2. 회사 프런트의 일상적인 접대 및 관련 업무 (메일, 신문, 방문자 접수 등) 를 담당한다. );
3. 전화를 받고 연결해 발신자의 정보를 기록합니다. 소식이 있으면 제때에 전달해 주십시오.
4. ERP 및 ADP 시스템 입력 및 영업 및 마케팅 정보 수집을 담당합니다.
5, 일상 문서, 데이터 정리 및 기타 일반 행정 서비스;
이 지역의 5S 관리를 담당합니다.
7. 상급 지도자가 배정한 다른 일을 완성하다.
접수 2 직무 책임 1, 고객 상황 파악, 돌발 사건 해결
2. 주관이 맡긴 각 업무를 진지하게 완성하여, 문제를 발견하여 제때에 상급자에게 보고한다.
3, 손님에게 모닝콜 서비스를 정확하게 제공하십시오.
4. 벨보이가 근무하지 않을 때 물품 대여 수속을 밟습니다.
5. 벨보이가 당직을 서지 않을 때 손님을 위해 짐을 맡기고 인출하는 수속을 한다.
프런트 데스크 안내원의 책임 3 1. 회사 방문객의 일상적인 접대와 예약 처리를 담당하다.
2. 회사의 모든 부서의 열쇠를 보관할 책임이 있습니다.
회사 관련 회의 및 활동을 조직하고 지원할 책임이 있습니다.
인쇄, 복사, 굽기, 팩스 송수신을 담당합니다.
5. 사무용품, 저가소모품, 인원 명함의 구매, 수령자재 관리 및 등록을 담당합니다.
회사의 기업 문화 건설에 참여하십시오.
7. 회사 사무실 직원의 출석 통계 (정확도 및 적시성) 를 담당합니다.
8. 회사 사무실 환경 및 안전 감독 및 관리를 담당합니다.
9. 회사 전화 교환기의 전송 및 수신, 편지, 정기 간행물, 신문의 송수신 및 일상적인 관리를 담당합니다.
10, 회사 전화 요금의 조회, 통계, 확인 및 결제를 담당합니다.
1 1, (식수 보장, 위생 검사 등) 을 포함한 회사의 물류 관리를 담당합니다. ).
12, 회사의 신문 선반, 정리 및 도서 관리를 담당하고 있습니다.
13, 관련 공급업체의 수집 정리를 담당합니다.
14, 상부에서 맡긴 다른 임무를 완수하고 정기적으로 상부에 보고한다.
15. 관련 업무 부서 아웃소싱 단위의 수집 및 선택에 참여하여 관련 업무 연락을 담당합니다.
호스트 직무 책임 4 직무 책임:
1, 적시에 정확하게 전화 수신/전송, 필요한 경우 메시지 기록 및 적시에 전달
2. 손님을 접대하고, 체크인하고, 체크아웃하고, 돈을 받는 등.
3. 속달 우편물의 송수신을 책임지고, 항공권과 기차표를 정확하게 예약합니다.
4. 복사기, 에어컨, 펀치 등을 포함한 장비의 안전과 정상 작동을 보장하기 위해 프런트 지역의 환경 유지 관리를 담당합니다. );
직원이 복사 및 팩스를 할 수 있도록 지원합니다.
상급 책임자가 부여한 다른 임무를 완수하다.
자격 요건:
1, 남녀가 제한되지 않고 이미지가 좋고 기질이 좋고 나이 18-26 세, 키녀 162cm, 남자/kloc-0
2, 대학 학력, 러시아어, 호텔 관리, 관광관리 등 관련 전공이 우선입니다.
3, 강한 서비스 인식, 컴퓨터 사무용 소프트웨어의 숙련 된 사용;
4. 원활한 의사소통 능력, 책임감, 발랄함, 친화력이 있습니다.
프런트 데스크 안내원의 책임 5 1. 회사의 서비스 절차에 따라 고객 휴게실에서 고객 서비스를 실시합니다 (예: 차, 음료, 간식 제공 등). );
2. 식탁, 바 등 접대대를 청소하고 여러 테이블의 이용률을 높인다.
회사가 제공하는 음료와 특성에 익숙합니다.
4. 고객 데이터 및 작업 주문을 입력하고 분류합니다.
