소통은 친밀한 관계를 맺고 감정을 좁히는 중요한 수단이다. 어떤 사람들은 사람들과 소통하지 않기 때문에 인정받지 못한다. 고객과 효과적으로 대화할 수 있는 다섯 가지 팁이 있습니다. 그들을 참고하신 것을 환영합니다 ~
효과적인 고객과의 채팅 기술 1 시기 적절한 약점
대부분의 사람들은 약자에 대해 동정을 가지고 있으며, 쉽게 다른 사람과 비교하는 사람을 좋아하는 사람은 없다. 예를 들어, 고객이 말하기를, 나는 3 개월 전에 금을 샀는데, 지금은 수익이10% 라고 합니다. 그리고 당신은 말했다: 나는 이미 당신이 그것을 사도록 내버려 두었습니다. 봐라, 내가 xx 를 일찍 사게 했는데, 지금은 25% 야.
이런 채팅은 쉽게 친구가 없다. 이것은 교류가 아니다. 우월감, 혹은 서로의 기초 위에 세워진 우월감을 찾는 것이 목적이다.
시기적절한 약점은 고객을 기쁘게 하고, 제품 판매량은 자연히 온다.
상대방이 말하는 것을 돕다
상대방이 말하는 것을 돕는 것은 무엇입니까? 상대방의 논거를 풍부하게 하는 것이다.
이런 표정은 상대방을 편안하게 하고, 너의 포용을 느낄 수 있다. 무원칙한 문제에서는 새로운 차이를 표기하고 자신을 부각시켜 상대방이 자신이 채팅의 주인이라고 느끼게 할 필요가 없다.
적시에 질문하다
고객이 장황하게 이야기하기 시작할 때, 축하합니다. 당신의 체중은 고객에게 마음을 열어 줄 수 있습니다. 하지만 고객의 의견을 들을 때 적절한 질문은 상대방이 당신이 딴생각을 하고 있다고 느끼게 한다. 이렇게 하면 고객이 당신의 참여를 더 쉽게 느낄 수 있고, 당신을' 아군' 으로 생각하는 것을 더 쉽게 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
예를 들어, 고객은 올해 투자 수익률이 8% 에 달했다고 말합니다.
와우, 큰 접시가 10% 이상 떨어졌는데, 네가 돈을 벌었다니. 당신은 무엇을 샀습니까?
예를 들어, 고객이 지난주에 청도 맥주축제에서 미녀를 만났다고 했는데, 분명.
이때 너는 말할 수 없다: 와, 나는 하얼빈에 가서 맥주를 마셨다. 거기 맥주가 비싼가요?
이렇게 하면 사람을 짜증나게 할 수 있다.
익숙한 장면을 만들다
제품을 설명하고 단순히 제품 설명 자료를 소개하는 대신 고객이 시나리오를 적용하는 관점에서 설명합니다. 예를 들어 실용 귀금속은 금 함량, 기술, 미국 금리 인상 여부 등에서 반복적으로 설명할 필요 없이 사용 각도에서 장면으로 들여온다.
예를 들어, 최근 금 가격의 상승과 하락만을 고려할 수는 없다고 생각합니다. 대신 매년 아이들에게 금을 사주고, 아이가 자랄 때 혼수로 선물할 수 있도록 자본을 가지고 화목하고 행복한 가정을 세우는 것을 고려해야 한다고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 이게 바로 우리 중국 부모님이 원하시는 거 아닌가요?
고객의 관심 분야 파악
우리가 제품을 추천할 때, 여러 판매점으로 고객을 폭격하기 쉽지만, 왕왕 성과가 매우 미미하다. 판매점은 폭이 아니라 깊이에 있기 때문이다. 고객과 소통할 때, 제품에 고객의 흥미를 불러일으키는 판매점이 있다면, 고객의 눈이 빛나고 있는 것을 관찰하거나 흥미를 보이기 시작한다. 자, 이 주제를 봅시다.
예컨대 예금증서를 소개할 때 여러 가지 유리한 사실을 제시할 때 고객이 예금증서에 관심이 있다는 것을 알게 되었다. 음, 이 주제는 더 전개될 수 있습니다. 유학과 여행을 떠나는 아이들 ... 서로 심도 있게 토론할 수 있는 화제다.
