첫째, 위치를 바로잡고 자각하여 봉사한다.
비서는 지도자의 참모이자 조수로 지도자를 위해 봉사한다. 비서가 리더와의 관계를 잘 처리하기 위해서는 먼저 자신의 위치를 바로잡고 서비스 이념을 세워야 한다. 비서가 어떻게 자신의 위치를 바로잡아 지도자를 위해 더 잘 봉사할 수 있습니까?
비서는 그들의 지도자를 존중하고 복종해야 한다. 지도자는 기관과 단위의 의사결정자와 지휘자로, 단위에 대해 중대한 책임을 지고 있다. 일반적으로 리더십은 대부분 덕재와 경험이 풍부한 사람들이다. 그들은 일반적으로 위망이 높아서 대중의 지지를 많이 받는다. 리더십에 대한 비서의 존중은 다음 네 가지 사항을 달성해야합니다.
(a) 지도자의 위신을 지키다
비서는 어떤 상황에서도 지도자의 위신을 고의로 손상시킬 수 없고, 지도자의 위신을 훼손하는 언론을 퍼뜨릴 수도 없다. 지도자가 직장에서 실수나 실수를 저질렀더라도 함부로 의견을 제기해서는 안 되며, 정당한 방식과 정상적인 경로를 통해 관련 방면에 의견을 반영해 합리적이고 타당한 해결책을 찾아야 한다. 다음 작은 이야기를 살펴 보겠습니다: 동북 왕 장은 문화가 없습니다. 장은 일본의' 친구' 라는 제목으로' 잉크' 라는 글자를 검은색으로 썼다. 어떤 사람들은 말했다: "원수, 토양 부족. 클릭합니다 얼굴이 어색할 때, 그 옆에 있는 한 비서가 소리쳤다. "이 개자식아, 너 뭐 알아! 이것은' 한 치의 흙도 양보하지 않는다' 라고 불린다! 경비원은 쉽게' 흙' 을 다른 사람에게 줄 수 있습니까? 클릭합니다 한 마디로 장의 체면을 만회할 뿐만 아니라, 자신의 상사 앞에서도 적절하게 패를 펼쳤다. 그래서 그는 나중에 장의 유능한 조수가 되었다. 지도자가 잘못을 저질렀거나 허점이 있을 때 비서로서 이것이 그의 책임이라는 것을 일깨워줘야 하지만, 일깨워주는 방식과 상황에 주의를 기울여야지, 지도자가 대중 앞에서 망신을 당하게 해서는 안 된다. 그는 사후에 조용히 지도자에게 알릴 수도 있고, 즉석에서 교묘한 방식으로 지도자를 암시하여 지도자가 제때에 바로잡을 수 있게 할 수도 있다. 즉석에서 대중 앞에서 지도자를 비난하지 마라, 지도자가 물러나지 못하게.
(b) 지도자의 의견에 따르다.
대부분의 지도자들은 덕과 재능을 겸비하고 경험이 풍부하며, 그들의 의견과 결정은 대부분 주도면밀한 고려와 고려를 거쳤다. 전반적으로, 이러한 의견과 결정은 정확하며, 비서직자들은 이러한 정확한 의견과 결정을 단호히 따라야 한다. 특히 이런 의견과 결정이 이해되고 받아들여지지 않을 때 비서는 나서서 지도자의 편에 서서 과감한 지지를 해야 한다. 그래야만 우리는 지도자들의 충분한 신뢰와 존중을 얻고 그들 사이의 관계를 더욱 강화할 수 있다.
(3) 지도자의 권위를 존중해야 한다.
비서는 의사 결정자가 아니라 서비스 인력이기 때문에, 그들은 반드시 자신의 의무와 규정에 따라 행동해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
권력을 넘어 지도자의 이름으로 명령을 내릴 수 있다. 비서는 자신이 지도자를 위해 봉사하는 경계를 분명히 하고, 자신의 의견이 채택되지 않을 때의 억울함과 실망감을 극복해야 한다. 몇 가지 중요한 일을 처리할 때, 제때에 관련 지도자에게 지시를 보고해야 하며, 스스로 주장해서는 안 된다.
(d) 리더십의 어려움을 이해하고 리더십에 대해 걱정하십시오.