5. 고객 휴게실과 프런트의 정리 작업을 잘 하고 방화 도난 방지 작업을 잘 한다.
고객 예약, 전화 기록 및 전화 전송;
7. 다른 부서 및 상사가 준비한 기타 업무를 지원합니다.
안내원의 책임 6 1. 고객의 문의를 받아들이고 고객의 요구를 이해하다.
2. 제품 전시, 보충, 반품, 파손 방지 등 일상적인 업무를 잘 합니다.
3. 엑셀 등 사무용 소프트웨어와 업무에 익숙하고 위생 청소 작업을 잘 한다.
일반 제품 지식을 이해하고 명확하게 이해하십시오.
5. 자동차 산업을 사랑하고, 대범하고 열정적이며, 일정한 표현력과 좋은 의사소통 능력을 가지고 있습니다.
6, 상급 지도자가 지정한 다른 임무를 완수하다.
프런트 안내원의 책임 7 1. 프론트 데스크 전화 접수 및 이전을 담당하고, 전화 상담 업무를 잘 수행하고, 중요한 사항을 꼼꼼히 기록하고, 누락되지 않고 지체 없이 관계자에게 전달한다.
2. 방문 고객의 접대, 기본 상담 및 소개를 담당하고, 회사의 접대 서비스 규범을 엄격히 집행하며, 좋은 예의를 유지한다.
3. 기본 사무원이 완성해야 할 일에 대처하고 팩스, 편지, 신문을 송수신할 수 있다.
사무실 환경과 질서를 유지하는 데 도움을줍니다.
지도자가 지정한 다른 임무를 완수하다.
프런트에서 8 개의 직무를 접대하다 1, 회사의 규칙과 제도를 엄격히 집행한다.
2. 주관의 업무 안배에 복종하고, 각 업무를 진지하게 완성한다.
3. 지정된 서비스 구역에서 손님을 맞이하고, 손님의 술에주의를 기울이고, 사장의 임명에 복종하고, 손님에게 좋은 서비스를 제공한다.
4. 업무 절차와 기준에 따라 음료 준비, 접대대 진열대 준비, 식기 정리, 식기 준비, 청결위생 준비 등 다양한 일을 잘 한다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
5, 손님의 감정 상태에주의를 기울이십시오. 고객이 대기 중 다양한 문제를 해결할 수 있도록 도와주십시오. 스스로 해결할 수 없다면, 제때에 관계자에게 피드백을 줄 수 있다.
6. 가전제품의 파손을 가급적 피하고, 가볍게 들고, 자신의 일에 대해 책임을 져야 한다.
7. 마무리 업무를 책임지고 위생당직을 잘 해 주세요.
프런트 데스크 안내원의 책임 9 1. 업무 규범을 엄격히 집행하고 접대 예절을 준수하다.
2. 방문객의 환영, 접대, 등록, 동행을 담당하고, 프런트 손님의 상담을 담당합니다.
프론트 데스크 전화 응답, 메시지 및 커뮤니케이션을 담당합니다.
4. 사무용품 및 사무용품, 통신시설, 저가 소모품, 홍보 자료, 선물 구매 신청 또는 처리, 발행 관리를 담당합니다.
5. 회사의 환경위생관리를 담당하고, 각 부서의 위생책임구역을 나누고, 직원을 조직하고 감독하며 환경질서를 유지한다.
6. 모든 서류와 양식의 인쇄와 복사를 담당하고, 동시에 문서의 정리, 보관 및 암호화 작업을 잘 한다.
7, 회사 편지, 택배, 잡지, 신문 송수신 및 기록, 정리 및 보관을 담당합니다.
8, 지도자가 지정한 다른 일.
안내원 업무 책임 10 1, 회사 각종 컴퓨터 문서의 번호, 인쇄, 조판, 보관을 담당하고 있습니다.
2. 작업을 더 잘 수행하고 실행할 수 있도록 보고서를 수집하고 정리합니다.
3. 회의실 예약을 조정하고 회의실 사용을 합리적으로 배정합니다.
4. 청소 인원이 사무실 지역 및 회의실 환경의 일상적인 유지 관리를 완료하고 사무실 지역이 깔끔하고 질서 정연하다는 것을 보장합니다.
