전통적인 입소문 마케팅: 기업이 친지들의 교류를 통해 제품 정보나 브랜드를 전파하는 것을 말합니다.
현재 입소문 마케팅: 기업은 시장 수요를 조사하는 상황에서 소비자에게 필요한 제품과 서비스를 제공하고, 특정 입소문 홍보 프로그램을 개발하여 소비자들이 회사 제품과 서비스에 대한 좋은 평가를 자동으로 전파할 수 있도록 합니다. 사람들이 입소문을 통해 제품을 이해하고, 브랜드를 세우고, 시장 의식을 강화하고, 결국 제품 판매, 서비스 제공 목적을 달성할 수 있도록 합니다.
둘 다 한 가지 공통점이 있다: 마케팅 방식의 성공률이 높고 신뢰성이 강하다.
8 개 8 개 회사의 조사에 따르면 입소문 마케팅은 업계 인사들이' 바이러스식 마케팅' 이라고 부르는데, 마케팅 담당자 오춘화는 전파의 영향력이 크기 때문이라고 설명했다. 많은 창업가들은 평판이 좋은 제품이 더 큰 이윤 가치를 창출한다는 것을 알게 될 것이다. 외국에서도 많은 마케팅 담당자들이 그것을 연구하고 있다. SNS 와 웨이보의 새로운 사업도 전체 시장을 더욱 완벽하게 포장할 것이다.
[이 단락 편집] 3 단계
입소문 마케팅의 첫 번째 단계-격려
트렌디한 사람들, 소비자 제품의 주류 사람들, 심지어 첫 번째 제품 신뢰성과 우월성을 체험하는 청중조차도 제품의 질감, 원료, 효능을 주변 위챗 모멘트, 또는 주변 사람들에게 제품 기업과 상가의 5S 체계와 세심한 서비스 경험을 알려주며 신제품, 팝송 또는 새로운 업무에 대한 관심을 불러일으키고 있다.
예를 들어 화씨비 매체와 모 유명 허브 브랜드를 위한 반 광고를 만들어 누리꾼들의 관심을 크게 끌며 브랜드 관심도를 높였습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
또 프록터 앤 갬블의 떨림 광고 캠페인은 최근 모든 당사자들의 관심과 토론을 불러일으켰다. 우리는 떨림 광고가 입소문 마케팅에서' 잠재력' 을 발휘했다고 생각한다. 모두의 격려와 선동으로 보결은 어느 정도의 시간과 정력을 투입했지만 입소문 마케팅의 저비용 전략을 실현하였다.
우리는 엘리트 소비층을 장려하고, 입소문을 결합하고 확대하면 소비를 자극하고, 제품을 매우 영향력 있게 만들 수 있다고 확신합니다. 확실히 P&G, 암리, 오곡액 등 브랜드 회사는 입소문 마케팅에 힘쓰고 있다. 한편으로, 그들은 소비자들이 구매하도록 장려하기 위해 모든 자원을 동원했다. 한편 입소문 마케팅 그룹 권투에 힘쓰고, 관객을 넓히고,' 일대일' 과' 개인' 을 결합한 입소문 마케팅 전술을 진행해 운영비용을 낮추고 소비를 확대해야 한다.
입소문 마케팅의 두 번째 단계-가치
성의가 없고 입소문 마케팅은 무효이며 입소문 전파의 의미를 잃었다. 입소문을 통해 브랜드를 높이려는 회사는 자신의 제품을 정성껏 꾸미고 건전하고 효율적인 서비스 가치 이념을 높여야 입소문 마케팅의 최상의 효과를 얻을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 입소문, 입소문, 입소문, 입소문, 입소문, 입소문, 입소문, 입소문)
소비자가 신제품을 처음 접할 때, 그는 먼저 스스로에게' 이 제품은 내가 광고할 만한 가치가 있는가?' 라고 물어본다. 유효성은 그들이 시장에서 확고한 입지를 다지는 통행증이기 때문에, 그들이' 입소문' 을 가지고 있는 것은 분명 그들이 믿을 만하고 가치 있는 것이다. ""
한 제품의 정보나 체험이 쉽게 사람들에게 흥미진진하고, 제품도 자연스럽게 사람들의 식사 후 대화에 들어갈 수 있을 때, 우리는 이 제품이 매우 가치 있다고 생각하여 입소문을 형성하기 쉽다.