지도자는 만병 통치약이 아니며 직장, 학습, 가족 생활의 어려움과 같은 일이나 그런 어려움에 직면합니다. 비서는 지도자가 이러한 어려움을 극복하고, 더 많은 생각을 하고, 더 많은 서비스를 제공하고, 가능한 지도자의 걱정을 덜어줄 수 있도록 적극적으로 도와야 한다. 비서는 의식적으로 지도자를 위해 봉사해야 하며, 그들은 열심히 일하는 태도를 가져야 하며, 명리를 따지지 않고, 진정으로 지도자와 동고동락해야 한다. 그래야만 그들은 지도자와 밀접한 관계를 맺고 깊은 감정을 쌓을 수 있다. 자신만을 생각하는 사람은 비서 일을 잘 할 수 없다. 우리나라의 저명한 학자 조도반은 한 번 말했다: 한 사람이 적나라하게 이 세상에 왔고, 결국 적나라하게 이 세상을 떠났다. 명리를 완전히 기억하는 것은 모두 몸 밖의 물건이다. 사회 사람들이 일에서 더 많은 수익을 얻을 수 있도록 최선을 다하는 것이 인생에서 가장 즐거운 일이다. 비서와 지도자는 이런 마음을 가져야 한다.
(5) 비서는 지도자를 알고 지도자를 잘 알아야 한다.
당신이 현에 있든, 성청, 국, 공장 광산에 있든 간에; 지도자에게 비서로 일하든 동시에 몇 명의 지도자를 위해 봉사하든, 지도자의 스타일, 성격, 작업 습관, 생활 법칙, 사고방식, 언어 특성과 취미, 심지어 업무 경험에 대한 명확한 이해가 있어야 한다. 이렇게 해야 서비스 업무가 딱 알맞게 되어 조화가 잘 되고 리듬이 일치한다. 이와 관련된 문제 중 하나는 비서가 자신의 특기를 가져야 할 뿐만 아니라, 더 중요한 것은 적응력이 있어야 하고, 가능한 지도자의 특기와 취미에 근접해야 한다는 것이다. 소련과 미국의 비서 업무 연구원들도 마찬가지다. 지도자는 개인적인 취미와 특기를 가지고 있거나, 음악을 듣거나, 연극을 좋아하거나, 바둑을 두거나, 서예를 그리거나, 운동을 좋아한다. 또는 학습 이론, 경험, 문장 쓰기, 연설, 하층 조사, 대화 등에 능하다. 비서는 가능한 지도자의 취미와 일치할 수 있지만, 배우지 마라. 이렇게 하면 같은 언어를 할 수 있을 뿐만 아니라 생활에 녹아들어 직장에서 서비스를 편리하게 할 수 있다. 비서가 지도자의 전문성과 취미에 대해 이해하지 못하고, 곳곳에서 피하고, 무시하면, 적어도 상호 간의 냉막, 업무 외의 상호 교류도 없을 것이다. 지도자에 대해 잘 알고 이해해야만 정서적으로 지도자에게 접근할 수 있다. 그래야 지도자와의 관계가 많이 처리될 수 있고, 지도자와의 관계도 더욱 화목해질 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
우리 곁에는 많은 비서와 그들의 사장이 인연으로 일반 업무관계를 돌파하고 두터운 우정을 쌓았으며, 심지어 생사의 경지에 이르렀습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 아마도 이것이 충성의 최고 표현일 것이다.
둘째, 리더십 의도를 정확하게 이해, 구현 및 구현하십시오.
레닌은 소비에트 정권의 일에 대해 언급하면서 "수백 명, 수천 명, 심지어 수만 명의 일을 지도하라" 며 "무조건적이고 가장 엄격한 통일 의지를 요구해야 한다" ("레닌선집" 제 3 권, 530 면) 고 말했다. 비서는 지도자의 의도를 둘러싸고 일해야 한다. 지도자의 의도를 정확하게 이해하고 관철하고 집행하는 것은 비서가 리더십과의 관계를 처리하는 기본 출발점이다. 리더십 의도란 무엇입니까? 지도력 의도는 지도자, 지도 기관 또는 지도 기관이 사회 조직의 목표 달성을 지도하는 과정에서 내놓은 의견과 시도의 실질을 가리킨다. 그것은 지도자가 표현한 참뜻, 본질, 핵심, 출발점, 목적이며, 리더십 작업 사상의 구체적 표현이다. 지도자의 의도의 형성 과정은 본질적으로 지도자의 의사결정 과정이다. 리더십 의도의 구체적인 표현은 종종 명령, 지시, 결정, 통지 등 공식 문서 또는 배포 준비, 서명 의견, 구두 요구 사항 등 비공식 문서를 통해 전달되고 이행된다.
