고객 서비스 및 고객 커뮤니케이션 기술 0 1 1) 전공은 근본이고 열정은 기본이다.
전공이란 자기 가게의 제품 (예: 제품 스타일, 제품 크기, 제품 색상 모델, 사용 방법, 기능 효능 등) 을 잘 아는 것이다. 너는 모든 것을 알아야 한다. 고객이 의혹을 가지고 있을 때, 당신은 긍정적이고 정확한 말을 많이 해서 고객이 안심하고 당신의 제품을 구매할 수 있도록 해야 합니다. 아무 말도 하지 말라는 것을 기억하세요: 어쩌면? 어쩌면? 아니면? 이렇게 확실하지 않으면 타오바오의 고객서비스로, 당신은 확실하지 않습니다. 고객이 당신의 제품을 다시 살 수 있습니까?
열정은 모든 고객을 열정적으로 대하는 것을 의미한다. 고객이 당신에게 물어볼 때, 먼저 인사를 하고 환영의 말을 해야 합니다. 예를 들면? 여 보, 가 게에 오신 것을 환영 합니다, 그리고 고객의 문의에 따라 고객의 질문에 대답, 환자 답변.
2) 고객의 구매 우려를 해소합니다.
온라인 쇼핑을 할 때, 고객은 분명히 많은 의심을 품게 될 것이다. 예를 들면, 제품의 품질이 좋지 않고, 제품이 적합하지 않다고 걱정하는 것이다. 인터넷 쇼핑은 다른 오프라인 매장에 없기 때문에 바이어는 아기를 구매하기 전에 점포의 입소문과 애프터서비스에 대해 걱정해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인터넷명언) 그런 다음 타오바오 고객서비스는 우리의 소통 기술로 고객의 의구심을 해소하고 고객이 주문할 수 있도록 해야 합니다. 고객에게 무슨 의혹이 있다면, 당신은 이 의혹에 근거하여 문제를 해결해야 합니다. 다만 고객의 의혹이나 답변을 없애기만 하면 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
3) 고객은 구매 후 위로해야 한다.
바이어가 제품을 촬영한 후 다소 불안한 느낌이 들 수 있다. 예를 들면 제품 가격이 적당한지, 제품이 제때에 배송되는지, 제품 품질 문제 등이 있다. 이때 타오바오 고객서비스는 위로하고, 고객을 안심시키는 말을 해야 한다. 예를 들면? 지지해 주셔서 감사합니다. 우리는 제때에 물건을 인도할 것이다. 택배 정보 좀 확인할 수 있을까요? 아니면? 여 보, 당신은 상품을 받은 후 만족 하는 경우, 당신은 그것을 구입 하는 친구를 소개할 수 있습니까? 일반적으로 당신이 이런 말을 할 때, 고객은 당신의 열정을 느끼고 더욱 안심할 수 있습니다.
4) 비정기 답방
타오바오 고객서비스는 정기적으로 고객을 방문하지 않고, 고객을 열심히 경영하며, 더 많은 고객을 단골 고객으로 만듭니다. 일부 공휴일에는 메시지를 보내 당신을 축복할 수 있고, 점포에 어떤 프로모션과 할인이 있는지, 모두 재방문 고객이 될 수 있는 이유가 될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언)
고객 서비스 및 고객 커뮤니케이션 기술 02 1, 고객의 마음을 사로잡습니다.
상대방의 심리를 이해하는 것은 다른 사람과 잘 소통하기 위한 전제 조건이다. 상대방의 심리와 수요를 이해하고 파악해야만 의사 소통 과정에서 어떤 화살을 쏘아 그들의 흥미를 적절히 영합할 수 있다. 상대방은 너를 자신의 지기로 생각할 수도 있고, 문제가 더 잘 해결될 수도 있고, 적어도 너는 이미 절반의 성공을 거두었을 수도 있다.
2, 손님의 이름을 기억하십시오:
손님의 이름을 기억하면 즐겁고 만족감을 느낄 수 있는데, 이것은 교제에서 매우 유용한 법보입니다. 손님의 이름을 기억하는 것은 어떤 선의의 말보다 더 효과적이고 상대방의 마음을 감동시킬 수 있다.
너를 인색하게 하지 마라? 찬양의 언어? 다음 중 하나를 수행합니다.
인간성의 가장 깊은 욕망은 다른 사람의 감상을 갖는 것이다. 이것은 인간과 다른 동물의 차이다. 그들은 종종 손님을 위해 착용한다. 큰 모자? 어쩌면 당신은 사람의 태도를 바꿀 수 있습니다; 그래야 인간의 잠재력을 더 발전시켜 입을 수 있을까? 큰 모자? 어떤 사람들은 중시되었다고 생각한다.
4. 듣는 법을 배웁니다.
당신은 교제 중에 충분히 중시해야 합니까? 들어보세요. 의 중요성. 자신의 관점과 견해를 잘 표현하고, 고객의 마음을 사로잡고, 그들이 당신의 관점과 견해를 받아들이도록 할 수 있습니다. 이것은 당신의 의사 소통 성공의 절반에 불과합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 성공의 나머지 절반은 손님의 말을 잘 듣는 것이다. 들을 수 있는지, 한 사람이 다른 사람과 소통할 수 있는지, 진정으로 다른 사람과 소통할 수 있는지, 충실한 경청자의 중요한 상징이 될 수 있는지 여부. 동시에, 당신이 듣고 있다는 것을 손님에게 알리고, 칭찬이든 불평이든, 당신은 진지하게 대해야 합니다. 하소연을 하는 과정에서 고객은 당신의 경청태도에 감동되어 당신의 인격을 인정하고, 당신의 다음 해설을 위한 좋은 기초를 마련할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
5, 당신의 성실과 열정을 지불하십시오:
사람과 사람 사이에는 항상 마음이 변한다. 네가 고객에게 성실해야 고객이 너에게 진실하게 할 수 있다. 고객을 진심으로 대하는 데도 열정이 있어야 한다. 너의 진실성과 열정을 보여야만 소통이 성공할 수 있다. -응? 성의요? 의사 소통의 성공을위한 필수 조건입니다.
6,? 사람들이 음식을 먹는 것을 보시겠습니까?
서로 다른 의사 소통 장소는 서로 다른 의사 소통 방식이 필요하고, 사람마다 다른 의사 소통 방식을 채택해야 한다. 현지 조건에 따라 임기응변을 해야 전파 효과를 보장할 수 있다.
7. 좋은 태도를 배양하다
너의 태도가 좋아야 손님들이 너를 받아들이고 너를 이해할 수 있다. 의사 소통 할 때 열정을 투자하십시오. 소통할 때 친구처럼 고객을 대해야 한다.