알리 샤오미는 모바일 타오바오의 개인 비서와 같은 지능형 서비스 상품입니다. 지능형 고객 서비스 로봇인 Cloud Xiaomi는 36개의 하위 도메인 지식 패키지가 사전 설정되어 있고 중국어와 영어 대화를 지원하며 7*24시간 온라인으로 작업할 수 있습니다.
현재 알리 허니는 알리바바 생태계의 20개 이상의 비즈니스 라인을 담당하고 있으며, 95%의 문제 해결률로 매일 600만 명의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 알리바바는 2015년 말 무선 멀티 도메인 개인 비서인 인공지능 쇼핑 비서 가상 로봇인 알리 허니를 공식 출시했습니다.
클라우드 샤오메이는 기업, 기관, 개발자, 대화 로봇을 위해 알리 샤오메이 시리즈 제품을 알리 그룹 외부에 개방하고 권한을 부여한 첫 번째 사례입니다.
Cloud Xiaomi는 웹페이지, 앱, 물리적 봇 등 다양한 메시징 엔드포인트에 기반한 NLP 구현을 지원하는 대화형 봇입니다.
Cloud Xiaomi는 온톨로지 지식 베이스를 기반으로 지식 상담 및 Q&A를 구현할 수 있습니다. 또한 주문 조회, 물류 추적, 셀프 서비스 반품 로봇과 같은 비즈니스를 로봇 세션에 통합하기 위해 다원 대화 구성 도구와 결합할 수도 있습니다.
2065438+2016년 3월, 인공지능 고객 서비스 로봇 '알리 샤오메이'가 공식적으로 전체 소비자 네트워크에 공개되었으며, 2016년 11월 샤오미의 트래픽은 12만 건, 유효 대화 라운드 수는 18만 건 이상으로 2015년 대비 5배 이상 증가했습니다.
고객 서비스 직원 한 명이 하루에 100명 이상을 응대한다는 계산에 따르면 밀레의 서비스 능력은 고객 서비스 직원 33,000명과 맞먹는 수준입니다. 출시 당시 샤오미는 타오바오 티몰에서만 사용했습니다.
"플랫폼화는 작년 상반기 기장의 가장 큰 변화입니다." 빈은 플랫폼을 통해 밀레의 기능을 알리헬스, 차이냐오 물류, 타오바오 티몰의 수많은 판매자 등 많은 단말기로 확장할 수 있다고 소개했습니다.
글로벌 분야에서 인공지능이 지속적으로 부상함에 따라 지능형 비서, 지능형 서비스, IOT 등 분야에서 챗봇 인간-컴퓨터 상호 작용은 그 한 분야로서 치열한 경쟁 상황에 접어들었습니다.
글로벌 기업부터 스타트업에 이르기까지 다양한 기업이 전장에 뛰어들었고, 일부 고유한 분야에서 세분화된 노력을 기울이기 시작했습니다. 지난 2년간 인간-컴퓨터 상호작용 분야의 발전 과정에서 한편으로는 To C 단의 다양한 진입 분야(예: IOT 분야의 스마트 스피커)의 경쟁이 더욱 치열해졌고, 수직 분야 장면은 더욱 세분화되고 풍부해졌습니다.
지난 2017년 알리 샤오미는 알리에서 업계로, 점차 상인과 기업에 힘을 실어주고, 중국에서 세계로, 영어, 포르투갈어, 스페인어, 인도네시아어, 태국어를 커버해 AE와 라자다가 해외 사업을 할 수 있게 했습니다.
PC와 무선에서 PC, 무선 및 핫라인, 멀티 엔드 역량 강화; 알리 샤오미는 지능형 인간과 기계의 상호작용에서 지능형 인간과 기계의 협업으로 나아가고 있습니다.