안내원의 말과 행동은 고객에게 깊은 첫인상을 남길 것이다. 호스트가 예의 바른 태도로 모든 고객을 접대하고 숙련된 기교로 고객을 위해 적시에 생산을 배정할 수 있다면, 그는 회사의 다른 부서의 서비스에 대해 안심과 만족을 느낄 것이다. 반대로 고객은 모든 것에 만족하지 않을 것이다. 훌륭한 호스트는 다음과 같은 기본적인 자질을 갖추어야 한다.
(1) 기본 자질: 자신감과 능력.
1. 계기: 좋은 계기, 친절하고 진실한 미소, 명랑한 성격은 프런트 접대의 기본 조건이다.
2. 용모: 접대 인원은 옷을 잘 차려입어야 하고, 품위 있는 장식은 접대원의 수양과 일에 대한 자신감을 보여 주어야 한다.
3. 인간관계: 사람됨이 착하고, 친절하고, 후대를 잘하며, 교제를 잘하며, 남을 잘 돕는다.
4. 수양: 말투가 우아하고, 행동거지가 문명화되고, 타인을 존중하고, 자신의 감정을 잘 통제한다.
5. 책임감: 타인과 일에 대한 책임감이 높다.
6. 사고: 문제를 고려하고 일을 처리하는 것이 질서 정연하고 적극적으로 일에 직면한다.
정확도: 고객의 생산 내용 및 요구 사항이 정확합니다.
8. 이해: 고객의 생산 수요를 정확하고 신속하게 이해할 수 있습니다.
9. 재치: 총명하고 재치 있고, 구두로 표현하고 조율하는 능력이 강하다.
10. 사업: 저는 제 일을 사랑합니다. 저는 부지런하고 진취적입니다.
(2) 위생 예절: 산뜻하고 간단하다
1. 머리카락: 자주 씻고 깨끗하게 유지하십시오. 헤어스타일: 긴 머리는 반드시 묶고, 묶지 말고, 공공장소에서 빗지 마세요. 머리장식
"제어" 머리 외에 헤어 장식을 착용하거나 간단한 헤어 장식을 사용하지 않는 것이 좋습니다.
2. 손톱: 너무 길기 쉽지 않아요. 3 mm 이내로 조절하고 매니큐어를 바르면 연한 색을 사용하세요.
3. 구강: 출근하기 전에 구강 청결을 유지하고 강한 냄새가 나는 음식을 먹지 마라. 식사 후 양치질을 하다.
4. 메이크업:' 출근 담화장' 은 우아하며' 출근화장' 은 금물이다.
5. 향수: 담향과 미향의 향수 (예: 식물 향수).
(3) 신체 예절
1. 자세: 측면에서 볼 때 척추는 자연 수직 상태에 있고, 몸의 무게 중심은 발등에 놓여 있고, 무릎은 함께 접고, 복부는 접고, 허리는 곧게 펴고, 어깨는 약간 등을 평평하게 하고, 팔은 자연스럽게 늘어져 몸의 양쪽이나 앞쪽에 쉬고, 아랫배를 놓는다.
파: 이리저리 비뚤어지고, 중심이 불안정하고, 믿을 수 없는 벽을 잘라서 맥이 없어 보인다. 또한, 당신의 손은
허리를 교차하지도 말고 가슴도 안지도 마세요. 위압적이어서 받아들일 수 없을 것 같아요.
2. 앉는 자세: 상체는 곧게 펴야 하고, 허리를 굽히지 말고, 앞의 탁자에 기대지 말고, 의자에 등을 기대지 마십시오. 상체는 책상과 의자와 한 대 정도 거리를 두고, 두 무릎을 합치고, 두 다리를 갈라놓지 말아야 한다. 발은 자연스럽게 수직이어야 하고, 앞에서 교차하거나, 두 다리를 앞뒤로 뻗거나, 팔자형으로 해서는 안 된다.
(4) 프론트 데스크에서 일반적으로 사용되는 표현
1. 고객이 들어올 때 그는 미소를 지으며 고객을 바라보며' 안녕하세요' 라고 말해야 한다. 이 고객을 위해 봉사할 때, 너는 반드시 일어나야 한다.
2. 고객이 서명하면 "안녕하세요, 서명해 주세요" 라고 말해야 합니다.
고객이 떠날 때, 그들은 "안녕히 계세요" 또는 "몸조심하세요" 라고 말해야 한다.