입소문 마케팅의 세 번째 단계-반품
소비자들이 미디어와 입소문을 통해 제품 정보를 얻고 구매할 때 그에 상응하는 수익을 얻기를 바란다. 영리성 기업사업단위에서 제공하는 제품이나 서비스가 실제로 고객에게 가치가 있다고 느끼게 되면 짧은 시간 안에 제품이나 서비스 이념을 시장에 성공적으로 내놓아 저가의 수익을 실현할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
[이 단락 편집] 네 가지 법칙
규칙 1: 재미있어야 한다.
광고를 하기 전에 제품을 내놓기 전에 메뉴에 새 음식을 추가하기 전에 다른 사람의 의견을 구하다.
규칙 2: 사람들을 행복하게 합니다.
행복한 고객은 최고의 광고주이다. 그들을 흥분시키다.
정말 좋은 것을 만들어 사람을 기쁘게 하고, 마땅히 해야 할 기능을 발휘하고, 사용하기 쉽게 할 수 있는 제품을 내놓는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언)
규칙 3: 신뢰와 존경을 얻으십시오.
떳떳한 회사가 되다. 매사에 도덕을 말하고, 고객을 잘 대하고, 소비자와 소통하고, 그들의 요구를 만족시킨다.
규칙 4: 간단 유지
입소문은 게으름이다. 그것의 역할을 발휘하기 위해서, 우리는 반드시 그것을 도와야 한다. 두 가지 일을 해야 합니다: 아주 간단한 소식을 찾아 여러분과 함께 나눌 수 있도록 도와주십시오.
입소문 마케팅의 성공을위한 다섯 가지 필수 조건
입소문 마케팅의 모든 단계는 마케팅 담당자가 발휘하고 전시할 수 있는 곳이다. 제품과 서비스의 어떤 결함도 시장에서 입소문을 일으킬 수 있다. 좋은 사용자 경험은 입소문 마케팅의 초석인 사용자 댓글을 불러일으킨다. 광고주가 입소문 마케팅을 하려면 우선 숙제를 충분히 하고 소비자에게 아주 좋은 제품과 서비스를 제공해야 한다. 연구에 따르면 소비자들이 제품과 서비스에 만족하지 않으면 4% 만이 제조사에게 불만을 제기하고 80% 는 친척과 친구들에게 하소연할 것으로 나타났다. 제품과 서비스의 어떤 결함도 시장에서 입소문을 일으킬 수 있다.
좋은 제품과 서비스를 제공하는 것 외에도 마케팅 담당자는 소비자들이 빠르고 편리하게 상품을 획득하고, 댓글을 올리고, 관점을 전파하고, 입소문의 영향력을 확대하고, 입소문을 최대한 자극하여 서비스를 구매할 수 있도록 도울 수 있다. 입소문 마케팅은 필요한 단계이며, 마케팅 담당자는 그들의 재능과 잠재력을 발휘할 수 있다.
다음 다섯 가지는 입소문 마케팅의 성공에 필요한 조건이다. 이것들을 장악하면 마케팅에서 돌파구를 얻지 못할 수도 있지만, 만약 당신이 이것들을 중시하지 않는다면, 당신의 입소문 마케팅 실천은 분명 아무런 성과도 얻지 못할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
의견 지도자를 찾다
컴퓨터를 판매하는 경우, 컴퓨터 전문 미디어 기자를 초청해 시운전을 하고, 그들의 묘필을 통해 제품 정보를 전파하며, 높은 신뢰도로 소비자를 정복한다. 제품의 소비자가 젊은 학생을 위주로 한다면 반에서 가장 학업 성적이 좋은 동창이나 반장, 담임 선생님을 찾아 당신의 제품을 체험하고, 교류 경로를 제공하고, 그들이 자신의 경험과 경험을 발표하도록 돕는 것이 좋은 방법이다. 만약 당신의 기업이 주로 농작물 씨앗을 생산한다면, 농기술자와 촌장을 찾아 당신의 브랜드 이야기와 제품 품질을 이야기하는 것은 좋은 생각입니다. 웹 2.0 시대에, 모두가 작은 집단의 의견 지도자가 될 수 있다. 핵심은 마케팅 담당자들이 이 진주를 보고 이 의견지도자들을 찾을 수 있는지 여부다.