5. 부서 관리자가 지정한 다른 작업을 완료하십시오.
프런트 데스크 안내원의 책임 1 1 1. 규정된 절차와 기준에 따라 방문객에게 일류 접대 서비스를 제공한다.
2. 방문객과 손님의 등록, 접대, 소개를 담당하고, 관련없는 인원을 외면하거나 보안 처리를 돕습니다.
3. 회사 개요를 숙지하여 손님이 제기한 일반 질문에 답하고 정기적으로 기밀이 아닌 정보를 제공할 수 있습니다.
4. 전화, 메일 및 편지 송수신, 업무 정보 기록, 정리 및 보관을 담당합니다.
5. 문서의 인쇄 및 복사에 협조한다.
6, 공식 항공권, 기차표, 방 예약 등을 담당합니다.
프론트 데스크 지역 청소를 담당합니다.
8. 상부에서 맡긴 다른 임무를 완수하다.
안내원의 직무 책임 12 1. 각 부서와 긴밀한 접촉을 유지하고 손님 정보를 전달하다.
2. 비즈니스 지식과 운영 기술에 정통하며 주택, 집값, 호텔 서비스 시설의 컨설팅 및 홍보를 담당합니다.
모든 종류의 보고서 인쇄 및 통계 작업을 잘 수행하십시오.
개인 또는 팀을위한 방을 독립적으로 준비 할 수 있습니다.
당일 팀의 방 번호를 확인하고 방 상태와 확인하십시오.
6. 팀과 산객을 위해 방과 집값의 증감을 유연하게 처리한다.
프런트 데스크 안내원의 책임 13 1. 호텔의 표준 절차에 따라 호텔에 입장하는 모든 손님을 친절하게 맞이하고 gfd 를 주시하고 있습니다.
2. 호텔방의 종류와 유형 및 그에 상응하는 방가격을 숙달하고, 각종 호텔계약실가격 및 산객판매에 관한 규정에 익숙하며, 훈련판매 기교에 따라 손님에게 호텔방을 소개하고, 호텔에 더 높은 이윤과 득실률을 쟁취한다.
3, 호텔 규정, 절차 및 부서 운영에 익숙합니다.
4. 따뜻하고 주도면밀하며 빠른 서비스를 제공하고, 손님이 예약했는지 여부에 따라 손님을 위해 체크인을 하고, 손님의 방 수요에 따라 손님에게 방을 배정합니다. 본 시의 주요 관광지와 버스 노선을 숙지하여 손님들이 제기한 각종 서비스 문제를 해결할 수 있도록 합니다.
5. VIP 손님의 호텔 정보 (예: 이름 변경, 성별, 입주일, 퇴점일 등) 를 적시에 정확하게 파악하여 각별히 주의하세요.
6. 팀/회의 손님이 도착하기 전에 팀/회의 요구에 따라 방을 배정하고 방 카드를 준비하며 지불 방법을 명확하게 이해합니다.
7. 호텔의 요구에 따라 숙박손님에게 방카드와 기탁방카드 서비스를 처리하고 이체와 연장 서비스를 제공합니다. 이전 파일이 제때에 새 집 번호에 해당하는 폴더로 변경되었는지 확인합니다.
8. 프런트에서 접수한 모든 예약실을 제때에 컴퓨터에 입력해 컴퓨터의 손님 정보가 RC 명단과 일치하는지 확인하고 변화에 따라 제때에 업데이트한다.
9. 웨이크업 서비스를 제공하고 정확한 웨이크업 정보를 교환원에게 적시에 정확하게 전달한다.
10, 적시에 정확하게 손님의 소비계산서를 입력하고 관련 계산서를 손님 계산서 폴더에 넣어 손님 계좌 원본 정보가 완전한지 확인합니다.
1 1. 정확하고 신속하게 손님을 위해 체크아웃하고 해당 서류를 제공합니다. 당반의 모든 장부가 정확한지 확인하고, 당직수금시스템이 폐쇄된 후 POS 수입과 현금 수입의 금액은 해당 은행 카드 및 현금 업무와 정확히 일치해야 합니다.
12. 투숙객에게 거스름돈과 무료 보안 대출 서비스를 제공합니다.
