어떤 독자들은 내가 코치의 주제에서 멀리 벗어났다고 생각할지도 모른다. 매니저의 역할과 변화하는 환경은 모두 지엽적인 문제이다. 사실, 그것들은 지엽적인 문제가 아니라 밀접한 관련이 있다. 만약 당신이 그들을 이해하지 못한다면, 코치는 단지 공구함에 있는 또 다른 도구일 뿐이다. 감독의 이념을 인정하지 않고 이 책에 소개된 코치 방법과 절차를 적용해 다른 사람이 문제를 해결하거나 새로운 기술을 습득하도록 지도할 수도 있다. 이런 과외는 어느 정도 효과를 낼 수 있고, 어느 정도 성공을 거둘 수 있지만, 원래 달성할 수 있었던 효과와는 거리가 멀다.
어떤 코치들은 이렇게 시작한다. 나는 우리가 훈련한 스키 코치 한 명을 기억한다. 처음에 그는 결코 더 깊이 이해할 생각은 없었다. 그의 방법은 독재적이고 독단적이며 조작적이지만, 우리의 방법을 체계적으로 적용함으로써 스키를 지도하고, 그의 업적은 학습자에게 더 많은 선택권을 주는 것이 모든 숨겨진 잠재력을 석방하는 열쇠라고 믿게 했다. 그는 곧 스키 교육에 대한 그의 전반적인 관념을 바꾸었다. 그는 스키 자기감독 수첩을 썼을 뿐만 아니라 내가 본 최고의 스키 대회를 디자인했을 뿐만 아니라 판매 훈련 분야의 전문가 코치가 되었다.
의식을 증강하다
나는 내가 느끼는 것만 통제할 수 있다. 내가 모르는 것이 나를 통제하고 있다. 지각은 나에게 힘을 주었다.
과외의 첫 번째 핵심 요소는 의식이다. 이것은 집중력, 집중력, 해명의 산물이다. 간결한 옥스포드 사전으로 돌아가 봅시다. 지각의 정의는' 무의식적으로 지식을 가지고 있는 것이 아니라 의식적으로 지식을 가지고 있다' 는 것이다. 저는' 웹스터 사전' 에 나오는 묘사를 좋아합니다. "지각이란 한 사람이 보고 듣고 느끼는 것 등을 관찰하고 해석하여 어떤 일에 대한 인식을 말합니다." 우리의 시각과 청각은 모두 예민하거나 민감하지 않을 수 있으며, 우리의 감각은 무수히 많은 수준을 가질 수 있다. 시각과 청각의 높은 기준과는 달리, 우리의 일상적인 인식은 더 낮다. 돋보기나 확성기는 우리의 시각과 청각 임계값을 정상 수준보다 높게 만들 수 있다. 마찬가지로 집중과 연습을 통해 길모퉁이 약국에 도움을 청할 필요 없이 의식이 크게 향상될 수 있다. 의식의 향상은 돋보기의 역할처럼 우리의 인식을 정상을 초월하게 한다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 지혜명언)
의식에는 당신이 직장에서 보고 들은 것이 포함되지만, 그것보다 훨씬 더 많은 것이 포함되어 있다. (존 F. 케네디, 일명언) 관련 사실과 정보를 수집하고 명확하게 인식하고 사물 간의 연관성을 파악하는 능력이다. 이 능력에는 시스템에 대한 이해, 사물과 사람 사이의 동태와 관계에 대한 이해, 심리학에 대한 이해가 포함된다. 지각에는 자기 인식도 포함됩니다. 특히 감정이나 욕망이 당신의 인식을 왜곡시킬 때 더욱 그러합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
인식 향상
신체 기능의 발전에서 신체 감각의 의식이 관건이다. 예를 들어, 대부분의 운동에서 개인의 신체 효율을 높이는 가장 효과적인 방법은 운동 선수가 한 번의 활동에서 신체 감각에 대한 의식을 높이도록 하는 것이다. 대부분의 스포츠 감독은 이에 대해 아는 것이 거의 없어 외부로부터 기술 강화를 견지하고 있다. 운동 의식이 한 동작에 집중될 때, 동작으로 인한 불편함을 줄이거나 없앨 수 있다. 그 결과 더 부드럽고 완벽한 외부 성능을 얻을 수 있습니다. 중요한 것은 책에 관련된' 보통' 몸이 아니라 모든 운동선수의 몸을 겨냥한 것이다.