효과적인 고객 채팅 팁 2 1, 공개 질문
개방적인 문제는 다른 사람이 하고 싶은 말을 마음껏 하도록 유도하기 위해 선택한 화제다. 만약 당신이 고객의 요구에 대해 더 많이 알고 싶다면, 당신은 더 많은 개방적인 질문을 해야 합니다. 개방성 문제를 반영할 수 있는 의문어는' 무엇',' 어디',' 알려주기',' 어떻게',' 왜',' 말하기' 이다.
2. 폐쇄적인 문제
폐쇄적인 질문은 대화를 유도하기 위해 특정 화제를 선택하고 상대방이 제한적으로 대답하기를 바라는 사람들을 말한다. 폐쇄적인 문제는 종종' 예',' 예',' 예',' 예',' 예',' 얼마나' 등 의문사에 나타난다.
좀 더 구체적인 데이터와 정보를 얻으려면 고객에게 폐쇄적인 질문을 해서 고객이 그를 이해하는지 확인할 수 있도록 해야 합니다. 하지만 텔레마케팅에서 폐쇄적인 질문을 많이 하면 고객에게 스트레스를 주고 자신의 정보 수집에 불리하다. 따라서, 초기에 고객의 요구를 이해할 때, 개방적인 질문을 많이 하고, 고객이 자유롭게 말하고, 하고, 더 쉽게 유용한 정보를 얻고, 새로운 기회를 찾을 수 있도록 합니다.
문제의 유형
고객과 소통할 때 다음과 같은 8 가지 범주로 나눌 수 있는 몇 가지 질문을 해야 합니다.
1, 고객의 자격 판단
자신의 판매 목표에 따라 고객에게 구체적인 질문을 하고 상대방의 답변을 통해 그가 당신의 목표에 부합하는 고객인지 아닌지를 확인하세요. 예를 들어, 어떤 회사들은 텔레마케팅을 이용한다는 질문을 할 수 있습니다. 전화 판매원이 있습니까?
2. 시스템 또는 서비스에 대한 고객의 요구
고객의 수요 의도에 따라 폐쇄적인 문제를 활용하여 고객의 요구를 더욱 명확하게 하고 가능한 한 많은 추가 정보를 얻을 수 있습니다. 당신이 묻는 질문은 다음과 같습니다: 신뢰성, 관리성, 서비스 용이성, 어느 것이 당신에게 가장 중요합니까? 왜요
3. 의사 결정
완곡한 어조로 질문하여 누가 클라이언트의 의사결정자인지 확인하다. 고객이 기꺼이 당신의 질문에 대답하도록 하려면, 직접 그들에게 "당신이 이것을 책임지고 있습니까?" 라고 물어보십시오. 분명히 이것은 좋은 질문 방식이 아니다. 만약 당신이 다른 방식으로 묻는다면, "너 말고 또 누가 이 결정에 참여했니?" " 고객이 자신이 중시되었다고 느낄 때, 일은 자연히 비교적 순조롭게 진행될 것이다.
4. 예산
제품을 성공적으로 판매하기 위해서는 고객의 예산을 알아야 합니다. 만약 고객의 예산이 낮고, 당신이 그에게 하이엔드 제품을 판매해야 한다면, 성공 확률도 그에 따라 낮고, 그 반대의 경우도 마찬가지일 것이다. 고객이 일반적으로 예산이 얼마인지 알려주고 싶지 않기 때문에 여기에 약간의 어려움이 있을 수 있습니다. 다른 프로젝트부터 시작해서 예산 문제를 공개하도록 유도할 수 있다.
5. 경쟁 업체
경쟁사 정보를 묻는 가장 좋은 시기는 고객이 경쟁사를 언급할 때 적극적으로 경쟁사의 정보를 묻지 않는 것입니다. 고객이 경쟁사에 대해 언급하는 정보를 주시하고 장단점을 분석합니다. 고객이 경쟁사의 단점이 자신의 장점이라고 생각한다면 다음 대화에서 경쟁사의 단점을 부각시켜 고객을 끌어들일 가능성이 높다.
6. 기한
고객의 수요 시한을 이해하면 자신의 판매 전략을 더욱 발전시키는 데 도움이 된다. 상대방이 당신에게 확실하지 않다고 대답한다면, 아마 그는 아직 당신과 협력하기로 결정하지 않았을 것입니다. 이 시점에서 가능한 한 빨리 시작하는 이점, 지연의 악영향, 고객이 가능한 한 빨리 협력 결정을 내릴 수 있도록 하는 등 그를 더 인도해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
7. 거래
즉, 고객이 의사 결정을 내리고 비즈니스를 실현하도록 유도하는 것입니다. 적절한 경우 (예: 고객 만족도가 높거나 기분이 좋은 경우) 계약 수속 완료, 거래 등을 주동적으로 암시할 수 있습니다.
