1. 소비 중 가장 불만족스러운 것은:
상품 품질 b, 서비스 품질
C, 상품 (서비스) 가격 d, 기타 _ _ _ _ _ _ (명시하십시오)
2. 국가가' 삼백' 을 시행하도록 규정한 다음 상품은 다음과 같습니다.
휴대폰, b, 복사기 c, 자동차 d, 전기 오븐
E, 기타 _ _ _ _ _ (구체적으로 설명해 주세요)
3. 현재 많은 업종의 소비 환경, 당신이 가장 만족하는 것은 무엇입니까?
부동산, B, 통신 서비스, C, 드라이클리닝, D, 음식 E, 쇼핑몰.
E, 기타 _ _ _ _ _ (구체적으로 설명해 주세요)
4. 당신은 복주의 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 소비 환경에 가장 만족하지 않습니다.
A, 부동산 B, 통신 서비스 C, 드라이클리닝 D, 음식 E, 쇼핑몰.
F, 기타 _ _ _ _ _ _ (구체적으로 설명해 주세요)
5. 당신은 보통 다음을 선택합니다.
A, 쇼핑몰 b, 슈퍼마켓 c, 전문점 d, 가게
E, 기타 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (구체적으로 설명해 주십시오)
6. 쇼핑을 하거나 유료 서비스를 받을 때 가장 먼저 고려해야 할 요소는 다음과 같습니다.
가격 B, 제품 품질 C, 브랜드 인지도 D, 애프터서비스 E, 서비스 태도
기타 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (구체적으로 설명해 주십시오)
경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 사기 행위는 소비자의 요구에 따라 배상을 늘려야 한다.
소비자 손실을 배상하는 금액은 소비자가 상품을 구매하는 가격이나 서비스를 받는 비용입니다.
두 배나 썼어요.
A, 1 B, 2 C, 3 D, 4 E, 기타 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (구체적으로 명시하십시오)
8. 당신은 일상적인 소비 활동에서 위조품을 산 적이 있습니까?
A, b, 아니
9. 일단 소비분쟁이 발생하면, 상가와 조율할 수 없다면, 당신이 선택하는 첫 번째 유권 방식은 다음과 같습니다.
소비자위원회 (이하 소비자위원회) 에 불만을 제기하다. 상공국에 123 15 를 고소합니다.
C, 법원에 소송 제기 d, 기타 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (구체적으로 명시하십시오)
10. 소비자위원회에 불만을 제기한 적이 있습니까? 아니면 핫라인 123 15 신고로 전화하시겠습니까? 。
A. 나는 소비자위원회에 B 를 고소했고, 나는 C 핫라인 123 15 로 전화를 걸었다. 두 사람 모두 D. No 를 가지고 있다.
1 1. 소비자위원회의 서비스에 대해 어떻게 생각하세요?
A, 매우 만족 b, 기본 만족 c, 일반 d, 불만족
12. 소비자위원회의 업무에 가장 개선이 필요한 곳은 무엇이라고 생각하십니까?
불만 처리 피드백 시간 b, 중재자 전문 품질
C. 소비자위원회에 더 큰 권한을 부여한다 D. 기타 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (구체적으로 명시하십시오)
13. 핫라인 123 15 의 서비스에 대해 어떻게 생각하세요?
A, 매우 만족 b, 기본 만족 c, 일반 d, 불만족
14. 123 15 핫라인의 가장 중요한 개선은 무엇이라고 생각하십니까?
불만 처리 피드백 시간 b, 운영자 전문 품질
C, 핫라인 원활한 d, 기타 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (구체적으로 설명해 주세요)
15. 소비자 권익보호법에 대해 얼마나 알고 계십니까? 。
매우 익숙하고 능숙하게 운용하여 소비 분쟁을 처리할 수 있다.
C 언어 상식, 아무것도.
16. 현재 소비 환경을 개선하는 효과적인 방법은 무엇이라고 생각하십니까?
첫째, 법 집행 기관의 관리를 강화하십시오.
대중 감독을 강화하고 신고 포상을 실시하다.
홍보 교육을 많이 하여 공장과 상가가 성실하게 경영할 수 있게 하다.
17. 당신은 어떤 가짜 방식에 동의합니까?
A, 왕 하이 가짜 구매 가짜 를 알고; B, 법 집행 연계; C, 소송 D, 소비자 협회/미디어 불만 사항.
18, 당신은 소비자가 권리 보호 과정에서 가장 부족하다고 생각합니까?
A, 시간/에너지 b, 돈 c, 관계 d, 방법
19, 위조품 출현의 원인은 무엇이라고 생각하십니까?
