기업의 이윤이 제 1 목표이자 기업 생존의 유일한 보장이다. 한 부서의 업무도 기업의 중심을 중심으로 일해야 한다. 다음은 제가 여러분께 드리는 호텔 객실 업무 총결산 보고서입니다. 여러분께 도움이 되었으면 합니다!
1 07 은 상해 송강두명 개원호텔이 정식으로 개업한 첫해다. 각 부문의 지도자와 직원들이 열심히 일하자 호텔은 점차 정상 운영궤도로 향했고, 연간 수입이 억을 넘어 국가 5 성급 평가를 통과했다. 이 시점에서, 우리는 앞으로 20 년 동안 장점을 살리고, 진취적이고, 더 큰 발전을 이룰 수 있도록 지난 한 해의 성적, 경험, 부족을 요약할 필요가 있다. 20__ 년 동안의 주요 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
(1) 위생의 질을 엄격하게 끄고 양질의 객실 판매를 보장하다.
객실의 설비와 위생의 질은 한 사람의 기본 골격과 같고, 양질의 서비스는 한 사람의 영혼과 피와 같아서 기운을 불어넣을 수 있다. 손님이 우리 호텔에 입주한 후 방 시설과 위생을 직접 느끼니 마음에 들지 않는 결과는 다시 방문하지 않는 것이다. 그래서 저는 직원들에게 위생이 우리의 생명선이라고 경고했습니다. 우리 각자가 방을 완성하는 것은 마치 화가가 그림을 완성하는 것과 같다. 반드시 그것에 대해 책임을 져야 하고, 성취감을 가져야 한다. 그래서 매일 아침 회의에서, 나는 우리가 어떤 방면의 건강을 개선해야 하는지, 계획한 건강은 반드시 차근차근 완성해야 한다는 것을 강조할 것이다. 동시에, 나는 검사의 힘을 증가시켰는데, 위생이 회진에 있지 않다는 것을 발견했다.
모든 자격을 갖춘 방면은 직원이 재작업할 것이다. 나중에 나는 3 층에 있는 60 개의 방을 직원들에게 나누어 주었다. 각 직원이 정기적으로 자신이 보관한 방을 청소하게 하다. 반복적인 검사와 감독을 통해 8F 에서 10F 까지의 위생 품질이 눈에 띄게 향상되었다. 6 월 후, 나는 중반 반장을 바꿨다. 나는 객실의 위생 품질을 계속 강조한다. 나는 직원들에게 객실의 위생을 청소하고, 머리카락과 쓰레기를 치우고, 손님들이 밤에 침대를 뒤집을 때 편안하고 깨끗한 휴식 환경을 만들어 달라고 요청했다. 나는 우리가 주택 관리를 하고, 위생 작업은 우리에게 영구적인 주제이며, 반드시 장기간 꾸준히 잡아야 한다고 생각한다.
(2) 서비스 수준이 눈에 띄게 향상되었지만, 여전히 큰 개선과 개선이 필요하다.
개업 초와 비교했을 때, 올해 서비스 수준이 눈에 띄게 향상되었다. 김 사장의 지도 아래 각 서비스의 과정은 업무에서 보완되고 발전해 왔으며, 직원들도 실천에서 단련을 받아 많은 고객 서비스 경험을 늘렸다. 그들의 좋은 고객 서비스 때문에 손님들로부터 칭찬을 받는 직원들이 많다. 특히 올해 몇몇 대기업들의 성공적인 접대는 이미 이 점을 증명했다. 그러나, 우리는 또한 우리의 접대 서비스에 뚜렷한 부족이 있어 손님의 불만을 야기한다는 것을 분명히 보아야 한다. 요약하면, 주로
다음과 같은 측면이 있습니다.
(1) 손님의 옷을 받고 세탁합니다. 이 방면의 일은 주로 종업원이 잘못을 기입하고, 옷을 점검하지 않고, 계산착오를 하지 않고, 제때에 옷을 보내지 않고, 옷을 잘못된 방 번호로 보내고, 손님에게 관련 사항을 설명하지 않고, 옷을 잘 빨지 않았다. 우리는 모든 직원에 대한 교육을 늘리고, 조심하도록 가르치고, 실수하기 쉬운 곳을 상기시켜야 한다.
