세계 최초의 인터넷 비즈니스 표준 (버전). ) 에 게시되었습니다. Ziff-Davis 잡지의 지도 하에 이 기준은 많은 일류 인터넷 상인, IT 거물, 분석가, 정책 입안자, 소비자 대표, 학자, 기자들의 협력 결과입니다. 인터넷 비즈니스 분야의 세계적 사상가이자 실천자 업무의 결정체로, 이 분야의 모범 사례를 반영하고 있다. 이 표준은 높은 수준의 고객 만족도, 서비스, 보안 및 개인 정보 보호를 위해 공급업체의 관행과 정책을 표준화하는 데 사용됩니다. 이 인터넷 표준을 개발하는 데는 다섯 가지 목적이 있습니다. 즉, 인터넷에서 거래하는 소비자의 자신감과 만족도를 높이는 것입니다. 소비자와 판매자 사이에 신뢰 관계를 구축하다. 공급업체가 세계 최고 수준의 고객 서비스 경험을 얻을 수 있도록 지원하여 혁신 속도를 높이고 비용을 절감합니다. 인터넷 상거래의 자율 규제 지원 및 강화 판매자와 소비자가 빠르게 성장하는 규범과 기호를 이해하고 처리할 수 있도록 도와주다. 이 표준에서는 전자 상거래 및 인터넷 상거래의 개념을 정의합니다. 전자 상거래란 모든 정보 및 통신 기술을 이용한 모든 형태의 비즈니스 또는 관리 운영 또는 정보 교환을 의미합니다. 인터넷 상거래란 인터넷을 이용하여 월드 와이드 웹을 포함한 모든 전자 상거래 활동을 하는 것을 말한다. 전체 기준은 7 항과 7 항으로 나뉜다. 각 지불에는 "최소 요구 사항" 또는 "최적 선택" 으로 표시됩니다. 판매자가 자신의 쇼핑몰이 이 이 기준에 부합한다고 주장한다면 모든 최소 기준을 충족해야 한다. 첫째, 정보센터. 소비자가 웹사이트 어느 곳에서나 이 정보센터에 대한 링크를 찾을 수 있는 정보센터를 구축해야 한다. 판매자는 반드시' 정보' 라는 단어를 정보센터의 이름으로 사용해야 한다. (최소 요구 사항) 2: 게시 할 콘텐츠. 판매자는 반드시 정보센터에 판매자와 업주의 법정 명칭을 발표해야 한다. 주요 공공장소 판매자와의 연락 채널 (예: 전화 또는 이메일) 및 관련 전문 자격증. (최소 요구 사항) 정보센터는 광고에 지정되지 않은 고객 결제 방법 또는 제 3 자 제품 또는 서비스에 대한 기타 사용 정보를 제공해야 합니다. (최소 요구 사항) 판매자는 소비자에게 주문 최종 확인을 요청하기 전에 상품/서비스 비용, 운송비, 수수료 및 세금을 포함한 모든 비용 목록을 소비자에게 제공해야 합니다. (최소 요구 사항) 정보센터는 보증의 유효 기간, 적용 범위, 적용되지 않는 범위, 보증 방법 등 품질 보증에 대한 설명을 제공해야 합니다. (최소 요구 사항) 서비스 범위, 기간 및 서비스 수행 방법을 포함하여 각 제품 또는 서비스에 대한 애프터 서비스 정보를 제공해야 합니다. (최소 요구 사항) 정보 센터에서는 고객에게 적용되는 국가 또는 지역의 법률을 설명해야 합니다. (최소 요구 사항) 고객에게 선택할 수 있는 모든 결제 방법을 공개해야 합니다. (최소 요구 사항) 취소 가능한 주문 유효 기간, 반품 가능한 제품, 반품 조건, 주문 취소 또는 반품 비용, 운송비 지급인, 고객이 환불을 받을 수 있는 시기 등을 포함하여 주문 취소, 반품 및 환불에 대한 처리 원칙을 제공해야 합니다. (최소 요구 사항) 판매자가 소비자 신용 카드에서 수금하는 규칙을 반드시 발표해야 한다. (최소 요구 사항) 3: 판매업자가 다른 소비자의 제품/서비스 판매 또는 배송에 제한이 있는 경우 (예: 특정 지역 또는 연령) 명확하게 설명해야 합니다. (최소 요구 사항) 소비자가 최종 주문을 하기 전에 판매자는 제품 공급에 대한 정보, 즉 주문을 발송하거나 처리하는 데 걸리는 시간을 제공해야 합니다. (최소 요구 사항) 판매자는 반드시 2 일 (영업일 기준) 이내에 선물 가입자에게 통지해야 한다. (최소 요구 사항) 웹 사이트에 열거되어 있지만 인터넷에서 직접 주문한 상품은 색상, 아이콘 등과 같은 뚜렷한 로고가 있어야 합니다. (최소 요구 사항) 품절 제품을 주문한 소비자는 상품이 도착하면 통지를 받아야 한다. (최선의 선택) 4: 비밀과 안전판매자의 비밀원칙은 반드시 발표해야 한다. 