두 사람의 사상과 몸은 같지 않다. 내가 어떻게 너에게 어떻게 가장 좋은 자신을 할 수 있는지 어떻게 알려줄 수 있니? 오직 너 자신만이 지각을 통해 최고의 자신이 될 수 있다.
교사, 강사, 매니저는 자신이 가르치는 방식대로 다른 사람에게 시범을 보이거나 알리려고 시도하거나, 책에서 그들이 해야 할 방식으로 일을 해야 한다고 말한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 다른 말로 하자면, 그는 자신의 방법을 학생이나 부하 직원에게 가르쳐 전통적 지혜를 이어갔다. 표준 또는' 올바른' 방법을 배우고 사용하는 것은 초기에 우세를 보일 수 있지만, 개별 수행자의 선호도와 특징이 억제되고 관리자의 작업이 더 쉬워집니다. 수행자의 전문가에 대한 의존도가 이어지면서 관리자의 자존심과 권력 착각이 높아졌다.
의식을 높이는 또 다른 튜터링 방법은 모든 사람의 심신의 독특성에 초점을 맞추는 것이다. 이는 다른 사람의 지도 없이 힘과 자신감을 증강시킬 수 있다. 자립, 자신감, 자신감, 책임감을 확립했습니다. 코치는' 공구가 여기 있다, 스스로 답을 찾는다' 는 방법과 혼동해서는 안 된다. 우리 자신의 정상적인 의식 수준은 상대적으로 낮다. 자신의 인식에만 의존하면 반복적인 일을 하는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있고, 뒤섞인 방법을 개발해 나쁜 습관을 만들 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 따라서, 우리는 우리가 의식을 향상시킬 수 있도록 전문가 코치가 필요하다. 적어도 우리가 나의 코치로부터 기술을 발전시키기 전까지는, 우리는 계속 자신을 향상시키고 발견할 수 있다.
만약' 정확한' 방법이 하나뿐이라면 포스버그는 결코' 백월높이뛰기' 를 발명하지 않을 것이며, 테니스 선수인 비요 버그도 블던 테니스 오픈에서 결코 이기지 못할 것이다.
사람에 따라 우리의 의식을 높일 수 있는 여러 가지 방법이 있다. 각 활동은 우리 몸의 다른 부분에 해당합니다. 운동은 체력을 위주로 하지만, 어떤 운동은 시력에 대한 요구도 높다. 음악가들은 높은 수준의 청각 감각을 필요로 하고 발전시킵니다. 조각가와 마술사는 촉각이 필요합니다. 상인은 마음과 인간관계에 대한 의식과 다른 방면의 의식이 필요하다.
지각에 대한 이러한 해석은 언뜻 보기에는 어렵지만 간단한 연습과 응용, 지도를 통해 빠르게 배양될 수 있다. 아마도 다음과 같은 인기있는 정의가 이해하기 쉬울 것입니다.
지각은 당신 주변에서 무슨 일이 일어나고 있는지 아는 것이다.
자의식은 네가 무엇을 겪고 있는지 아는 것이다.
투입하다
또 다른 용어는 인식에 대한 우리의 이해를 심화시킬 수 있다: 입력. 인간의 모든 활동은 입력-처리-출력으로 단순화될 수 있다.
예를 들어, 차를 몰고 출근하면 교통 정보, 도로와 기상 조건, 변화하는 속도와 공간의 관계, 엔진과 기타 장비에서 나오는 소리, 몸의 편안함, 긴장 또는 피로에 대한 입력 정보를 받게 됩니다. 이 정보를 기꺼이 얻을 수도 있고, 받아들이기를 거부할 수도 있고, 모두 받아들일 수도 있고, 몇 가지 주요 정보를 제외하고는 다른 정보를 전혀 받지 못할 수도 있습니다.
라디오에서 방송되는' 오늘의 프로그램' 을 들을 때, 자신이 운전을 하고 있거나, 자기도 모르게 안전운전에 필요한 정보를 일에 입력한다는 것을 의식할 수 있다. 두 경우 모두 정보 입력을 받고 있습니다. 좋은 운전자는 더 높은 품질과 더 많은 정보를 얻을 수 있으며, 이러한 입력은 처리 및 조치를 위해 더 정확하고 상세한 정보를 제공하여 도로상의 차량의 속도와 위치와 같은 적절한 출력을 생성합니다. 네가 받은 입력을 어떻게 처리하고 행동을 취하든지 간에, 너의 출력의 품질은 입력의 품질과 수량에 달려 있다. 의식을 높이는 것은 우리의 입력 수용에 대한 민감도를 높이는 것을 의미하며, 우리의 감정뿐만 아니라 우리의 뇌도 조절해야 한다.
