1. 직원 교육: 전력 산업에 대한 지식과 기술을 이해하고 전력 공급 시스템 운영에 익숙해지도록 직원을 전문적으로 교육합니다. 교육은 또한 서비스 인식 및 커뮤니케이션 기술을 강조하여 직원들이 고객과 적극적으로 상호 작용하고 목표 있는 도움을 제공할 수 있도록 해야 합니다.
2. 편리한 서비스 채널 제공: 전화, 문자 메시지, 온라인 플랫폼 등 다양한 채널을 구축하여 고객이 상담하고 업무를 처리할 수 있도록 합니다. 몇 가지 일반적인 문제의 경우 고객이 몇 가지 간단한 문제를 스스로 해결할 수 있도록 셀프 서비스 장치를 제공할 수 있습니다.
3. 애프터서비스 강화: 적시에 애프터서비스를 제공하고, 고객이 직면한 문제를 해결하고, 좋은 소통과 피드백 메커니즘을 유지한다. 불만이나 분쟁의 경우, 전문 불만 처리 부서를 설립하고, 제때에 사실을 조사하고, 적극적으로 문제를 해결해야 한다.
4. 업무 프로세스 최적화: 고객의 일반적인 업무 요구에 따라 업무 프로세스를 단순화하고 효율성을 높입니다. 번거로운 수속과 긴 대기 시간을 피하다.
5. 정기적으로 만족도 조사 실시: 정기적인 만족도 조사를 통해 서비스에 대한 고객의 평가와 수요를 파악하여 기존 문제를 제때에 개선할 수 있도록 합니다.
6. 정보 공개 강화: 전력 정책, 요금 기준, 전력 지식 등을 공개한다. 고객에게 포괄적이고 정확한 관련 콘텐츠를 제공하여 고객이 자신의 권익을 이해하고 전기를 규범화할 수 있도록 합니다.
7. 지역사회 및 기업과의 협력 강화: 지역사회 및 기업과의 협력 관계를 맺고 전력 서비스 개선 및 업그레이드를 촉진합니다. Dell 은 교육 및 기술 지원을 통해 윈윈을 실현할 수 있는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.
이러한 조치를 통해 전력 영업소의 서비스 품질을 향상시키고, 고객 만족과 충성도를 높이며, 기업 이미지와 시장 경쟁력을 높일 수 있습니다.