그렇다면 비서는 지도자의 의도를 어떻게 대해야 하는가? 우선 비서는 지도자의 의도를 형성하는 과정에서 많은 보조 서비스를 해야 한다. 예를 들어, 다양한 정보를 수집하고 제공하고, 업무 중의 다양한 문제를 적시에 반영하고, 일부 활동에 대한 대안을 마련하고, 종종 일부 문제에 대해 자신의 합리화 건의를 제기하고, 지도자가 의사결정에서 정확한 업무 의도를 형성할 수 있도록 참고할 수 있습니다. 이와 관련하여 비서직을 위한 공간이 매우 넓기 때문에 비서는 자신의 지식과 재능을 충분히 동원하여 참모의 역할을 발휘하고 참모의 기능을 이행해야 한다. 둘째, 비서는 지도자의 의도를 정확하게 이해하고 이해해야 한다. 리더십 의도의 형성 배경, 목적 및 역할을 정확하게 이해해야만 리더십 의도의 진정한 본질을 파악함으로써 리더십 의도를 정확하게 전달, 구현 및 실행할 수 있습니다. 또한, 비서는 지도자의 의도 집행 중의 정보 피드백을 잘 하고, 지도자의 의도 집행 중의 상황을 제때에 파악하고, 제때에 지도자에게 발견된 문제나 현상을 반영하여 지도자가 구체적인 상황에 따라 제때에 새로운 조정과 안배를 할 수 있도록 해야 한다.
비서는 지도자의 의도를 관철할 때 다음과 같은 몇 가지 문제에 주의해야 한다: 시간을 잘못 전달하지 마라. 어떤 업무는 시한성이 매우 강하기 때문에 지도자의 요구에 따라 정해진 시간 내에 이행을 전달하지 않으면, 업무가 수동적이고 심지어 돌이킬 수 없는 손실을 초래할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 지도자의 의도를 가로채면 안 된다. 지도자의 일부 결정에 대해 서로 다른 견해를 가지고 있다고 해서 고의로 지도자의 지시와 결정을 감압하고 비서의 기본 직업도덕을 위반해서는 안 된다. 지도자의 의도를 자유롭게 설명하거나 왜곡해서는 안 되며, 지도자의 지시와 결정이 전달과 집행 과정에서 변형되고 왜곡되며, 또한 일에 해를 끼칠 수 있다. 비서는 지도자의 의도를 전달하고 집행하는 데 어려움을 겪었는데, 원칙을 고수해야 할 뿐만 아니라, 수행자가 자각적으로 받아들일 수 있도록 융통성 있게 일을 해야 한다. 다음 사례를 살펴 보겠습니다. 이 서기가 틀린 곳은 어디입니까?
한 왕씨 사장이 편지를 한 통 써서, 무차별적으로 그의 파트너를 욕했다. 결국 며칠이 지나자 진상이 드러났다. 왕 사장은 파트너를 억울하게 했다. 왕 사장은 후회하여 직접 파트너에게 전화를 걸어 사과하기로 했다. 이때 이 서기는 의기양양하게 말했다. 아니, 나는 너의 편지를 전혀 보내지 않았다. 네가 후회할 줄 알았기 때문이다. 그래서 나는 그 편지를 눌렀다. 결국 왕 사장이 크게 화를 낼 줄은 몰랐다. "이것이 당신의 결정입니까, 아니면 나의 결정입니까?" " 이 서기는 "내가 잘못했나?" 라고 말했다. 왕 사장은 "네" 라고 말했다 이런 식으로, 이 서기는 작은 잘못으로 기록되었지만 대중에게 공개되지 않았다. 물론, 이 서기는 그녀가 억울하다고 생각하여 모두에게 하소연했다. 곧 회사 전체가 이 일을 알게 되었다. 결과적으로, 반 개월 후, 이 서기는 면직되었다. 여기서 이 서기의 실수를 분석해 보자. 첫째, 그녀는 지도자와 아무런 소통도 하지 않고 지도자의 편지를 빼앗아서는 안 된다. 앞으로 어떤 문제가 생기면 심각한 결과를 초래할 수 있기 때문에 자의로 주장하는 비서 지도자를 용인할 수 없다. 둘째, 그녀는 독선적이어서는 안 된다. 그녀는 지도자가 이 일에 대해 잘못하면 반드시 후회할 것이라고 생각한다. 그녀는 자신이 지도자를 도와 잘못을 피하고, 득의양양하고, 영웅을 가장했다고 생각한다. 셋째, 그녀는 여러분을 만날 때 자신을 변명해서는 안 되며, 원래 아주 작은 일을 모두가 알고 지도자의 존엄에 해를 끼쳐서는 안 된다. 사실 비서와 지도자의 관계는 가장 미묘하고 복잡하니 반드시 신중하게 처리해야 한다. 당신의 의도가 좋더라도 권력을 초월하지 말고 지도자가 자신의 권위에 도전했다고 느끼게 하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 지도자는 지도자든 아니든 자신의 위신에 신경을 쓴다. 일단 너의 부적절한 언행이 지도자의 불만을 야기하면, 결과는 매우 심각할 것이다.