4. 길을 안내할 때 "안녕하세요, 저를 따라오세요" 라고 말해야 합니다. 반드시 왼쪽 고객 앞에서 걸어야 합니다.
(5) 전화 응답:
전화 응답 에티켓: 적당한 음색, 친절하고 자연스러운.
원칙: 전화벨이 세 번 울리면 한 번의 전화 서비스 시간이 5 분을 넘지 않는다.
1. 전화벨이 세 번 울리기 전에 마이크를 들고 "여보세요! 아름다운 중국 그래픽. "
잘못된 전화 걸기: 전화를 놓기 전에 사과하십시오.
3. 누군가가 번호를 잘못 눌렀을 때 그들은 "괜찮아" 또는 "괜찮아" 라고 말한다.
전화를 전송할 때, "제가 그의 사무실로 옮겨 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주세요." 라고 말해야 합니다.
전화가 통화 중이라면, "죄송합니다. 전화가 통화 중입니다. 잠시만 기다리시거나 조금 있다가 다시 전화해 주세요." 라고 말해야 합니다. 당신은 또한 이렇게 말할 수 있습니다: "내가 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? 내가 너를 대신해서 그에게 말하겠다. " 고객에게 알릴 때 고객의 전화 번호와 이름을 남겨둡니다.
6. 메시지를 보낼 때: 마이크가 켜진 상태에서 메시지를 보내지 않도록 마이크를 덮습니다.
7. 통화 종료: 상대방이 말을 마칠 때까지 기다려야 한다. 우리는' 안녕' 으로 끝내고, 상대방이 끊길 때까지 기다렸다가 가볍게 내려놓는다.
8. 매니저나 부서 관리자에게 전화하면 먼저 무슨 일이 있었는지 물어봐야 한다. 만약 판매나 광고 전화라면, 당신은 우리에게 필요 없다고 말하고 신속하게 통화를 끝낼 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언)
9. 컨설팅 소프트웨어의 기술 함량: 업무 관리자의 휴대폰에 직접 전달할 수 있습니다.
10. 고객은 가격, 제본 방법, 우리 회사에 대해 문의할 수 있습니다. 고객에게 팩스 번호를 요청하고, 우리 회사의 점포 견적서와 전단지를 고객에게 팩스로 보낼 수 있습니다. 이를 통해 고객은 우리 회사와 제품을 충분히 이해하고 고객이 자신의 전화, 주소 및 연락처를 남길 수 있도록 하여 우리 회사의 업무원이 후속 조치를 취할 수 있도록 할 수 있습니다.
1 1. 두 개의 전화를 동시에 받았습니다. 하나는 답변을 할 때 첫 번째 전화에 "죄송합니다. 전화가 들어왔습니다. 제가 먼저 받겠습니다. 잠시만 기다려 주세요." 라고 말할 수 있습니다. 두 번째 전화를 들고 "안녕하세요, 미화도문, 죄송합니다. 전화를 받고 있습니다. 잠시만 기다려 주세요." 라고 말했습니다. 그런 다음 첫 번째 전화를 처리합니다.
12. 동시에 3 개의 전화를 받았다. 우한 매장에는 2 개의 프런트 데스크가 거의 나타나지 않고 동시에 3 개의 전화를 받는다. 처리 방법: 세 번째 전화를 받으면 세 번째 전화에 대해 "안녕하세요, 항성도문, 죄송합니다. 전화를 받고 있습니다. 당신의 전화를 우리 업무 관리자의 휴대폰으로 옮기겠습니다. 잠시만 기다려 주십시오." 라고 말할 수 있습니다.
(6) 행동 강령
1. 출근 시간에는 잠을 잘 수 없습니다.
2. 근무시간에 회사에서 아침을 먹지 말고, 직장에서 간식을 먹거나 껌을 씹지 마라.
직장에서 큰 소리로 떠들거나 놀지 마라.
4. 일과 무관한 잡지를 보지 말고, 오랫동안 인터넷 채팅을 하지 말고, 오랫동안 개인 전화를 하지 말고, 게임을 하지 마라. 고객이 현장에 있을 때는 인터넷을 할 수 없습니다.
5. 작업장을 깨끗하게 유지하고, 제때에 자발적으로 청소 작업을 잘 한다.
6. 출근시간, 가슴카드는 당신 앞의 눈에 띄는 위치에 걸어두고, 정면은 바깥쪽을 향하고, 거꾸로 매달리지 마세요.
