1. 프런트 접수 책임자의 지도자에게 복종하고, 규정된 절차와 기준에 따라 손님에게 일류 접대 서비스를 제공한다.
2. 방문객과 손님의 등록, 접대, 소개를 담당하고, 관련없는 인원을 외면하거나 보안 처리를 돕습니다.
3. 회사의 개요를 숙지하여 손님이 제기한 일반 질문에 답하고 정기적으로 기밀이 아닌 정보를 제공할 수 있다.
4. 전화, 우편물, 편지의 접수 및 전달을 담당하고, 업무 정보의 기록, 정리 및 보관을 잘 한다. 5. 회사 서류와 통지서 배포, 배포 기록 작성 및 보관을 담당합니다.
6. 접수 책임자와 함께 일부 서류를 인쇄, 복사 및 작성한다.
7. 프론트 데스크 사무용품 및 사무용품의 청소 및 유지 관리를 담당합니다.
8. 프런트 영역을 깔끔하게 유지하고 해당 지역의 신문 잡지 분재 식물에 대한 일상적인 유지 관리 및 유지 보수를 수행합니다.
9. 회사 출석 제도를 집행하고, 직원 출석 요약, 외출 등록, 직원 카드 결제를 감독한다.
10. 항공권, 기차표, 객실 등을 예약하는 책임이 있습니다. 출장 직원을 위해 출장 직원의 일정과 연락처를 등록하다.
1 1. 업무 중의 각종 문제를 제때에 보고하고 개선 건의를 제출하다.
12. 지도자가 지정한 기타 또는 임시 작업을 완료합니다.
호텔 프론트 데스크 업무 책임:
1. 자신감 있는 서비스와 팀워크를 제공하여 고객 및 팀 구성원의 기대를 충족시키고 능가합니다.
2. 어떤 합리적인 일을 해서 손님의 기대를 만족시키고 뛰어넘어 손님에게 부가 가치 서비스를 제공한다.
3. 손님의 입주, 퇴실, 입주 과정에서 시기적절하고 효과적이며 예의 바르게 손님의 질문에 답하여 양질의 서비스를 제공합니다.
4. 체크인을 하고 손님을 접대하고 인사합니다. 호텔에 오신 것을 환영합니다.
호텔에 대한 손님의 질문에 답하십시오.
6, 손님이 제기 한 특별 요구 사항을 준비하십시오.
7. 각 반의 일지를 보고 호텔의 최신 진척을 파악하고 다음 반을 위해 일지를 업데이트한다.
8. 수하물, 객실, 예약부 및 룸 서비스부와 협력하여 고객 서비스를 배정합니다.
9. 신용장을 개설하고 재고를 통제하는 모든 절차를 엄격히 준수함으로써 영업액 손실을 줄입니다.
10. 모든 손님들이 체크인할 때 신용장을 개설해야 합니다.
1 1. 고액 결산 보고서를 완성하고 등록 정보의 정확성을 확인하며 손님의 계좌를 감독하고 호텔 신용 한도 준수를 보장합니다.
12. 현금 흐름의 적시성을 높이기 위해 모든 신용 개설 및 재고 관리 절차를 준수합니다.
13. 모든 정보, 이름, 주소, 결제 방법 등. 예약을 확인하다.
14. 현금과 신용카드를 지불하는 손님의 이름, 주소, 승인 코드를 검색합니다.
15. 특별 지급 지시사항을 식별 및 기록하고 재무 부서에 통지합니다.
16, 승인 서명과 승인 코드를 입수하여 정확히 인계를 완료합니다.
17. 손님에게 업그레이드 객실을 제공하고 호텔 시설과 상점을 홍보함으로써 영업액을 늘린다.
18. 모든 호텔 서비스 및 시설에 대한 작업 지식을 보여주고 호텔 손님을 효과적으로 돕는다.
19, 손님의 우편물, 정보, 소포를 올바르게 처리하여 손님들이 이 물건들을 받을 수 있도록 합니다.
20. 모든 문제나 이상 상황은 즉시 직속 상관에게 보고해야 한다.