의견지도자는 작은 집단의 권위로, 그의 관점은 팬들에게 널리 받아들여지고, 그의 소비행위는 팬들의 열정에 의해 모방될 수 있다. 세계 1 위 마케팅 블로그, 야후 전 마케팅 부사장인 세스 굿인 (SethGodin) 에 따르면 입소문 전파자는 강세형 주도 전파의 핵심 가치, 임의형 확대의 두 가지 유형으로 나눌 수 있다고 한다. 입소문 마케팅은 성공하려면 강력한 입소문 전파자와 무심코 입소문 전파자가 없어서는 안 된다.
"희소성" 을 만들어 "바이러스" 를 만듭니다
바이러스 마케팅의' 바이러스' 가 반드시 브랜드 자체에 대한 정보는 아니다. 제품 자체의 입소문은' 바이러스' 가 될 수 있다. 제품이 충분히 쿨하고, 화제가 끈적해야 인기를 쉽게 터뜨리고, 입소문 마케팅 폭풍을 일으킬 수 있다.
애플보다' 바이러스' 제조와 입소문을 더 잘하는 회사가 또 있나요? 아이폰 3G 라는 이름을 언급하면 수많은 사과를 미치게 할 수 있어 마케팅계 사람들이 부러워한다. 이런 제품은 많은 개인화된 디자인을 제공할 뿐만 아니라 가격도 놀라울 정도로 저렴하다. 소비자들이 토론하지 못하게 하는 것은 어려울 것 같다. 여기서 소비자들의 입소문은 제품 자체뿐만 아니라 매우 빠르게 전파되는' 바이러스' 에 관한 것이다. 영원히 공급을 제한하는 것이 중요하므로 가능한 한 빨리 사야 한다. 그것을 소유한 사람은 모두 패셔니스타인데, 마치 하룻밤 사이에 개인이 변한 것처럼 몸값이 두 배로 늘어난 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 물론, 그들은 친지들 사이에서 과시하고 이야기하는 것을 선호한다.
통합 마케팅 커뮤니케이션
입소문 마케팅은 마케팅 커뮤니케이션 분야의 새로운 것도 아니고 위대한 혁신이나 혁명도 아니다. 뉴미디어 시대의 수많은 마케팅 수단 중 하나일 뿐이다. 입소문 마케팅은 홍보비용이 낮고 신뢰성이 높으며 타깃이 강한 장점이 있지만 일반 시민의 편견과 정서적인 발언으로 가득 차 있다. 소비자들 사이에서 입소문의 탄생과 전파는 마케팅인들에게 계획되지 않은 정보이며, 매우 통제할 수 없다. 따라서 입소문 마케팅은 전파 효과가 좋지 않고 투자 수익률이 낮은 생명을 구하는 짚을 해결하는 것이 아니다. 그것은 단지 마케팅 커뮤니케이션 도구의 보물 상자에 새로운 대상을 추가했을 뿐이다.