A, 상인들은 빠른 성공과 근리에 급급하다. B, 감독이 불리하다. C, 소비자의 법적 인식이 약하다. D, 시장에 수요가 있습니다.
E, 효과적인 관리 메커니즘과 인센티브 메커니즘 F, 시장경제 초기의 필연적인 산물이 부족하다.
20. 내일은 소비자 보호의 날입니다. 당신은 정부가 무엇을 하기를 원합니까?
A. 위조품 공개 B. 문제 해결 조정 C. 기타
소비자 안전 위반이란 무엇입니까?
실생활에서 소비자 안전권을 침해하는 현상은 매우 보편적이며, 일반적으로 다음과 같은 방면에서 나타난다. (1) 식품에 유독성 유해 물질을 첨가하다. 예를 들어, 일부 불법분자들은 불법 이윤을 얻기 위해 고객을 유치하고, 일반 백주에 적외를 넣어' 마오타이' 로 가장하고, 포르말린으로 모배, 닭발을 담그고, 식물성 기름으로 디젤을 섞고, 각종 변질곰팡이가 나는 식품 등을 판매한다. 이 상품들은 사람들의 정상적인 수요를 만족시킬 수 없을 뿐만 아니라, 오히려 사람들의 건강을 해치고 심지어 사망까지 초래할 수 있다. (2), 가짜 약, 나쁜 약의 제조 및 판매. 약은 원래 병을 치료하여 사람을 구하는 데 쓰였다. 그러나 일부 불법분자들은 돈을 벌기 위해 국민의 생명과 건강을 돌보지 않고 마약이 아닌 것을 마약으로 가장한다. 환자가 복용한 후에는 병세를 완화시키거나 완화할 수 없어 질병 치료를 지연시킬 수 없다. 일부 가짜 약에는 유해 성분도 섞여 있어 치료를 지연시킬 뿐만 아니라 병세도 가중시킬 수 있다. 예를 들어, 일부 불법분자들은 흙, 닭 사료, 전분, 값싼 약품을 항생제와 값비싼 약으로 위장하여 판매한다. 1992 65438+2 월 구이저우성 인강현 학생들이 허난성 모 제약공장의 구충제를 복용하여 3 169 중독으로 2 명이 사망했다. (3), 만료 된 식품 및 의약품의 판매. 유통기한이 지난 변질식품과 유통기한이 지난 실효약품을 판매하여 소비자의 안전권을 침해하는 현상도 흔하다. 일부 상점들은 유통기한이 지난 상품을 새로운 날짜로 표시하여 소비자를 속일 것이다. (4) 생활용품, 가전제품 보장 부족. TV, 냉장고 등 가전제품 폭발 피해, 선풍기, 전기담요, 전기컵, 세탁기 등 사망을 초래한 사고는 모두 소비자의 안전권을 심각하게 침해한 표현이다. (5) 화장품은 유독하고 해롭다. 시대가 발전함에 따라 미에 대한 추구가 갈수록 유행하고 성형이 손상된 사례도 늘고 있다. 어떤 생발제는 생머리를 하지 않을 뿐만 아니라, 원래의 머리카락을 완전히 벗겨 낸다. 어떤 로션은 미화할 수 없을 뿐만 아니라, 오히려 사람의 외모를 손상시킬 뿐만 아니라, 어떤 화장품에는 발암, 기형 발생, 돌연변이를 일으키는 유해 물질까지 함유되어 있다. (6) 경영장소가 안전하지 않다. 예를 들어, 일부 호텔 주택은 오랫동안 수리를 하지 않고, 계단은 노화되고 부패하며, 어떤 상점은 안전 조치를 취하지 않고 동시에 영업하고, 어떤 상점, 식품, 호텔은 감전되기 쉬우며, 어떤 여관은 관리가 부실하고, 여행객의 재물이 도난당하는 경우가 많다. 이것들은 또한 소비자의 인신과 재산 안전에 대한 침범이다. (7) 서비스 방식이 안전하지 않습니다. 예를 들어 이발사는 도구를 사용하여 소독을 하지 않아 고객 부상이나 감염, 화장실 온수가 과열되어 고객을 태우는 등 소독을 하지 않는다.
