CRM 분류:
1. 고객 유형에 따라 CRM 은 BtoB CRM 과 BtoC CRM 으로 나눌 수 있습니다. Bto CRM 관리 고객은 기업 고객이고 bto CRM 관리 고객은 개인 고객입니다. BtoB 의 CRM 은 시중의 대부분의 CRM 콘텐츠로 엔터프라이즈 제품 판매 및 서비스를 제공하는 기업에 필요합니다. 개인과 가정 소비를 제공하는 기업은 BtoC 의 CRM 이 필요합니다.
2. CRM 관리의 중점에 따라 운영형 CRM 과 분석형 CRM 으로 나눌 수 있습니다. 대부분의 CRM 은 운영 CRM 으로, CRM 일상 워크플로우의 모든 측면을 지원하며, 분석 CRM 은 데이터 분석에 중점을 둡니다.
확장 데이터:
CRM 의 역할:
1, 직원 효율성 향상:
고객 관계 관리에서 탄생한 CRM 시스템은 기업이 고객 정보를 입력하는 데 도움이 됩니다. 기업의 고객 수가 일정 수준에 이르면 직원들이 고객 정보를 처리하고 다른 고객을 따라가려고 할 때 CRM 시스템을 사용하여 빠르고 정확하게 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 영업 담당자는 CRM 시스템의 다양한 기능 모듈을 활용하여 고객에게 포괄적이고 질서 있는 사전 판매, 판매 중, 애프터 관리를 수행할 수 있습니다.
2. 충성스러운 고객 육성:
CRM 시스템의 핵심 개념은 "고객 중심" 입니다. 기업은 서로 다른 고객의 개인화된 요구를 충족함으로써 고객을 만족시킬 수 있다. 동시에, 기업은 고객 관계 관리를 강화하여 많은 고객을 유치하고 육성함으로써 만족스러운 고객을 충성스러운 고객으로 전환함으로써 고객과 장기적이고 안정적인 관계를 맺고 기업 고유의 자원 우위와 경쟁 우위를 형성할 수 있습니다.
바이두 백과-고객 관계 관리