통신 기술의 진보가 소비자들이 소비 정보를 얻고 결국 구매 결정을 내리는 전 과정을 변화시켰다는 것은 의심의 여지가 없다. 전통적인 광고 이론에 따르면, 소비자가 제품을 구매할 때, 그들은 다섯 단계를 거쳐야 한다: 관심, 관심, 제품에 대한 추가 정보 얻기, 제품 기억, 그리고 마지막으로 구매한다. 전체 의사 소통 과정은 쉬운 것에서 어려운 것, 많은 것에서 적은 것으로 거꾸로 된 피라미드 모델이다. 인터넷은 소비자의 입소문 전파에 편리함과 무한한 시공간을 제공한다. 소비자들이 한 제품에 관심을 갖고 관심이 있다면, 일반적으로 인터넷에서 이 제품에 대한 다양한 정보를 검색해 자기 분석을 한 뒤 구매 결정과 제품 체험 공유 과정을 밟는다. 이 과정에서 신뢰도가 높은 입소문은 소비자의 구매 결정에 중요한 역할을 했으며, 전통적인 마케팅 전파 방식 소비자의 구매 결정 촉진에 있어서의 부족을 어느 정도 보완했다. 하지만 많은 소비자들이 한 제품에 관심을 가지도록 하기 위해 전통 광고의 힘은 여전히 크다.
따라서 입소문 마케팅은 광고, 보조재, 직복마케팅, 홍보 등 통합 마케팅 방식을 보완해야 하며, 보완을 하고 시너지 효과를 발휘해야 전파 효과를 극대화할 수 있다.
각종 인센티브 계획을 실시하다.
세상에는 무료 점심이 없다. 아마도 이 이치는 누구나 다 알고 있지만, 인간성의 약점은 많은 사람들이 항상 공짜 물건을 거절할 수 없게 한다. 소비자 쿠폰, 상품권, 할인 등 소비 인센티브를 주어 입소문 전파 과정을 완성할 수 있도록 도와주면 입소문 마케팅 과정이 크게 빨라질 것이다. 기성복을 파는 전기상은 이 세트에 매우 익숙하다. 소비자가 제품을 구매하기만 하면 쿠폰을 받을 수 있습니다. 사이트를 친구에게 추천하고, 옷을 사온 경험을 공유한다면, 당연히 더 많은 예상치 못한 수확이 있을 것이다. 소비자들이 상가의 홍보자나 입소문 전파자가 될 수 없다는 것을 알려드리겠습니다.
몸을 숙이고 자세히 들어라.
좋은 일은 외출하지 않고, 나쁜 일은 천리에 퍼진다. Dell 컴퓨터의 2005 년 실적은 컴퓨터 품질 결함에 대한 소비자의 블로그 게시물에 적시에 응답하지 않았기 때문에 타격을 입었습니다. 날조한 것이 아니라 Dell 컴퓨터가 인정한 사실이다. 입소문 마케팅의 주요 임무 중 하나는 관리가 좋지 않은 입소문이지 좋은 입소문을 퍼뜨리는 것이 아니다. 유감스럽게도, 세계적으로 만병 통치약이 입소문을 관리하는 것은 아니지만, 이것은 마케팅 담당자들이 이 목표를 향해 노력하는 것을 방해하지 않는다.
물론 마케팅 담당자는 전문 회사를 검색 엔진 최적화 서비스로 채용하여 회사에 대한 부정적인 정보를 선별할 수 있습니다. 하지만 가장 좋은 방법은 기업 블로그와 브랜드 가상 커뮤니티를 개설하고, 적시에 브랜드 정보를 발표하고, 소비자 입소문을 수집하고, 제품과 서비스의 부족을 찾아내고, 소비자 불만을 처리하고, 소비자 불만을 줄이고, 소비자 의문에 답하고, 소비자 입소문을 좋은 방향으로 퍼뜨리는 것이다.
흥미롭게도 소비자들은 질서 정연한 뉴스 홍보 원고와 광고 표어에 싫증이 나서 내가 듣는 패권을 말하는 것을 싫어한다. 그들은 브랜드와 평등하고 진실하며 일상적으로 교류할 수 있는 기회를 원한다. 마케팅 커뮤니케이션 분야에서는 광고가 동맹을 잃었지만 브랜드는 소비자와 친밀한 관계를 맺은 파트너를 얻었다.
빌 게이츠라고 불리는 1 위 방송연설가, 전 마이크로소프트 블로그 책임자인 스코버는 "블로그를 운영하지 않으면 기업은 이류 역할이 된다" 고 말했다. 자신을 낮추지 않고 소비자의 목소리에 귀를 기울이면 역사적인 입소문 마케팅 기회가 스쳐 지나갈 것이다.
