첫째, 현장 영업 담당자는 어느 정도' 제품 전문가' 역할을 합니다. 따라서' 미스터리 고객' 조사의 첫 번째 중점은 현장 영업 사원의' 제품 지식' 을 조사하는 것이다. 물론 제품 지식에는 제품 기술 매개변수와 기본 성능뿐만 아니라 현장 영업 담당자가 소비자에게 제품 성능의 이점을 설명할 수 있어야 합니다. 동시에, 제품의 주요 판매점은 경쟁사의 장단점에 비해 고찰의 중점이기도 하다.
둘째, 내구재 소비자들은 제품 구매 시 애프터서비스를 걱정하기 때문에 영업 담당자는 기업 배경과 애프터서비스 지원에 대해 어느 정도 이해해야 한다. 신비한 고객은 기업의 판매와 애프터서비스에 좋은 감독 역할을 할 수 있다.
다시 한번, 내구 소비재 산업은 가격 전쟁이 심각하고 다양한 형태의 프로모션이 내구 소비재 산업에서 끊임없이 나타나고 있습니다. 따라서 현장 영업 담당자는 기업 프로모션의 내용을 명확하게 설명하고 경쟁사의 점포 활동을 이해할 수 있어야 합니다.
넷째, 판매원과 gfd 의 태도도 소비자들에게 인상을 줄 수 있는 것도 조사의 내용 중 하나다. 물론 신비한 고객을 조사하는 동시에 관련 점포 정보를 수집할 수 있어 기업이 소매점을 파악하는 데 도움이 된다. 미스터리한 고객' 의 조사가 실제로 검사 감독의 역할을 할 수 있도록 본 프로젝트 설계에서 면접관을 계획적으로 교체하여 현장 영업 사원이 간파하지 않도록 주의해야 합니다. 또한 미스터리한 고객이 가게에 도착하는 시간은 최고시간과 최저시간에 맞춰 현장 영업 직원의 서비스 상황을 전면적으로 점검해야 한다.