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커뮤니케이션 관리: 갑측 매니저가 컨설팅 프로젝트 과정에서 컨설팅 회사와 어떻게 협력합니까 (1)

2003 년 하반기 기업 자원 계획 프로젝트가 시작될 때 덕근은 기업 자원 계획 선발 고문을 맡도록 초청되었다. 덕근 선택은 주로 두 가지 측면에 초점을 맞추고 있다. 첫째, 덕근은 전 세계에 대량의 ERP 선택 컨설턴트 사례를 보유하고 있으며, 선진적인 방법론을 침전시켰다. 둘째, 인간 방면에서 프로젝트에 참여한 고문은 매우 경험이 있다. CRM 의 선택은 AMT 와 협력하는 것입니다. AMT 는 국내 IT 계획 경험이 많을 뿐만 아니라 국내 기업 경험도 풍부하다. 동시에, AMT 는 이 프로젝트에 참여하는 컨설턴트 수준을 높였다. AMT 는 CRM 선택형 프로젝트에 축적이 많지 않지만 국내 it 관리 프로젝트에 대한 AMT 의 풍부한 경험과 컨설턴트 오연은 박사의 뛰어난 업무를 감안하여 CRM 핵심 팀의 만장일치의 인정을 받았다. 컨설팅 프로젝트 과정에서 갑측 사장은 어떻게 컨설팅 회사와 협력해야 합니까? 예를 들어, 교향악은 단체 실력 수준의 전시로 잘 알려져 있습니다. 음악을 잘 연주하는지 안 연주하는지 연주자의 수준을 제외하고 상황과 리듬에 대한 통제력을 지휘하는 것이 연주의 성공에 영향을 미치는 핵심 요소이다. 좋은 지휘자는 연주 수준이 같은 교향악단이 전반적인 효과가 조화롭고 아름다운 교향음악을 연주하도록 지도할 수 있다. 갑측 자문 프로젝트의 전 과정에서 갑측 사장은 마치 교향악단의 지휘자처럼 상담가의 각 업무 부서의 대표와 상담원들에게' 백조의 호수' 한 곡을 연주하도록 지휘했다. (윌리엄 셰익스피어, 백조의 호수, 백조의 호수, 백조의 호수, 백조의 호수, 백조의 호수, 백조의 호수) 교향악단의 지휘와 마찬가지로, 프로젝트의 리듬을 어떻게 통제하느냐는 갑측 사장의 도전이다. 다음으로 컨설팅 프로젝트의 사전 준비, 프로젝트 시작, 프로젝트 프로세스, 프로젝트 후 평가에서 갑측 매니저가 컨설팅 회사와 어떻게 협력하는지 알아보겠습니다. 첫째, 프로젝트가 시작되기 전에 시급히 해결해야 할 문제가 터무니없어 보인다. "당신은 상담사를 초대할 준비가 되어 있습니다. 어떻게 해야 할지 모르겠어요? 클릭합니다 누군가 이 질문을 할 것이다. 많은 기업들이 컨설팅 회사에 컨설팅 범위를 요청하는 경우가 많은데, 이 범위는 종종 계약에서 명확하게 하고, 무엇을 하고, 컨설팅 회사가 어떤 결과를 내야 하는지 등등이다. 하지만 이것으로는 충분하지 않습니다. 갑측, 특히 갑의 프로젝트 매니저로서, 반드시 매우 명확한 목표와 기대를 가지고 있어야 하며, 프로젝트 실시 과정에서 끊임없이 편차를 점검해야 프로젝트가 완료된 후에야 최종적으로 원하는 목표를 달성할 수 있다. 예를 들어, 앞서 언급한 CRM 선택형 컨설팅 프로그램인데, 이 프로젝트에서는 공급업체 선택형이 결과일 뿐 컨설팅 회사의 업무 범위는 1 입니다. 제 3 자 독립 컨설팅 회사의 도움으로 교육을 더욱 탐구하고 강화하여 회사 내에서 CRM 이념에 대한 인식을 통일합니다. 2. 회사가 기존 시장 관리 및 판매 관리 시스템 프로세스를 정리할 수 있도록 지원합니다. 3. 위의 두 가지 사항을 요약하여 우리의 입장에서 우리에게 적합한 CRM 을 선택하시기 바랍니다. 2. 프로젝트 시작 전 준비. 많은 회사들은 컨설턴트와 계약을 마치고 바로 입장하기를 원하지만, 아침에 계약서에 서명하는 것이 싫어서 오후에 일을 시작한다. 나는 쌍방에게 시간을 좀 남겨서 준비하는 것이 매우 필요하다고 생각한다. 우선, 갑의 경우, 초기에는 컨설팅 회사와의 업무상담에 바빴다. 계약 후 처리해야 할 세부 사항이 있고, 각 업무 부서의 인적 자원은 일정 기간 조정해야 한다. 또한 컨설턴트로서, 프로젝트가 시작되기 전에, 완전한 프로젝트 계획을 세우고 적절한 자료를 준비하는 등 다양한 준비를 하는 데 약간의 시간이 필요하다. 또한 갑의 경우, 프로젝트가 시작되기 전에 프로젝트와 관련된 각 업무 부서 대표가 참가하는 서사대회를 조직하면 프로젝트가 순조롭게 진행될 수 있습니다. 예를 들어, CRM 선택형 컨설팅 프로그램을 시작할 때 CRM 프로젝트 개시 서약 대회를 열었고, 베이징 본부 전체 직원들이 참가하여 AMT 컨설턴트를 함께 서약 대회에 초청했습니다. 회의에서 CRM 프로젝트 책임자가 발언을 했다. 먼저 CRM 의 개념을 보급하고, 프로젝트 시작을 발표하고, CRM 핵심 팀과 워크그룹을 설립하고, 프로젝트 진도를 발표한다. 마지막으로, 회사가 프로젝트를 실시하겠다는 결심을 표명하고, 앞으로 직면하게 될 어려움에 대해 미리 대비해야 한다. 이런 서사대회를 통해 전체 직원을 동원하면 후속 업무의 추진과 발전에 도움이 된다.
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