요컨대, 비서는 업무에서 지도자가 지도자의 의도를 형성하도록 도울 때 주동성을 보여야 할 뿐만 아니라, 지도자의 의도가 형성된 후 복종성을 보여야 하며, 지도자의 의도를 집행할 때 창조성을 보여야 한다. 지도자의 의도가 비서의 노력을 통해 정확하게 전달, 관철 및 집행될 수 있도록 해야 한다.
셋째, 리더십의 결핍을 올바르게 대하라
리더십은 책임이 무겁고 일이 많기 때문에 실수를 할 확률도 크다. 잘못을 저지른 지도자는 일반인처럼 마음이 무겁고 다른 사람의 이해와 배려를 받기를 바란다. 이때 비서가 지도자의 잘못과 과실을 정확하게 보고 여러모로 이해와 관심을 줄 수 있다면, 지도자는 마음속에 기억할 것이다. 그렇다면 비서는 지도자의 잘못을 어떻게 정확하게 대해야 하는가?
(a) "지도자는 신이 아니라 실수도 한다" 는 의식을 세우다
비서는' 생각을 바꾸는 것' 을 배워야 한다. 즉 자신이 리더십에 있다고 상상하는 것을 배워야 하는데, 그가 실수하지 않을 것을 보증할 수 있을까?
(b) 고귀한 동기에 의지하십시오.
카네기는 "생활의 예술" 이라는 책에서 이렇게 말합니다. "누군가를 설득하고 싶을 때, 그가 정직하고 공정하며 진리를 사랑하는 사람이라고 가정해 봅시다. 일단 그가 다른 사람의 눈에 이렇게 완벽하다는 것을 알게 되면, 그는 최선을 다해 이런 이미지를 유지할 것이다. " 당태종은 역사상 유명한 군주이지만, 이 군주는 위징이 연진에게 간언하는 바람에 늘 어색함을 느낀다. 한번은 위정이 모든 법원 관리들 앞에서 그를 불쾌하게 했다. 그는 화가 나서 궁으로 물러나 장손에게 말했다. "어느 날 나는 이 촌놈을 죽일 거야!" " "황후의 손자는 큰일이 좋지 않다는 것을 깨달았다. 심사숙고한 후, 그녀는 어복을 입고 무릎을 꿇고 당태종에게 인사를 했다. "주공이 현신이라고 들었다. 정위 충성과 솔직함, 왜냐하면 당신은 현명한 군주이기 때문입니다! 이것은 국가의 행운이다. 신첩이 어떻게 너를 축하하지 않을 수 있겠니? " 당태종은 즉각 노여움을 기쁘게 했다. 역사상 모든 황제는 다른 사람과 후세 사람들이 자신이 현명한 왕이라고 말하기를 원했기 때문이다. 나는 그가 혼군이나 폭군이라고 말하고 싶지 않다. 이 이야기는 비서가 먼저 지도자가 고상한 사람, 성실한 사람, 공정하고 정직한 사람이라고 믿어야 한다는 계시를 준다. 지도자가 자신이 부하의 마음속에서 좋은 이미지라는 것을 알게 되면, 그는 최선을 다해 이 이미지를 유지할 것이다.
넷째, 보충 플랫폼은 모서리를 파지 않고 철거한다.
비서는 어떻게 참모 역할을 하여 많은 지도자 중에서 조화를 이룰 수 있습니까? 우선 네 마음속에는 천평이 있어야 하고, 너는 똑같이 대해야 한다. 어느 지도자가 배정한 일이든지 간에, 너는 잘 해야 한다. 개인적인 감정을 섞어서는 안 되고, 할 수도 없고, 할 수도 없고, 아니면 딴마음을 품어서는 안 된다. 이것은 우리가 매일 친구를 사귀는 것과 감정과 취미에서 출발하는 것과는 다르다. 많은 지도자들 앞에서, 사상적, 정서적, 행동적 활동에서 경향성을 가져서는 안 된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자기관리명언) 둘째, 지도자 간에 의견 차이가 있을 때 수동적으로 양방향 위로, 브리징, 해소, 주동적이고 일방적으로 허튼소리를 하거나, 일을 고르거나, 침묵을 유지할 수 없다. 업무 지원, 관계 배려, 감정 우의의 정신으로 하는 것이 무엇보다 중요하다. 한 쪽에 서서 다른 쪽을 소홀히 해서는 안 되며, 한 쪽에 반대하는 자료를 제공할 수도 없고, 한 지도자를 파괴하고, 의견 차이를 넓히고, 갈등을 심화시킬 수도 없다.
다섯째, 자신의 소양을 향상시키고 일처리 능력을 높이다.
