부동산 고객 서비스 수습 기간이 정정되다. 개인 작업 요약 1. 나의 시용 기간이 거의 끝나가고 있다. 이 두 달 동안의 학습과 일을 통해 회사의 기본 상황과 관련 업무를 숙지하고, 부동산 관리 회사의 중요한 업무 내용과 책임을 이해하며, 부동산 관리 회사의 업무에 대해 구체적으로 이해하였다. 앞으로 두 달 동안 회사 지도자의 관심 지도와 동료들의 열정적인 도움으로 나는 곧 회사 환경에 익숙해져 새로운 일에 적응했다. 수습 기간에 대한 저의 작업은 다음과 같이 간략하게 요약됩니다.
첫째, 회사의 규칙과 제도를 엄격히 준수하고, 업무 지식을 열심히 배우고, 직무 의무를 이행하고, 지도자의 안배에 복종한다. 회사의 신입 사원으로서, 나는 회사의 새로운 경영 이념과 관리 모델을 이해하고, 자신의 직무 책임을 명확히 한다.
둘째, 적극적으로 배우고, 가능한 한 빨리 적응하고, 환경에 빠르게 익숙해지고, 적극적으로 지도자와 동료에게 가르침을 청하고, 기본적으로 관련 업무 내용, 작업 과정 및 작업 방법을 파악하고, 지도자가 배정한 각 업무를 원만하게 완성한다.
셋째, 프런트의 외관을 잘 하고, 책상 서류를 정리하고, 정기적으로 유리 책상을 닦고, 프런트를 깔끔하고 아름답게 유지한다.
넷째, 데일리 택배를 잘 하고 택배를 접수한 후 신속하게 배달하고 등록을 합니다.
5. 전화 접수 업무를 잘 하고, 괴롭힘 전화 홍보를 거부하고, 중요한 전화를 제때에 관련 부서로 옮긴다. 대답이 없으면 등록을 잘 하고 관련 부서나 관계자에게 제때 보고하세요.
6. 출입인원, 비회사 인원을 엄격히 통제하고, 회사 인원이 이끄는 것 외에, 먼저 그 의도를 묻고, 예의바르게 대응한 다음, 내부 관계자에게 전화를 걸어 출입을 허가해야 합니다.
7. 다른 부서가 임시로 위탁한 각종 업무를 잘 하도록 돕다. 프론트 데스크에서 완료해야 할 임무 외에도 고객 서비스 직원으로서 다음과 같은 사항을 수행해야 합니다.
1. 상가 상담과 불만 처리에 대해서는 서비스 방면에서 열정적이고 예의 바르게 행동하고 인내심을 가지고 꼼꼼히 접수하고 적절한 기록을 작성해야 한다. 처리할 수 없는 문제에 부딪히면 먼저 인내심을 가지고 고객을 위로하고, 고객에게 설명하고, 고객 정서를 안정시키고, 제때에 상급 지도자에게 보고하고, 문제를 해결해야 한다.
2. 상가의 일상적인 수리작업의 경우 수리전화를 받은 후 수리자의 이름과 전화를 등록하여 수리부서가 후속 조치를 취하고, 보증서를 신속하게 작성하여 관련 부서에 넘겨주고, 상공업자가 확인한 후 수리주문 번호를 보관한다.
3. 고객부의 다른 직원들이 지도자가 위탁한 기타 임무를 완수하도록 돕는다.
수습 기간이 끝나면 완전히 새로운 시작이 될 것이다. Italia 의 일원으로서, 나는 최선을 다해 본업을 잘 하고, 다른 부서가 위탁한 임무를 완수하고, 관련 지식을 열심히 배우고, 자신의 업무 능력을 향상시키고, 근본적으로 자신의 부족함을 개선할 것이다. 마지막으로 이 기회를 주신 지도자에게 감사드립니다. 나는 앞으로 열심히 일하고, 끊임없이 자신의 각 방면의 능력과 자질을 향상시킴으로써, 비로소 유능한 사람이 되어 회사의 발전에 기여할 수 있다!
부동산 고객 서비스 수습 기간 개인 업무 요약 2 ~ xx 가 2 개월 남짓 지났는데, 여기서 일하는 것이 조금씩 눈에 선하다. 나에게 있어서, 처음부터 아무것도 모르고 지금까지 스스로 긴급한 상황을 처리할 수 있다는 것은 정말 쉽지 않다!