8. 고객에게 자신의 정보를 제공합니다.
당신에게 유리한 정보를 적절한 방식으로 고객에게 전달하면, 고객이 당신의 제품을 사는 것이 올바른 결정이라고 생각하게 하고, 고객 만족도를 높이며, 앞으로의 판매 작업에도 큰 도움이 될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
질문 기교
질문 기술은 다음 네 가지 측면으로 나뉩니다.
1, 서곡
전주곡은 고객에게 당신의 질문에 대답하는 것이 필요하거나 적어도 무해하다는 것을 알려주는 것이다. 고객이 대답하고 싶지 않을 수 있는 민감한 질문을 하고 싶다면, 전주곡을 사용하면 고객의 생각을 바꿀 수 있습니다. 예를 들어, 프로젝트 예산에 대해 고객에게 물어보면, 대부분의 고객들은 당신에게 알리고 싶지 않습니다. 이때 당신은 이런 전주를 추가할 수 있습니다. "당신에게 가장 적합한 방안을 추천하기 위해서, 나는 이 프로젝트의 대략적인 투자 수준이 얼마인지 알고 싶습니다." " 전주를 통해 고객에게 프로젝트 예산을 이해할 필요가 있음을 효과적으로 상기시켜 줄 수 있으며, 고객은 긍정적인 답변을 할 가능성이 있습니다.
2. 반문하다
고객이 당신에게 질문을 하는데 어떻게 대답해야 할지 모른다면, 선택할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다. ① 실사구시, 아는 척하지 마세요. (2) 반대로 고객에게 이 문제에 대한 자신의 견해를 말하게 하는 것은 보통 그가 원하는 답이다. 이에 따라 한 표만 던지면 된다.
3. 침묵
통화 과정에서 긴 침묵이 흐르면, 매우 어색한 국면을 초래할 수 있다. 그러나 적절한 침묵도 필요하다. 예를 들어 고객에게 질문을 한 후 잠시 침묵을 지키면 고객에게 필요한 사고 시간을 제공할 수 있다.
4. 한 번에 한 가지 질문만 합니다.
일반적으로, 상대방이 대답할 수 있도록 몇 가지 질문을 동시에 해야 할 수도 있지만, 그는 종종 그 중 하나만 기억하거나 말을 할 수 없다고 느낄 수 있습니다. 그래서 동시에 한 가지 질문만 하는 것이 최선의 선택이다.
기교를 경청하다
듣는 법을 배우는 것은 매우 필요하며, 고객이 항상 같은 문제를 반복하는 것은 아니다. 만약 당신이 결석하고 듣지 않는다면, 당신은 매우 중요한 정보를 놓치게 될 것이며, 따라서 거래에 도달할 기회를 잃게 될 것입니다. 따라서 듣기 기술은 매우 중요합니다. 네 가지 좋은 듣기 기교가 있다.
1, 확인
고객이 말하는 과정에서 잘 듣지 못한 말이 있을 수도 있고, 이해하지 못하는 전문 용어가 있을 수도 있기 때문에, 특히 고객과 확인하여 고객이 말하는 내용을 더욱 명확히 해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 명언)
동시에 고객과 소통할 때는 반드시 자신의 용어의 사용에 주의해야 한다. 고객에 대한 이해가 쉽게 방해되지 않도록 너무 많은 용어를 사용해서는 안 된다.
2. 명확히
애매모호한 점이 있다면, 제때에 상대방과 소통하여 고객의 진실한 생각을 충분히 이해할 수 있도록 한다. 고객이 한 말은 두 가지 이상의 이해가 있을 수 있습니다. 만약 네가 독선적이고 자신의 호오에 따라서만 이해한다면, 반드시 오해가 생길 것이다. 따라서 반드시 제때에 고객과 소통하여 사실을 분명히 해야 한다.
3. 피드백
경청하는 과정에서 적극적으로 제때에 고객에게 피드백을 주어야 한다. 너는 네가 줄곧 그의 말을 듣고 있다는 것을 끊임없이 그에게 알려야 한다. 자신의 장황한 이야기에만 주의를 기울이고, 응답을 듣지 못하면 반드시 고객에게 심리적 스트레스를 줄 수 있기 때문에, 그는 당연히 아래 내용을 계속 말하고 싶지 않고, 가능한 한 빨리 통화를 끝내고 싶어 한다.
