1. 타오바오 고객서비스에는 어떤 의사소통 기술이 있나요?
1, 첫 번째는 인사말입니다.
고객이 상담하러 오면 인사도 하지 않고 직접 질문에 대답하는 것이 좀 어색해 보이므로 인사말을 삽입하는 것도 예의입니다.
예를 들어, 한 고객이 물었습니다. "안녕하세요, 계십니까?" " 우리는 직접 답장이 별로 좋지 않다. 우리는 정중하게 대답해야합니다: "예, 친애하는, 환영합니다. 무슨 일 있어요? " 。
이렇게 하면 문답회가 원활할 뿐만 아니라 주동권을 장악할 수 있고, 질문을 해서 고객 정보를 알 수 있다.
2. 제품 문의에 응답하십시오
고객이 고객서비스에 와서 제품 문의를 하는 경우가 많다. 예를 들어 바이어가 "안녕하세요, 이 (링크) 스타일이 있습니까?" 라고 물어볼 것입니다. 。
당신이 링크를 열어 주시간을 확인하셨으니, 만약 우리가 온라인이라면 바로 "안녕하세요, 환영합니다. 제가 알아봐 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주십시오." 라고 답해야 합니다.
이것은 고객에게 긍정적인 서비스 태도를 준다. 조회한 뒤 답장하면 고객이 고객 서비스가 없다고 생각하는 경우가 있어 다른 제품을 보러 갈 수 있어 고객을 잃을 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객)
3. 가격 문의
많은 바이어들이 제품을 확인한 후 제품 가격에 할인이 있는지 물어볼 수 있습니다. 이럴 때 당연히 직접 아니라고 말할 수는 없고 바이어에게 좋지 않은 태도를 줄 수 있다.
우리는 먼저 바이어의 안목을 칭찬하고 우리 제품을 선택하는 것이 좋다. 이렇게 하면 구매자를 기쁘게 할 뿐만 아니라 흔적을 남기지 않는 푸시 제품도 만들 수 있을 뿐만 아니라, 제품의 장점과 특징을 설명할 수 있다.
이 가격이 이미 매우 실속 있는 할인가격이라는 것을 설명한다. 물론입니다. 쿠폰이 있으면 바이어에게 한 장 보내 주세요.
4. 물류
바이어들이 물류 문제에 더 많은 관심을 기울이는 경우가 많다. 예를 들면: 물류 회사를 선택할 수 있습니까? 택배 시간은 몇 시입니까? 일부 지역이 너무 멀어서 택배비를 받을 수 없다면 바이어는 택배비 문제를 물어볼 것이다.
이를 위해서는 비용과 고객의 우려를 고려해야 진실한 답변을 할 수 있다. 지역의 원근을 감안하면 답장 배달 시간은 실제 상황에 따라 달라질 수 있다.
5. 정보 확인
지금 바이어가 지불하면 고객서비스는 일반적으로 "안녕하세요, 왕림해 주셔서 감사합니다. 납품처 주소, 수취인, 핸드폰 번호가 잘못되었는지 확인해 주세요? " 。
바이어가 확정되면, 당신은 "가게가 가능한 한 빨리 발송될 것이고, 2 ~ 3 일 안에 도착할 것 같다" 고 대답할 수 있습니다. 택배 정보에주의를 기울여주세요, 협조 해 주셔서 감사합니다. 클릭합니다 이런 서비스는 반드시 고객을 만족시킬 것이다.
6. 평가.
예를 들어 구매자가 입고를 확인한 후 바이어와 소통하여 호평을 받고 싶은 소망을 표현할 수 있다.
예를 들면: "안녕하세요, 저희 가게에서 구입하신 상품은 이미 접수 확인을 받았습니다. 나는 네가 이 제품들에 대해 어떻게 생각하는지 알고 싶다. 우리가 당신에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 당신의 의견을 주실 수 있습니다. "
둘째, Taobao 고객 서비스 전환 사용은 무엇입니까?
1, 점포의 변신을 촉진하다.
2. 가게에 더 많은 귀환객을 가져다 줄 수 있어요.
3. 가게에 중량값을 가져다 줄 수 있어요.
4. 업무 효율을 높이다.