고객과의 거리를 좁히는 방법, 판매는 매우 숙련 된 직업이며, 고객의 말을 할 수 있고, 고객이 생각하는 것을 더 잘 이해할 수 있습니다. 그래서 판매는 고객과 소통하는 방법에 정통해야 한다. 이제 고객과의 거리를 좁히는 방법에 대해 알아보겠습니다.
1 1 을 사용하여 고객과의 거리를 줄이고 낯선 사람과 지인을 위한 두 세트의 채팅 시스템을 준비하는 방법
이 두 사람이 같은 식탁에 나타났을 때, 너는 지인에게 좀 자제하고 낯선 사람에게 더 많은 질문을 해야 한다. 필요한 기본 자료를 파악해야만 이 사람이 진지한 사람인지 사소한 일에 구애받지 않는 사람인지 판단할 수 있다. 잣대를 잡는 것이 더 정확할 것이다.
아는 사람이 있다고 해서 함부로 해서는 안 된다. 결국 친구의 얼굴도 잃어버리고 자신의 얼굴도 잃어버리는 경향이 있다.
2, 폐쇄 루프 대답을하지 말고 여자를 다시 던지십시오.
쇼천의 중국 26 개 업종 영업사원에 대한 조사에 따르면. Com, 대부분의 판매원은 질문을 할 때 자신이 잘하는 부분을 선택해서 그에게 던진다. 상대방은 매우 즐겁고, 너도 매우 즐겁고 한가하다. 중간에 "정말?" 라고 추가하기만 하면 됩니다. " "아?" "나중에 무슨 일이 있었던거야? 클릭합니다 이 화제는 아마 오랫동안 이야기할 것이다.
몰라도 괜찮아. 알아듣지 못하지만 큰 흥미를 보이는 사람에게 말하는 것보다 더 즐거운 것은 없다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 지혜명언)
3.' 내가 직접 말하게 돼서 미안해' 가 가장 무력한 설명이다.
아무 때나 네가 직접 무슨 말을 한 후에' 미안하다, 내가 직접 말했어' 로 피해를 최소화할 것이라고 기대하지 마라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언)
사람들은 네가 받은 상처만 기억할 것이다. 따라서 상대방을 깨우기 위해 귀에 거슬리는 말을 해야 할 때, 정지는 이런 구제책보다 더 유용할 것이다. (존 F. 케네디, 언어명언) 말하고 싶으면 말해라, 뻔뻔스러움을 두려워하지 말고. 만약 네가 무겁다고 느낀다면, 말하지 마라.
싸구려를 줍고 외식창업에 대한 좋은 정보를 팔아서 듣기 싫은 말을 하고 상대방이 바로 용서해 주길 바라는 것은 불가능하다.
모든 사람은 칭찬을 받는 것을 좋아하지만, 가능한 세 문장을 넘지 않도록 한다.
너무 많은 칭찬은 거짓이거나 거짓이다. 칭찬은 마음에서 우러나와야 하지만 기교를 중시해야 한다.
때때로' 너 오늘 좋아 보인다' 는 것이' 네가 이 옷을 입으니 예쁘다' 보다 더 현실적이다. 왜냐하면 그녀가 어제 같은 옷을 입었는지 기억이 나지 않을 수도 있기 때문이다.
여자에게 직설적이고 지나친 칭찬은 일시적인 호감을 얻을 수 있고, 나중에는 매끄러운 느낌으로 끝난다.
5. 대답하기 싫으면 반문문이 최선의 대답이다.
항상 눈도 안 보이고 반사호도 느린 사람들이 당신을 어색하게 하거나 대답하기 불편한 질문을 한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 이때 너는 원래의 화제로 직접 그에게 물어볼 수 있고, 주의를 돌리려고 하는 것도 상대에게 일깨워주는 것이다.
상대방이 단지 미주알고주알 캐묻고 싶다면, 당신이 대답하기를 원하지 않는다면, 당신도 체면을 차릴 필요가 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
6. 채팅의' 대화 정보' 는 매일 단편적인 독서에서 비롯된다.
그런 동료 관계에 특히 적합하다. 점심에 같이 밥을 먹고 오후에 다방에서 만나 가끔 몇 마디 이야기하며 어색함을 보냈다.
동료 사장의 험담보다는 매일 10 분 동안 매일의 뉴스 가십을 살펴보는 것이 가장 기본적인 대화 소재가 될 것이다.