좋은 인식은 고성능에 매우 중요하다. 하지만 우리 역시 끊임없이 자신의 의식을' 방금 대처할 수 있는 수준' 으로 낮추는 마음가짐이 있다. 불행히도 들릴지 모르지만, 우리가 입력 과부하를 피하려면, 이것은 실제로 매우 중요하다. 단점은 우리가 우리와 관련된 사람들에 대한 인식을 높이지 않는다면, 우리는 가장 낮은 수준의 출력을 제공할 것이라는 것이다. 감독의 기술은 필요한 분야에서 적절한 의식 수준을 높이고 유지하는 것이다.
일반인보다 더 집중하면 일반인보다 더 높은 표현을 하게 된다.
우리 과정에서는 고품질 인식을 "고품질 관련 입력" 으로 정의합니다. 우리는 앞에' 자발성' 을 추가할 수 있지만, 어떤 의미에서는 이미 포함되어 있다. 입력이 스스로 생성되지 않으면 전혀 고질이 될 수 없기 때문이다. 어떤 일에 참여하는 행위 자체가 높은 품질을 제공한다. 제가 "저기 꽃이 빨간색입니다." 라고 말했을 때, 여러분은 이미지 정보를 거의 받지 못했습니다. 내가 너에게 물었을 때, "저기 꽃은 무슨 색이야?" " 꽃의 색깔이 빨간색이라는 것을 직접 보면 얻은 이미지 정보가 훨씬 풍부할 것이다. 더 좋은 질문은, "그것들은 어떤 색이나 색계의 붉은색입니까?" " 전자는 표준 꽃의 이미지를 주었고, 후자는 이 특정 순간에 생동감 있고 무수한 세분화된 붉은색이었다. 15 분 후에 다른 상태가 있을 것입니다. 태양이 움직이기 때문입니다. 다시는 같지 않을 것이다. 따라서 자발적으로 입력하는 것이 더 풍부하고, 더 직접적이며, 더 사실적이다.
일단 높은 품질의 피드백이나 입력을 받으면 변화가 뒤따르므로 강요할 필요가 없다.
지각의 특징을 설명하는 또 다른 단어는 피드백이다. 환경, 몸, 행동, 사용 중인 장치의 피드백을 가리킨다. 다른 사람의 피드백과는 대조된다.
책임감
책임은 또 다른 핵심 개념이거나 감독의 목표이다. 제 3 장에서, 나는 기업문화의 변화와 집단과 개인의 책임에 대한 관심이 날로 커지고 있는 관계를 제기했다. 책임은 높은 성과의 관건이다. 우리가 진정으로 자신의 생각과 행동을 수락, 선택 또는 감당할 때, 그에 대한 우리의 약속은 증가하고, 우리의 성과는 향상될 것이다. 우리가 책임을 지라는 명령을 받았을 때, 기대되거나 책임감을 부여받았다는 말을 들었을 때, 우리가 받아들이지 않더라도 우리의 성과는 향상되지 않을 것이다. 물론, 우리는 일을 할 수 있습니다. 왜냐하면 우리가 하지 않으면 잠재적인 위협이 있을 수 있기 때문입니다. 하지만 위험을 피하는 일을 한다고 해서 우리의 성과가 극대화되지는 않을 것이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 도전명언) 만약 네가 진정으로 책임을 느끼고 싶다면, 이것은 불가피하게 선택과 관련이 있다.
만약 내가 너에게 건의를 했지만 실패하면, 너는 나를 탓할 것이다. 내가 나의 건의로 너의 책임감을 바꾸는 것은 좋은 생각이 아니다.
몇 가지 예를 들어보죠.