[이 단락 편집] 팁
모든 고객이 자신의 사업의' 미덕' 을 선전하게 하는 것은 기업경영자의 꿈이다. 하지만 입소문의 형성은 순전히 우연, 완전히 우연, 자발적입니까? 런던 맥킨지의 관리 및 마케팅 전문가인 레니 데이 (Renee Dye) 와 그의 동료들은 50 건의 판매 사례를 분석한 결과 입소문 광고가 폭발적인 수요를 창출하는 것은 우연이나 우연이 아니라 몇 가지 법칙을 따라야 한다는 사실을 발견했다. 기업들은 소비자 간의 상호 작용과 영향을 분석하여 입소문 광고의 확산을 예측하여 네트워크화, 지식화, 세계화를 예측할 수 있으며, 이를 위해서는 마케팅에 큰 지혜가 필요합니다.
광고를 "명랑하게 입에 올리다" 고 하다
모든 상품이 입소문 마케팅에 적합한 것은 아니며 입소문 마케팅은 상품마다 다른 역할을 한다. 권위 조사회사 분석에 따르면 사람들이 정보를 퍼뜨리려는 제품 유형으로 보면 의류 신발 모자 (53.4%), 일용품 (46.7%), 가전제품 (39.2%), 식품/음료 ( 추가 분석에 따르면 연령과 성별에 따라 교환되는 상품이 다르다. 나이가 적을수록' 의류 신발 모자' 에 대한 정보가 잦아진다. 특히 18-25 세 응답자 중' 의류 신발 모자' (6/Kloc) 를 다른 사람과 교환하는 것으로 나타났다 나이가 들면서' 땔감 기름 소금',' 음식',' 주택' 이 점차 사람들이 사귀는 주요 제품이 되고 있다. 의류 신발 모자 (65.3%), 일용품 (54.8%), 화장품 (44.2%) 은 여성이 가장 좋아하는 화제 제품이다. 남성은 가전제품 (50.6%), 휴대폰/호출기 (45.3%), 주택 (42.0%) 에 대한 정보를 자주 이야기한다.
따라서 입소문을 보다 효과적으로 활용하기 위해서는 모든 마케팅 캠페인이 이러한 제품을 더 널리 보급하고자 하는 집단에 대해 가장 관심 있는 정보를 먼저 전파해야 합니다. Genet Dai 는 마케팅 전문가에게 외관, 기능, 용도, 가격 등과 같은 제품의 고유성이 있어야 한다는 두 가지 기준에 주의를 기울일 것을 권장합니다. 둘째, 제품은 입소문 광고에 적합한 잠재력을 가지고 있어야 광고를 명랑하게 할 수 있다.
고객이 소비를 체험하도록 유도하다.
Dell 본사의 각 사무실 게시판에는 "고객 경험: 파악" 이라는 문구가 있습니다. 고객 체험이란 "고객과 기업 제품, 사람, 프로세스 상호 작용의 합계" 입니다. 즉, 고객을 제조의 전 과정에 머물게하거나 고객이 직접 소비의 즐거움을 누리도록 함으로써' 자신이 원하는 가격, 원하는 시간, 자신이 원하는 방식으로 원하는 것을 얻는다' 는 강한 소비 욕구를 형성하는 것이다. Dell 은 심지어 "고객 경험은 경쟁의 다음 전장" 이라고 생각합니다.
화이자의' 에코카' 는 광고에 많이 투자하지는 않지만 단기간에 전 세계를 풍미할 수 있다. 중요한 점은 고객 체험식 소비의 도움으로 이 제품에 대한 긍정적이고 부정적이며 장단점에 대한 논의와 논란이 거의 모든 나라에서 가십의 초점이 되고 있다는 점이다.' 에코카' 라는' 파란 알약' 은 입소문으로 세계적으로 유명한 제품이 됐다.
체험식 소비의 체험은 잊을 수 없다. 이 때문에 점점 더 많은 제품들이 체험식 소비를 선택하고, 이런 오래되고 신기한 마케팅 방식으로 기업들이 마케팅에서 더 안정적이고 멀리 나아갈 수 있도록 유도하고 있다.