7. 한두 가지 취미를 길러서 당신의 화제의 일부가 되게 합니다.
8 시간 이내에 너는 일에 속하고, 8 시간 밖에서는 너 자신에게 속한다. 자신을 풍요롭게 하는 방법은 좋은 채팅의 시작이다. 독서, 음악, 이런 것들은 때때로 군중을 고르는데, 모든 사람이 감상하고 * * * 소리를 낼 수 있는 것은 아니다. 모형을 만들고 표본을 수집하는 것은 특히 냉담해서 같은 취미를 가진 사람만이 공유할 수 있을 것으로 예상된다.
쇼천 연구 보고서. Com 의 전국 판매 엘리트에 대한 조사에 따르면 대다수의 사람들이 음식과 영화를 섭렵하고 자신의 견해를 발표하는 것으로 나타났다.
가능한 한 한두 가지 인기 있는 일을 골라 하면 군중 속에서 더 많은 피드백을 쉽게 얻을 수 있다. 할 말이 있는 사람이 되고 싶다면 자신의 삶을 풍요롭게 하는 것부터 시작하세요.
8. 제목이 끝나면 제목을 다음 사람에게 던져주세요.
당신의 발언이 너무 길면, 화제가 끝날 때 다음 사람에게 화제를 던져주세요.
자신이 잘하는 화제나 자신이 비교적 잘 아는 화제를 만날 수 있다. 화제의 중심이 되는 것은 틀리지 않지만, 내면이 내성적이고 수줍은 사람이라면, 화제가 다 된 것 같아서 어떻게 끝날지 모르겠다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 그런 다음 가능한 한 화제를 다른 사람에게 남겨서 끝내도록 하세요.
예를 들어, 누군가가 점심때 한 스타를 언급했는데, 너는 공교롭게도 최근 그에 관한 가십을 보았다. 너는 흥미진진하게 말을 끝내고, 화제를 여기서 끝내는 것을 좋아하지 않는다. 왜 마지막에 한마디 덧붙이지 않고, 너는 어떻게 그를 좋아하기 시작했니? 아니면, 그도 최근에 드라마 한 편을 연기하지 않았나? 어떻게 생각하세요?
9.' 유머' 가 옳아요.' 침묵' 이 잘못 쓰이는 게 낫겠어요.
유머는 자연스러운 일이지, 등받이나 단락으로 표현할 수 있는 것이 아니다. 쇼천의 조사 자료에 따르면. Com 은 국내 우수 판매 신인에 대해 아직 초심자라면 먼저 서클에서 유머러스한 상대를 찾는 것이 좋습니다.
그런 다음 그의 단락과 줄기를 업고 다른 모임에서 연습을 했다. 응답이 있다면 다행이다. 반응이 없으면 한번 해 봐, 문제없어.
암기하지 마라, 그때가 되면 자존심을 상하게 하는 것은 사소한 일이니 그림자를 남기는 것이 더 번거롭다.
10, 얼음을 두려워하지 마라, 이것은 네가 채우고 싶은 구덩이가 아니다.
나는 한동안 이런 강박증이 있어서 제목이 비어있을까 봐 두려웠다. 몇 사람이 얼굴을 맞대고 앉아 있는 것이 어색해서 이야기를 나누기 시작했지만, 한동안 이야기를 나누면서 항상 빈자리가 하나 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 이때, 나는 항상 이' 공백' 을 메울 의무가 있다고 느꼈다. 내가 이 일을 말하고 싶을수록 분위기를 띄우기가 더 쑥스럽다.
어떻게 고객과의 거리를 2 1 으로 확대할 것인가.
고객에게 회사에 의존하는 심리적 습관을 형성하게 하다. 고객이 제기한 특별한 요구 사항이나 숨겨진 요구 사항은 반드시 진지하게 받아들여야 하며, 우리는 합리적인 이유를 찾아 합리적인 답변을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. Dell 은 고객이 제시한 합리적인 요구를 충족시키기 위해 최선을 다할 것입니다. 즉, 사전 판매, 판매 중, 애프터 프로세스는 반드시 세밀하고 디테일로 고객을 감동시켜야 합니다.
2. 상부상조하다.
판매 과정도 쌍방의 이익 갈등을 제때에 해결하는 과정이다. 쌍방이 모두 만족해야만 성공적인 판매라고 생각할 수 있다. 예를 들어, 많은 판매자들이 애프터서비스를 원하지 않을 경우, 고객에게 하지 않을 수 있는 결과를 완곡하게 알려야 합니다.