이곳에 온 초반에 나는 프런트 업무에 대해 잘 이해하지 못했기 때문에 직장에서 항상 실수를 하고 항상 많은 문제가 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 문제가 있으면 잘못이 없다. 틀린 것은 네가 문제를 분석하지 않을 것이라는 것이다! 시간이 하루하루 지나고, 처음부터 무엇을 해야 할지 모르고, 주동적으로 일을 하고, 다른 사람을 위해 물건을 찾는다. 이것은 내 자신의 진보이자 내 인생의 진보이다! 내가 여기 온 것이 맞다. 인생에는 많은 선택권이 있다. 어떻게 올바른 선택을 할 수 있을까요? 사실, 당신은 단지 당신이 이번에 얻고 싶은 것을 이해할 필요가 있습니다. Xx 는 나에게 말솜씨를 단련할 수 있는 기회를 주었고, 어떻게 사람들과 잘 소통할 수 있는지 알게 해 주었다.
여기서 일하는 동안, 나는 방을 수거하는 데 어떤 수속을 해야 하는지, 방을 수거하는 과정에서 무엇을 주의해야 하는지 배웠다. 이것은 모두 일종의 학습이다! 프런트의 안내원은 사실 매우 훈련되어 있다. 나의 이 건방진 사람에게는 정말 좋은 단련을 받았다. 프론트 데스크의 양식 보관에는 여전히 많은 문제가 있지만, 나는 이전에 비해 큰 발전을 이루었다. 나는 더 나은 것을 추구하고 더 좋은 성적을 내야 한다. 이것은 회사가 우리 xx 의 모든 직원들이 해야 할 일이다!
우리의 주관은 항상 출근은 얼마를 받아야 하는지가 아니라 직장에서 소속감과 명예감을 찾아야 한다고 말한다!
내가 온 지 2 주 후, 주관은 우리에게 재산비를 재촉하기 시작하라고 했다. 우연히 2 번 건물의 업주를 알게 되었다. 그는 줄곧 나에게 부동산증을 처리하는 일을 물었다. 직장에서, 나는 항상 내가 지금 하고 있는 모든 동작이 나의 앞으로의 일을 위해 준비하고 있다는 것을 기억한다. 나는 처음에 부동산증을 처리하는 것에 대해 잘 알지 못했지만, 나는 여전히 귀찮게 그를 도와 많은 곳을 물었고, 그녀에게 부동산증을 처리하는 것에 대해 더 많이 알게 하려고 노력했다. 나중에 그녀는 우리에게 와서 갑자기 3 년간의 재산비를 냈다. 5,000 원이 넘지만 재산비를 내는 것도 당연한 일이지만, 나는 이것이 내 일에 대한 긍정이라고 생각한다. 우리는 여기서 명예감을 찾았다!
이것은 내가 xx 기간 동안 알게 된 상황이다. 나는 단지 아르바이트를 나가서 공부할 수 없고, 회사를 위해 가치를 창출해야 한다. 저는 20xx 년 5 월 14 일 xx 서비스 센터에 도착했지만, 제 자질과 전문성을 더욱 향상시키기 위해 다음과 같은 점을 자원했습니다.
1. 회사의 요구에 따라 작업복을 입다. 작업복은 깔끔해야 하고, 출근할 때는 작업카드를 착용해야 한다.
2. 업주 전화를 받을 때 3 회 이내에 벨을 울리며 전화를 들고 "안녕하세요, 여기는 xx 부동산입니다. 무슨 일 있어요? " 상대방이 전화하는 이유를 자세히 들어라. 할 말이나 물어볼 것이 있으면 일일이 기록해 두고 가능한 한 자세하게 답변해 주세요. 통화가 끝나자 차분한 어조로 주인에게 "감사합니다, 안녕히 계세요!" 라고 말했다.
3. 업주에게 전화를 걸어 전화를 받을 때 "안녕하세요, 여기는 xx 부동산입니다" 라는 인사를 주동적으로 합니다. 경어를 사용하여 방 번호와 발신자의 이름을 확인하고 무엇을 해야 할지 정확히 설명하고 통화가 끝나면 "감사합니다. 안녕히 계세요" 라고 말합니다.
4. 차주는 서비스센터에 가서 도움을 요청하거나 불만을 제기하고, 문에 들어갈 때 자발적으로 일어서서 미소를 지으며 차주에게 인사를 했다. "안녕하세요, 무슨 일이시죠?" 업주가 제기한 문제에 대해 참을성 있게 경청하고, 등록이 완전하며, 누락되지 않고, 제때에 처리하여 재방문률 100% 를 확보하다. 주인이 떠나자, 그는 주동적으로 일어나 말했다, 천천히, 다시! ""
위에서 자발적으로 다음과 같은 처벌을 할 수 없다면 벌금 100 원, 전체 복도 청소, 퇴근시간 활용!
