1, 표준화된 인사
큰 소리로 전화: 안녕하세요! 실례 합니다, 이 씨 X 입니까? 저는 XXX, XXXX 브랜드 XX 샵의 전화 판매원입니다. 판판이라고 불러도 됩니다. 기억하기 쉬운 이름을 지어 전화에서 자신의 이름을 여러 번 강조하여 고객이 기억하게 한다.
2. 전화의 목적을 알리다
판매원: 오늘 아침에 이베이에서 우리의 XX 브랜드 XX 모델을 주목하는 걸 봤어요. 나는 메세지를 보자마자 너에게 답장한다. 우선 XX 브랜드에 대한 신뢰에 감사드립니다. 너 정말 안목이 있구나!
이것은 XXXXXXXX (핵심 영업 포인트 강조) 입니다. 네가 본 이 물건은 우리 가게에서 가장 잘 팔리는 것이다. 구체적으로 무엇을 알고 싶습니까?
3. 고객의 전화를 받습니다
전화판매원: 안녕하세요, 저는 XXX, XX 브랜드 XX 가게의 전화판매원입니다. 너는 나를 판판이라고 부를 수 있다. 당신의 이름을 알 수 있을까요?
손님: 당신 성은 오입니다.
전화 판매원: 앙고/선생님/선생님 (현지 관습에 따라), 안녕하세요, 무슨 일이시죠?
고객: XXX 에 대해 물어보고 싶습니다.
판매원: 너 정말 안목이 있구나. 당신은 오늘 오전/오후에 이 차를 문의하는 여덟 번째 고객입니다. 이 차는 XXXXXXXX (한 마디로 핵심 판매 포인트 강조) 로, 고객을 칭찬하고 제품의 특징을 강조한다.
4. 수요 마이닝
너는 이전에 이 차를 이해하거나 테스트한 적이 있니?
너는 이 차를 스스로 쓰느냐 아니면 일용으로 쓰느냐?
차량 외관, 인테리어, 조작성, 안전 방면에서 당신은 어떤 방면에 더 신경을 쓰십니까?
고객이 제기한 질문에 따라 적절한 답변과 설명을 진행하되 전체적으로는 너무 많이 하지 않도록 주의하십시오. 그들을 상점에 초대하는 것은 매우 중요하다.
5. 상점에 초청하다
텔레세일즈 맨: X 씨가 차를 사는 것은 큰일이다. 너는 직접 우리 전시장에 올 수 있다. 자세히 소개해 드리겠습니다. 평일이나 주말에 쉬십니까?
고객: 저는 보통 주말에 쉽니다.
텔레세일즈 맨: 주말에 몇 명이 우리 전시장에서 차를 보고 있어요. 너를 더 잘 대접하기 위해서, 나는 너의 시간을 우선적으로 고려할 것이다.
오늘이 토요일이라고 생각하십니까, 아니면 일요일이라고 생각하십니까? 오전인가요, 오후인가요?
고객: 토요일 오후.
판매원: 네, 토요일 아침에 다시 전화해서 알려 드리겠습니다.
다음 초청을 위한 길을 닦다.
손님: 좋습니다.
X 씨, 이번 주말에 언제 가게에 올지 잘 모르겠네요, 그렇죠?
금요일 오후에 전화해서 확인해 드릴까요?
나는 먼저 너를 접대할 시간을 마련할 수 있다!
고객: 네, 금요일에 정하겠습니다.
고객이 여전히 가게에 오기를 거부하거나 전화를 걸어 할인이 있는지 물어보면 어떻게 대답합니까?
판매원: X 형, 이 차에 정말 관심이 많은 것 같아요. 그럼 꼭 가게에 와 보세요. 왜요
지금 차를 사는 것은 단지 차의 문제가 아닙니다. 집을 사려면 인테리어가 필요한 것과 같습니다. 대출 교체, 양장본, 애프터서비스는 모두 네가 고려해야 할 일이다. 전국에 혜택이 없지만, 우리는 이러한 부가 가치 서비스에서 당신을 위해 많은 혜택을 쟁취할 수 있습니다.
아내 가족과 함께 시운전도 할 수 있습니다. 결국 차를 사는 것은 큰일이고, 가족의 의견도 중요하다. 오늘이 토요일이라고 생각하십니까, 아니면 일요일이라고 생각하십니까? 오전인가요, 오후인가요?
6. 시운전을 요청합니다
전화판매원: 안녕하세요, 앙코르, 저는 XXXX 브랜드 XX 가게의 전화판매원입니다. 너는 나를 판판이라고 부를 수 있다.
나는 네가 최근에 줄곧 XXX 를 주시하고 있는 것 같은데, 마침 우리 가게에서 주말에 시운전이 있어서, 너를 한번 시운전해 보라고 초대하고 싶다. 나는 우리 공장에서 인증한 고급 시운전 엔지니어를 배정하여 당신을 위해 서비스하고, 가게에 가서 시운전을 하고, 선물 증정을 할 것입니다. 이번 주 일요일에 행사가 끝나서 토요일이나 일요일 어느 날 시간이 있습니까?
7. 위챗 추가/문자 보내기
XXX 브랜드에 대한 관심과 신뢰에 감사드립니다. 내가 너의 위챗 추가하는 것이 편리하다고 생각하니? 나중에 위챗/문자 메시지로 휴대폰으로 보내겠습니다. 차량에 대해 궁금한 점이 있으시면 판판판에게 연락해 주십시오. 판판은 기꺼이 당신을 위해 봉사할 것입니다.