최소한 판매자가 소비자로부터 어떤 정보를 수집하고 어디서 수집할 것인가를 포함한다. 이 재료들을 사용하는 목적; 판매자가 이 자료들을 제 3 자에게 제공할 것인지, 만약 가능하다면 어떤 상황에서 제공할 것인가; 소비자 정보가 전체 비즈니스 계획의 일부인지 여부 (예: 목표 시장 분석, 다양한 마케팅 프로그램 구축) 소비자가 개인 데이터의 사용을 제한할 수 있는지 여부와 어떻게 제한할 수 있는지 여부. (최소 요구 사항) 판매자는 홈페이지 및 정보센터에' 프라이버시' 를 나타내는 비밀 원칙을 나타내는 링크를 제공해야 합니다. (최소 요구 사항) 소비자는 공급업체가 수집한 소비자 데이터를 사용하여 다양한 정보를 적극적으로 전송할 수 있는지 여부를 선택할 수 있어야 합니다. 이러한 선택은 데이터를 수집할 때 할 수 있습니다. (최소 요구 사항) 소비자는 제 3 자에게 개인 정보를 제공하는 데 동의하는지 여부를 선택할 수 있어야 하며, 이러한 자료를 수집할 때 선택할 수 있어야 합니다. (최소 요구 사항) 거래와 관련된 제 3 자 (예: 장바구니, 지불 게이트웨이) 의 기밀 유지 원칙이 판매자와 다를 경우 판매자는 제 3 자 기밀 유지 원칙에 대한 링크를 제공해야 합니다. (최소 요구 사항) 전체 거래 과정에서 판매자는 모든 소비자가 제공한 정보를 암호화된 방식으로 전송해야 합니다. (최소 요구 사항) 판매자는 판매자가 저장한 소비자 데이터를 암호화해야 합니다. (최소 요구 사항) 정보 센터에서 판매자는 소비자에게 어떤 전송 프로세스와 자료가 보호되는지 제공해야 합니다. (최소 요구 사항) 5: 확인 및 통지 판매자는 소비자가 주문한 후 1 일 (영업일 기준) 이내에 고객에게 주문 확인 메일을 보내야 합니다. (최소 요구 사항) 판매자는 주문 확인 통지에 총 비용을 포함하거나 소비자에게 총 비용을 찾을 수 있는 곳을 명확하게 알려야 합니다. (최소 요구 사항) 판매자는 소비자가 주문한 상품 배송 또는 서비스 시행 후 1 일 (영업일 기준) 이내에 소비자에게 이메일로 통지해야 합니다. (최선의 선택) 판매자는 선적 통지에 상품명, 총비용, 상품의 출고처 위치 및 방법, 예상 운송 시간, 문제 해결 방법 등의 정보를 포함해야 합니다. (최소 요구 사항) 소비자가 선택한 운송 수단이 운송 과정에서 화물을 추적할 수 있다면 판매자도 소비자에게 이런 방식을 제공해야 한다. (최선의 선택) 소비자가 선택한 운송 수단에서 수거된 상품의 정보와 수령인의 이름을 제공하는 경우 판매자도 소비자에게 이 방법을 제공해야 합니다. (최선의 선택) 판매자가 소비자가 주문한 상품 중 일부만 배송하는 경우 판매자는 다른 상품이 나중에 배송될 것임을 소비자에게 알려야 합니다. (최선의 선택) 고객이 주문이나 반품을 취소할 경우 판매자는 3 일 (영업일 기준) 이내에 취소된 주문이나 반품을 받았다고 고객에게 알려야 합니다. (최소 요구 사항) 6: 도움말 및 고객 서비스 공급업체는 메일을 통해 질문하거나 불만을 제기할 수 있는 채널을 소비자에게 제공해야 합니다. (최소 요구 사항) 판매자는 정보 센터에서 고객 서비스 약관에 대한 액세스를 제공해야 합니다. (최소 요구 사항) 판매자는 고객 피드백 및 문자 불만의 채널을 제공해야 합니다. (최소 요구 사항) 판매자는 질문이나 불만을 접수한 후 시간 이내에 소비자에게 문제나 불만 접수를 확인해야 합니다. (최소 요구 사항) 불만이 상품에 관한 것이라면 판매자 자신이 해결할 수 없는 경우 판매자는 소비자에게 제조업자와 연락할 수 있는 적절한 방법 (최소 요구 사항) 을 제공해야 합니다. 