 개 이상의 브랜드가 이 기술을 채택할 것으로 예상하고 있다고 밝혔다.
B A 온라인' 과 함께 온라인, 티몰 메이크업의' 화장대' 앱도 있습니다. 가상현실 기술을 통해 소비자들은 다양한 색상의 립글로스, 아이섀도, 볼터치, 아이브로치를 온라인으로 시험해 볼 수 있다.
또한 부화 중인 신기술은 고양이를 잡는 것이다. 정확한 인파를 통해 소비자를 오프라인 상태로 분류하고, 오프라인 여객류를 끌어올리며, 동시에 오프라인 상호 작용을 실현하는 것이다.
"오프라인 소비자와의 접촉이 다양해지면서 소비자들이 제품과 서비스에 접촉하는 내용이 크게 달라졌다. 실제로 많은 신기술과 새로운 경험이 전환율을 높였습니다. " 우 멩 는 말했다. 갈란 그룹은 또한 재기술과 새로운 경험을 통해 고객 전환율을 높이는 데 주력하고 있다.
"현재 M A C 중국에는 50 여 개의 매장이 있다. 우리는 고객이 핸드폰을 가지고 들어오는 큰 문제가 있다. " 에스티로더 그룹 M A C 브랜드 총지배인 장천은 기자에게 이것이 원래의 서비스 루틴을 구매하지 못하게 했다고 말했다. "과거에는 가게에 들어가 화장을 시도하는 고객이 사용할 수 있는 손에 거울을 들고 있었습니다. 요즘 고객은 휴대전화 하나에 립스틱 하나 하나, 우리는 거울도 지나갈 수 없다. "
한편, 지난 2 년 동안 메이크업 물결에 따라 오프라인 여객류도 크게 늘었고, 러시아워에는 직원이 적고, 고객이 많아 메이크업 브랜드가 골머리를 앓고 있다. 장첸에 따르면, M A C 오프라인 입점 인원은 때때로 하루 5,6 천 명에 이를 수 있으며, 기존 10 직원은 서비스를 할 수 없다. "새로운 기술이 없다면, 내가 거래를 개선할 수 있다고 상상하기 어렵다." 강천은 "이것은 M A C 가 직면한 가장 큰 도전이다. 미래 기업의 투자는 고객의 접촉점에 집중될 것이다. "
브랜드상에게 신기술로 온라인 전환률을 높이는 것은 이미 보편적인 수요가 되었다. 티몰 들은' Buyy+',' A R 고양이 잡기',' B A 온라인',' 화장대' 등 새로운 놀이를 부지런히 만들어 왔다. 이 신기술들은 뷰티 소비 방식을 묵묵히 변화시키고 있다.
"신기술의 응용에 대해서는 할 것인지의 여부를 고려할 필요가 없지만, 반드시 해야 한다." 랑콤 브랜드 총지배인 마샤오우는 "하지만 이런 추세에서 나는 맹목적으로 따라다니는 것이 아니다" 고 지적했다. 나는 여전히 나의 판매점이 무엇인지, 나의 고객이 누구인지, 어떤 기술이 나에게 적합한지 알아내야 한다. "