비서는 리더와의 관계를 잘 처리하는데, 관건은 본업을 잘 하고 효과적인 서비스를 제공하는 것이다. 비서는 어떻게 효과적인 서비스를 제공합니까? 우선 너는 일처리 능력이 매우 강해야 한다. 이런 능력은 바로 비서의 전문 능력이다. 비서는 합리적인 지식 구조와 능력 구조만으로는 충분하지 않으며, 이러한 지식과 능력을 업무에 유연하게 적용할 수 있는 능력도 있어야 한다. 비서의 전문 능력은 비서 업무를 잘 하는 기본기이다. 비서에게 일정한 전문 재능이 없고 비서의 직책을 감당할 수 없다면 지도자가 맡긴 임무를 잘 완수할 수 없다. 그래서 이런 비서는 업무 열정이 높고 업무 태도가 좋더라도 지도자를 만족시키지 못할 것이다. 비서직을 감당할 수 없다면, 일을 질질 끌거나 질질 끄는 것과 같은 임무를 완수할 수 없다. 한 마디 하고, 사방을 멀리 헤엄쳐 다니며, 곡조를 달리다. 자료를 쓰고, 글이 뜻대로 되지 않아, 무슨 말인지 모르겠다. 사고, 구름 안개, 한계, 등등. 이런 사람, 이런 일은 한 번에 두 번씩은 큰 관계가 없을 수도 있지만, 항상 지도자의 불만을 불러일으키며 좋은 관계는 없을 것이다. 따라서 비서는 기본기를 잘 연마하고, 일처리 능력을 향상시키고, 전문성을 강화해야 한다. 이는 비서직을 잘 하는 기초이자 리더십과의 관계를 잘 처리하기 위한 기본 출발점이다. 둘째, 도덕적 자질을 높이는 것도 비서와 지도자의 관계에 영향을 미치는 중요한 요인이다. 이신은' 중국 현대비서 업무 기초' 라는 책에서 비서의 도덕적 자질을 높이려면 자신의 사업뿐만 아니라 좋은 직업윤리도 가져야 한다고 지적했다.
성실하고 속이지 않다.
비서로서 가장 근본적인 것은 착실하고 성실하게 일하는 것이다. 덩동지는' 비서직' 잡지에 한 비서의 고귀함과 귀중함이 그의 헌신 정신에 있고, 그의 헌신적인 정신에 있고, 사업에 대한 그의 사랑에 있으며, 그의 보수를 따지지 않는 데 있다고 글을 쓴 적이 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 비서들이 거짓을 꾸미고, 의지를 거짓으로 전달하고, 지도자의 이름으로 경찰을 비판하고, 관계를 끌어당긴다면, 지도자와 좋은 관계를 맺고, 심지어는 규율을 어기는 길로 나아갈 수 없을 것이다.
(b) 직원이 되 고 자기-의 인 하지 않습니다.
비서가 직장에서 지도자에게 정보를 제공하고, 개인의 건의를 이야기하고, 아이디어를 내고, 방안을 제안하는 것은 참모 역할의 민주적 구현이다. 그러나 지도자가 서기의 의견을 채택할지 여부를 결정하는 것은 지도자의 권력이다. 비서원들은 그들이 건의권만 있고 지도자가 채택하도록 강요할 권리가 없다는 것을 이해해야 한다. 설령 네가 건의가 정확하고 합리적이라고 생각하더라도 지도자의 결정은 옳지 않다고 생각하더라도, 너는 조직 원칙을 준수하고 지도자의 의도에 따라 행동해야지, 대항해서는 안 된다.
(3) 옳고 그름을 건드리지 않고 공정하다
비서는 지도자와 밀접한 관계를 맺고 있으며, 지도자는 의사 결정 시 다소 비서의 관점에 영향을 받는다. 비서는 지도자에게 보고하거나 지도자에게 비서에게 자신의 견해를 이야기할 때 공정하고 객관적이며 초연해야 한다. 특히 인사문제를 언급할 때는 절대 일을 이용해 지도자에게 남의 험담을 해서는 안 되지만, 너무 많은 좋은 말을 하는 것도 부적절하다. 공평무사해야 한다.
(4) 비판을 받아도 걱정하지 않고 원망하지 않는다.