일곱 번째: 다른 판매자는 운송되는 각 소포가 운송 대리점에서 분실, 도난 및 손상 보험에 가입되어 있는지 확인해야 합니다. (최선의 선택) 판매자는 반드시 인쇄가능한 형식으로 소비자들에게 주문한 상품의 송장을 제공해야 한다. (최소 요구 사항) 소비자가 선택한 운송 회사가 허용하는 경우 판매자는 소비자에게 특별 배달 능력을 제공해야 합니다. (최선의 선택) 소비자가 이전에 필요한 정보를 제공했다면 판매자는 소비자에게' 원 클릭' 쇼핑 능력을 제공해야 한다. (최선의 선택) 공급자는 소비자가 장바구니 양식을 작성할 때 이중 입력을 피할 수 있도록 ECML (electronic business model language) 지원을 제공해야 합니다. 판매자는 실시간으로 주문을 처리하고 소비자 신용카드를 검증할 수 있는 능력을 제공해야 한다. 판매자는 키워드를 통해 전체 사이트의 정보와 제품을 검색할 수 있는 능력을 제공해야 한다. (최선의 선택) 공급자는 소비자가 웹을 통해 주문 상태를 볼 수 있는 도구를 제공해야 합니다. 판매자는 소비자에게 이전 주문을 검사할 수 있는 능력을 제공해야 한다. (최선의 선택) 판매자는 소비자의 피드백을 지속적으로 처리하고 소비자의 욕망을 이해하는 체계적인 방법을 가져야 합니까? 이 기준은 올해 처음 ga 된 후 전 세계적으로 무료로 이용할 수 있다. 발표 후. 버전, 이 표준은 계속 발전할 것이며, 고객의 기대, 공급업체의 관행, 기반 기술의 변화를 반영하기 위해 최소 1 년에 한 번 업데이트됩니다. 본 표준의 주요 사용자: 현재 또는 잠재 "공급자" (회사, 정부 및 비영리 단체) 가 인터넷 비즈니스 가이드 및 사양에 사용됩니다. 표준 중 최소 요구 사항을 충족하면 소비자, 이사회 및 주주에게 인터넷 비즈니스 표준을 충족한다고 주장할 수 있습니다. 고객 정보 도구의 IT 공급업체입니다. 예를 들어, 공급업체는 현재 또는 잠재 고객에게 비즈니스 표준을 제공하여 고객의 성공을 가속화하는 계획 도구 및 가이드로 사용합니다. 컨설턴트, 네트워크 개발 회사 및 시스템 통합업체는 고객 약속에서 네트워크 개발 프로그램의 일부입니다. 비즈니스 표준을 충족하는 것은 미래의 혁신을위한 토대를 마련했습니다. 고객은 개인 정보 보호, 보안 및 서비스에 대한 높은 기준을 충족하고 특히 만족스러운 경험을 제공하는 기업을 표시하는 데 익숙합니다. 전자 상거래 웹 사이트의 운영에는 조사, 제품 포지셔닝, 관리 분류, 개발 계획, 운영 계획, 제품 통제, 데이터 분석, 분석 실행, 후속 조치도 포함됩니다. 전자 상거래 사이트는 주로 기업 제품 (서비스) 의 공급자, 고객 또는 소비자 그룹을 대상으로 하며, 주로 기업 경영 범위에 직접 속하는 서비스나 거래 또는 비즈니스를 위한 서비스나 거래를 제공합니다. 이런 사이트는 전자상거래의 중급 단계라고 할 수 있다. 업종 특성에 따라 기업 투자의 깊이와 폭이 다르기 때문에 상대적으로 초급 서비스 지원, 제품 목록에서 비교적 고급 온라인 지불에 이르는 어느 단계에 있을 수 있습니다.