(2) 고객 서비스의 적시성; 나는 아침 근무를 한 적이 있는데, 지금은 중반 반장이다. 나는 직원들이 바쁠 때 서비스 지시를 받고 바로 가지 않고 수중에 있는 일 후에 가는 것을 발견했다. 또 한 가지는 우리 층에서 준비한 물건이 완전하지 않다는 것입니다. 한 손님이 무엇을 원하는지 우리는 반나절을 빌릴 수 있습니다. 또한 전화 신호가 좋지 않아 정보 전달에 영향을 미치는 경우도 있습니다.
(3) 인계는 실수하기 쉽다. 교대할 때 인계를 하지 않거나, 직원들이 바쁠 때 인계를 잊거나, 교대에 야근이 표시되어 있지 않다는 것을 알고 있거나, 인계를 확인하지 않은 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 교대, 교대, 교대, 교대, 교대)
(4) 직원의 비즈니스 지식과 능력을 향상시켜야합니다. 직원들은 관련 업무 지식, 특히 회의 내용을 이해해야 한다. 외빈에 대한 서비스 능력이 떨어지는 것은 최근 M3 제작진이 외빈을 접대하는 상황을 보면 알 수 있다. 위의 네 가지를 잘 하는 것은 일반적인 서비스일 뿐이지만, 진정한 개인화된 서비스와 고품질의 서비스까지 아직 갈 길이 멀고, 우리 모두가 함께 노력해야 합니다.
(3) 중반 워크플로우를 표준화하고 검사를 강화한다.
나는 중산층 공공지역의 계획 위생표를 만들어 직원들이 매일 공공지역의 기본 위생을 완성한 후 한두 가지 방면의 위생 유지 관리에 집중할 수 있도록 주 단위로 했다. 중반 야상 심사 표준표를 제정하여 야상 요구 사항과 규범을 분명히 했다. 동시에 직원들에게 층을 대대적으로 점검하고, 열쇠를 잘 보관하고, 안전사고를 방지하기 위해 문을 엄격하게 열어 달라고 요구했다. (윌리엄 셰익스피어, 안전사고, 안전사고, 안전사고, 안전사고, 안전사고, 안전사고) 각종 전등은 규정에 따라 엄격하게 켜고, 각종 소모품을 회수하여 낭비를 방지한다.
(4) 직원 교육 및 의사 소통을 잘 한다.
직원들은 고객 서비스 및 업무의 주체이며, 그들의 업무 능력과 전문성의 정도는 호텔의 서비스 수준을 직접적으로 결정한다. 올해는 주로 관련 설비 청결과 중반 서비스에 대한 교육을 실시하고, 직원과의 소통을 늘리고, 직원들의 사상 동태를 제때에 이해하고, 직원들을 동원하여 자신의 노력을 통해 호텔 업계의 이상을 실현하도록 했다.
요컨대, 올해는 대풍년의 한 해이며, 호텔은 성공적으로 5 성급, 장사가 번창하는 해로 선정되었다. 20__, 더 잘할 수 있다고 믿습니다!
_ _ 호텔의 총지배인으로서 회장과 그룹 본부의 지도하에 호텔 직원들을 이끌고 본사가 제정한 각종 경영 관리 지표를 완성했으며, * * * 호텔의 서비스 품질, 관리 수준 및 경제적 효과를 높였습니다. 20__ 년 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 호텔 규칙 및 규정의 수립 및 개선을 주재한다.
호텔의 일상적인 운영을 계획, 지도, 추적, 총결산이 있는 작업 관리 시스템에 점진적으로 포함시키기 위해, 계획 작업과 응급작업을 효과적으로 결합하고, 명확한 작업 목표를 세우고, 각 부서에 계획적인 작업 체계를 세우고, 월별 요약과 계획을 통해 계획 단계에 따라 각 작업을 계획하고 실시할 것을 요구하다. 월별 업무보고제도를 세우고, 업무 완료 상황을 통해 각 부처 책임자를 심사하다.