지도자의 비판을 겸허하게 받아들이고, 지도자의 정확한 비판을 겸허하게 받아들여야 한다. 과도하거나 잘못된 비판에 대해서도 냉정한 태도를 취하고, 있으면 시정하고, 없으면 격려해야 한다. 비서가 비판을 받는 데는 두 가지 상황이 있을 수 있다. 하나는 일을 제대로 하지 못하고 지도자의 요구에 부합하지 않는다는 것이다. 이런 상황은 일리가 있다. 서기는 겸허하게 받아들이고 제때에 일을 개선해야 한다. 다른 하나는 지도자가 잘못 이해하고 비판이 틀렸다는 것이다. 이런 상황에서 비서는 억울함을 느낄지 모르지만 대국과 지도자의 위신을 지키는 차원에서 비서는 서둘러 논쟁하지 말아야 한다. 특히 공개석상에서는 냉정해야 하고, 인내심을 가져야 하며, 대체적인 것을 알아야 하며, 지도자에게 어느 정도의 체면을 남겨야 하며, 지도자가 무대에 오르지 못하게 해서는 안 된다. 사건이 끝나고 분위기가 완화되면 적절한 방식으로 설명하면 리더와의 관계를 잘 처리하는 데 도움이 된다.
(5) 겸손하고 자만하지 않다.
비서는 종종 이중 신분을 가지고 있는데, 특히 근거리 업무를 진정으로 이끄는 비서는 겸허한 태도를 유지해야 한다. 합격한 비서는 일반적으로 성실하게 일하고, 직무를 견지하고, 상급자를 존중하고, 하급자를 양보하는 것이다. 또 어떤 비서들은 자신이 중요하다고 생각하고, 태도가 거칠고, 거드름 피우며, 반감을 불러일으킨다. 어떤 동지들은 오만하고, 조급하고, 독선적이며, 때로는 지도자와 모순되고 다투기도 한다. 따라서 좋은 성격도 좋은 관계 요소이고, 성격과 성질도 도덕적 수양의 범주에 포함될 수 있다. 비서가 자신이 재능이 있다고 생각하고 직업도덕수양을 중시하지 않는다면, 역시 관계가 좋지 않다. 삼국 시대의 미완의 예는 우리에게 약간의 계시를 줄 수 있다. 이 사람은 재능도 있고 문장 쓰기도 잘하지만 성격이 이상하고 오만하다. 그는 조조를 보고 조에게 예의를 모른다고 욕했다. 리우 테이블 을 찾아, 리우 테이블 의 기분을 상하게 여러 번; 강하 지사 황조에게 비서로, 황중용, 그의 문채에 감탄했지만, 결국 바둑을 두면서 황조를 욕하며 걷잡을 수 없는 결과를 초래했다.
여섯째, 의사 소통 의식을 확립하고 설득하는 법을 배웁니다.
비서는 지도자의 참모와 조수로서 항상 지도자와 좋은 소통 상태를 유지해야 하지만, 어떻게 지도자와 효과적으로 소통하여 지도자가 자신의 의견과 건의를 받아들일 수 있도록 해야 합니까? 제 생각에는, 우리는 다음 네 가지를 해야 합니다.
(a) 적절한 때에 적절한 말을 한다
전파의 시기는 전파의 효과에 직접적이고 중요한 영향을 미친다. 이것이 바로 고대인들이 말한 시기이다. 지도자가 지루하고 초조함을 느낄 때, 비서는 종종 지도자가 잘 듣도록 하기 어렵다. 동기가 좋더라도 그 이유는 충분하다. (존 F. 케네디, 공부명언) 심리학의 관점에서 볼 때, 우울증과 불안이 있을 때 비이성적인 감정이 더 강해지고, 이성적인 분석과 자제력이 약화되거나 억제될 수 있기 때문이다. 이때 비서가 지도자와 소통하고 싶다면, 정당한 역할을 할 수 없을 뿐만 아니라, 오히려 효과를 역효과를 낼 수 있다. 또한 지도자가 밥을 먹고, 회의를 하고, 서류를 보고, 다른 사람의 보고를 들을 때 지도자와 교류하지 않도록 주의해라. 지도자가 이럴 때는 힘을 집중하지 못하는 경우가 많기 때문에, 한마디 한마디만 듣고 소통의 질에 영향을 줄 수 있다. 좋은 대화 기회가 있다면 비서도 대화의 시한을 잘 잡아야 하고, 화제는 치밀해야 한다. 너무 많은 시간을 차지하지 말고 지도자를 짜증나게 해라. 구소련 고위 장군 바실리예프스키는 시기적절한 항의를 잘하는' 전문가' 였다.