책망하다
만약 내가 너에게 건의를 한다면, 특히 초대받지 않고, 네가 행동을 취했는데도 실패한다면, 너는 어떻게 할 거니? 물론 내 잘못이다. 이것은 네가 책임이 나에게 있다고 생각한다는 것을 분명히 보여준다. 실패는 나의 잘못된 건의를 탓할 수 있을 뿐만 아니라, 네가 적당한 권력이 부족하다고 탓할 수도 있다. 직장에서 건의가 명령일 때, 당신의 주동성은 0 이며, 이로 인해 원한, 파괴 또는 대항 행위가 발생할 수 있습니다. 너는 나에게 선택의 기회를 주지 않았다. 너는 나의 자존심을 상하게 했다. 이 동작은 내가 결정할 수 없고, 마지막에도 정리할 수 없으니, 자진해서 너를 해치는 동작을 하나 더 해야 한다. 물론, 그 동작도 나에게 상처를 줄 수 있지만, 적어도 나는 안도의 한숨을 쉬었다. 이런 종류의 (무의식적인) 추론은 다소 과장된 것처럼 보일 수 있지만, 수백만 명의 사장이 좋지 않은 직원들이 때때로 이런 방식으로 한다는 것을 인정할 것이라고 장담합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
고르다
이것은 또 다른 예입니다. 일반적으로 부과되는 책임감과 고도의 책임감 또는 자기 선택의 차이를 보여줍니다. 한 무리의 건축업자들이 "프레드, 사다리를 가져오너라. 초막 안에 하나가 있다. "
프레드가 거기서 사다리를 찾을 수 없다면 그는 어떻게 할 것인가? 그는 돌아와서 "거기에는 사다리가 없다. 클릭합니다
제가 다른 말로 바꾸면, "우리는 사다리가 필요합니다. 초막 안에 하나가 있다. 누가 줍고 싶어? "
프레드가 대답했다. "저는 원해요." 그러나 그가 그곳에 도착했을 때 그는 사다리를 찾지 못했다. 이번에 그는 무엇을 할 것인가? 그는 다른 곳으로 가서 찾을 것이다. 왜요 왜냐하면 그는 책임이 있다고 생각하기 때문이다. 그는 성공하기를 희망한다. 그는 자신과 자존심을 위해 사다리를 찾을 것이다. 이곳의 차이점은 그에게 선택권과 그에 대한 반응을 주는 것이다.
우리 고객 중 한 명은 나쁜 노사 관계의 역사를 가지고 있다. 이것들을 향상시키기 위해, 나는 작업장 주관을 위해 일련의 수업을 했다. 회사의 뜬소문에 따르면 우리 수업은 매우 즐겁지만, 처음에는 참가자들이 항상 의심을 품고 방비하며 심지어 자기 모순까지 했다. 나는 그들이 고위 경영진이 그들에게 시킨 일에 저항하고 있다는 것을 인정한다. 그들은 이미 학원에 참가하라는 말을 들었기 때문에 저항할 것이다. 이런 비협조적인 상황을 완화하기 위해서, 나는 그들에게 이 수업을 거절할 수 있는지 물었다.
"안 돼요." 그들은 이구동성으로 말했다.
"오, 당신은 지금 선택권이 있어요." 나는 말했다. "당신은 이미 귀사의 요구를 충족했습니다. 당신이 왔습니다. 축하합니다! 자, 이것이 당신의 선택입니다. 요 이틀 동안 너는 어떻게 보내고 싶니? 너는 전심전력으로 공부할 수 있고, 너는 공부에 저항할 수 있고, 너는 헤벌릴 수 있고, 너도 시간을 허송할 수 있다. 문장을 써서 너의 선택을 묘사하다. 원한다면 직접 보관하거나 옆 사람과 공유할 수 있습니다. 나는 보지 않을 것이고, 상사에게 네가 무엇을 했는지 말하지도 않을 것이다. 이것이 당신의 선택입니다. 클릭합니다
방 안의 분위기가 변했다. 모두들 안도의 한숨을 내쉬고 에너지를 방출한 것 같다. 그리고 대부분의 직원들이 수업에 적극적으로 참여하는 것 같다. 선택과 책임은 기적을 창조할 수 있다.
이러한 간단한 예는 완전히 책임있는 선택을 즐기는 것이 성과를 높이는 데 얼마나 중요한지 잘 보여줍니다. 네가 책임을 느끼지 않는 한, 이것은 일어나지 않을 것이다. 누군가에게 어떤 일에 대해 책임을 져야 한다고 말하는 것은 결코 그에게 책임을 느끼게 할 수 없다. 그들은 실패를 두려워할 수도 있고, 실패하면 죄책감을 느낄 수도 있지만, 그것은 책임을 느끼는 것과는 완전히 다르다. 진정한 책임감은 선택과 함께 오는 것이고, 반대로 인도할 문제도 필요하다. (존 F. 케네디, 책임감명언) 우리는 다음 장에서 감독의 건설을 주시할 것이다.
