먼저 속마음을 털어놓다. 하소연은 사람의 일종의 심리적 요구이며, 심리적 스트레스를 완화하는 데 도움이 되며, 문제를 분석하고 해결하기 위한 전제 조건이다. 친구, 동창, 친족은 모두 자신의 내면을 경청하는 사람이 될 수 있지만 불편할 때도 있다. 자신과 혈연관계가 없고 이해관계가 없는 심리상담사는 참을성 있게 당신의 하소연을 들을 수 있고, 심리학적인 전문지식이 있어 문제를 분석하고 해결하는 데 도움이 될 수 있다.
둘째, 문제를 정확히 찾아내라. 사람의 심리문제는 여러 가지 유형과 성질이 있는데, 많은 것은 심리질환이 아니라 복잡한 사회생활에서 발생하는 것이다. 심리상담은 당신이 직면한 문제의 본질을 분석하고 문제의 원인을 찾아내는 것이다.
셋째, 대책을 협상한다. 한 사람이 생활의 소용돌이 속에 있을 때, 정신적 스트레스의 중압 속에서, 그의 사상은 왕왕 막힐 수 있다. 상담사는 방관자의 역할이다. 그는 머리가 냉정하고 사유가 더욱 넓다. 그는 너에게 합리적인 참고 건의를 좀 해 줄 수 있어, 네가 생각을 여는 데 도움을 줄 수 있다.
넷째, 감정의 균형을 맞추다. 심리상담은 억압적인 감정을 터뜨릴 수 있는 기회를 줌으로써 문제의 본질을 인식하고 해결책을 협상하는 데 도움이 되며, 긴장된 감정을 완화하고 마음의 균형을 잡을 수 있게 해준다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
다섯째, 성장을 촉진하다. 학교 심리상담의 성질은 발전성 상담에 속하며, 사람들이 성장할 수 있도록 돕기 위한 것이다. 즉, 우리는 현재의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 현재의 문제를 처리하여 인지수준을 높이고, 자신감을 높이고, 인격을 발전시키고 보완해야 한다는 것이다.