4. 기록
전화 소통할 때는 반드시 필기를 잘해야 한다. 전화 통신 시간이 제한되어 있어 고객의 요구에 대한 모든 요점을 기억하기 어렵다. 가장 좋은 방법은 고객이 수시로 언급한 요점을 제때에 기록하는 것이다.
5, 고객의 개성을 판단
전화를 통해 고객의 개성을 경청하다. 위에서 언급한 네 가지 성격 유형에 따라 현재 고객에게 대략적인 포지셔닝을 제공합니다. 그런 다음 이 위치에 따라 서로 적응하고 위에서 말한 대로 처리한다.
효과적인 고객 채팅 기술 3 완벽한 자기 소개
신뢰는 성실함에서 나옵니다. 처음으로 친구를 추가하는 것입니다. 진심으로 자신을 소개하십시오.
자신의 기본 정보 (당신의 이름, 어디서 왔는지, 무엇을 하는지, 어떤 자원이 있는지)
가장 아름다운 사진 보내기 (사진으로 자신을 소개하여 다른 사람이 당신에 대한 첫인상을 형성하게 함)
빨간 봉투 보내기 (크고 작은, 토호 무료, 커질수록 널 좋아해)
기억하세요, 모든 사람이 당신을 알게 하는 것이 당신이 소통하기 위한 전제 조건입니다!
상대방의 위챗 모멘트 찾아보기
아바타, 서명, 앨범 표지, 위챗 모멘트 등에서 상대의 성별, 선호도, 나이, 직업, 위치, 소득 수준을 대략적으로 알 수 있다.
같은 주제를 찾고, 채팅을 시작하고, 친구를 사귀고, 신뢰를 쌓고, 결국 자연스럽게 목록을 작성하게 된다.
위챗 모멘트 때부터 상대방 생활의 작은 세부 사항을 많이 발견할 수 있다. 너는 반드시 이 세세한 부분들을 잡아서 진정으로 상대방에게 관심을 갖고, 상대방이 중시되는 것을 느끼게 할 것이다.
상대방의 취미를 알아보다
아무리 상대를 추가해도 낯선 사람이면 신뢰를 키우는 데는 시간이 걸린다.
위챗 모멘트 사업은 경제를 신뢰하는 것이다. 신뢰 없이는 거래가 거의 어렵다. 낯선 사람에게 신뢰를 쌓는 가장 좋은 방법은 채팅, 칭찬, 논평, 상호 작용, 목표가 명확하다는 것이다.
어쨌든 그의 흥미와 생활 장면에 영합하여 같은 화제를 찾아야 한다.
일대일 채팅
오프라인 관계를 제쳐두고, 위챗 낯선 친구, 만난 적이 있다. 신뢰를 쌓는 것은 더욱 어렵다. 어떻게 해야만 약한 관계에서 강한 관계로 변할 수 있습니까?
사실 아주 간단합니다. 더 많은 그룹 채팅은 일대일 채팅만큼 좋지 않습니다. 채팅은 마음대로 할 수 있고, 부담도 없고, 자신을 비우고, 자유자재로 소통하고, 영혼의 충돌을 할 수 있다.
위챗 서클에서 만든 위챗 지인 사업! 호혜공승을 중시하다. 사고, 수출 가치, 감정 유지, 서비스 및 재방문을 통해 자신에게 적합한 마케팅 방식을 찾아야 합니다. 어떤 사업의 성공도 자신의 노력과 불가분의 관계에 있다. 좋은 제품, 좋은 서비스, 좋은 인기, 장사가 번창할 것이다!
고객이 문제를 해결할 수 있도록 지원
사실 위챗 상가가 파는 것은 제품이 아니라 인품이다. 사람 중심의 지식과 문제 해결 능력을 통해 거래를 하고 싶은 사람에게 직접적인 영향을 미칠 수 있다.
제때에 그들의 질문에 대답하려면, 너는 세심하고 주도면밀해야 하며, 너는 매번 소통과 대화에 주의를 기울여야 한다.
너는 가능한 한 모든 사람을 이해해야 한다. 너는 그들의 관점에서 그들이 최근에 어떻게 지냈는지, 어떤 제품이 필요한지 알아야 한다.