개인 업무 요약 3: 20XX 년 10 월 30 일 입사한 지 3 개월, 165438. 이 기간 동안 회사 지도자와 동료들은 일과 생활에 많은 도움을 주었다. 회사 고객센터의 초기 단계에서 일상 업무를 통해 고객센터 건설과 고객서비스에 대한 인식이 높아지고 리더와 동료들과 적극적으로 소통하며 * * 증권의 집단에 최대한 빨리 녹아들게 됩니다.
수습 기간 동안, 나는 주로 다음 일을 완성할 책임이 있다.
1, 회사 고객센터의 고객서비스 플랫폼이 개발 단계에 있기 때문에, 나는 스스로 회사에 입사하여 이전의 업무경험을 이용하여 먼저 고객서비스 플랫폼의 기능 요구를 제시했다.
2. 회사 고객센터 품질 검사 관리 방법 편집을 담당하고, 회사 고객센터 관리 방법 개발을 돕고, 회사 고객센터 표준 조항을 편집하고, 회사 고객센터 제도 건설을 보완한다.
3. 매월 본부와 사업부 고객센터의 유량을 정기적으로 점검과 품질검사를 실시하고, 유량에 존재하는 문제를 총결하여 관련 직원에게 보내며, 품질검사 문제에 대해 소통하고, 고객센터 월간 품질검사 보고서를 제출하며, 이 작업을 통해 고객센터의 서비스 수준을 높입니다.
4.65438 년 10 월 고객센터 고객서비스플랫폼 대행 시스템이 온라인상에 올라온 후, 나는 고객상담전화를 받기 시작했고, 업무지식 학습을 촉진시켜 고객서비스의식을 높였다.
5. 매일 고객센터 직원 아침 회의를 조직한다. 새벽회를 통해 당시의 시장 정보를 이해하고, 일상적인 어려운 업무지식과 새로운 업무지식, 회사의 최근 업무임무와 중점 등을 배운다.
6. 고객센터 워크플로우, 표준어 및 관련 업무에 따라 베이징 영업부 관련 직원을 교육하고, 교육을 통해 고객센터 워크플로우를 이해하며, 서비스의식을 높인다.
7. 본부와 영업부 고객서비스 플랫폼 좌석 시스템이 온라인상에 올라온 후 좌석 시스템을 통해 영업부를 안내하여 신규 고객의 재방문을 완료하고 영업부 외신 직원의 문제를 제때에 해결합니다.
8. 회사 지도자의 요구에 따라 회사 각 부서 간의 업무 소통을 강화하기 위해 매일 시장을 마감한 후 그날의 어려운 업무를 수집하고 정리하며, 매주 어려운 업무를 본사권 영업부 지도자와 각 영업부 고객 서비스 책임자에게 총괄한다.
위 임무의 완성을 통해, 나는 여러 방면에서 개선이 필요하다는 것을 깨달았다.
1, 비즈니스 지식 학습 강화, 고객 상담 전화를 지속적으로 받음으로써, 회사에 대한 많은 비즈니스 지식도 고객 서비스 수준을 높이기 위해 학습을 강화해야 한다는 것을 알게 되었습니다.
2. 팀 커뮤니케이션 및 협력을 강화합니다. 새로운 그룹에 가입한 후에는 회사 고객센터 건설 단계에서 리더와 동료들과 소통하여 각 업무의 전개와 완성을 보장해야 한다. 특히 회사 고객센터의 발전 목표에 따라 각 사업부의 고객서비스 주관과의 소통을 적극 강화하고 있다.
3. 회사 고객센터 건설 단계의 경우 이전 업무경험과 고객센터 운영관리에 대한 인식을 활용해 혁신능력을 강화하고 회사 고객센터 건설에 적합한 길을 찾아야 한다.
본격적으로 * * 증권의 일원이 된 후 수습기간 발견의 부족에 따라 진지하게 개선하고, 회사 지도자가 맡긴 임무를 적극적으로 완수하며, 회사 고객센터 건설을 위해 자신의 노력을 한다!