필요하지 않거나 나중에 할 수 있는 항목, 우리가 무료로 증여한 부가 가치 항목 등이 있다. , 고객이 회사의 판매 서비스의 가치를 직접 체득하고, 진정으로 정성껏 고객에게 서비스를 제공하고, 고객이 생각하는 것을 진심으로 생각하도록 합니다. 고객이 필요로 하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언
3. 강건하고 부드러운 상제.
고객 관계를 유지하는 과정에서, 반드시 참을성 있게 고객의 말을 듣고, 그가 무엇을 표현하고 싶은지 정확하게 판단할 수 있어야 한다. 우리가 못 박는 가정을 만났을 때, 평화로운 마음가짐과 차분한 대우를 가져야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 고객의 실수나 심지어 과실에 대해 비난이 아닌 관용을 나타내고, 즉시 시정 조치 및 해결책을 찾는 것에 대해 논의합니다.
이렇게 하면 당신의 고객은 마음에서 우러나와 당신에게 감사하며, 당신이 그를 위해 문제를 해결할 수 있는 능력도 가질 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. (존 F. 케네디, 자신감명언) 고객이 너의 담판 최종선을 위반할 때, 너는 단호하게 그를 거절해야 한다. 고객이 당신의 제품이나 당신의 제품의 부가가치에 대해 어느 정도 협력 욕구를 가지고 있다면, 그는 한 걸음 뒤로 물러날 것입니다.
많은 경우, 당신은 고객의 요구가 실현될 수 없다는 것을 분명히 알고 있지만, 먼저 고객을 안정시켜 그가 당신에 대한 기대로 가득 차게 해야 합니다.
4. 원칙을 준수하다.
원칙을 준수하는 사람은 반드시 고객의 존경과 신뢰를 얻을 것이다. 고객은 한 가지 요구를 충족시키는 것이 무조건적인 것이 아니라 일정한 원칙에 따라 충족되어야 한다는 것을 알고 있기 때문이다. 이런 식으로 만 고객은 제품을 판매 할 때 특정 원칙을 준수한다고 믿을만한 이유가 있습니다. 그러면 안심하고 협력하고 의사 소통 할 수 있습니다.
고객 관계를 유지하는 과정에서 고객에게 어떤 일이나 조건도 쉽게 약속하지 마십시오. 너는 사명감이 있어야 하고, 책임감 있는 태도로 네가 하는 모든 말을 현금화해야 한다. 일단 요구 사항을 충족하지 못하면 고객 앞에서 성실하지 않은 사람이 되어 앞으로의 협력에 매우 불리하다고 쉽게 승낙할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
판매 과정에서, 당신은 "나는 방법을 강구할 것이다", "나는 다시 너를 찾을 것이다", "나는 좀 물어봐야겠다" 등의 대답을 많이 사용하여 자신에게 가장 큰 여지를 남겨야 한다.
5. 호혜 호혜.
일부 영업 담당자들은 고객과의 의사 소통 과정에서 판매 목표를 달성하기 위해 한 걸음 더 나아가 제품 또는 서비스의 품질을 인정하고 제품 또는 서비스의 가격을 수락하도록 고객을 설득합니다. 그러나 그들이 목적을 달성하기 위해 취한 몇 가지 방법은 그리 고명하지 않다.
실제로 많은 우수한 영업 직원들이 고객 만족을 위해 판매 커뮤니케이션 과정에서 의도적으로 일부 양보를 사용합니다 (가격을 미리 올리고 조건은 엄격함).
예를 들어 이윤을 보장하는 전제 하에 가격 양보를 하거나 쌍방의 호소에 따라 문제를 해결하는 타협 방식을 제시한다. 판매 의사 소통에서 양보 전략을 제대로 운용하면 매매 쌍방의 윈윈과 장기 판매 목표 달성에 도움이 될 것이다.
6. 거리를 줌 확대합니다.
똑똑한 영업 사원은 단일 제품뿐만 아니라 회사 제품의 부가 가치, 회사 문화, 자신의 개인적 매력도 판매하기 때문에 영업 사원과의 관계를 잘 조율할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 고객과의 간단한 협력 관계를 친구 관계로 바꾼 후, 그는 주동적으로 너의 제품을 판매할 것이다.
하지만 고객이 당신을 친구로 대할 수는 있지만, 사업가의 궁극적인 목적이 이익이기 때문에 고객을 친구로 대할 수는 없다는 점을 기억하십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 이익에 근본적인 충돌이 생기면 협력 과정에서 균열이 생길 수 있다.