호텔 설립 초기에는 각 제도가 완벽하지 않고, 제도가 완벽하며, 각 업무 절차의 수립은 모두 오랜 실천을 거쳐야 점진적으로 완성할 수 있다. 따라서 제도의 수립도 장기적이고 복잡한 작업이다. 지금 이 부분의 일은 이미 기본적으로 완성되었고, 호텔의 일자리 절차와 절차가 이미 제정되었다. 호텔 관리의 규범화와 제도화는 호텔 발전의 기초이다. 연초부터 호텔 경영진은 호텔의 전반적인 규범과 기준을 명확히 하고 관련 절차, 규범화 관리 서류를 속속 내놓았다.
둘째, 중급 이상 임원의 양성과 사용을 책임진다.
호텔 중층 임원은 호텔의 중견력이다. 자신의 우수한 인재를 양성하려면 조화로운 근무 환경이 필요하고, 우수한 인재 능력에 대한 긍정이 필요하며, 그 인격에 대한 존중이 필요하다. 호텔은 현재 재능과 인재를 채용하는 원칙을 채택하고 있으며, 현자, 능자 중, 현자 측은 인재의 주관적 능동성을 충분히 발휘하고, 부하 직원에 대한 책임 있는 태도로 감독, 구속, 관리를 강화한다.
교육은 호텔이 환경 변화에 적응하고, 시장 경쟁의 요구에 적응하고, 직원 자체의 발전 요구를 충족시키고, 호텔의 효율을 높이는 데 중요한 의의가 있다. 교육은 직원의 기술과 종합적인 자질을 향상시켜 직원의 업무 품질과 효율성을 향상시키고, 실수를 줄이며, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 직원들은 더 높은 수준에서 자신의 일을 이해하고 장악할 수 있어 업무 자신감을 높일 수 있다. 호텔은 초보적으로 통일된 훈련사 체계를 구축했고, 인적자원부는 기초훈련사에 대한 능력 지도 훈련을 강화하고' 훈련 기술 실천 과정' 과 일부 기초관리 및 전문 지식 과정을 조직했다.
셋째, 직원들의 의견에 따라 호텔은 조치를 취한다
직원 기숙사가 제때에 조정되다. 현재 직원들의 출퇴근은 걸어서 10 분밖에 걸리지 않으며, 셔틀버스 시간에 구애받지 않는다. 직원들의 휴식은 충분한 보장과 직원들의 충분한 인정을 받았다. 직원들이 식사를 하는 것도 두드러진 문제다. 호텔 지도자는 토론을 거쳐 직접 직원 식사를 하기로 결정했다. 식사를 시작한 이래로 음식은 깨끗하고 맛이 신선하여 직원들의 호평을 받았다. 호텔은 직원 고용 수속과 노동계약 관리를 강화하고 관련 법규에 따라 각 직원을 위해 사회보험을 구입했다. 이로 인해 임금 비용이 소폭 증가할 수 있지만 직원들의 소속감을 높이고 잠재적인 법적 위험을 피하는 데도 헤아릴 수 없는 역할을 할 수 있습니다.
호텔 객실에 대한 총결산 보고서는 긴장되고 바쁜 20 년이 곧 지나갈 것이다. 이 한 해 동안 호텔의 정확한 지도 아래 호텔 지도자의 관심과 지원 아래 직원들의 근면한 노력으로 각 부처의 긴밀한 협조로 우리 객실부는 시 관광위원회의 스타 리뷰 작업을 순조롭게 통과시켰다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 호텔명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 내년 일을 위해 비교적 안정된 기초를 다졌다.
첫째, 서비스 품질과 위생 품질을 중시하고 접대와 스타급 평가 작업을 잘 한다.
깨끗하고 편안한 환경을 만드는 것이 우리의 목적 중 하나이다. 이를 위해 1 분기에 우리 호텔은 3 층과 8 층 방을 전면 개조했다. 컴퓨터와 스마트 변기를 설치했습니다. 침대의 등받이, 소파, 의자의 장식천을 교체했습니다. 물품 구입과 진열은 엄격하고 세심한 연구와 토론을 거쳐 완벽을 추구함으로써 방의 등급과 편안함을 보장했다. 그리고 방 안의 침구 (침대 시트, 베갯속, 이불 포함) 가 모두 업데이트되었습니다. 방안에 녹색 식물을 심고 침대에 장미를 놓았다. 우리 방을 더욱 훈훈하게 하고, 녹색의 이념을 구현하여, 고객이 가치 있는 것을 느낄 수 있게 하다. 그뿐 아니라 엘리베이터 홀의 모조가구도 호텔의 고귀하고 우아한 문화적 내면을 반영하고 있다. 그리고 각 부처의 긴밀한 협조로 야근을 통해 여러 가지 어려움을 극복하고, 첫 시간에 객실 배치와 청결 유지 보수를 완료해 호텔 수익에 기여했다.