(7) 명함 예절
명함을 건네줄 때는 엄지와 검지로 명함의 두 모퉁이를 잡고 문자가 다른 쪽을 향하도록 해야 한다. 명함을 받았을 때는 손으로 내용을 꼼꼼히 읽어야 한다. 다음에 상대방과 이야기하면 명함을 거두지 마세요. 너는 책상 위에 놓아야 한다. 다른 물건에 눌리지 않도록 확실히 해야 한다. 이렇게 하면 상대방이 네가 그를 매우 중요하게 여길 것이라고 생각하게 될 것이다.
(8) 질문을 하면 결코 지치지 않는다.
고객에게 대답하고 고객과 상담할 때, 두리번거리지 말고, 정신이 방황하지 마라. 너는 고객을 직시해야 한다.
간단하고 유치하다고 생각하는 질문에도 인내심을 가지고 예의 바르게 대답해야지, 하찮은 기색을 드러내지 마라.
정, 혹은 배후에서 익살스러운 표정을 짓고, 냉소하고, 고객에 대해 냉소하는 등. , 이러한 행동은 한편으로는 자신의 자질이 낮은 것처럼 보이고, 한편으로는 회사 이미지에 영향을 미친다.
(9) 불만 처리
1. 상점 고객의 불만
A. 고객 휴게실로 가서 고객들에게 천천히 말하도록 하고, 겸사겸사 그에게 물을 한 잔 따라주세요.
B. 냉정을 요구하고, 고객의 피드백을 듣고, 일의 원인을 찾아내고, 고객에게 무엇을 다시 해야 하는지, 무엇을 다시 해서는 안 되는지, 고객과 다투지 말고, 언제나' 고객은 신이다' 는 것을 기억해야 한다.
C. 이 과정에서 너는 들어야 한다. 이때 정신이 방황하지 마라. 고객이 정말로 그의 말을 듣고 있지 않다고 생각하게 하는 것만큼 그를 화나게 하는 것은 없다.
D 는 이것이 그 부서의 그 기술자의 잘못이라고 말하지 마라, 내 일이 아니다.
E. 업무원 고객 불만: 우리 업무원을 찾는 데 시간이 걸린다고 직접 말하지 마세요. 하지만 아마도
먼저 고객에게 "죄송합니다. 어떻게 된 일인지 말씀해 주십시오" 라고 말하고 고객의 말을 잘 들어야 합니다. 고객이 한 말을 다시 한 번 되풀이하여 그에게 이것이 맞는지 물어보는 것이 가장 좋다. 그리고 처리하고, 동시에 다른 것을 따르게 한다.
판매원에게 통지하다. 만약 업무원이 온다면, 제때에 업무원의 상황을 알리고, 점원에게 이 일을 상세히 처리하도록 해라.
F. 자신이 해결할 수 없는 불만을 만나면 점장이나 업무 매니저를 찾아 처리할 수 있다.
2. 전화 불만
A. 고객 전화 신고를 받을 때 냉정함을 요구하고 고객의 반응을 경청하며 일의 원인을 찾아내야 한다.
B. 자신이 처리하지 않은 목록을 조사하고 조회해야 하는 경우, 고객에게 자신의 전화와 이름을 남기도록 설명해야 합니다.
약속 15 분 이내에 고객에게 답변. 오랫동안 핸드폰을 떠나지 말고 상황을 알아야 한다.
C. 상황을 파악한 후: 제때에 고객에게 전화를 걸어 해결책을 제시하다. 절대로 소홀히 하지 마라.
둘째, 프론트 데스크 운영 프로세스
(a) 방문 고객 운영 절차
1. 고객이 우리 프런트에 왔을 때:
A. 당신이 다른 고객을 위해 봉사하지 않을 때, 프런트는 일어나서 "안녕하세요, XXX 호가 당신을 위해 봉사합니다." 라고 말해야 합니다.
B. 다른 고객을 위해 봉사할 때 프런트는 "안녕하세요, 잠시만 기다려 주세요" 라고 말해야 합니다. 고객을 기다리는 동안 반드시 일어나서 인사를 하고 "안녕하세요, XX 가 당신을 위해 봉사합니다." 라고 말해야 합니다.
2. 서비스 및 고객: (앉아서) 고객의 요구를 문의하고, 컴퓨터에 결제목록을 인쇄하고 작성하세요. 컨설팅 내용: 콘텐츠 연락처, 연락처 전화 등을 만듭니다. (결제목록 작성 및 제작 시간: 1 분 이내).