7. 입소문을 타다.
고객과 업계의 입소문을 타게 되면, 당신의 고객은 대부분 그의 동료인 친구들 중에서 당신을 추천할 것이며, 그러면 당신의 판매량은 끊임없는 판매에서 빠르게 확대될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) EMKT.com.cn 마케팅의 최고 수준은 고객이 자발적으로 당신을 찾아오도록 하는 것입니다. 어떤 업종에 종사하든, 당신이 이 업종에서 장기적으로 발전하거나 뭔가를 하고 싶다면, 이 업종에 좋은 입소문을 남기세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
8. 좋은 시작과 좋은 결말.
판매 업무는 끝이 없다. 첫 번째 협력의 성공은 다음 기회를 창출할 수 있는 가장 좋은 기회다. 매 사업마다 아름다운 결말을 맺게 하고, 새로운 고객을 개발하는 것보다 더 많은 수익을 가져다 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 성공명언)
장사장에는 영원한 친구가 없고 영원한 이익만 있다. 만약 당신과 당신의 고객 사이에 이익 관계가 없다면, 당신의 고객은 조용히 빠져나가고 있습니다. 당신에게 감사하는 고객은 당신에게 충성한다는 것을 이해해야 합니다.
9. 추적.
현재 시장에는 비슷한 제품이 많아 경쟁이 매우 치열하다. 당신의 고객이 되면 안심할 수 있는 것은 아닙니다. 고객은 언제든지 다른 회사의 제품을 구매하기 위해 마음을 바꿀 수 있습니다.
따라서 고객과 협력한 후, 당신은 제품의 납품 날짜를 추적하고, 제품이 고객에게 납품된 후, 당신은 또한 제품의 판매 진도를 추적하고, 사용하기 좋은지, 제때에 해결해야 할 문제가 있는지, 아니면 더 많은 기술 서비스가 필요한지 등을 추적해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언
제품 판매와 서비스를 잘 하는 동시에 정기적으로 고객에게 인사나 축복을 주어 고객이 친구로서의 관심과 배려를 항상 느낄 수 있도록 해야 한다. 중국에는 많은 명절이 있다. 명절마다 고객들에게 따뜻한 인사와 축복을 주면, 당신이 가장한 것이 아니라 그를 정말로 신경쓰고 있다고 느끼게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언)
자신의 성실함을 깨달아야 고객의 진심과 지지를 받을 수 있다.
10, 장막 운영.
고객 관계를 유지할 때, 당신은 고객이 당신의 코를 끌고 가도록 하는 것이 아니라 주도권을 자신에게 맡겨야 합니다. 고객 관계를 진정으로 유지하는 수단은 연월일 연휴에 문자 인사, 정기 전화 인사, 정기 방문 교류, 현지 기념품 증정 등 고객과 함께 큰일을 처리하는 것이다.
고객과의 거리 3 을 어떻게 확대할 수 있습니까? 돈을 지불하는 단골 고객에 대해서는 직접 문을 보내야 한다.
관리 과정에서, 우리는 모든 점원에게 이렇게 할 것을 요구한다. 주문서를 산 단골 고객이라면 모두 직접 손님을 모셔다 드려야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 단골, 단골, 단골, 단골) 이 과정은 짧고 동작은 중요하지 않지만, 그렇게 하기만 하면 고객은 충분히 존중할 수 있습니다.
예전에는 이 가게 고객이 돈을 지불한 후 기본적으로 물어보는 사람이 없어서 환불하기 어려웠다. 그래서 우리는 고객을 데리고 나가는 것을 강조하기 위해 훈련을 강화했다. 한편, 고객이 구입한 후 소외감을 느끼지 않는 한편, 이 순간도 중요하다.
고객이 막 거래를 성사시켰기 때문에 브랜드 및 서비스에 대한 인지도를 강화해야 하고, 배송 과정에서 고객과의 의사 소통을 통해 고객에 대한 인식을 강화할 수 있을 뿐만 아니라 고객과의 관계를 더욱 확대할 수 있어야 합니다. 단골 고객에 대한 서비스를 강화함으로써, 비용을 지불하지 않은 고객과 서비스를 받은 고객을 집까지 데려다 주고, 고객을 보낼 때,
항상 고객에게 자주 오는 것을 기억하고 친구를 데려오라고 일깨워 준다. 이때 고객은 매우 듣기 좋고, 자주 오고, 친구를 데리고 왔다. 오는 고객이 많기 때문에 실적이 빠르게 상승합니다!
