실제 정보를 기반으로 전략 및 구현 계획을 수립하십시오. 모든 정보에 따르면 위기 등급을 매겨 심각도 및 유형에 따라 대응 전략을 세워야 합니다. 위기의 원천이 사실임을 확인한다면 가장 안전한 방법은 진심으로 사과하고 보상, 제품 리콜 등 신속하게 시정 조치를 취하는 것이다.
속도 제 1 원칙, 좋은 일은 나가지 않고 나쁜 일은 천리에 퍼진다. 위기 전 12-24 시간, 메시지는 바이러스처럼 핵분열 방식으로 고속으로 전파된다. 이럴 때, 믿을 만한 소식은 왕왕 매우 적고, 사회에는 각종 소문과 추측이 가득하다. 회사의 일거수일투족은 회사가 이 위기를 어떻게 처리하는지 판단하는 주요 근거가 될 것이다. 언론, 대중, 정부는 그 회사가 발표한 첫 번째 성명을 면밀히 주시하고 있다.
회사가 위기를 처리하는 방법과 입장에 대해 여론이 동의하는지 여부는 종종 즉시 언론 보도를 보게 된다. 따라서 회사는 결단을 내리고, 신속하게 반응하고, 결단을 내리고, 언론과 대중과 소통해야 한다. 따라서 신속하게 국면을 통제할 수 있다. 그렇지 않으면 돌발 위기의 범위를 넓히고, 심지어 전 세계에 대한 통제를 잃을 수도 있다. 위기가 발생한 후, 먼저 국면을 통제하여 확대하지 않고, 업그레이드하지 않고, 확산되지 않도록 하는 것이 위기를 처리하는 관건이다.