상대를 적당히 찬양하다
그 여자를 칭찬하고 싶다면, "너처럼 조용하고 우아한 여자를 감상할 수 있어."
여성은 자발적으로 남자와 인연을 맺어야 하며, 도움을 청하는 각도에서 남자에게 자신의 능력을 보여줄 수 있는 기회를 보여주어야 하며, 그들은 보통 즐긴다. (존 F. 케네디, 남녀명언)
고객과 효과적으로 채팅할 수 있는 팁 넷째, 그들은 종종 말을 느리게 하고, 볼륨이 낮고, 말투가 많이 변하지 않는다. 그들은 상점에서 구매하는 판매와 서비스 업무에 협조하지 않는다. 구매가 무슨 말을 하든, 왕왕' 은' 응' 일 수 있어, 구매는 시작할 수 없고, 예측할 수 없다. 간단히 말해서, 고냉고객, 일은 진지하고 세심하며, 통제할 수 있는 환경에서 일하는 것에 습관이 되어, 자신이 습관적으로 일하는 방식에 편안함을 느낀다. 그들은 사람들과 교제하는 것을 좋아하지 않기 때문에, 자신이 옳은 일을 하고 있는지 확인하기 위해 많은 사실과 데이터를 통해 판단을 내리는 것을 선호한다. (존 F. 케네디, 자기관리명언)
구매는 진지하게 다루고, 세부 사항에 주의를 기울여야지, 너무 열정적으로 보이지 말고 주제로 곧장 가야 한다. 만약 그들이 이야기하기를 원한다면, 안내원은 그들이 판단할 수 있도록 더 많은 사실과 데이터를 제공해야 한다. 그리고 제공되는 자료가 상세할수록 좋다. "내가 무엇을 더 제공할 수 있을까?" 라고 자주 물어본다.
완벽한 고객 난이도 지수 4 성.
그들은 보통 듣기보다는 말하는 것을 더 좋아한다. 그들은 상점 안내원에게 문제를 일으킬 수 있다. 예를 들어, 그들은 의심스러운 어조로 "이 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 나와 이야기할 수 있습니까?" 라고 묻습니다. 그들은 자발적으로 판매 및 서비스 활동에 대한 자신의 견해를 제시할 것이다. 시간의 관념이 강하고 효율적으로 일을 완성하려고 노력하기 때문에, 그들은 자신의 시간을 잘 보내야 한다고 생각하며, 첫 번째 감각을 갈망하여 경쟁 우위를 가질 수 있다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 시간명언)
안내원은 경쟁력 있고 전문적인 서비스 및 영업 전문가가 있어야만 그들을 더욱 끌어들일 수 있다. 예를 들어, 그들은 몇 가지 질문을 하거나 심지어 질문을 할 것이다. 구매가 잘 대답하지 못한다면, 그 매력은 크게 할인될 것이다. 그들의 요구를 토론할 때, 효율성, 시간, 경쟁 우위, 변화, 지위, 명성, 위망, 대국 파악 등 그들의 수요를 자극할 수 있는 단어와 어휘를 최대한 사용하세요.
듣기 고객 난이도 지수 4 성.
그들은 조용하고 좋은 청중이다. 가게 구매 안내 질문에 대답할 때 나도 당황하지 않았다. 이들은 완벽인처럼 구매 안내 작업에 대한 견해를 자발적으로 제시하지 않고, 구매가 더 잘 안내될 수 있다면 매장의 구매 안내 작업에 협조할 것이다. 그들은 다른 사람과 신뢰 관계를 맺어야 한다. 그들은 모험을 좋아하지 않고 절차에 따라 일을 처리하는 것을 좋아한다. 그들은 종종 단순하고, 개인적 관계, 감정, 신뢰, 협력이 그들에게 중요하다.
구매와 그들 사이의 관계는 건립할 시간이 필요하며, 상대방이 원하지 않는 일을 하도록 강요해서는 안 된다. 이 사람들은 종종 충성도를 형성하고 익숙한 곳으로 자주 간다. 그들은 장기적인 고객이 될 수 있다 (그들의 수요가 충족된다면). 상대와 교제할 때 자주 사용할 수 있는 단어는 나의 약속, 관계, 협력, 참여, 신뢰, 실효 등이다.