둘째, 훈련을 실시한다.
여러 가지 이유로, 객실 인원의 유동량이 상당히 커서, 새로 채용한 인원은 일에 익숙하지 않아, 관리에 상당한 어려움을 초래하여, 서비스의 질과 개선을 크게 억제하였다. 이 문제를 해결하기 위해, 우리는 직원들에게 gfd 에서 예의에 이르기까지, 문에서 청결의 질에 이르기까지, 이론에서 실천에 이르기까지, 귀찮지 않은 반복적인 가르침을 통해 독립적으로 운영할 수 있을 때까지 포괄적인 시스템 교육을 실시했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
또한 집사센터에 대한 교육을 강화했습니다. 집사센터는 호텔의 허브이기 때문에 모든 전화와 세부 사항이 호텔의 이미지와 서비스 품질을 반영할 수 있습니다. 전화 응답, 고객서비스, 유품 처리, 퇴실 등 일련의 서비스에서 일대일 강화 교육과 추적 감독을 실시하여 직무의 중요성을 강조하며 많은 불량요소를 싹트게 한다.
셋. 시설 및 장비 유지 보수 및 유지 보수
시설 설비의 유지보수는 호텔의 효율성과 장기 발전의 기초이다. 따라서, 시설 설비의 유지 보수에서 객실부는 시설 설비의 유지 보수 규정을 엄격히 집행하고, 정기적으로 매트리스를 뒤집고, 가구에 왁스를 칠하고, 정확한 방식으로 면직물, 방 기구, 시설 설비를 엄격하게 조작하고 사용하며, 수명을 연장한다. 특히 객실부는 카펫 정비에 많은 관심을 기울이고 있으며, 평소 직장에서 카펫에 얼룩이 있는 것을 발견하면 제때에' 점상' 청소를 해야 한다. 이렇게 하면 카펫의 세탁 횟수를 줄일 수 있을 뿐만 아니라 카펫의 전반적인 위생도 유지할 수 있다. 방의 전체 유지 보수에서, 우리는 매일 시설 설비를 검사하고, 문제를 발견하고, 제때에 수리 검수를 한다.
넷째, 이 부분을 줄이려면 효과가 있어야 한다.
비용과 비용을 낮추는 것은 우리 객실부가 줄곧 수행하고 있는 임무이다. 인원의 합리적인 안배에서 소모품의 구매 및 배포에 이르기까지, 우리 모두는 불필요한 지출을 보장하기 위해 엄격히 통제한다. 동시에 올해 우리는 직원들이 방을 청소할 때 에어컨 및 조명을 제때에 꺼서 불필요한 낭비를 보장하고, 면제품의 폐기 절차와 교체 절차를 강화하여 비용을 절약하고, 직원의 경제, 환경 보호 및 절약의식을 키울 것을 요구했다.
다섯째, 안전의식 경종이 길게 울린다.
안전작업은 개인과 호텔 모두에게 매우 중요하다. 우리는 직원들이 출퇴근길에 신중해야 할 뿐만 아니라, 자기보호의식도 있어야 하며, 직장에서는 방화에 주의해야 한다. 상반기 우리 호텔에서 폭력 사건이 발생해 우리 호텔의 안전에 경종을 울렸다. 손님의 재산과 인신안전을 보호하는 것이 우리의 급선무이다. 손님에게 귀중품, 문보험, 도난 방지 체인의 사용은 근본적으로 손님의 인신과 재산의 안전을 보장한다는 것을 일깨워 준다. 6 월 165438+ 10 월/KLOC-0
호텔 객실 업무 요약 보고서 선정 문장 4 일, 이달 및 지난달 운영 및 비용 데이터 보고.