브랜드를 이용하여 추천하는 법을 배우다.
[2] 우수한 브랜드에 아직 좋은 입소문을 내지 않은 브랜드를 추천하면 예상치 못한 효과를 얻을 수 있다. 마이클 조던과 타이거 우즈는 나이키 제품 광고에 자주 등장해 나이키를 세계적으로 유명한 브랜드로 만들었다. 우연히도 제 23 회 올림픽에서 건력보를 마신 중국 여자 배구팀이' 동방마녀들' 을 가볍게 취한 뒤 가을바람이 낙엽을 쓸어버리는 기세로 미국 여자 배구를 꺾고 세계 챔피언이 돼 건력보가 일거에 유명해졌다.
신제품의 경우, 유명 브랜드의 추천은 의심할 여지 없이 소비자의 의구심을 해소하는 데 도움이 된다. 예를 들어, Newway 제품이 시장에 출시되기 시작했을 때, 고객에게 제품이 뒷맛을 느끼지 않고 매우 안전하다는 확신을 줄 필요가 있었습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 안전명언) 첫째, 고객이 무위험 제품 평가를 할 수 있는 한 쉽게 증명할 수 있습니다. 하지만 고객을 설득하는 두 번째 요점은 어렵다. Newway 제품은 안전합니다. 이 품질 특성은 장기간 사용해야 확인할 수 있습니다. 코카콜라, 펩시 등 브랜드가 뉴트리레 저설탕 제품을 내놓았을 때' 뉴트리래는 설탕의 안전한 대체품' 이라는 말을 사실상 지지했다.
한 브랜드의 자동차 엔진이 벤츠, 도요타, BMW 등의 브랜드가 공동으로 추천한다면, 전 세계 사용자들이 안심하고 사용할 것이며, 이 브랜드는 공급이 부족할 것이라고 단언할 수 있다.
브랜드와 이야기가 함께 퍼지게 하다.
이야기는 명성을 전파하는 효과적인 도구이다. 왜냐하면 그것들은 감정을 가지고 전파되기 때문이다. 새로운 세기에 들어서자 이태리 구두' 파레노' 가 중국 시장에 조용히 상륙해 국내 영화배우, 성공한 남자, 정치 유명 인사들에게 사랑받는 것은' 파레노' 구두의 패션, 정교한 솜씨, 재료 조사 뿐만 아니라 전설적인 동화다.
1 189 년, 신성로마제국 황제 프리드리히 1 세와 영법 양국 국왕이 세 번째 십자군을 이끌고 예루살렘으로 왔다. 알프스 근처를 여행할 때 날씨가 갑자기 변하고 눈이 흩날리며 십자군의 두 발이 얼어서 움직일 수가 없었다. 어쩔 수 없이 로마 기사 바리노는 다른 사람들에게 자신의 가죽을 발에 싸서 계속 나아가게 했다. 14- 15 세기 이탈리아 북부 도시의 한 유명 구두제조사는 그가 생산한 최고급 구두를' 파르노' 라고 명명해 파레노 장군의 이 재미있는 사건을 기념했다. "파레노" 의 명성이 이것으로 전해졌다.
아름답고 의미심장한 전설은 항상 너의 제품을 잊을 수 없게 한다. 드라마' 대저택문' 의 인기방송은 반드시 동인당 약국의 명성을 중국 전역에 울릴 것으로 예상된다.
자신의 모든 세부 사항을 주시하다.
소비자의 입소문에 영향을 미치는 것은 때로는 제품의 주체가 아니라 양복 단추, 가전제품의 단추, 수리 서비스 말 등 보잘것없는 부품들이다. 이런' 중요하지 않은' 잘못은 소비자의 반감을 불러일으킬 수 있다. 더 중요한 것은, 이러한 반감, 브랜드 기업들은 듣기도 어렵고 빠르고 철저하게 개선하기도 어렵다는 것이다. 판매량이 크게 줄어드는 경향이 있지만, 근원이 어디인지는 알 수 없다. 전문 시장조사회사 조사에 따르면 불만족 고객의 4% 만이 공장에 불만을 제기할 수 있지만, 불만족 고객의 80% 는 친지들에게 불쾌한 경험을 한 번 털어놓는다.