개인 업무 요약 4. 저는 XX 년 XX 월 XX 일에 부동산의 수습 직원이 되었고, 3 개월의 수습 기간은 오늘 이미 만료되었습니다. 부동산의 규칙과 제도에 따르면, 나는 지금 부동산의 정식 고객 서비스 인원이 되기 위해 신청하고 있다. 부동산의 첫날부터, 나는 우리 팀에 자신을 통합시켰고, 이제 이 3 개월의 업무는 다음과 같이 요약된다.
첫째, 나는 주변의 옛 동료들로부터 배우는 것에 매우 신경을 쓴다. 나는 일에 집중하고, 보고, 생각하고, 더 많이 배운다. 나는 더 빠른 속도로 부동산 상황을 익히고 우리 팀에 더 잘 녹아들었다.
둘째, 일에 대해 진지하게 책임지고, 노고를 마다하지 않고, 동료들과 호흡을 맞추고, 평소에 열심히 공부하고, 끊임없이 혁신하며, 정해진 시간 내에 임무를 잘 완수하고, 부동산 프로젝트의 진도를 보장하고, 고객, 지도자, 자기 만족을 보장할 수 있다.
셋째, 지도자가 신입 사원을 데리고 가는 것을 돕는다. 저는 아직 수습기간 중인 신입사원이지만, 저는 X-X 에서 신입사원을 이끌고, XX 가 알고 있는 것을 가르치고, 직장에서 주목해야 할 것을 적극적으로 돕고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
결론적으로, 3 개월의 시용 기간을 거쳐, 나는 자신이 적극적이고 능숙하게 일을 완성할 수 있고, 일에서 문제를 발견할 수 있고, 부동산의 요구에 적극적으로 전면적으로 협조할 수 있고, 동료들과 잘 협조할 수 있다고 생각한다. 앞으로의 일에서, 나는 여느 때와 다름없이 타인을 대하고, 일을 잘 대하고, 더 잘하려고 노력하며, 끊임없이 자신의 업무 수준과 종합적인 자질을 제고하고, 부동산 발전을 위해 한 몫을 할 것이다.
개인 시용 부동산 고객 서비스 업무 요약 5 20xx 시용 기간을 돌이켜보면, 감회가 깊어 시간이 흘러 어느새 xx 부동산에서 몇 달 동안 일해 왔다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 개인 시용, 개인 시용, 개인 시용, 개인 시용, 개인 시용) 내 의견으로는, 이 몇 달은 짧고 길다. 짧은 것은 시간이 지나서야 나는 더 많은 업무 기술과 전문 지식을 습득했다. 우수한 고객 서비스 직원이 되어 임중 길이 멀고, 앞으로의 길은 아직 멀다.
돌이켜보면, 마치 어제처럼, 내가 지원한 것은 xx 부동산의 고객서비스직인데, 지금은 무지한 학생에서 중요한 업무책임을 맡고 있는 xx 일원으로, 낯선 사람에게서 고객서비스에 익숙한 사람으로 바뀌었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
많은 사람들이 고객 서비스 업무에 대해 잘 모르고 간단하고 단조롭고 무미건조하다고 생각하지만, 일이 없으면 전화를 받고 노트를 쓰고 인터넷을 한다. 사실, 자격을 갖춘 고객서비스 직원이 되려면 상당한 전문 지식을 갖추고, 일정한 업무 기술을 익히고, 높은 자각성과 책임감을 갖추어야 한다. 그렇지 않으면 업무에서 많은 실수와 실직이 발생할 수 있다. 프런트는 전체 서비스 센터의 정보 창구입니다. 정보 채널의 원활한 흐름을 유지해야 각종 서비스를 전개할 수 있다. 고객서비스 직원은 업주의 각종 수리, 상담, 불만 및 건의를 받을 뿐만 아니라, 각 부서의 업무를 제때에 따라가 수리 완료 상황을 재방문할 것이다. 업무 효율을 높이기 위해 프런트는 접대 기록을 잘 작성하면서 각종 정보의 통계 및 보관을 담당하고, 각종 정보를 더욱 완벽하게 보존하고, 찾기가 더욱 편리하고, 원본 자료의 무결성을 유지하며, 각 작업은 표준에 따라 진행된다.
다음은 지난 몇 개월 동안의 주요 작업 내용입니다.
1. 필요에 따라 소유자 아카이브를 보관 및 관리하고 변경 사항을 적시에 추적 및 업데이트합니다.
2. 업주의 보수 신청 및 문의에 즉시 응답하고 업주 정보 등록서에 기재합니다.
3. 업주 주택 징수, 입주, 인테리어 수속 및 증명서를 처리하고 업주 자료, 서류, 열쇠를 보관한다.