지난 8 월 객실부의 총 영업소득은 x 만원으로 숙박소득 x 만원, 회의수입 x 만원, 오락소득 x 만원, 총비용 x 만원, 마오리 x% 를 포함했다. 임대 방 x 회, 입주율 x%. X 회의, x 엔터테인먼트, x 개인. 총 영업수입은 7 월보다 X 만원 줄었고, 비용은 X 원 줄었다. (또 총수입에는 삼림공원, 벽해금사, 조식 티켓, X 원) 도 포함됐다.
둘째, 관리 및 기타 작업 완료:
1. 모든 직원은 이미 객실 부서의 월소득 지표를 업무 일정에 올려놓고 성과가 자신의 소득과 연계되어 직원들의 적극성과 잠재력을 자극할 수 있게 되었다.
2. 매일 상세한 업무 안배를 잘 하고, 업무명세서와 직원의 휴식과 연계하여, 객실 부서 주, 월 계획 위생, 기본적으로 숙박 환경을 잘 유지한다.
3. 8 월 초, 전체 직원에 대한 일자리 기초지식과 전문이론 지식을 재교육하여 학습의 자각성을 높였다. 업무 자료, 서비스 기준, 기본 기술, 호텔에서 객실부의 중요한 지위와 역할을 파악해야 한다.
4. 동아리 활동을 이용하여 일부 직원을 조직하여' 동아리 청년 입사 기업, 기업 청년 입사 동아리' 활동에 참여하고, 서로 배우고, 시야를 넓히고, 업무 사고를 활성화하고, 엄격한 관리와 기업문화의 중요성을 명확히 한다.
5. 점진적으로 외부 서비스를 보완하다. 예를 들면 컨벤션 센터와 회소에 우산을 배치하고, 임시로 손님에게 가져다 주고, 유럽식 별장의 에어컨을 위한 따뜻한 힌트를 만들고, 전력 소비를 줄이고, 저녁에 음료를 가지고 회소에 가서 손님의 요구를 충족시키는 것이다.
6. 센터 증자 계획에 따라 종업원별 기준을 제정해 직원들의 업무 기술, 이론 학습, 사상적 품성의 부단한 향상을 촉진하고 직원의 전반적인 요구 사항을 전면적으로 제고하며 객실의 우수한 이미지 창구를 형성할 예정이다.
7. 객실 각 지역의 유지 보수 작업이 제때에 이루어지면서 엔지니어링 하드웨어 시설 설비의 유지 보수 상황이 눈에 띄게 개선되어 손님이 입주하기 전에 기본적으로 수리하여 각 지역 시설 설비의 정상적인 사용을 보장할 수 있다. (아름다운 짧은 산문)
셋째, 일에 존재하는 문제
1. 직원이 완성한 방의 질은 비교적 나쁘다. 예를 들면 화장실 바닥에 털이 있고, 일회용 물품판, 대야에 얼룩이 있고, 침구가 고르지 않고, 가구 표면에 워터마크가 있고, 커튼이 깔끔하지 않고, 작업대가 어지럽다. 위의 문제는 피해야 하지만 여전히 존재한다. 다음으로 회진을 강화하고, 일대일 심사로 점수를 매겨 성과급에 잘 대처할 것이다.
2. 직원들은 책임감이 부족하여 자신의 문제를 직시할 수 없고 독립적으로 일을 처리할 잠재력이 낮다.
3. 직원들은 일상 업무에서 그다지 주동적이지 않아 본업을 잘하는 것 외에는 할 수 있는 일을 열심히 할 수 없다. 현장 관리가 없으면 생산성이 떨어집니다.
4. 프런트 업무는 접대부터 객실 청소에 이르기까지 프런트 직원의 적응력과 소통 잠재력이 높아야 한다. 접대 작업에는 방값 상담 인수인계 등의 문제도 있어 예정된 저녁 업무 완료가 이상적이지 않다.
5. 헝겊 잔디는 송수신 과정에서 데이터에 여전히 오류가 있으며, 작업은 진지함이 부족하고, 더러운 헝겊을 정리하는 데 주동성이 부족하며, 우수한 직원이 앞장서지 않습니다.
넷. 9 월의 작업 데이터
1. 관련 일자리 워크플로우를 개발하다. 청소공을 포함한 모든 직원은 작업 흐름에 익숙하고, 운영을 엄격하게 규범화하고, 업무 기술을 향상시키고, 업무 완성의 질을 보장해야 한다.