인식과 책임
의식과 책임감은 의심할 여지 없이 어떤 활동을 전개하는 핵심 요소이다. 제 동료인 데이비드 하임리는 400 미터 허들 선수로 1968 올림픽에서 금메달을 땄습니다. 우수 운동' 이라는 책에서 그는 20 개의 서로 다른 스포츠 종목의 세계적 선수 63 명을 연구했다. 다른 분야에서는 상당한 차이가 있지만 의식과 책임은 항상 모든 사람에게 가장 중요한 두 가지 태도 요인이며, 선수들의 태도나 정신은 어떤 스포츠 표현의 관건이다.
마음가짐이 관건이다
데이비드 헤임리 (David Heimrey) 는 그의 연구에서 모든 선수들에게' 마음이 그들의 운동에서 얼마나 큰 역할을 했는가?' 라는 질문을 던졌다. 다윗은 이렇게 썼습니다. "일치된 의견은' 거대한',' 완전한',' 이것은 전체 게임',' 그것은 너의 정신을 자극한다',' 그것이 신체 운동의 원천이다' 와 같다. 가장 낮은 평가는' 몸만큼 중요하다' 는 것이다. " 기업관리가 높은 성과와 뇌에 대한 요구는 운동 못지않게 마음가짐이 관건이다.
마음가짐이 관건인데, 그것을 여는 열쇠는 어디에 있습니까?
지식과 경험은 기업 관리의 기술과 체력에 해당한다. 어떤 것도 우리가 정상에 도달했다는 것을 보장할 수 없다. 많은 성공한 사람들은 둘 중 하나가 없어서는 안 된다는 것을 증명했다. 이기고 싶은 마음이 가장 중요하다.
승리 심리
10 여 년 전, 스포츠 감독은 기술능력과 체력훈련에 중점을 두었지만, 사람들은 아직 마음의 중요성을 보편적으로 의식하지 못했다. 사람들은 마음가짐이 선수 고유의 것으로 보고 코치가 행동하기가 어렵다. 아니! 감독은 선수들의 정신 상태에 영향을 줄 수 있지만, 대부분 자의적으로 독단적인 수단을 써서 선수들에게 미치는 영향은 매우 나쁘고 기술에만 치중한다.
이 코치들은 선수들에게 무엇을 해야 하는지 알려주면서 운동선수로서의 책임감을 부정했다. 그들은 플레이어에게 그들이 본 것을 알려주고 플레이어의 인식을 부인했다. 그들은 책임감을 억누르고 소감을 억눌렀다. 코치라고 불리는 몇몇 사람들은 여전히 많은 사장과 같다. 그들은 선수나 직원의 성공을 제한했다. 문제는 그들이 여전히 관리 대상에서 합리적인 결과를 얻었기 때문에 다른 생각을 시도할 동기가 없었기 때문에 다른 수단을 통해 어떤 새로운 결과를 얻을 수 있는지 이해하지 못하거나 믿지 않았다는 것이다.
최근 몇 년 동안 체육계에 많은 변화가 일어났다. 대부분의 톱팀은 스포츠 심리학자를 초빙하여 선수들에게 태도 훈련을 제공한다. 하지만 옛 코치의 방법이 변하지 않으면 감독은 무심코 정신과 의사의 노력을 부정하는 경우가 많다. 마음가짐을 발전시키고 유지하는 가장 좋은 방법은 일상적인 연습과 기술 습득을 통해 지속적인 의식과 책임 과정을 구축하는 것이다. 코치의 방식을 바꿔야 한다. 즉, 지시식에서 진정한 코치식에 이르기까지.
코치를 통해 의식과 책임감을 높임으로써 사람들은 단기간에 임무를 완수하고 장기적으로 더 높은 삶의 질을 얻을 수 있다.
감독은 문제 해결의 전문가가 아니라, 선생님도, 고문도, 강사도, 전문가도 아니다. 그는 가이드, 컨설턴트, 통찰력 있는 추진자이다. 다음 말은 적어도 이 캐릭터가 무엇을 의미하는지 이해하는 데 도움이 될 수 있다.
감독의 자질
우리의 코치 과정에서, 우리는 참가자들에게 이상적인 코치가 갖추어야 할 자질을 열거할 것을 요구한다. 다음은 일반적인 목록입니다.
-인내, 인내
-그냥 분리
-지원
-관심 있어요
-좋은 청취자.
-통찰력이 있어요.
-예민하고 의식이 있어요
-자기 지식, 자기 지식
-조심해
-기억력이 좋고 기억력이 좋다
때로는 다음과 같은 단어도 포함되어 있습니다.