활발한 고객의 난이도 지수는 별 세 개다
안내원에게 우호적이라면, 안내원은 그들의 미소를 쉽게 볼 수 있고, 그들의 상쾌한 웃음소리를 들을 수 있을 것이다. 그들은 종종 안내원의 말에 반응이 빠르고, 때로는 안내원의 말을 끊고, 때로는 안내원과 농담을 한다. 관심을 받고, 인정을 추구하고, 세부 사항을 그다지 중시하지 않고, 과정이 간단하고, 창의적이고, 독창적이며, 더욱 그들을 끌어들일 수 있기를 바랍니다.
활발한 사람들은 기꺼이 남을 돕고 입담이 좋기 때문에 안내원은 효과적인 질문을 통해 그들로부터 많은 가치 있는 정보를 얻을 수 있다. 의사 소통에서, 그들을 충분히 주시하고, 그들이 이 점을 알아차릴 수 있도록 해야, 구매자들이 그들에 대한 높은 중시를 드러낼 수 있다. (존 F. 케네디, 공부명언) 그들과 그들의 필요에 대해 토론할 때, 그들의 요구를 자극할 수 있는 단어와 어휘 (예: 상급자 인정, 관계, 영향, 완화, 변화 등) 를 최대한 사용해야 한다.
고객과 효과적으로 채팅할 수 있는 팁 5 1, 화제를 열다.
채팅에는 한 가지 주제가 필요한데, 우리가 적극적으로 고객과 소통하는 과정에서 이 주제는 왕왕 우리가 선택한 것이다. 여기에 적어도 한 쪽이 이 주제에 익숙해질 것을 요구하고, 모두가 관심을 갖고 토론할 여지가 있다. 우리는 지역 사회에 가서 노인을 찾아뵙고, 함께 이야기를 나누며 화제를 제기했다. 만약 모두가 흥미가 없다면, 사람들은 곧 흩어질 것이다. 만약 모두가 흥미가 있고 노인들도 익숙하다면, 우리는 너와 끝없이 이야기를 나누면, 우리는 고객 관계를 강화하는 목적을 달성할 수 있을 것이다.
노인들은 무엇에 더 관심이 있습니까?
과거, 아이, 생활. 노인은 많은 경험을 가지고 있으며, 가장 아름다운 추억, 가장 소중한 경험을 기꺼이 언급합니다. 노인들과 과거에 대해 이야기하면 늘 그들의 마음을 열 수 있다. 자녀도 노인들이 가장 좋아하는 화제다. 특히 일부 노인들의 자녀들은 사회에서 약간의 성과를 거두었다. 노인들은 항상 자신의 업적을 자랑한다. 아이가 그들의 자랑이기 때문에 아이들에 대해 이야기하는 것도 좋은 주제이다. 노인들은 생활에 대해 항상 통찰력이 있다. 가슴 아픈 젊은이들이 노인들로부터 위로를 받는 것을 자주 보는 것은 이치에 맞기 때문에 노인들과 생활에 대한 감정에 대해 이야기하는 것도 좋은 주제다.
3. 언어 표현 능력.
당신이 고객과 같을 때, 자신의 언어 기교에 주의를 기울이고, 교묘하게 상대방을 감상하고, 상대방을 인도해야 한다. 예를 들어, 노인이 자신이 한 일에 대해 이야기할 때, 우리는 노인의 이전 관행에 동의하고 시사의 폐단과 결합하여 노인의 관행을 감상해야 한다. 노인이 그의 아이가 어떤 성과를 거두었다고 말할 때, 우리는 상세히 물어봐야 한다. 너의 아이는 몇 살이냐? 당신은 당신의 아이의 업적에 큰 기여를 했습니까? 잠깐 만요, 모두가 서둘러 동의 합니다. 우리가 고객에 대한 감상을 표현할 때, 그들은 심리적으로 우리에게 더 가까워질 것이다.
4, 신체 언어 협력.
바디 랭귀지는 때때로 우리 마음속의 진실한 생각을 드러낼 수 있다. 전체 정보언어 성분은 7%, 말투는 38%, 체태어는 55% 에 그친 것으로 조사됐다. 바디 랭귀지는 종종 한 사람의 잠재의식 행위로, 사기성이 거의 없다. 따라서 고객과의 의사 소통 과정에서 자신의 신체 언어에주의를 기울여 "말과 행동 일치" 를 달성해야합니다. 문에 들어갈 때 고객과 악수를 하는 것을 주의해라. 고객을 대할 때 우리는 항상 미소를 지어야 한다. 고객이 말하는 것은 고객을 겨냥해야 한다.
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