둘째, 전화를 걸 때는 머릿속이 맑고 따뜻하며 관대하고 친절하고 진지해야 합니다.
셋째, 고객의 시간을 지체하지 않도록 바로 본론으로 들어가세요. 고객이 어떤 상황에서 전화를 받는지 모르기 때문입니다. 고객이 바쁠 때 우왕좌왕하며 시간을 지연시키면 고객의 분노를 불러일으킬 수 있습니다.
기분이 어떻든 고객에게 무례하게 굴지 마세요.
다섯째, 전화할 때는 그럴듯하게 말하지 말고 명확하고 이해하기 쉽게 말하며 단호한 입장을 취하세요.
여섯째, 집중해서 말하고 중요한 부분을 강조하여 더욱 힘 있게 말하세요.
일곱째, 매우 전문적이고 힘 있는 말투로 적절한 타이밍에 유머를 구사하고 웃으며 호스트와 게스트 사이의 긴장을 완화합니다.