-기술 전문 분야
-지식
-체험
-신빙성
-권위자
전문 코치로서
나는 후자의 다섯 가지 자질에 동의하지 않고' 코치가 전문가가 되는 것' 이라는 질문을 제기한다. 코치가 자신이 있는 분야에 대한 경험이나 기술 지식이 필요한가? 대답은' 아니오' 입니다. 만약 코치가 정말 공평하고 통찰력 있는 방식으로 행동한다면. 그러나 코치가 파트너의 잠재력과 자기 책임의 가치를 완전히 믿을 수 없다면 코치를 제공할 전문 지식이 필요하다고 생각할 것이다. 우리는 전문가의 투입이 필요 없다고 말하는 것이 아니라, 일반 감독은 종종 이 점을 과도하게 사용함으로써 코치로서의 가치를 떨어뜨린다. 모든 투입이 고객의 책임감을 떨어뜨렸기 때문이다.
지식의 함정
이상적으로는 전문가 코치의 기술 지식 수준도 높은 것 같지만, 전문가들은 자신의 전공을 효과적으로 단속하거나 코치를 잘 하기는 어렵다. 테니스의 예를 들어 더 자세히 설명하겠습니다. 몇 년 전, 우리의 몇 가지' 내테니스' 수업이 모두 초과 예약되어서, 우리는 코치가 부족하여' 내테니스' 를 훈련시킬 수 없었다. 우리는 두 명의' 내미' 코치에게 테니스 코치의 유니폼을 갈아입고 겨드랑이에 라켓을 끼고 어떤 상황에서도 라켓을 사용하지 않겠다고 약속했다.
예상대로, 그들의 코치 업무는 테니스 코치와 크게 다르지 않다. 게다가, 몇몇 주목할 만한 사례에서, 그들은 심지어 더 잘할 수 있다. 반성을 통해 그 이유는 분명하다. 테니스 코치는 참가자들의 기술적 실수를 볼 수 있지만 스키 코치는 이런 문제를 볼 수 없다. 그들이 볼 수 있는 것은 참가자들이 자신의 몸을 사용하는 효율성이다. 신체의 불협화는 자기 의심과 신체에 대한 인식 부족에서 비롯된다. 스키 코치는 참가자들의 자가진단에 의지해 근본적으로 문제를 해결하는 반면 테니스 코치는 증상과 기술오류만 처리한다. 이를 위해서는 테니스 코치에게 더 많은 훈련을 해주고 전공에서 더 효과적으로 벗어나야 한다.
더 깊은 수준
같은 문제가 기업 환경에도 나타난다. 한 사장은 부하 조지가 다른 부서의 동료들과 충분히 소통하지 않는 것을 보았는데, 사장은 그가 매주 업무 비망록을 쓰도록 하는 것이 해결책이라고 생각했다. 그러나, 만약 조지가 계속 소통을 거부한다면, 이 비망록은 역할을 하기 어려울 것이다. 조지는 비망록 한 부를 쓰는 것에 동의했지만, 사장은 여기서 그만두지 않았다. 반대로, Jeangeorges 는 과외를 통해 그의 저항을 찾아 내려놓았다. 의사 소통 부족은 표상일 뿐, 충돌이 근본 원인이다. 현상을 통해 본질을 건드려야 문제가 해결될 수 있다.
관리자는 전문가입니까, 코치입니까?
전문가를 좋은 코치로 만드는 것은 어렵지만 결코 불가능한 것은 아니다. 물론, 전공은 여러 방면에서 한 관리자에게 값진 것이다. 사실, 관리자들은 전문가가 될 가능성이 가장 높다. 한 회사의 임원은 회사의 운영 정보화를 희망하고 있다. 만약 그가 좋은 코치라면, 그가 새로운 시스템을 알고 있든 없든 간에, 그는 그의 팀을 쉽게 지도하여 그들의 컴퓨터 기술을 더욱 향상시켜야 한다. 그가 이렇게 하면 부하의 마음속에 그에 대한 의심이 사라지고, 그는 부서에 대한 통제를 유지할 수 있다. 기술의 전문화와 기술의 복잡성에 따라 코치 능력은 이미 관리자에게 꼭 필요한 능력 중 하나가 되었다.
우리의 잠재력을 개발하는 것은 다른 사람이 말하는 모범 사례에 따라 자신을 형성하는 것이 아니라 우리의 개성과 독창성을 충분히 보여주기 위해서이다.