프런트 데스크 안내원 책임: 14 1. 숙박객과 내방객 (단체 손님과 산객 포함) 을 접대하고 손님을 위해 체크인을 합니다.
2. VIP 손님의 입주 준비를 잘 하고, 높은 규격으로 손님의 입주 수속을 합니다.
3. 고객 서비스를 조정하고 관련 부서와의 커뮤니케이션을 유지 및 개발합니다.
4. 손님의 불만을 받고 해결할 수 없는 문제는 제때에 반장이나 주관에게 보고한다.
5. 손님의 문의에 빠르고 정확하게 대답합니다 (점원의 서비스 정보 소개, 시내 관광, 날씨, 교통 상황 등 포함). ).
6. 손님 정보를 입수하고 이날 호텔 케이터링 연회, 회의 행사, VIP 손님 도착, 방 예약 등을 알아본다.
안내원 책임: 15 1. 전시장 고객 인사, 심사 및 판매 컨설턴트 배포; 적시에 적극적으로 고객을 만나 유연하고 우호적으로 고객 선별을 진행하다. 필터링 정보에는 영업 컨설턴트 할당이 포함됩니다.)
전시장 승객 흐름 정보 등록, 시스템 입력, 정보 전달; (전시장 승객 흐름 정보를 정확하게 등록하는 Excel 입력 및 파란색 소프트 입력 전시장의 여객류 정보는 시장부, 판매부, 정보부 등에 전달된다. ) 을 참조하십시오
3, 전시장 배치 및 검사; (예: 전시장 조명, 배경 음악, TV, 비디오 재생, 전자 장치 스위치 등. ) 을 참조하십시오
차량 전시 및 시운전 관리; (예: 전시 차량, 시운전 차량의 핵심 관리; 청소 상태 검사, 킬로미터 등록; 시험 운전 카드/티켓 개설 및 재활용.
전시장 프론트 데스크 6S 관리; 전시장 프론트 데스크 6S 작업; 전시장 내 부스와 책상 위의 청결도 확인 6S)
6. 부서 관리자가 배정한 기타 관련 업무 (예: 데이터 정리, 캠페인 지원, 보고서 통계 등).
프런트 데스크 안내원의 책임 16 1. 호텔의 요구와 기준에 따라 효율적이고, 질 좋고, 예의 바르고, 열정적이며, 주도면밀하게 손님을 위해 봉사한다.
2. 손님의 전화를 받고, 손님을 위해 체크인하고, 방을 배정하고, 손님이 체크아웃할 수 있도록 도와주고, 손님의 기타 합리적인 요구를 만족시킵니다.
항상 높은 표준을 유지하고 양질의 서비스를 제공하십시오.
4. 리더십 약정의 다른 사항에 복종하십시오.
안내원의 책임 17 1. 예약, 입주, 갱신, 방 교체, 체크아웃 등의 수속을 처리하고, 합리적으로 방을 배정하여 고객의 요구를 최대한 만족시킨다. 필요에 따라 고객 등록 양식을 작성, 입력 및 계산합니다.
2. 호텔 교환기에 응답, 전송 및 답변을 담당하는 고객 문의입니다.
3. 근무중인 방 상황을 통제하고, 예약일정이 정확하고, 방 배치가 합리적인지 확인해야 합니다.
4. 당직회계관리를 담당하고, 당직결산 업무를 잘해서 당직수입이 정확하고 출납이 정확한지 확인한다.
5. 재고상품, 소품, 유가증권증빙의 관리를 담당하고, 필요에 따라 등록, 보관, 인수인계, 입고, 발급 업무를 잘 합니다.
6. 교대 근무를 잘 하고, 각 반에 컴퓨터를 입력하는 손님 정보를 꼼꼼히 점검한다.
7. 규정에 따라 해외 손님의 호적 정보를 등록, 입력 및 발송한다.
8. 양호한 규범적인 일자리 이미지를 유지하고, 수시로 작업환경을 깨끗하고 깔끔하게 유지하며, 필요한 정보를 완성하고' 예쁘다' 는 점포 이미지를 유지한다.
9. 일자리 서비스를 잘해서 일자리 서비스 품질이 호텔 표준에 달하도록 보장한다.