3. 고객의 서명을 요청합니다. 작성하신 후, 고객에게 서명을 하여 확인하도록 요청합니다.
4. 고객을 작업실로 데려갑니다. 양식을 완성한 후 안내인은 집게로 처리부분을 잡고 고객을 인쇄장 (제본 영역) 으로 데려갑니다. 고객이 인쇄소 (제본 구역) 에 들어갈 때 "저를 따라오세요" 또는 "이쪽으로 오세요" 라고 말해야 합니다.
A. 인쇄 영역 (제본 영역) 이 사용 중이 아닐 때 고객을 운영자에게 직접 데려오고 관련 운영자에게 공정 시트를 전달합니다. 고객에게 "안녕하세요, 당신의 리스트는 우리 교환원이 서비스합니다." 라고 말했습니다.
B. 인쇄 영역 (제본 영역) 이 바쁠 때, 각 운영자는 고객이 옆 좌석에서 휴식을 취하도록 하는 목록을 가지고 있다.
그리고 고객에게 "먼저 여기 앉으세요. 제가 먼저 배정해 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주세요." 라고 말했다. 안배가 끝나면 고객에게 "안녕하세요, 서비스 및 교환원에게 XXX 시간이 필요합니다. 다시 방문해 주세요." 라고 말했다.
잠시만 기다려 주세요. 저희 교환원이 가능한 한 빨리 서비스해 드리겠습니다. "그리고 고객을 위해 물 한 잔을 따랐다.
C. 준비 할 수없는 목록: 일정에 대해 비즈니스 관리자에게 즉시 알리십시오. 참고: 특별 고객, 대량 고객, 시간이 촉박한 고객의 경우 운영자에게 각별한 주의를 기울여 업무 관리자에게 도움을 요청해야 합니다.
생산 과정에서: 생산 진행 상황을 엄격하게 통제해야합니다. 고객이 정한 기한 내에 텍스트 제작을 완료할 수 없을 경우 즉시 고객에게 통지하고 적절한 조정 작업을 해야 합니다.
6. 제작완료 후: 고객에게 직접 본문 수량을 점검하고 본문 품질을 확인하도록 요청합니다. 확인 후 고객이 생산 결산서에 서명하거나 현금을 지불하도록 합니다. (결제 시간: 2 분).
7. 계산원: 서 있어요
A. 계산원: 고객이 건네준 현금을 양손으로 받습니다. 현금은 면전에서 점검하고, 지폐 검사기에서 적어도 한 번 돈의 앞면과 뒷면을 체크하여 진위를 가려야 한다.
B. 잔돈과 영수증: 양손으로 잔돈이나 영수증을 고객에게 건네주세요.
C. 업무일 보고서 작성: 생산 주문 번호, 생산 내용, 납입 금액, 송장 금액, 송장 번호, 결제 방법, 수취인.
8. 포장: 고객의 문자량에 따라 고객에게 상응하는 포장 봉투 등을 드립니다. , 고객을 위해 문자를 정리하여 가방이나 상자에 넣고 필요한 경우 고객을 회사 입구로 보낼 수 있도록 도와주십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언)
9. 고객에게 작별 인사를 합니다. "왕림해 주셔서 감사합니다. 안녕히 가세요."
(2) 텍스트 추출 과정
1. 고객으로부터 전화를 받을 때: 상대방 회사, 구체적인 주소, 전화, 연락처 등을 물어봅니다. , 고객의 전화 및 출발 시간을 포함하여 필요에 따라 접수서에 기록하고, 그 후 연예인에게 전화로 접수를 통지합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 일반적으로 픽업원에게 연락하는 시간은 5 분을 넘지 않는다. 만약 확실히 양도할 수 없다면, 업무 관리자는 별도로 배정할 것이다.
2. 미공이 고객으로부터 회수한 서류를 받은 후 고객 요구에 따라 납품시간, 주소, 수취인을 포함한 결제명세서를 인쇄하고 제작합니다.
3. 인쇄후: 우리는 가공커넥터와 수령명세서를 끼워서 수출인에게 건네주었습니다. 긴급 또는 대형 고객 파일이 있는 경우 프런트는 주문 출력자와 업무 관리자에게 적절한 준비를 하고 생산 주문서에 기재해야 합니다.