4. 업주가 반영한 문제를 분류하고 시공사에 연락하여 유지 관리, 추적 및 피드백을 수행합니다.
5. 소유주, 인테리어 단위, 부동산, 시공 단위 등 모든 방면의 정보를 받아들이고, 기록을 작성하며, 관련 부서와 인원에게 처리를 통지하고, 이 과정을 추적하고, 완료 후 재방문을 진행한다.
6. 데이터 입력 및 파일 정리. 부동산 문서 및 관련 회의록에 대해 인쇄 입력을 열심히 하고, 각 부서의 업무 요구에 따라 양식과 서류를 작성하고, 보고서를 작성하다.
위의 일을 완성하는 과정에서 나는 많은 것을 배웠고 많이 성장했다. 일의 연마는 나의 성격을 형성하고 나의 심리적 자질을 향상시켰다. 나 같은 사회에 막 진출한 사람으로서 업무 경험이 아직 풍부하지 않은 사람에게는, 일에서 여러 가지 장애물과 어려움에 부딪히는 것을 피할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 다행히, 재산 지도자 및 동료의 강력한 도움으로, 나는 어려움을 직면 하 고, 도전을 수락 감히, 그리고 성격이 점차 안정화 됩니다. Xx 부동산에서 나는 전공과 스마일 서비스의 참뜻을 깊이 깨달았다. 전문직이란 당신이 일할 때, 당신이 이전에 얼마나 노력했든 간에, 자신의 일을 잘 하고 자신의 직무를 잘 해야 한다는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 스마일 서비스란 당신이 고객을 대할 때, 당신이 행복하든 싫든, 짜증이 나지 않든, 일에 집중하고, 고객이 급급하고, 항상 미소를 유지하는 것입니다. 왜냐하면 제가 대표하는 것은 제 개인의 이미지일 뿐만 아니라 부동산의 이미지이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
요 몇 달 동안의 일에서, 나는 세부적인 것의 중요성을 깊이 깨달았다. 디테일의' 작은' 때문에 무시당하거나 간과되는 경우가 많기 때문에, 흔히 번거롭고 신경 쓸 겨를이 없다. Xx 의 매일, 나는 세부 사항을 소홀히 해서는 안 되고, 대충대충 해서는 안 된다는 것을 알고 있다. 통지에 대한 모든 줄, 구두점 하나하나의 퇴고, 지도자가 강조하는 서비스, 위생 무사각 등이다. , 나는 깊이 있는 세부 사항만이 그로부터 보상을 받을 수 있다는 것을 깊이 깨달았다. 디테일은 수익을 가져오고 디테일은 성공을 가져옵니다.
일과 공부가 나의 재능을 넓혔다. 내가 진지한 노력으로 상부에서 나에게 맡긴 모든 일을 완성했을 때, 나는 상급자의 지지와 긍정을 받았다. 이틀 전에 막 만든 크리스마스 설날의 레이아웃 계획은 내가 직접 만든 첫 번째 계획이다. 이 계획이 모두의 만장일치의 인정을 받았을 때, 내 마음은 성공의 기쁨과 일의 열정으로 가득 찼다. 홍보란 배치, 공원 표기 시스템, 설 지역사회 배치 방안, 제가 진지하게 책임지고 하나씩 잘 해 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
20xx 의 새로운 몇 달 동안, 나는 지난 몇 개월 동안의 업무 중의 부족함을 바로잡고, 끊임없이 자신을 향상시키며, 다음과 같은 몇 가지 측면에 초점을 맞출 것이다.
1, 자각적으로 부동산 관리 제도를 준수하다.
2. 부동산 관리 지식을 열심히 배우고, 고객과의 의사 소통 능력을 향상시키고, 고객 접수 과정과 예절을 개선하다.
3. 카피 라이팅 능력을 강화한다. PHOTOSHOP 및 CorelDRAW 소프트웨어 운영 학습과 같은 다양한 업무 기술을 확장합니다.
4. 자신의 성격을 더욱 개선하고, 일에 대한 인내심을 높이고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 책임감과 일에 대한 열정을 강화한다.
5. 지도자, 동료들과 교류하며 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 자신의 각 방면의 능력을 제고하고, 부동산 발전의 발걸음을 따라가다.
다행히도, 나는 xx 부동산의 우수한 팀에 가입할 수 있다. Xx 의 문화이념과 고객복부의 업무 분위기는 어느새 감염되어 나를 추진하고 있다. 직장에서 공부하고 공부에서 자라게 해주세요. 노력의 방향도 정해졌다. 지금 이 순간, 나의 가장 큰 목표는 새로운 몇 달 동안의 일에서 자신을 도전하고 능가하며 부동산과 함께 더 큰 발전을 이루는 것이다!