소비자 불만의 7 가지 오해
오해 1: 모든 소비자들은' 소비법' 규정에 불만을 제기할 수 있다. 소비자들은 일상적인 소비를 위해 상품을 구매, 사용 또는 서비스를 받아야 하며, 그 권익은 본법의 보호를 받는다. 이에 따라 이 대상 이외의 소비자 불만은 소비자협회의 접수범위에 속하지 않는다. 신화 2: 구입 한 모든 제품에 대해 불평 할 수 있습니다. 두 경우 모두 구매한 상품에 문제가 있을 경우 소비자불만협회는 모두 접수하지 않을 것이다. 하나는 보증 기간이 만료된 상품입니다. 하나는 부적절한 사용, 인위적인 손상이다. 오해 3: 상품과 서비스 사기는' 거짓으로 10 을 배상할 수 있다'. "소법" 은 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 사기행위가 있는 경우 소비자의 요구에 따라 손해배상을 늘리고, 배상액을 늘리는 것은 상품 구매가격이나 소비자가 받는 서비스비의 두 배라고 규정하고 있다. 다른 말로 하자면, 네가 가짜라면 1 을 빼고, 거짓이 아니면 10 을 줄인다는 것이다. 신화 # 4: 모든 불만은 정신적 보상을받을 수 있습니다. "소법" 제 43 조는 경영자가 본법 제 25 조 규정을 위반하고 소비자의 인격존엄이나 개인의 자유를 침해하는 경우 침해, 명예 회복, 영향 제거, 사과, 손해 배상을 중단해야 한다고 규정하고 있다. 그러나' 지나친' 요구를 하면 소비자들은' 심사숙고' 해야 한다. 오해 5: 소비와 관련된 것은 모두 소협에 불만을 제기할 수 있다. 소비자는 평소에 제때에 공안부에 분실 신고를 해야 한다. 물론, 상품을 슈퍼마켓에 두고 물건을 수거할 때 분실이 발견되면, 소협은 중재에 개입할 수 있다. 신화 # 6: 모든 소비자 불만 협회가 받아 들여야합니다. 중화인민공화국 소비자권익보호법' 규정에 따르면 불만을 접수하지 않는 경우는 9 가지가 있다: 1, 경영자 간 구매 및 판매 분쟁; 소비자 개인 거래 분쟁; 상품은 규정 된 유통 기한 및 유통 기한을 초과합니다. 4. 화물은 "가공품" 으로 표기되어 있습니다 (처리 이유를 정확히 설명하지 않은 경우). 5. 상품사용설명에 따라 상품손상이나 인위적인 손상을 초래하지 않습니다. 응답자는 분명하지 않습니다. 7. 분쟁 쌍방은 이미 조정 협의를 달성하고 집행했으며, 새로운 상황이나 새로운 이유가 없다. 8, 법원, 중재기관 또는 관련 행정부가 조사 처리를 수락했습니다. 9, 국내법 및 규정의 관련 규정을 준수하지 않습니다. 오해 7: 상품품질분쟁은 소협에 의해 품질검진과 관련된 분쟁으로 판정되었다. 관련 검사 부서가 품질 평가를 한 후에야 소협은 법률 조문을 통해 소비자를 도울 수 있다.
우리는 누구에게 배상을 요구해야 합니까?
소비자가 상품을 구입하고 사용할 때 합법적인 권익이 손해를 입은 경우 판매자에게 배상을 요구할 수 있다.
소비자나 다른 피해자가 제품 결함으로 인신이나 재산 피해를 입힌 것이다. 너는 판매자나 생산자에게 배상을 요구할 수 있다.
소비자가 서비스를 받을 때, 그 합법적인 권익이 손해를 입었으니, 서비스자에게 배상을 요구할 수 있다.
소비자가 상품을 구입, 사용하거나 서비스를 받을 때 합법적인 권익이 손해를 입은 경우, 원기업의 합병, 분립으로 인해 그 권리 의무를 부담하는 변경 기업에 배상을 요구할 수 있다.
다른 사람의 영업 허가증을 사용하는 불법 경영자가 상품이나 서비스를 제공하여 소비자의 합법적 권익을 해치는 경우 소비자는 그 또는 영업 허가증 소지자에게 배상을 요구할 수 있다.
소비자는 전시 판매회, 임대 카운터에서 상품을 구입하거나 서비스를 받는 경우 합법적인 권익이 훼손되면 판매자나 서비스자에게 배상을 요구할 수 있다. 전시가 끝나거나 카운터 임대가 만료되면 전시회 주최자나 카운터 임대인에게 배상을 요구할 수도 있다. 보상 후, 전시 판매회의 주최자와 카운터의 임대인은 판매자나 서비스자에게 추징할 권리가 있다.
소비자는 경영자가 허위 광고를 이용해 상품이나 서비스를 제공하는 등 합법적인 권익이 훼손된 경우 경영자에게 배상을 요구할 수 있다. 광고경영자가 허위 광고를 발표하면 소비자는 행정부에 처벌을 요청할 수 있다. 광고경영자가 경영자의 실명, 주소를 제공할 수 없는 것은 배상 책임을 져야 한다.