콜 센터는 IVR (대화식 음성 800 콜 센터 흐름도 응답 시스템), ACD (자동 통화 분배 시스템) 와 같은 현대 통신 및 컴퓨터 기술을 최대한 활용하여 다양한 인바운드 및 아웃바운드 전화 업무 및 서비스를 자동으로 유연하게 처리할 수 있는 운영 장소입니다.
AOFAX 콜센터는 업계 선두주자로 주로 IVR 음성 탐색 기능을 갖추고 있습니다. IVR 은 주 7 일, 하루 24 시간 서비스를 제공합니다. 고객의 정규 업무 시간에 전화를 걸 때 IVR 음성 탐색 및 수동 좌석 서비스를 제공합니다. IVR 은 휴식 시간에 자동 음성 응답 서비스를 제공합니다. REC 전화 녹음 기능.
콜센터 ("고객 서비스 센터") 는 인터넷 기술을 통해 고객과 기업의 전화 컨설팅을 실현하고 대량의 전화를 처리하는 일부 서비스 직원으로 구성된 서비스 기관입니다.
콜 센터는 고객 요구에 따라 고객 서비스, 마케팅, 기술 지원 및 기타 특정 업무 활동에 대한 통화를 받고 전송하는 개체입니다. 간단히 말해서, 컴퓨터와 통신 기술을 결합하여 고객에게 다양한 서비스를 제공하는 실체입니다.
현재의 엔터프라이즈 어플리케이션에서 콜센터는 점차 텔레마케팅 센터로 인식되고 있다. 일반적으로 회사의 고객 서비스 또는 마케팅 부서에서 사용됩니다. 소프트웨어와 하드웨어로 구성된 시스템입니다. 하드웨어 섹션은 주로 인바운드 또는 아웃바운드, 소프트웨어 섹션은 주로 고객 자산 관리, 인바운드 처리, 아웃바운드 처리 등을 담당합니다.