뉴욕 메리사의 쇼핑홀에는 큰 안내소가 있습니다. 이 안내소의 주요 기능은 회사에서 물건을 사지 않은 고객을 위한 서비스다. 고객이 메리의 회사에 가서 그가 원하는 물건을 사지 않으면 안내소의 종업원이 당신을 이런 상품이 있는 다른 상점으로 데려갈 것이다. 메리사의 방법은 아직 충분하지 않지만, 볼 수 있는' 디테일' 이 사람들에게 흥미진진하고 기억에 남는다. 경쟁사의 신뢰와 감탄을 얻었을 뿐만 아니라, 메레사에 대한 고객들의 친밀감을 불러일으켰다. 쇼핑을 할 때마다 그들은 항상 미서회사에 가서 여기에 오는 고객이 많아지고, 미서사의 사업도 점점 번창하고 있다.
빠르고 주도면밀한 서비스를 제공하다.
하이얼의 감동적인 이야기:
푸저우의 한 사용자가 청도 본부에 전화를 걸어 하이얼이 반달 안에 사람을 보내 그의 냉장고를 수리할 수 있기를 바란다. 수리원이 다음날 그의 집에 도착할 줄은 생각지도 못했다. 사용자들은 정말 믿을 수가 없다. 물어서야 정비원이 밤새 비행기를 타고 도착했다는 것을 알았다. 사용자들은 감동을 받아 수리명세서에 다음과 같은 글을 적었다. "제가 하이얼 냉장고를 샀다는 것을 알려드릴게요." 비행기로 냉장고를 수리하는데, 단순한 이익으로 볼 때 왕복요금은 냉장고 가격과 비슷해서 득실을 면할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 비행기명언) 하지만 기업 이미지의 관점에서 볼 때 하이얼에게 좋은 평판을 얻고 기업에 잠재 고객을 끌어들일 수 있다.
미국 컴퓨터 업계의 선두 기업인 EMC 는 고객이 회사를 신뢰하면 이러한 신뢰를 유지하기 위해 최선을 다해야 한다고 생각합니다. 만약 회사가 고객에 대해 끝까지 책임지겠다는 결심을 증명할 수 있다면, 고객은 떠나지 않을 것이다. 따라서 EMC 의 스토리지 시스템에 문제가 발생할 경우 EMC 는 고객에게 새로운 EMC 시스템을 구입하거나 EMC 가 비용을 지불하고 고객이 다른 브랜드의 시스템을 구입하도록 지정하는 두 가지 옵션을 제공합니다. 당시 기업들은 이러한 손해배상으로 고객이 솔루션을 선택할 수 있는 방식에 대해 의문을 제기했지만, 고객은 결국 고객에 대한 EMC 의 약속을 이행했습니다. 고객에 대한 EMC 의 태도 때문에 제품 가격이 다른 회사보다 높지만 많은 EMC 고객은 여전히 자신의 제품을 고집합니다. 또한 순위, 사회공익활동, 한정 판매 등을 통해 브랜드나 제품에 대해 좋은 입소문을 낼 수 있다.
인기를 얻기 위해서는 막대한 자금을 투입하고 밀집된 광고 폭격을 하면 단시간에 형성될 수 있다는 점을 일깨워줄 만하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인기명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인기명언) 입소문을 타려면 모든 기초작업을 매우 섬세하고, 제자리에 있고, 꾸준히 해야 한다. 제품과 서비스가 고객의 기대를 뛰어넘는 경우에만 우리는 그들의 추천과 홍보를 받을 수 있다. 경쟁사보다 앞서거나 독창적인 서비스와 조치는 생동감 있게 퍼지면서 소비자들을 즐겁게 해 줄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
입소문 마케팅은 영원한 매력을 드러내고 있다.