회사 안내원의 직책
첫째, 상담 및 접수:
1. 고객 전화 상담을 받을 때 표준 언어를 능숙하게 사용하고, 열정적으로 예의 바르게 전화 상담, 과학, 인내, 맞춤형 고객 교육 관련 질문 (최신 교육 일정, 교육/등록비, 교육 시간 등) 에 답해야 한다.
2. 고객 방문을 접대할 때 적극적이고 열정적이며 예의 바르고 사려 깊으며 교육에 관한 고객의 다양한 질문에 참을성 있게 답해야 합니다. 어려운 문제가 생기면 선생님과 조율하여 공동으로 해결하여 고객 만족을 보장해야 한다.
3. 고객의 개인 정보 및 교육 요구 사항을 충분히 반영해야 하는 컨설팅 등록서 기록을 작성하여 사후 고객 추적 및 회사 마케팅 결정에 유리한 근거를 제공합니다.
4. 업무능력을 키우고 제고하고, 관찰에 능하며, 차별적으로 대하고, 융통성이 있다. 처음 방문하는 고객의 경우 최신 교육 자료를 제공하고 교육 과정을 간략하게 소개해야 합니다. 망설이는 고객 컨설팅을 처리할 때는 교원 역량, 하드웨어 환경, 교육 진도, 교육 가격, 높은 합격률, 인증서 포함 등 교육 센터의 장점을 명확히 해야 합니다. , "교육 안심, 가격 안심, 시험 안심, 인증 유도" 기업 이미지를 설정합니다.
5. 고객이 등록 자료를 작성하고, 수속이 완비되어 있는지, 작성이 완료되었는지 확인하도록 돕습니다. 만약 특수한 상황이 발생하면 서면 신청서를 제출하고, 다단계 신청 절차에 따라 신고하고, 비준을 거쳐 실시해야 한다.
쇼핑몰 고객 서비스 데스크 접대의 업무 책임.
1, 매일 직원의 예의와 복장을 점검하고, 부서의 예의와 예의에 초점을 맞추고, 회사의 좋은 대외 이미지를 제공한다.
직원의 고객 서비스 워크 플로우를 점검하여 서비스 품질을 보장합니다.
3. 좋은 서비스 질서를 유지하고 양질의 고객 서비스를 제공한다.
고객 불만 및 접수에 좋은 일을하십시오.
5. 솔선수범하여' 고객지상' 경영 이념을 제창하여 직원과 고객 간의 분쟁을 근절하다.
회원 모집 및 대규모 고객 방문을 잘 수행하십시오.
고객의 전화 예약 및 그룹 쇼핑을 담당합니다.
8. 선물 발급, 고객 포장 보관 및 반품 표준화 작업을 안내합니다.
9. 해당 지역 내 각 직원의 업무를 합리적으로 배분한다.
10, 직원 전문 지식 교육 및 직원 성과 평가를 담당합니다.
1 1, 쇼핑몰 뉴스 발표 및 추적을 담당하고 쇼핑몰 각 판촉 활동의 구현을 보장합니다.
12. 출입구의 승객 흐름 안내 및 보안 작업 지원
13, 책임 지역의 환경위생을 책임지고 고객에게 좋은 쇼핑 환경을 제공한다.
14, 상사가 지정한 다른 임무를 완수하다.
부동산 고객 서비스 데스크 접대의 직책.
1, 일상적인 고객 전화 방문을 받고 다양한 서비스 예약을 받습니다.
2, 고객 상담 및 불만 처리, 적시에 정리, 추적 및 재방문 작업 수행
고객 불만 시스템 입력;
그룹 및 회사가 지역 사회 소유자 활동을 조직하도록 돕습니다.
5. 부서에서 준비한 다양한 임시 임무를 완료합니다.
1) 관리처의 접대 및 수신을 담당하고, 업주의 불만과 수리 전화를 기록하고, 관련 부서에 제때에 피드백을 드립니다.
2) 관리처의 일상적인 편지와 팩스를 수신, 전송 및 전달할 책임이 있습니다.
3) 경영인의 입주, 인테리어 등 관련 수속을 책임진다.
4) 기업주의 의견 수집을 조직한다.
5) 당직을 서다
6) 리더십 약정의 다른 작업을 완료하십시오.