부동산 고객 서비스 수습 기간 개인 업무 요약 6 고객 서비스 부서의 20xx 년 몇 개월 수습 기간 동안 부동산 고객 서비스 업무를 되돌아보는 것이 인상적입니다. 몇 달 동안, 부동산 각급 지도자의 관심 지원 하에 고객복부 전체 직원들의 적극적인 노력으로 나는 발견, 해결, 총결산 과정에서 점차 성숙해 어느 정도의 성적을 거두었다.
첫째, 서비스 품질을 향상시키고 프론트 데스크 서비스를 규제합니다.
우리 부서가 20xx 년에' 첫 번째 질문책임제' 의 업무 방침을 제시한 이후 20xx 년은 이 방침을 전면적으로 관철한 지 몇 달이 되었다. 일상 업무에서 어떤 문제가 발생하든지 간에, 핑계를 대지 않고 끝까지 책임질 수 있다. 이 직위에 속하든 그렇지 않든, 부동산의 모든 업무의 관성을 보장하고, 일을 양성 상태로 만들고, 우리의 업무 효율과 서비스 품질을 크게 높여야 한다.
둘째, 표준화 된 서비스 프로세스, 전문화에 부동산 관리
새로운' 부동산 관리 조례' 의 반포와 기타 관련 법규의 보완으로 부동산 관리에 대한 요구가 갈수록 높아지고 있다. 부동산 관리는 더 이상 변두리를 걷는 현상에 만족하지 않고 전문화, 절차화, 규범화로 나아가는 것이다.
공원의 일상적인 관리에서 엄격히 관문을 하고 순찰을 강화하여 공원 내 불법 경영과 개조를 발견하였다. 관리 서비스의 관점에서 볼 때, 우리는 선의로 설득하고 제때에 제지하며, 부동산 법률 고문과 소통하여 작은 다락방을 몰래 짓고, 외부 발코니 커버를 설치하는 등 상응하는 시정 조치를 제정하였다. 일단 발견되면, 우리는 즉시 정류 통지서를 발행하여, 즉시 수정하도록 명령했다.
셋째, 기능을 바꾸고 로열티 제도를 수립한다
예전에는 고객 서비스 부서에서 유료 업무에 대해 충분히 중시하지 않았고, 전임 유료원이 없었다. 건물 관리인의 아르바이트 요금이 토요일 일요일에야 접수돼 건물 관리인이 검사를 1 위에 올려놓고, 요금은 2 위에 올려놓았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 그 결과, 건물 관리인은 아무런 스트레스도 없고, 많이 받고 적게 받는 것도 같고, 심지어 받지도 않는 것도 마찬가지이며, 유료율에 심각한 영향을 미친다. 그래서 올해 2 분기부터 개혁을 시작하고, 건물 관리인을 취소하고, 전임 수급원을 설립하고, 임금과 유료율을 직접 연계해 인센티브를 세우고, 개혁에 적응하지 못하는 건물 관리인을 사퇴한다. 전임 유료 직원을 채용하여 개혁을 통해 유효한 것으로 증명하다. 1 단계 요율이 55% 에서 58% 로 인상되었다. 두 번째 단계는 60% 에서 70% 로 증가했습니다. 세 번째 단계는 30% 에서 40% 로 증가했습니다.
20xx 는 새로운 몇 달이 될 것입니다. 내 서비스 품질이 지속적으로 향상됨에 따라, 동네 보조 시설이 점진적으로 개선되면서 xx 부동산은 더 높고 더 강한 목표를 향해 나아갈 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 나는 예전과 같이 높은 업무 열정을 유지하고, 더욱 충만한 정신으로 새로운 한 달을 맞이할 것이다. * * * xx 부동산을 위해 새롭고 눈부신 한 페이지를 쓰려고 노력하겠습니다!