생산 과정에서 생산 진도를 엄격히 통제해야 한다. 고객이 정한 시한 내에 문자 제작을 완료할 수 없을 경우, 고객에게 미리 통지하고 그에 따른 조정 작업을 잘 해야 합니다.
5. 제작완료 후: 저희 프런트는 글이나 대지의 최종 품질 검사원입니다. 콘텐츠 제작이 완료되면 제작 콘텐츠의 품질, 제본 방법, 소모품 (선택 사항) 이 적합한지, 우리가 제작한 텍스트가 고객의 요구 사항과 일치하는지 확인해야 합니다. 품질 문제가 생기면, 제때에 업무 관리자에게 처리하도록 통지해라.
6. 텍스트 품질 검사 및 수 확인 후: 결제 명세서 인쇄 및 제작. 인쇄하기 전에 컴퓨터에 텍스트의 품목명 (담당 고객이 작성해야 함) 을 입력하고 제작 내용과 가격을 확인해야 합니다.
7. 운송장 작성: 발송해야 할 내용을 점검하고 관계자에게 포장 발송을 통지합니다. 운송장은 필요에 따라 문자 수량, 제조업체, 주소, 전화, 수취인, 출발 시간을 기입하고 고객이 제공한 일부 원본 자료 (예: CD, 원고 등) 를 표시해야 합니다. 참고 열에 있습니다.
8. 미공이 반환한 생산 결산서 확인: 고객이 생산 결산서에 서명했는지 확인해야 합니다. 만약 여러분이 서명한다면,
이 생산 주문은 이미 완성되었다. 고객이 서명하지 않은 경우, 미공에게 왜 고객이 서명하지 않았는지 물어보고, 즉시 결산 목록을 업무원에게 넘겨주고, 업무원은 고객처에서 서명할 것이다.
참고: 텍스트를 미리 완성하면 고객에게 전화를 걸어 텍스트가 완료되었음을 표시해야 합니다.
고객에게 그들이 물건을 찾으러 올 수 있다고 미리 통지하다. 우리는 고객이 물건을 수거하는 시간 내에 완성할 수 없으므로, 반드시 미리 고객에게 설명해야 한다.
(3) 선택할 부품의 작동 흐름
1. 고객이 중도에서 떠날 경우 향후 부품 수거 절차를 설명합니다.
A. 우리 프런트는 반드시 고객의 회사, 이름, 전화, 픽업 시간을 알아야 한다.
B. 만약 반에 없는 고객이 와서 물건을 가지러 온다면, 우리는 반드시 상세한 인계를 해야 한다.
C. 텍스트 작성: 확인, 인벤토리 후 포장 가방 (상자) 에 텍스트를 넣고 펜으로 송장 발행 고객 이름을 표시합니다.
D. 인수인계서 작성: 문자수, 연락처, 연락처전화, 문자위치 등을 기입하세요.
E. 고객이 서류를 받으러 올 때: 반드시 고객 이름과 고객 이름을 문의하고 생산 주문서에 기재된 내용과 대조해 주십시오.
F. 통합: 결제 목록 인쇄 및 제작 및 결제.
G. 불일치: 계정 목록에서 전화로 확인하십시오. 참고: 텍스트를 미리 완성하는 경우 전화로 고객에게 연락하여 텍스트가 완료되었음을 설명하고 고객에게 미리 가져올 수 있음을 알려야 합니다. 우리는 고객이 물건을 수거하는 시간 내에 완성할 수 없으므로, 반드시 미리 고객에게 설명해야 한다.
(4) 수거 및 인도
수집
절차: 연예인 → 운전기사 → 업무원 → 업무관리자 (가능한 연예인 방에 두 사람이 있는지 확인)
1. 고객의 현장 수거 전화를 받으면 상대방의 회사, 주소, 전화, 연락처, 이동식 디스크 필요 여부 등을 꼭 물어 봐야 한다. 고객의 전화 통화 시간을 파악하기 위해 필요에 따라 접수서에 기재합니다.
2. 그런 다음 연예인이나 운전기사에게 영화를 가져오라고 한다. 보통 편성 시간은 5 분을 넘지 않는다. 바쁜 물품을 인수할 때, 우선 큰 고객을 우선시하는 원칙에 따라 유연하게 처리한다.
