둘째, 고객의 대화를 잘 듣고 고객에게 질문을 한다. 효과적인 의사 소통을 위해서는 먼저 고객의 대화를 듣는 법을 배워야 한다. 왜냐하면 의사 소통 과정은 상호 과정이기 때문이다. 고객의 대화를 주의 깊게 듣고, 고객이 당신이 그를 존중한다고 생각하는 경우에만, 그는 당신의 대화를 진지하게 들을 수 있고, 비로소 당신의 관점과 견해를 받아들일 수 있습니다. 경청하는 과정에서 고객의 입장과 요구, 소원, 의견, 감정을 고객의 대화에서 이해하는 법을 배워야 합니다. 물론 듣기만으로는 충분하지 않습니다. 너는 또한 교묘하게 질문하는 것을 배워야 한다. 질문을 할 때는 고객의 태도와 금기에 주의해야 하며, 동시에 교묘한 질문으로 우리가 고객으로부터 무엇을 얻고 싶은지, 혹은 우리의 생각과 관점을 표현하는 법을 배워야 한다.
고객과 효과적으로 의사 소통하려면 어떻게 해야 합니까?
답안을 쓰는 데는 상 ***6 개의 답이 있다.
애천유 8t
TA 는 4 17 개 이상의 짱 수신.
첫째, 의사 소통 전 준비를 잘하다. 먼저 오늘 고객 방문의 목적과 의미를 결정하고, 고객과의 커뮤니케이션 주제를 명확히 하고, 관련 자료와 소품을 준비해야 합니다. 예를 들어, 오늘 고객을 방문하는 주된 목적은 새로운 담배 제품을 추천하는 것입니다. 그렇다면 오늘 고객과 소통하는 주제는 새로운 담배 제품입니다. 방문하기 전에 담배 신제품, 신제품에 대한 지식을 준비해야 하며, 방문할 때 고객과 소통할 수 있도록 출발하기 전에 신제품에 대한 지식을 명확히 해야 합니다. 따라서 의사 소통 전에 충분한 준비를 하는 것이 중요하며 자신감을 높일 수 있는 것이 고객과의 원활한 의사 소통을 위한 전제 조건과 보증입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 둘째, 고객의 대화를 잘 듣고 고객에게 질문을 한다. 효과적인 의사 소통을 위해서는 먼저 고객의 대화를 듣는 법을 배워야 한다. 왜냐하면 의사 소통 과정은 상호 과정이기 때문이다. 고객의 대화를 주의 깊게 듣고, 고객이 당신이 그를 존중한다고 생각하는 경우에만, 그는 당신의 대화를 진지하게 들을 수 있고, 비로소 당신의 관점과 견해를 받아들일 수 있습니다. 경청하는 과정에서 고객의 입장과 요구, 소원, 의견, 감정을 고객의 대화에서 이해하는 법을 배워야 합니다. 물론 듣기만으로는 충분하지 않습니다. 너는 또한 교묘하게 질문하는 것을 배워야 한다. 질문을 할 때는 고객의 태도와 금기에 주의해야 하며, 동시에 교묘한 질문으로 우리가 고객으로부터 무엇을 얻고 싶은지, 혹은 우리의 생각과 관점을 표현하는 법을 배워야 한다. 셋째, 다른 사람들을 위해 자신을 두는 법을 배웁니다. 계정 관리자는 고객을 방문할 때 종종 고객의 다양한 요구를 접하는데, 어떤 것은 계정 관리자에게 불합리한 것 같다. 그러나, 당신이 고객으로서 자신을 바라볼 때, 당신은 그들의 인용이 상당히 근거가 있다고 느낄 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 이것은 직무의 책임이 다르기 때문이다. 고객과 소통할 때 고객 이익의 관점에서 문제를 고려하는 법을 배워야 한다고 생각합니다. 만약 우리가 고객이라면, 회사의 경영 전략과 정책을 받아들일 수 있는지, 계정 관리자의 서비스 모델을 받아들일 수 있는지 등을 생각해 보십시오. 이 일련의 공감적 가설을 통해 많은 고객의 생각과 반응이 모두 당신이 예측할 수 있는 것이기 때문에, 당신은 자신의 소통 방식과 방법을 적절히 조정하여 고객과 더 쉽게 소통할 수 있다고 믿습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 마찬가지로, 생각을 바꾸면 자신의 작업 방식과 방법을 지속적으로 개선할 수 있으며, 고객 업무의 모든 측면을 더욱 쉽게 전개할 수 있고, 고객의 내면을 깊이 파고들 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
고객과 효과적으로 의사 소통하려면 어떻게 해야 합니까?
답안을 쓰는 데는 상 ***6 개의 답이 있다.
애천유 8t
TA 는 4 17 개 이상의 짱 수신.