반드시 이틀 안에 인사 메시지를 보내야 한다.
고객이 가게에서 우리 제품을 사는 데에는 여러 가지 이유가 있는데, 아마도 그녀에게 기분이 좋을 수도 있고, 제품의 일부 기능이 그들의 요구를 충족시키는 것일 수도 있고, 가격도 저렴하고, 품질도 좋고, 심지어 신선할 수도 있다.
어떤 이유에서든, 결국 산 것은 좋은 일이다. 모든 것이 좋다고 생각하지도 말고 충실한 고객이 있다고 생각하지도 마라. 고객이 구매할 때 충동적일 수 있고, 집에 도착하면 이성, 특히 화장품이 될 수 있다는 것은 잘 알려져 있다.
고객의 탈의실에는 많은 브랜드가 있습니다. 조심하지 않으면 네가 줄곧 사용했던 브랜드나 다른 브랜드로 우리 제품을 유휴 상태로 둘 것이다. 만약 네가 그들을 오랫동안 떠난다면, 너는 그들을 잊을 수 있을 것이다. 여러분도 비슷한 경험을 할 수 있을지 모르겠네요. 여자 친구가 하루 종일 쇼핑하는 것을 자주 보고 옷을 많이 샀는데, 많이 사면 잘 입지 않아 옷장 속 안감이 되었다.
셋째, 일주일에 한 번 조사와 상담을 한다.
이 두 가지를 모두 할 수 있다면, 고객과의 소통이 한 단계 더 많아질 것입니다. 하지만 후속 조치가 없다면 이전의 모든 작업이 헛수고가 될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이 두 동작만 해도 고객은 점원에게 더 많은 감정을 갖지 않기 때문에 서비스를 더욱 높여야 한다.
고객이 구매한 지 일주일 후에도 계속 메시지를 보내 그들의 사용, 특히 사용 후 느낌을 주시할 수 있습니다. 고객이 우리 제품을 계속 사용하고 있다면, 문자 메시지는 고객 서비스를 강화하고, 고객이 손님을 돌아오게 하며, 고객이 친구를 소개하도록 유도할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언)
넷째, 고객과 자주 연락하고 고객 간의 관계를 유지해야 한다.
우선, 점원은 고객과 연락을 유지해야 하지만, 고객은 자주 메시지를 보내서 그녀를 괴롭히는 것을 좋아하지 않기 때문에, 고객에게 메시지를 보내는 빈도를 잘 파악해야 하며, 너무 높아서는 안 되며, 고객의 반감을 불러일으키거나, 너무 적거나 없을 수 없습니다. 이 정도는 어떻게 파악합니까?
일반적으로 휴일은 메시지를 보내기에 가장 좋은 시기이다. 휴일에 사방팔방의 축복을 거절하는 사람은 아무도 없기 때문이다. 휴일이 없으면 한 달에 한 번씩 보내면 된다. 정보 내용은 메이크업 팁, 신상품 정보, 스킨케어, 생활정보, 명절 축복 등이 될 수 있다. 이에 대해 고객은 대개 비교적 신경을 쓰는데, 그다지 반감이 없을 것이다.
다섯째, 신상품, 프로모션행사, 멘토가 점포를 지도하여 단골 고객을 초청하여 구매를 경험하게 합니다.
단골 고객이 다시 소비할 수 있도록 한 가지 이유가 필요하다. 여러 가지 이유가 있습니다. 신상품 상장, 프로모션 할인, 멘토 안내, 더 높은 품질의 서비스 제공 등이 있습니다.
우리가 해야 할 일은 신상품이 출시되거나, 프로모션이 있거나, 회사에서 파견한 멘토가 가게에 와서 지도할 때, 반드시 기회를 잡고, 단골 고객들에게 메시지를 보내고, 그들을 가게에 초대하여 체험하는 것이다.
인맥이 넓은 단골 고객들이 직접 전화를 걸어 그들을 초대했다. 어색하지 마세요. 단골 고객이 다시 소비할 수 있는 황금 순간이자 판매 실적을 높일 수 있는 좋은 기회라는 것을 알아야 한다. 신규 고객 개발에 비해 단골 고객 한 명을 데려오는 비용도 매우 낮다. 정보, 전화, 작은 투자, 큰 투자 문제 일 수 있습니다. 왜 안돼?