우리 모두 알고 있듯이 스탈린은 만년에 점차 독재를 하고 있으며,' 나만 독존한다' 는 개성으로 인해 세계 누군가가 그보다 총명하고 부하 직원의 이견을 받아들이기가 더 어렵다는 것을 약속할 수 없었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독재명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 독재명언) 제 2 차 세계 대전 중 스탈린의 지나친' 자존감' 은 홍군에게 큰 손해를 입히고 피할 수 있는 막대한 손실과 막대한 손실을 입었다. 정확한 건의를 한 주코프는 화가 나서 스탈린에 의해 베이스 캠프에서 쫓겨났다. 하지만 한 가지 예외는 바실리예프스키였습니다. 바실리예프스키는 스탈린이 자기도 모르게 그의 정확한 작전 계획을 채택하게 하여 뛰어난 역할을 했습니다. 월리예프스키의 제안의 한 가지 교묘한 점은 나머지 부분에 묵묵히 영향을 가하는 것이다. 스탈린의 사무실에서 와시예프스키는 스탈린이 쉬고 기분이 좋을 때 그와 이야기하는 것을 좋아했으며, 종종 군사 문제에 대해 "그건 그렇고", "진지하지도 않고, 잘 말하지도 않았다" 고 의도적으로 이야기하곤 했습니다. (윌리엄 셰익스피어, 「깨어링」, 「킹」, 「킹」, 「킹」, 「킹」) 그런데 이상하게도 바실리예프스키가 떠날 때 스탈린은 종종 좋은 계획을 떠올렸습니다. 얼마 지나지 않아 스탈린은 군사 회의에서 이 계획을 발표할 것이다. 그래서 모두가 스탈린의 선견지명을 칭찬했지만, 스탈린과 바실리예프스키만이 누가 진정한 창작자이고 누가 진정한 사상의 근원인지를 가장 잘 알고 있었습니다.
(2) 적당한 곳에서 적당한 말을 한다.
교제공간의 선택도 교제의 시행 효과와 관련이 있는데, 이는 고대인들이 강조한 지정학적 이점이다. 적당한 담화 장소는 담화의 내용에 달려 있다. 사무실이라는 비교적 공식적이고 엄한 교류 장소를 선택할 수 있다. 쌍방을 역할로 교류시키다. 비서는 비역할 신분을 더 많이 활용해 비공식적인 장소에서 지도자와 대화를 나누어야 한다. 이렇게 하면 심리적 거리를 줄이고, 의사 소통 분위기를 더욱 편하게 하고, 심리적 부담을 덜어줄 수 있으며, 이때 의사 소통 효과가 더 좋아질 수 있다. 특히 비서는 공공장소나 낯선 사람 앞에서 지도자에게 조언을 하는 것을 피해야 한다. 이로 인해 지도자가 어색하고 난감해 보이고, 심지어 지도자가 체면을 지키기 위해 자신의 의견을 고집하고, 다른 의견을 듣지 못하게 할 수도 있다.
(3) 올바른 지도자에게 올바른 말을 한다.
비서는 지도자와 소통할 때 지도자의 상황에 따라 다른 방식을 취해야 하는데, 이것이 바로 고대인들이 말한 사람과 사람 사이의 조화이다. 문화적 소양이 높고, 마음이 넓으며, 서로 다른 의견을 수용할 수 있는 지도자는 의사 소통 기회와 장소를 선택할 때 더 큰 자유를 가지고 있다. 덜 너그럽고 화를 잘 내는 지도자에 대해서는 좀 더 신중한 소통 방식을 취해야 한다. 청나라의 자희태후는 매우 오만하여 나 하나뿐이다. 그녀가 외국인을 처음 만났을 때, 외국인은 그녀에게 허리를 굽혀 절을 하고 무릎을 꿇지 않았다. 그들은 이것이 그녀의 존엄성에 해롭다고 생각하여 매우 기분이 나빴다. 대내시 리는 재빨리 그녀에게 설명했다. "할아버지, 그 외국인 다리는 곧고 무릎은 굽힐 수 없다! "자희가 리가 그녀를 속이고 있다는 것을 뻔히 알면서도 그녀를 탓하지 않고, 다만 이 기회를 빌어 계단을 내려올 뿐, 서양인이 난처하게 되지 않도록 한다." 똑똑한 자두가 우리 엄마의 마음을 안다! \ "그는 거짓 분노로 말했다. 나는 마음속으로 이 노예를 더 좋아한다. 자희가 굳이 무릎을 꿇는다면, 서양인은 외교적 수단으로 위협하면 반드시 모욕을 당할 것이다. 무릎을 꿇을 것을 요구하지 않으면 대청국의 국위를 손상시킬 수 있다. 리는 결정적인 순간에 자희를 구해서 모두의 인정을 받았다.