2. 방의 일일 목록을 만들고, 완성된 방의 품질을 검사하고 점수를 매겨, 점차 숙박실의 우량률을 높인다.
3. 객실 종업원의 서비스 품질을 평가하는 세칙을 제정하고, 서로 감독하고, 서로 바로잡아 직원들의 서비스 수준을 한 단계 끌어올린다. "가장 인기 있는 온라인 게임 제품군 이름"
4. 매달 모든 직원에게 관련 이론 지식을 교육하고, 공부하면서 자기 수양을 향상시키는 것, 즉 손님에게 더 나은 서비스를 제공하는 것이다.
5. 여느 때와 마찬가지로 원가통제를 잘 하고 소모품을 계속 회수하고 세탁품을 비례적으로 물로 희석하여 세탁제품 원가를 낮춘다. 개인 업무의 직무상 과실로 호텔에 경제적 손실을 초래하면 엄중한 처벌을 받게 된다.
6. 이번 달에는 포초 관리를 강화하고, 현장 인벤토리 업무를 책임지고, 책임을 사람에게 이행하고, 세탁 단위와 밀접한 접촉을 유지하여 포초의 손상과 손실을 줄일 것이다.
_ _ 년이 곧 끝날 것이다. 회고 _ _ _ _ 의 일은 결실을 맺는 기쁨, 동료와 공관하는 어려움, 어려운 좌절을 겪을 때의 서글픔이 있다. 세월이 흘러 어느새 새해가 시작되면서 희망찬 _ _ 해가 다가온다. _ _ 은 회사가 산업 개혁, 프로젝트 개시, 시장 확장, 지속 가능한 발전을 추진하는 중요한 해라고 할 수 있다. 올해의 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
이렇게 긴장되고 질서 있는 한 해를 거쳐, 자신의 업무 기술이 또 한 단계 올라간 것 같다. 나는 모든 일을 할 때 명확한 계획과 절차, 행동의 방향, 일의 목표가 있어, 마음속으로는 정말 밑바닥이 있다! 기본적으로 바쁘고 어지럽지 않고, 빡빡하고, 흩어지지 않고, 조리가 분명하고, 매사가 명확하여, 처음 일에 참가했을 때 단지 열심히 일했을 뿐, 경험을 총결할 줄 모르는 현상에서 근본적으로 벗어났다. 이런 식으로, 나는 무한한 바쁜 속에서 한 해를 걸어왔고, 또 무한한 홀가분함에서 한 해를 빠져나왔다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 또한, 일하는 동안, 나는 또한 사람들과 교제하는 이치, 그리고 대비에서 좋은 태도, 일에 대한 열정, 그리고 책임감이 얼마나 중요한지 깨달았다. 회사에게 _ _ 은 내가 있는 서기 호수 리조트 프로젝트를 포함하여 많은 경험을 했다.
루즈사의 성공적인 개업은 많은 신도들에게 신비로운 베일을 벗기고, 서기 선경 중쿤국제호텔 개업, 이 프로젝트의 5 년 동안 정성껏 주조한 마침표를 찍었다. 다음 꿈은 휘주 물무대, 휴가클럽, 별장 개업을 찾는 것이다. 나는 서기 호수 리조트 프로젝트의 미래가 더 좋아질 것이라고 믿는다. 이것도 열심히 일할 자신감을 굳혔다. 호텔 판매부 업무 총결산.
일 년 동안의 일을 총결하여, 한 해 동안 많은 새로운 것을 접하게 되었고, 많은 새로운 문제가 생겨났고, 많은 새로운 지식과 새로운 경험을 배웠고, 자신의 사상인식과 업무 능력을 향상시키고 더욱 향상시켰다. 일상 업무에서, 나는 항상 현실에서 출발하여 높은 기준과 엄격한 요구를 견지하고, 자신의 업무 소질과 도덕적 자질을 향상시키기 위해 노력할 것을 요구한다.