첫째, 의사 소통 전 준비를 잘하다. 먼저 오늘 고객 방문의 목적과 의미를 결정하고, 고객과의 커뮤니케이션 주제를 명확히 하고, 관련 자료와 소품을 준비해야 합니다. 예를 들어, 오늘 고객을 방문하는 주된 목적은 새로운 담배 제품을 추천하는 것입니다. 그렇다면 오늘 고객과 소통하는 주제는 새로운 담배 제품입니다. 방문하기 전에 담배 신제품, 신제품에 대한 지식을 준비해야 하며, 방문할 때 고객과 소통할 수 있도록 출발하기 전에 신제품에 대한 지식을 명확히 해야 합니다. 따라서 의사 소통 전에 충분한 준비를 하는 것이 중요하며 자신감을 높일 수 있는 것이 고객과의 원활한 의사 소통을 위한 전제 조건과 보증입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 둘째, 고객의 대화를 잘 듣고 고객에게 질문을 한다. 효과적인 의사 소통을 위해서는 먼저 고객의 대화를 듣는 법을 배워야 한다. 왜냐하면 의사 소통 과정은 상호 과정이기 때문이다. 고객의 대화를 주의 깊게 듣고, 고객이 당신이 그를 존중한다고 생각하는 경우에만, 그는 당신의 대화를 진지하게 들을 수 있고, 비로소 당신의 관점과 견해를 받아들일 수 있습니다. 경청하는 과정에서 고객의 입장과 요구, 소원, 의견, 감정을 고객의 대화에서 이해하는 법을 배워야 합니다. 물론 듣기만으로는 충분하지 않습니다. 너는 또한 교묘하게 질문하는 것을 배워야 한다. 질문을 할 때는 고객의 태도와 금기에 주의해야 하며, 동시에 교묘한 질문으로 우리가 고객으로부터 무엇을 얻고 싶은지, 혹은 우리의 생각과 관점을 표현하는 법을 배워야 한다. 셋째, 다른 사람들을 위해 자신을 두는 법을 배웁니다. 계정 관리자는 고객을 방문할 때 종종 고객의 다양한 요구를 접하는데, 어떤 것은 계정 관리자에게 불합리한 것 같다. 그러나, 당신이 고객으로서 자신을 바라볼 때, 당신은 그들의 인용이 상당히 근거가 있다고 느낄 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 이것은 직무의 책임이 다르기 때문이다. 고객과 소통할 때 고객 이익의 관점에서 문제를 고려하는 법을 배워야 한다고 생각합니다. 만약 우리가 고객이라면, 회사의 경영 전략과 정책을 받아들일 수 있는지, 계정 관리자의 서비스 모델을 받아들일 수 있는지 등을 생각해 보십시오. 이 일련의 공감적 가설을 통해 많은 고객의 생각과 반응이 모두 당신이 예측할 수 있는 것이기 때문에, 당신은 자신의 소통 방식과 방법을 적절히 조정하여 고객과 더 쉽게 소통할 수 있다고 믿습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 마찬가지로, 생각을 바꾸면 작업 방식과 방법을 지속적으로 개선할 수 있으며, 고객 업무의 모든 측면을 더욱 쉽게 전개할 수 있으며, 고객의 내면에 깊이 파고들 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 넷째, 다양한 유형의 고객과 의사 소통하는 법을 배웁니다. 어떤 계정 관리자들은 수백 명의 고객을 상대하고 있으며, 각 고객마다 각기 다른 성격과 업무 스타일을 가지고 있다. 다양한 형태의 고객을 쉽게 대처할 수 있는 방법도 계정 관리자와 고객 간의 효과적인 의사 소통의 어려움입니다. 서로 다른 유형의 고객과 효과적으로 소통하려면 일정한 방법과 기교가 필요하다. 고객이 다른 사람의 말을 들을 때 주의력의 집중과 분산도에 따라 고객을 진지함, 자유형, 적극적, 협력형으로 나눌 수 있다. 예를 들어, 캐주얼 한 고객과 의사 소통 할 때 이러한 고객은 일반적으로 다른 사람들의 대화를 진지하게 듣지 않습니다. 그들은 종종 다른 사람이 다음에 무슨 말을 할지 추측하느라 바쁘고, 단장을 끊고 의리를 취하는 것을 좋아하며, 다른 사람의 완전한 진술을 듣고 싶지 않다. 그리고 쉽게 방해를 받을 수 있고, 어떤 고객은 고의로 외부의 간섭을 받기도 한다. 이런 유형의 고객의 경우, 너는 간결하고 간결하게 진술하고, 너의 관점과 생각을 분명하게 설명하고, 장황하게 말하지 말고, 고객을 짜증나게 하지 않도록 해야 한다. 결론적으로, 고객과 소통할 때, 고객의 특징에 따라 다르게 대하는 법을 배우고, 상대방의 특징에 맞게 노력하고, * * * 와 공통점이 있는 화제를 선택하는 법을 배워야 한다. 동성으로, 그들 사이의 냉막 점차 희미해지고 친해질 것이다.
다섯째, 주의해야 할 기타 세부 사항. 첫째, 계정 관리자는 고객과의 의사 소통 과정에서 성실함을 유지해야 합니다. 성실하게 대하고 예의바르게 대해야 고객과 하나가 될 수 있다. 셋째, 약속을 지키고, 고객에게 약속하고, 그렇게 말한다. 과장하거나 함부로 결론을 내리지 마라, 그렇지 않으면 너의 고객이 너를 불신하게 될 것이다.