(d) 적절한 언어로 항의하다
리더로서의 결정은 역할 규정의 권위성으로 인해 지도자의 존엄성이 더욱 두드러진다. 어떤 결정을 포기하고 어떤 관점을 바꾸는 것은 종종 지도자의 식견과 존엄성의 감소를 의미한다. 따라서 비서는 리더와의 관계를 처리할 때 지도자의 존엄과 자존심을 지키는 데 각별한 주의를 기울여야 한다. 지도자에게 충고할 때, 진언의 장소, 장소, 시기, 언어의 선택에 주의해야 한다. 연설할 때는 진실하고, 표정이 자연스럽고, 말투가 완곡하고, 말투가 균형이 잡혀 있고, 근거가 있고, 오만하고 무례하며, 말투가 거칠지 않도록 해야 한다. 지도자가 자존심이 상처를 받는다고 느끼면 차분하게 의견을 듣기가 어렵기 때문이다. 화난 지도자, 공식적인 설득은 결과를 얻지 못하고, 심지어 문제를 일으킬 수도 있다. 지도자와 함께 서 있는 척하고, 지도자의 분노를 불러일으키는 여러 가지 작은 문제를 열거하고, 범죄를 열거한 다음, 점차적으로 지도자에게 이익을 설명하고, 일의 결과를 설명하면 지도자가 정신을 차리고 설득의 효과를 얻을 수 있다. 전국책' 의' 용설소헌황태후' 는 용의 뛰어난 로비 예술을 깊이 엿볼 수 있게 했다. 후주 조씨가 막 무대에 오르자 진나라는 조 공격에 박차를 가했다. 조는 제나라 나라에 도움을 청했다. Qi 는 말했다: "우리는 항상 인질로 강탈 해야 합니다, 우리는 군대를 보낼 수 있다." " 조황후가 동의를 거절하자 신하들은 최선을 다해 그녀를 설득했다. 황후는 주변 사람들에게 분명히 말했다. "누가 더 이상 인질이 되고 싶다면, 나는 그의 얼굴에 침을 뱉을 것이다." 용을 만지면, 그는 노부인이 어린 아들을 지나치게 사랑하는 심리적 특징을 잡고, 자신을 조황후의 자리에 두고, 장안의 이익과 조의 이익을 밀접하게 연결시켜 이해관계자들을 생동감 있게 우여곡절 완곡하게 말하고, 상대에게 깊이 파고들어 교묘하게 설득의 목적을 달성할 수 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 만룡은 조황후의 시각에 서 있다: 1. 천하의 부모가 자식을 사랑하니, 내가 용을 만져도 예외가 아니다. 단번에 조황후와의 거리를 좁혔다. 2. 부모는 자녀의 눈앞의 이익만 생각해서는 안 되며, 그들을 위해 장기적인 계획을 세워 원대한 포부를 세우는 데 도움을 주어야 한다. 이것이야말로 자기 자식에 대한 진정한 사랑이다. 3. 개인의 이익이 국익과 충돌할 때 국익을 최우선으로 생각하고 개인의 이익을 국익에 종속되게 하고 심지어 완전히 포기하도록 해야 한다. 층층이 깊이 들어가 성공적으로 조씨를 설득했다. 좌전' 에서 뛰어난 충고 기교도 우리에게 시사할 수 있다. 제경공은 매를 사랑했고, 어느 날 팔콘 사육사가 조심하지 않아 팔콘이 도망갔다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 독수리, 독수리, 독수리, 독수리, 독수리, 독수리, 독수리, 독수리) 제나라 징 공 분노, zhuzou 를 죽이고 싶어. 연 닫아 듣고, 제나라 징 공 을 소환: "폐하, zhuzou 는 죽일 세 가지 죄 가 있습니다. 그를 죽이기 전에 먼저 이 세 가지 죄명을 세어 보겠습니다. 그렇지 않으면, 그는 죽을 때 자신이 어떤 죄를 지었는지도 모른다. " 제경공이 동의했다. 안자는 주추를 가리키며 말했다. "당신은 왕을 위해 새를 키웠지만, 새는 모두 도망갔습니다. 이것은 가장 큰 범죄입니다. 네가 작은 새 한 마리 때문에 국왕을 죽이게 한 것은 두 번째 죄다. 대왕이 너를 죽인 후' 중새 경인' 으로 기소된 것은 세 번째 죄다. " Qi jinggong 은 "글쎄, 네가 의미하는 바를 이해한다. 그를 보내라. " 이 전고는 정확한 연설 기교를 선택함으로써 성공을 거둔 전범이다. 비서는 이 전고에서 건의안을 내놓는 방법과 기교를 배울 수 있다.
결론적으로, 비서는 인간관계에서 리더와의 관계를 유연하게 처리해야 하는데, 이는 비서의 개인 업무의 성패뿐만 아니라 전체 비서 부서나 조직의 전반적인 이미지와 최종 이익과도 관련이 있다. 비서직에 종사하는 모든 사람은 리더와 좋은 인간관계를 맺는 것의 중요성을 분명히 인식하고, 자신의 의사소통 능력을 키우고, 자신의 의사소통 기술을 향상시키며, 실제 업무에서 지도자의 중시를 받는 비서가 되어야 한다.