부동산 고객 서비스 수습 기간 근무 개인 업무 요약 7 나는 20xx 년 6 월 1 일부터 xx 부동산 고객 서비스 부서의 안내인 고객 서비스 업무를 인수하여 고객 서비스 그룹, 청소 그룹, 수리 그룹 관리를 담당하고 있습니다. X 개월을 써서 더듬는 것부터 친숙에 이르기까지 하면서 배운다. 나의 모든 발전은 회사 지도자와 동료의 열렬한 도움을 받았고, 대부분의 주민들의 지지와 인정을 받았다. 지난 7 개월 동안 우리는 많은 압력에 직면하여 많은 어려움을 극복했지만, 우리는 매우 즐겁고 충실하였다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행복명언) 왜냐하면 우리는 높은 자질의 팀과 열정적이고 헌신적인 부동산 관리자들이 있기 때문이다. 우리는 착실하게 일하고, 열심히 일하고, 각 방면을 조율하고, 서비스가 잘 되어, 각급 지도자가 맡긴 임무를 완수하였다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.
하나는 행동을 규범화하고, 내부 관리를 강화하고, 자체 건설의 질을 높이는 것이다.
1, 복장 관리처 직원, 이직.
2. 집주인, 고객서비스는 중심 절차에 따라 예의 바르게 사람을 대하고, 갈등을 해결하고, 미소 서비스를 하고, 제때에 칭찬하는 등의 업무 절차를 실시한다.
3. 직원들은 제때에 출근하고, 출석, 휴가 신청은 팀과 주관의 비준을 거쳐야 한다.
4. 직원 분업이 명확하고, 업무 내용이 사람에게 구현되며, 직무 책임, 업무 기준 및 작업 과정에 익숙하다.
둘째, 서비스를 규제한다
1, 작업 로그를 열심히 쓰고, 아카이빙하고, 명확하게 기록하십시오.
2. 청소 관리일 점검표를 만들어 인수인계작업 일지를 잘 한다.
고객 서비스 팀은 매주 화요일 오후에 한 번 주간 회의를 개최합니다. 직원 보고를 기초로 이전 단계에서 완료된 임무를 총결산, 평론, 귀납하고, 동시에 새로운 임무를 배치하고, 센터 정기회의 규정을 홍보하고, 명확한 요구를 제기하고, 제때에 주관에게 보고하고 지시를 요청합니다.
4. 매월 가정 전화 및 방문을 계산합니다. 주민 전화 155 개, 제안 43 개, 주민 불만 69 개, 공수 752 개, 가수 740 개, 기타 서비스 26 개, 짱 23 개.
5. 457 1 개 동네 id 게이트 금지 카드, 380 개 카드 및 비동력차를 처리합니다.
6, 건전한 파일 관리 제도를 수립하고, 수집한 각종 자료 및 기타 문서 분류 보관이 완전하며, 검색 디렉터리, * * * 23 상자가 있습니다. 동시에 전자관리를 초보적으로 실시하여 각종 공고, 통지, 보고서, 재산비, 업주 정보를 동시에 구축하여 언제든지 열람할 수 있다.
셋째, 주택 관리가 세밀하다
공공 * * * 지역의 현장 수리 및 수리 문제를 제때에 처리하다. 반년 동안 현장 수리 서비스는 740 건, 공공 * * * 지역 서비스는 752 건이었다. 주거 지역은 보수량이 많고 기술자가 적다. 기술자의 전면을 요구하고, 야간 수리 업무와 북원의 주야 수리 임무도 책임져야 한다. 정비원들은 항상 묵묵히 일하며, 결코 불평하지 않고, 개인의 득실을 따지지 않는다. 우리 주인 장립용은 항상 사다리를 메고 자전거를 탄다. 집집마다 그는 항상 열정적으로 미소를 지으며 수리 지식을 진지하게 설명하고 홍보한다. 왕XX 사부는 업주들과 함께 재료를 몇 번이고 반칙으로 사서 (우리는 일반적으로 업주가 스스로 재료를 준비하도록 요구함), 전지차를 타고 건설재 시장에 가서 보조재료를 찾으며, 여비와 노무비를 신청한 적이 없다. 바쁜 수리 업무에서 그는 북원 수리 작업의 일부를 분담하여 매번 양쪽으로 달렸다. 정비사부의 바쁜 모습이 수없이 나를 감동시킨 적이 있다. 각종 큰 보양과 야간 보양은 부르면 곧 온다. 직장에서 후회 없는 헌신과 성실한 집념의 노력에 감사드립니다.
넷째, 주택 관리 및 유지 보수
1. 인테리어 중인 집의 경우, 우리는 엄격하게 주택 인테리어 규정에 따라 집주인에게 규정에 따라 인테리어를 하도록 독촉하고, 신청과 인테리어인원에게 ab 카드 관리를 실시하여 위반 현상을 근절할 것을 촉구합니다.