전반적으로, 아직도 시급히 해결해야 할 부족과 문제가 있다. 주로 새로운 것을 배우는 데 부족하고, 업무에서는 종종 경험에 따라 행동하고, 문제를 처리하며, 이전 작업 루틴에 의존하며, 업무에서 과감하고 혁신적이지 않다는 것을 보여준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
다음은 앞으로의 업무에서 끊임없이 혁신하고, 적시에 주변 동료들과 소통하고, 주변 동료들과 지도자의 의견을 듣고, 업무에 실천하는 것이다. 나는 앞으로의 일에서 계속 노력하여, 지도부에 업무 중의 생각과 감정을 보고하고, 제때에 자신의 부족과 결함을 바로잡고 보완할 것이다. 우리는 우리의 일을 강화하기 위해 단결해야 하며, 성공을 위해 협력해야 하며, 우리의 일을 앞으로 발전시킬 필요가 있습니다! 나는 상사의 정확한 지도하에 회사의 미래는 독수리 한 마리처럼 날개를 펴고 높이 날 것이라고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
호텔 객실 업무 요약 보고서 선문 5. 이 일은 6 월에 완성되었다. 6 월의 일은 아래와 같이 요약됩니다.
첫째, 이번 달의 주요 업무
1, 겸손하게 공부하고, 모르면 물어보세요. 이번 달에는 호텔에서 조직한 각종 훈련 활동에 적극적으로 참여하고, 서비스 기교와 예의바른 용어를 열심히 공부하고, 모르는 곳이 있으면 사장과 다른 옛 동료들에게 가르침을 청하고, 귀국한 후 진지하게 숙고하고 연습한다. 평소 일상생활에서 예의용어를 자주 사용하여 기존의 나쁜 풍습을 고치고 좋은 습관을 만들 수 있다. 이런 식으로, 나의 서비스 수준은 향상되었고, 행동은 더욱 문명화되었으며, 손님들 사이에서도 호평을 받았고, 지도자와 동료들로부터 칭찬을 받았다.
2, 태도가 단정하고, 직무에 충실하기를 좋아한다. 이번 달의 단련을 통해 나는 성급하고 조급하며 얼버무리는 단점을 점차 극복하고 인내심, 세심함, 주도면밀한 업무 태도를 길렀다. 1 월에 손님이 덜 불평하고 칭찬을 많이 했고, 나와 동료와의 관계도 잘 되었다. 다툼과 비꼬는 말은 적고, 그 대신 상호 격려와 관심의 말이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 일에 대해 더 자신감을 갖게 해주세요. 호텔의 일상 업무에 대해서는 손님을 접대하는 것 외에 주로 객실과 환경위생을 청소한다. 하루 종일 청소하지만 항상 너무 높아서 눈에 띄지 않고 쉽게 움직이지 않아 사각을 남긴다. 한 달 동안 방과 환경위생을 청소할 때, 모든 장소는 모든 얼룩, 먼지, 머리카락을 놓치지 않도록 조심해야 한다. 높이가 너무 높으면 걸상을 떨어뜨려 들어 올릴 수 없으면 동료들과 함께 들어 올린다.
둘째, 다음 달 작업 계획
다가올 1 월, 나는 더욱 성숙해졌고, 서비스의 질과 수준이 크게 향상되었고, 손님에 대한 서비스 열정도 향상되었고, 업무에 대한 자신감도 크게 커졌고, 앞으로의 일에 대한 자신감도 커졌다. 전반적으로, 이번 달 동안, 나는 내 의무를 이행하고, 단위의 규칙과 제도를 준수하며, 지도자를 안심시키고, 손님을 만족시킬 수 있었다. 하지만 나도 고쳐야 할 점이 있다. 예를 들면 시시덕거리고, 동료들과 다투고, 일이 게으르고, 일에 대한 열정이 충만하지 않고, 게으르다. 새로운 1 월에서는, 나는 단호하게 이러한 나쁜 업무 작풍을 극복하고, 작년의 동풍을 타고, 자신을 엄격히 단속하고, 열심히 공부하고, 업무 서비스 중의 기교를 연구하고, 자신의 서비스 수준을 향상시키고, 작은 일부터 시작하며, 높은 출발점으로 높은 요구를 하고, 모든 손님을 만족시키고, 호텔의 다른 동료들과 함께 모든 손님에게 편안하고, 평온하고, 따뜻한 집을 제공할 것이다