화물을 배달하다
절차: 운전기사 → 미공 → 업무원 → 업무관리자 (가능한 두 명의 미공이 있는지 확인)
텍스트 제작이 완료되고 결제리스트가 제본자나 출력인으로부터 프런트에 추가될 때 프런트 호스트는 다음과 같은 일을 해야 합니다.
1. 고객에게 제공:
A. 본문 수량을 집계하여 본문 품질을 검사하다.
B. 해당 생산 결산 목록을 찾아 컴퓨터에 품목명을 입력하고 처리 내용과 금액을 확인하며 출하자에게 인쇄합니다.
C. 고객이 제공한 정보를 통계하고 정리하여 발송인에게 전달하다.
D. 발송인으로부터 생산 결제 목록을 회수하십시오.
2. 고객이 위탁 판매를 요구하다
A. 화물의 수량과 품질을 검사하여 포장업자가 화물을 포장하여 부치게 하다.
B. 해당 생산 결산 목록을 찾아 컴퓨터에 프로젝트명을 입력하여 처리 내용과 금액을 확인합니다. (인쇄하지 않음)
C. 택배회사에 전화하세요.
D. 고객에게 전화하여 제공된 주소, 연락처 전화, 연락처, 도착 시간을 확인합니다.
E. 고객이 제공 한 정보를 확인하고 택배에게 위임하십시오.
F. 생산결제서에 택배비를 입력하고 인쇄하여 주관 부서의 업무원에게 맡겨 업무원이 결제할 수 있도록 합니다.
3. 선하 증권을 작성하십시오.
A. 상대방의 단위, 주소, 전화, 연락처를 꼭 물어봐야 한다.
B. 수거 목록에 "√" 을 치십시오
C. 운영자에게 부품을 수거 (발송) 하고 결제 목록을 작성합니다.
4. 납품 목록을 작성합니다
A. 상대방 단위, 배송 주소, 전화, 연락처, 배송 내용을 모두 기입해야 한다.
B. 텍스트를 확인하고 고객이 제공한 정보를 정리하며 놓치지 마십시오.
(5) 직무 분배 원칙
업무 분배의 좋고 나쁨은 우리 회사의 생산 리듬에 직접적인 영향을 미치며, 업무에서 큰 역할을 한다. 프론트 데스크 리셉션은 작업을 할당 할 때 다음 규칙을 따라야합니다. 회사의 연쇄 효과도 고려해야 한다.
1. 고객 텍스트의 중요성에 따라: 대규모 고객 우선 순위 원칙.
2. 고객의 납품 시간
3. 고객 유형
4. 고객이 현장에 있습니까?
5. 장치의 현재 성능 상태
수출업자의 기술과 전문성
(6) 메일, QQ, FTP 파일 전송 작업 흐름
1. 고객 전화 또는 정보를 받은 후 바로 업무 관리자에게 통지하여 업무 관리자가 지정된 출력인의 수신을 배정합니다.
2. 접수된 출력 회원이 제공한 정보에 따라 결제 명세서를 인쇄하고 제작합니다. 고객의 회사명, 연락처, 연락처 전화 및 결제 방법을 알아야 합니다. (참고: 흩어진 고객은 배송되지 않습니다.)
3. 받을 수 없는 경우 고객에게 연락하여 다른 방식으로 전달하도록 권유합니다.
4. 파일을 인쇄한 후 반드시 고객에게 찾아가도록 통지해야 합니다.
5. 이번 수업이 완료되지 않으면 교대서에 등록해야 합니다.
셋째, 결제 목록 생산 사양 입력
1. 고객명: 개인 고객은 우리 은행의 개인 고객을 입력할 수 있고, 미정산 계정이 있는 고객은 입력한 정보에 따라 선택해야 하며, 선택이 정확해야 합니다.
2. 프로젝트명: 대금을 지불해야 하는 고객은 계좌가 폐쇄되지 않도록 생산이 완료된 후 반드시 기입해야 합니다.
3. 연락처/전화번호: 매우 중요하므로 반드시 기입해야 합니다. 고객이 등록 고객이 아닌 경우 연락처 번호와 연락처를 수정해야 합니다.
4. 인도시간: 반드시 구체적인 시간을 기입해야 합니다. 예: 13:00, 내일 8:00. 1 시간 안 쓰고 내일 아침에 가지러 오세요. 이 시간에 따라 생산 과정을 엄격히 감독하다.
5. 인도 방법 및 장소: 특정 주소 (층, 방 등). ) 반드시 기입해야 합니다.