2. 관리처는 주민들이 그들의 문제를 해결할 수 있도록 몇 가지 방법을 취했다. 예를 들면 동네 인테리어 업주의 집에서 물이 새는 것과 같다. 한편으로는 학교 처리에 대해 보고하고, 한편으로는 학교 건설 센터에 보고하고, 한편으로는 건설기관에 적극적으로 연락한다. 주민들이 반영한 문제에 따라 수리를 실시하다.
동사 (verb 의 약자) 일상적인 시설의 유지 관리 유지 관리 검사 제도를 수립하다.
공공 * * * 지역의 일상적인 시설 설비를 유지 관리하고 엘리베이터와 출입금지 회사의 기술자에게 유지 관리 및 수리를 적시에 통보합니다. 동네 가로등의 전면 정비를 감독하고, 제때에 검사, 수리, 급수 제거, 전력 공급 시스템의 안전 위험을 없애고, 동네 공공지역에 건조를 용이하게 하는 등의 문제를 제때에 학교 준비에 보고하다.
여섯째, 청결하고 편안한 요구 사항을 충족하기 위해 청소 서비스 프로세스를 규제합니다.
주거 지역의 청소 업무를 감독하고, 규범적인 운영 감독 과정을 제정하고, 구역 책임제를 실시하고, 근무내용을 정하고, 매주 정기적으로 제도를 점검하고, 적극성을 효과적으로 동원하고, 내부 화합 경쟁을 촉진하고, 주거 지역의 환경 품질을 높이다.
일곱째, 녹화 작업
생활쓰레기는 매일 치우고, 인테리어 쓰레기는 일주일에 한 번 치운다. 원림녹화 작업은 매달 동네 나무를 손질, 보식, 방충, 시비, 물을 주는 것을 견지한다. 현재 나무의 생김새가 양호하여, 동네의 녹화와 보양의 질을 보장하였다.
8. 문화 사업 중의 단결협력을 선전하고, * * * 함께 진보한다.
비판과 자기비판을 전개하고, 조화, 문명, 단결, 혁신적인 팀을 건설하고, 부동산 서비스의 질을 향상시키고, 부동산의 업무와 센터의 서비스 이념을 홍보하고, 소통 통로의 원활한 흐름을 보장하고, 정확한 서비스 이념을 견지하고, 제때에 업주에게 안전지식, 위생지식, 일기예보, 따뜻한 힌트를 제공한다. 업주들의 부동산 관리에 대한 이해와 지지를 얻었다.
9. 업주 만족은 부동산 관리 서비스의 최종 목표이다.
X 개월의 업무 끝에 기층 관리의 워크플로우에 익숙해져 기본적으로 학습과 실천을 결합하여 자신의 작업 스타일을 형성하고 중심 이념에 대해 더 깊이 이해할 수 있게 되었다. 직장에서 점점 더 진실한 느낌이 들면서 단기적으로는 약간의 고민이 생길 수 있지만 장기적으로 효과가 뚜렷하다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 부동산 지도자, 동료, 거주자에 대한 성실성 자체가 가장 큰 존중이다. 솔직하게 사람을 대해야 진정한 이해와 지지를 얻을 수 있다. 군자는 노고로 원한을 갚고, 천도는 근로에 보답한다. 우리 업주는 고품질의 지식 집단에 속한다. 부동산 관리에 대한 인식이 깊어지고 중시가 높아지면서 관리의 투명성을 높이고 부동산 관리 행동을 더욱 규범화해야 한다. 그러므로 성실은 단지 구호가 아니라 우리의 발전과 생존을 위한 전제 조건이다.
이 X 개월의 업무도 자신의 문제와 결함을 드러낸다. 예를 들면 장비 관리가 약하고 상층과의 소통이 부족해 앞으로의 업무에서 개선과 학습이 필요하다. 또한 성숙한 지역사회에서 공부하고, 더 나은 기술을 습득하고, 전문성을 향상시키고, 또래들과 수평적으로 접촉할 수 있는 기회를 갖기를 바랍니다.
새해가 다가오니, 나는 직위에 더 많은 시간과 열정을 투자하여 상부에서 맡긴 각종 일을 완수하고 상급자의 기대를 저버리지 않기로 결심했다. 우리 팀의 모든 멤버들이 함께 조화로운 분위기를 소중히 여기고, 더 많은 놀라움과 초월을 창조하고, 팀 정신을 충분히 발휘하고, 주민들의 불만, 서비스 결함, 무맹점 관리, 프로젝트 무위험 등을 목표로 삼기를 바랍니다.