6. 정보 제공 방법: 수거/배송 및 장부를 기재하는 고객은 배송 시 잊어버리지 않도록 반드시 기입해야 합니다. 문자 제작 시 시디는 회수해야지 고객 정보가 손실되어서는 안 된다. 손실이 있으면 당사자는 그에 상응하는 책임을 져야 한다.
7. 제작요구 사항 작성: 현장 고객의 경우, 입력하면서 점포가격을 제시해야 합니다. 사후 흥정을 피하고 고객이 자신이 만든 가격을 미리 알려 준다. 생산 내용 조회 규정:
A. 컬러 잉크젯: 얼마나 큰지, 어떤 종이로 인쇄하는지, 판지를 어떻게 설치하는지, 어떤 막을 덮어야 하는지.
B. 다스: 종이, 얼마나 큰지, 몇 그램, 인쇄의 목적을 꼭 물어보세요.
C. 흑백 인쇄: 용지 및 파일 형식을 묻습니다.
D.CAD: 얼마나 큰지, 어떤 종이로, 몇 부 복사해 주세요.
E. 바인딩 텍스트: 몇 권, 몇 권, 어떤 프레임, 표지에 어떤 막을 쓰나요? (위의 a.b.c.d 점을 다시 한 번 물어보세요.)
8. 매니저 서명: 자신의 이름을 기입하십시오.
9. 고객 서명: 인쇄 후 고객에게 서명을 확인하도록 요청합니다.
10. 완료: 생산이 완료되면 완료된 텍스트에 따라 누락된 생산 품목이 있는지 확인합니다.
넷째, 문제를 다루는 기본 방법
1. 전화 문의 인쇄 가격:
고객에게 일반 120G 펄프의 소매가격을 알려주고, 종이가격이 다르다는 것을 설명한다.
2. 바인딩 가격을 질의합니다.
가게 가격만 알려 주세요.
A. 고객이 구체적인 제본 방법을 명시한 경우, 이 제본 점포의 제시가격을 알려 주십시오.
B. 고객이 우리가 어떤 제본 방식을 가지고 있는지 모르고 다양한 가격을 요구한다면, 정중하게 고객에게 이렇게 말할 수 있습니다. "이렇게 해도 될까요?" " 네가 언제 시간이 있으면 우리 회사에 와서 보는 게 좋겠다. 우리는 여기에 제본 방식이 매우 많은데, 방식마다 가격도 다르다.
고객은 우리 상점의 가격을 보러 오고 싶지 않다. 우리는 고객이 그들의 팩스 번호를 남길 것을 건의하며, 우리는 정보를 보낼 것이다.
3. 다른 업무 내용의 가격을 질의합니다
a.
고객은 가격만 물어본다. (일반 고객은 처음에는 많은 상가의 가격을 물었지만, 지금도 일이 있을 생각은 없다.) 그래서 팩스는 고객에게 "안녕하세요, 이렇게 하면 되나요?" 라고 물었다. 너는 나에게 네가 어디에 있는지 알려줄 수 있다.
팩스? 재무부에 우리의 가격표 한 부를 팩스로 보내달라고 하겠습니다. 위에 우리의 상세한 제시가격이 있습니다. 질문이 있으시면 다시 전화해도 됩니다.
b.
만약 고객이 우리가 해야 할 글이 좀 있다고 말한다면, 나는 가격에 대해 묻고 싶다. 이때 고객의 문의를 듣고 종이 그램 수와 제본 방식이 복잡하다면 이렇게 해야 한다.
고객에게 "이것 좀 보세요. 종이와 제본방식에 따라 가격이 다릅니다. 만약 네가 편리하다면, 너는 지금 우리 회사에 오는 것이 좋겠다. 우리는 너에게 구체적으로 소개할 수 있다. "
4. 회사의 업무 범위와 당신의 회사가 무엇을 하고 있는지 물어보십시오.
우리는 레이저 인쇄, 잉크젯 인쇄, 제본과 같은 단판 인쇄를 한다.
5. × × 크기의 컬러 잉크젯 프린터를 사용할 수 있는지 묻습니다.
우리의 최대 사이즈인' 0.9m× 2.3m' (엡슨)' 1.5m× 30m' (HP) 을 알려 주세요.
6. 견적 요청 묶음의 최대 사이즈:
A3 연장, 크기: "305mm × 488mm"
7. 제본 두께:
무릇 4CM 미만의 것은 제본할 수 있으며, 고객에게 4CM 이상의 제 1 권과 제 2 권을 만들 것을 건의합니다.
8. 모든 인쇄물에 대해 질문하십시오.
고객에게 직원 상점에 전화하게 하다.
9. 목록에 고객 서명이 없는 경우:
업무원에게 첫 번째 시간을 건네주다.
10. 할인 처리:
할인할 권리가 없다.
A: 먼저 고객에게 할인을 하지 않도록 설득해야 합니다.
B. 영업 관리자와 조정
1 1. 작업 원칙: 당신이 우리 회사에 들어가기만 하면 당신은 우리의 고객입니다.
A.2 원 이하는 계산서가 필요 없고 프런트는 노트북으로 등록하시면 됩니다.
B. 일이 바쁜 경우 고객에게 대기 시간이 필요하다고 알려 고객이 앉을 수 있도록 할 수 있습니다.
C. 고객이 다른 지점으로 갈 것을 제안합니다.
12. 표준 A3 과 A4 를 완전히 인쇄해야 하는 고객:
확대된 용지는 A3, A3 은 A4 를 인쇄하도록 권장할 수 있습니다. 가격은 인쇄된 용지입니다. 저희 프린터는 프린트할 때 2mm 정도 남길테니까요.
13. 은도금과 브론 징 시간:
미리 접시를 만드는 데는 2~3 일이 걸린다.
14. 고객이 빨리 요구하여 프런트에서 생산 주문을 상세히 입력할 수 없습니다.
먼저 고객을 데리고 수출구, 고객 및 수출인원이 설명하고, 정보를 파악하고, 즉시 생산표를 개설할 수 있습니다.
15. 고객은 우리의 제본 방식에 만족하지 않습니다. 우리는 다른 제본 방법이 있습니까?
우리는 고객에게 우리의 미공이 당신의 방안에 따라 당신을 위해 제작할 수 있는 우수한 팀이라고 말할 수 있지만, 일정한 제작 비용이 필요하다고 말할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
16. 고객이 우리 배달이 늦었기 때문에 프런트에서 귀에 거슬리는 언어로 화를 내면 어떻게 해야 합니까?
즉시 고객을 고객 휴게소로 안내하고, 물 한 잔을 따르고, 원인을 잘 듣고, 제때에 업무 관리자에게 연락하여 처리해야 한다.
17. 한 고객이 문자를 들고 내가 가져간다고 말했다. 우리 늦거나 내일 계산하러 갑시다.
A. 먼저 고객에게 우리 회사가 허용하지 않는다는 것을 상기시킨다. 。
B. 직원 추적을 준비하는 것이 좋습니다.
C. 점장이 처리하게 해주세요
18. 체크리스트에 증거가 없어 송장을 보충한다.
A. 고객에게 증거가 없으면 송장을 재발행할 수 없다는 것을 분명히 한다.
B. 낮에는 고객에게 재무나 업무 백그라운드로 가라고 하고 밤에는 프런트 접대가 있어 보완한다.
19. 고객이 안 계시고, 배송은 서명하지 않고, 장부는 인정하지 않습니다.
A. 즉시 업무원에게 연락하여 상황을 설명하다.
B. 미공에게 지정된 고객이 시간이 없고 다른 동료가 대신 서명할 수 있음을 상기시킨다.
20. 텍스트를 추가합니다
A.FIT: 정보 보안을 위해 직원이 파일을 저장하지 못하게 하면 당일 파일을 삭제합니다. 제작이 더 필요하시면 자료 좀 더 가져다주세요.
B. 계정 입금 고객: 우선 이 고객의 생산 시간을 이해하고, 고객에게 우리의 계정 입금 고객이 7 일만 남긴다는 것을 설명해 주십시오. 그런 다음 고객에게 회사 이름, 전화, 이름을 남기고 나중에 고객에게 연락하도록 합니다.
2 1. 예술가는 바빠서 아무도 물건을 가져가지 않는다.
A. 미술실에 두 사람이 있는지 확인합니다.
B. 픽업: 연예인 → 운전기사 → 업무원 → 영업 관리자 (배치)
C 인도: 운전기사 → 미공 → 업무원 → 영업 관리자 (준비)
고객 방문 및 사진 촬영:
우리 회사는 사진촬영을 관람할 수 없다는 것을 정중하게 제지해야 한다. 고객이 이미 매니저에게 연락했다고 하면 전화로 확인해야 합니다.